具體原則：詳略得當，別模棱兩可或刻意隱瞞

考試答題時，針對試卷中的問題，如果你的回答抽象籠統，用了一大堆形容詞，如“大概”“可能”“或許”等不確切的字眼，你一定很難得到高分。因為抽象籠統的回答背后，意味著你對知識點的掌握不到位，意味著你作答不正確。

同樣，在人際溝通中，如果別人問你一個問題，而這個問題不涉及你的隱私、不會造成尷尬，你卻抽象籠統地回答，很容易讓人覺得你不實在、不坦誠，甚至會讓人覺得你在刻意隱瞞。

反例┡

同事問甲：聽說你上個周末去旅游了？去了什么地方？

甲：就隨便逛了一下，瞎逛！

同事：去哪里逛了？那里好玩嗎？

甲：一個郊區，一般般啦，就那樣吧！

對話到這里，同事不想再問什么了，因為他發現從甲的口中問不出關于旅游的任何信息。在這段簡短的對話里，同事很想知道甲去哪里旅游，那個地方好不好玩。也許他完全出于獵奇心理，也許他想了解那個地方，以便自己也去玩，但就是這么一個簡單的愿望都落空了。如果這樣的事例在甲身上發生幾次，以后那位同事肯定不愿意與甲聊天，因為甲在溝通中表現得不夠坦誠。

正例┡

同事問乙：聽說你上個周末去旅游了？去了什么地方？

乙：去了密云的一個農家樂，在那里住了一晚上。

同事：那里好玩嗎？有什么特色？

乙：挺不錯的，我們爬山了，采了野果子吃；還在農家樂的魚塘里垂釣；吃了兩頓美味的烤魚，那里空氣真不錯。

同事：真的嗎？聽你這么說，我都想去了，你釣魚了啊，有沒有釣到？

乙：那里確實不錯哦，有機會的話一定要去體驗一下。我釣了一條大鯉魚，我朋友也釣了，他釣了一條大草魚，八斤多，太帶勁了……

同樣一個話題，由于回話不同，兩組對話產生了截然不同的效果。與上一組對話相比，這組對話氣氛熱烈了許多，對話中，乙明白具體的回答勾起了同事一連串的好奇和提問，勾起了他對那個農家樂美好的向往。通過這番對話，同事可以感受到乙的熱情、真誠和坦率，非常愿意與他繼續聊下去，完全不像甲給他留下的回話印象——冷淡、回避、敷衍，讓他不想再多說一句話。這就是回話具體原則帶來的溝通效果。

也許甲與乙的表達能力有差距，他所去的地方不如乙所去的地方，但這并不影響他在溝通中具體地回話。要想做到具體回話，并不是什么難事，只要盡可能地把具體的事情說出來——去了什么地方，做了什么事情，對于這類毫無必要去回避的問題，用抽象籠統的話語回應，只會讓人感覺費解和不爽。如果你的回話也有這個毛病，不妨從這一刻開始加以改變：

◎縮小“包圍圈”

回話的內容太寬泛，就很容易讓人覺得抽象籠統。如：

問：“你以前從事過什么工作？”

答：“我從事過管理工作，還從事過銷售工作?！?/p>

管理是個很寬泛的職位——提問者會很自然地產生疑問：哪方面的管理工作呢？銷售也是一個很寬泛的職業——提問者會很自然地產生疑問：銷售什么產品呢？與其讓人繼續產生疑問，繼續發問，你不如在回話中告知對方想知道的信息：

問：“你以前從事過什么工作？”

答：“我以前在一家中型服裝企業做過業務部經理，在這之前，我一直從事銷售工作，銷售過圖書、家電和服裝?！?/p>

這樣的回答讓人一聽就明白你的職業經歷，會讓人對你產生一個立體化的認識。這就是縮小“包圍圈”的好處?？s小“包圍圈”很簡單，就是盡可能地具體化問題，例如，回答：“我是中國人?！本筒蝗缁卮穑骸拔沂潜本┤??！被卮穑骸拔覑圻\動?！本筒蝗缁卮穑骸拔覑鄞蚧@球、踢足球?！边@就是縮小“包圍圈”，它可以讓回話變得更具體，讓人感受到你是坦誠的，會因此更加信任你。

◎豐富你的回話

對于有些問題，一句話很難說明白。這時如果你用一句話回答，會讓人覺得你不怎么愿意回話，有很強烈的敷衍情緒。如：

問：“今晚玩得怎么樣？”

答：“還好！”

問：“準備去哪里？”

答：“隨便逛逛?！?/p>

問：“昨晚的球賽精彩嗎？”

答：“一般般！”

看看這些回答，你是否非常熟悉呢？你是否曾經在不愿意與人說話時，就用這樣簡單的幾個詞來回應呢？殊不知，這些回話透露出來的是你不想與對方聊天，不利于對話延續下去。如果可以，建議你盡量多說幾句話。

別人問你玩得怎么樣，你說：“玩了三四個小時，感覺很有趣，不過也很累?！眲e人問你準備去哪里，你說：“準備去廣場散散步、溜達溜達。”別人問你昨晚的球賽精彩嗎，你說：“太讓人失望了，整場比賽0:0收場，真沒勁！”這樣的回話就比前面的回話給人的印象好得多。