直接原則：明確回答，別顧左右而言他

有些人回話喜歡拖泥帶水，原本別人的問題非常明確，他們完全可以直接說出自己的想法和答案，但他們偏要在說出想法和答案之前，用一大堆的話做鋪墊，讓人覺得空話、套話一大堆，非常不痛快。

反例┡

在某專題詢問現場，有位答問者在回答上司問題之前，說了這樣一番話：“感謝各位一直以來給予××的支持，感謝上級領導，感謝大家……”如此一番客套，讓主持人看不下去了。

主持人打斷道：“感謝的話少說，請直接回答問題。”

隨后，另一位答問者故技重演：“非常感謝領導一直以來的支持……”頓時，全場一片哄笑。

第三位答問者說：“感謝的話我就不說了，但我還是要真心感謝一下各位領導……”全場再次發出一片笑聲。

當你看到這些人在回答問題時，拖泥帶水，套話一堆時，你聽著有什么感受呢？是不是覺得憋得慌？感覺就是聽不到想要的答案？如果你找人辦事，遇到的人是這樣回話的，你會不會有怒吼的沖動？

回話不直接，還有一種情況，那就是直接避開話題，假裝沒聽到，若無其事地說其他的事情。這就叫“顧左右而言他”，這源于一則典故。

有一次，孟子對齊宣王說：“有一個人，因為要到楚國去，就把老婆孩子交托給他的朋友，請予照顧。等到他回來的時候，才知道他的老婆孩子一直在受凍挨餓，那位朋友根本沒有盡到照顧的責任。你說這該怎么辦？”

齊宣王答道：“和他絕交！”

孟子又問：“有一個執行法紀、掌管刑罰的長官，卻連他自己的部下都管不了。你說這該怎么辦？”

齊宣王答道：“撤他的職！”

最后，孟子問：“全國之內，政事敗亂，人民不能安居樂業。你說這又該怎么辦？”

齊宣王知道孟子在指責他，于是顧左右而言他——望著在兩旁站立的隨從，把話題扯到別處了。

面對別人提出的問題，避而不答，裝作沒聽見，眼睛望向別處，把話題扯開，這就是典型的顧左右而言他。在生活中，這樣的人并不少見。我們要提醒自己：不要像他們一樣，用不痛快的回答激起別人的反感。

正例┡

有個28歲的年輕人被選為銀行總裁，這次晉升讓他感到喜出望外，由于他沒有做好心理準備，也沒自信能勝任這個職位，因此，他主動找到前任總裁，也是銀行股東會議的主席，對他說：“正如您所知的那樣，我有幸被指定擔任總裁的職務，這真是一個艱巨的任務，我非常希望您能根據自己多年的經驗，給我一點建議。”

前任總裁微微一笑，很快地答道：“做正確的決定。”

年輕的總裁期待得到更進一步的建議，說：“您的建議對我很有幫助，能得到您的建議我感到很榮幸，但能否說得更詳細一點兒呢？我真的想知道怎樣才能做出正確的決定。”

可這個睿智的前任總裁惜字如金，仍然很簡單地回答：“經驗。”

年輕的總裁仍然很困惑，再次問道：“沒錯，這就是我今天來求教您的原因，我不具備這些經驗，而您具備，我該如何獲得這些經驗呢？”

老人發出爽朗的笑聲，但依舊很簡單地說：“錯誤的決定。”

最后，年輕的總裁明白了，經驗是從錯誤的決定中得來的，錯誤是成長的財富。前任總裁也鼓勵他：“不要擔心你不具備經驗，你可以用能力去彌補，年輕人，放手去干吧！”

前任總裁面對年輕總裁的提問時，回話十分簡潔、明白、直接，毫無保留，這種坦誠表達出來的是對年輕總裁的信任。

在運用直接原則回話時，需要注意：

◎不要扯遠了，直接回答

面對別人的提問時，請直接回答問題，就說你是知道還是不知道，具體該怎么辦。這就叫直接回答，這不僅是對問話者的尊重，還是不回避問題、敢于直面問題的體現。

我們應避免在回話中“扯淡”，尤其是在回答別人正經的問題時，不要用“扯淡”做鋪墊，這樣可以保證溝通的效率。

◎回話要注意條理和邏輯

在回答別人的提問時，應注意要條理清晰、邏輯分明。比如，顧客問銷售員：“你們有什么服務？”銷售員說：“我們的服務有5種，分別是商務服務、技術服務、營銷策略服務、內部管理服務和信息交流服務，不知道您需要哪方面的服務？”這個回話的條理就很清晰，讓人聽得很明白。

◎遇到惡意的問題，使用以問代答回話術

我們強調回話要直接，但這不是絕對的，有時候，當我們面對別人惡意的提問，別人想讓我們難堪時，我們也應該有回應的技巧，否則，就會陷入被動。請參考前文所講的以問代答回話術。