真實原則：有一說一，別虛構也別說謊

回話的真實原則很好理解，任何一個人，都希望和一個說實話的、說真話的人溝通。在溝通中，我們都希望對方如實地回答我們的問題，真實地表達想法，而不是說一些違心、虛偽的話，那樣我們無法獲知真實的信息，對溝通毫無益處。

反例┡

市場部的小趙打來電話問：“小張，你們李經理在公司嗎？怎么打電話給他，他沒有接啊！”

小張說：“李經理還沒回辦公室呢，你晚些時候再打電話過來吧！”

實際上，小張剛才看到李經理從外面回來，進了辦公室，就把門關起來了。他沒有向李經理報告這個電話，而是謊稱李經理不在公司。

沒過多久，小趙再次打電話給李經理，這一次李經理接電話了。

小趙說：“李經理，市場部要向財務部申請一個營銷活動經費，申請表已經發在你的QQ上了，請你查收一下。”

李經理說：“你怎么早不發來，我剛讓人把公司余款存進銀行了。”

小趙委屈地說：“之前打過電話給你，但你沒接到，我就打給小張，小張說你沒在公司。”

李經理反問道：“誰說我沒在公司，下午2點之后，我就一直在公司。”

這時小趙知道小張剛才的回話說謊了，心中暗自記恨小張。

其實，小張如果不清楚李經理在不在公司，完全可以說不知道，也可以去李經理辦公室看一下，但他卻隨口說了一句假話，這就違反了回話的真實原則，很容易造成溝通雙方的誤解，還容易耽誤一些重要信息的傳達。

在工作中，針對工作問題的溝通，回話尤其要注意真實原則。

正例┡

某報社面試談話上，老板問應聘者小黃：“你說你愛寫作，可是在你填寫的表格里的自我評價一欄，我發現兩處語法錯誤，現在沒有多余的表格，你該怎么辦？”

小黃吃了一驚，填表時他字斟句酌，怎么可能出現這樣的低級失誤呢？時間不容他多想，他當機立斷，邊想邊回答：“如果真的存在這種情況，我將在表格后面附上一張‘更正說明’，指出某某地方出現了語法錯誤，實屬填表人粗心大意，特此更正，并向各位道歉。”

說完這些，小黃頓了頓，說：“在我發出‘更正說明’之前，我想知道自己哪些地方錯了，我不愿意錯誤地發出一張‘更正說明’。”

面試官們笑了，解釋說這是一次故意設置的考驗。最后，小黃被錄用了。

當你遇到類似的問題時，千萬不要見人家說什么，你就相信什么，要對自己有信心，要在相信自己的基礎上做出符合事實的回話。這才是最有誠意的回話。

在遵循真實原則回話時，有一些問題是需要注意的：

◎盡量有一說一

舉個簡單的例子，假如你面試時，面試官問你：“來的路上，看到籃球場了嗎？”對于這個問題，最好的回話是有一說一，有二說二，看到了就是看到了，沒看到就是沒看到。即便事實上有個籃球場，你卻沒看到，你也可以解釋說：“剛才進來時，怕你們久等，走得有些匆忙，沒有注意是否有個籃球場。”

如果明明沒有籃球場，你確實沒有看到籃球場，但你卻說：“我看到了籃球場。”那么，面試官一定會在你的誠信問題上打一個大大的問號。

在生活中，很多事情并沒有刻意說謊的必要，因為即使你說的是真話，也不會給自己或他人造成損害。面對這樣的問題，你何必說假話呢？如“你結婚了嗎”“你做什么工作”等問題，根本沒有虛假回話的必要。

◎不確定時用模糊性話語回話

對于你不確定的問題，你用肯定性或否定性的回答，都是不可取的。比如，“你認為明天會下雨嗎？”面對這個問題，你完全可以說：“這個我也不知道，今天如此晴朗，或許明天也會像今天一樣吧！”對于這種模糊性的回話，即使最終的事實與你的回話不相符，別人也不會認為你不誠實，因為你只是預測，是預測就有對和錯。

◎有時可以用善意的謊言回話

女人經常愛問男朋友、丈夫一些類似于“我漂亮還是你前任女友漂亮”“你有沒有發現我的眼角有小細紋”“我這身衣服好看嗎”等問題。面對這些問題，女人很可能是在考驗你對她的愛，希望博得你的贊美。如果你說真話，說實話，很容易惹怒女人。所以，面對這樣的問題，你完全可以“睜眼說瞎話”，這是善意的謊言，是經營愛情的必要手法。

記住，在回答時，一定要配合非語言信息。如，女人問你她的衣服是否漂亮，眼角是否有細紋，你最好先認真打量一番，再去夸獎她：“這身衣服確實很合身，你穿起來挺有氣質的。”再去安慰她，“沒有小細紋啊，我怎么沒看見，你多慮了。這么好的皮膚，你不用有任何擔憂。”這樣回話才會博得女人的歡心。