- 傳染:塑造消費(fèi)、心智、決策的隱秘力量
- (美)喬納·伯杰
- 1481字
- 2019-01-03 21:12:49
從眾心理的力量
假設(shè)某天很熱,是真的很熱,熱得連小鳥都失去了唱歌的興致。你口干舌燥,走進(jìn)附近一家快餐店買冷飲。你徑直走到柜臺(tái),店員問你想喝什么。
如果你想喝甜的碳酸飲料的話,你會(huì)怎么對店員說呢?如果需要你在“請給我一杯____________”中填空的話,你會(huì)填什么呢?
答案在很大程度上取決于人們是在哪里長大的。紐約人、費(fèi)城人以及在美國東北部地區(qū)長大的人會(huì)說“蘇打水”(soda),但明尼蘇達(dá)州人、中西部地區(qū)的人和在美國“大平原”(Great Plains)地區(qū)長大的人也許會(huì)說“汽水”(pop),亞特蘭大人、新奧爾良人和南部大部分地區(qū)的人會(huì)說“可樂”(Coke),即使他們真正想要的是雪碧(Sprite)。
下次到美國南部時(shí)嘗試點(diǎn)一杯可樂,這會(huì)是件非常有趣的事情。店員會(huì)問你要哪種可樂,你可以選擇雪碧、胡椒博士(Dr Pepper),也可以選擇正常的可樂。
我們長大成人的地方,以及周圍人群的行為準(zhǔn)則和慣例做法,會(huì)影響我們生活的方方面面,包括我們的語言和行為舉止。孩子們會(huì)選擇與自己父母同樣的宗教信仰,大學(xué)生會(huì)模仿自己室友的學(xué)習(xí)習(xí)慣。無論是購買哪種品牌的商品等小小的決策,還是在確定職業(yè)發(fā)展道路等重大事宜時(shí),我們通常都會(huì)模仿身邊人的選擇。
這種模仿傾向如此根深蒂固,以至于動(dòng)物中也存在這種行為。
綠猴(Vervet)是一種體形較小、討人喜愛的猴子,多見于南非(South Africa)。體形與小狗相近,身體呈淡灰色、黑臉,腹部有白色條紋。這種猴子是群居動(dòng)物,猴群大小從十只至七十只不等。達(dá)到性成熟期后,雄性綠猴會(huì)離群出走、獨(dú)立生活,并更換猴群。
科學(xué)家們經(jīng)常會(huì)研究綠猴,因?yàn)樗麄兙哂腥祟惖奶卣?。這種猴子會(huì)出現(xiàn)高度緊張、情緒焦慮,甚至存在飲酒的社交行為和酗酒行為。和人類一樣,大多數(shù)的綠猴都喜歡在下午而不是早晨喝酒,但貪杯的猴子早晨也會(huì)喝酒,有的甚至?xí)恢焙鹊绞ブX。
在一次巧妙設(shè)計(jì)的研究中,研究人員訓(xùn)練野生綠猴避開某種食物??茖W(xué)家為這些猴子提供了兩盤玉米,一盤玉米是粉色的,另一盤玉米是藍(lán)色的。其中一組猴子得到的粉色玉米是用氣味難聞的苦澀液體泡過的;對于另一組猴子,研究人員則調(diào)換了顏色,藍(lán)色玉米味道糟糕,而粉色玉米味道正常。
慢慢地,猴子們學(xué)會(huì)了避開那種對于他們味道糟糕的玉米。第一組猴子會(huì)避開粉色玉米,另一組則會(huì)避開藍(lán)色玉米。正如美國東北部的“蘇打水”和中西部地區(qū)的“汽水”一樣,已經(jīng)形成了地方習(xí)俗。
但科學(xué)家們并不僅僅是在訓(xùn)練猴子,他們感興趣的是社會(huì)影響力。新加入猴群的未經(jīng)訓(xùn)練的猴子會(huì)出現(xiàn)什么情況呢?為此,研究人員將不同顏色的玉米都拿走了,直到幾個(gè)月后才重新提供,此時(shí)已經(jīng)有新的猴寶寶出生了。他們重新將粉色和藍(lán)色的玉米放在猴子面前的托盤中,只不過此時(shí)兩種顏色的玉米都不再有不好的味道,兩種的味道都很好。
那些新生的猴寶寶會(huì)做何種選擇呢?
既然兩種玉米同樣好吃,猴寶寶應(yīng)該兩種都吃才對,但事實(shí)并非如此。雖然某種顏色的玉米味道很差時(shí)這些猴寶寶尚未出生,但它們?nèi)詴?huì)模仿猴群中其他猴子的做法。如果自己的母親不吃藍(lán)色玉米,它們同樣也不會(huì)吃。有些小猴子甚至還會(huì)坐在一種顏色的玉米上吃另一種玉米,完全忘記了自己屁股底下的玉米也是一種供選擇的食物。
從眾現(xiàn)象如此強(qiáng)烈,以至于更換猴群的猴子同樣也會(huì)改變自己食物的顏色偏好。研究過程中,恰好有一些年齡稍長的猴子更換了猴群。有的從不吃粉色玉米變成了不吃藍(lán)色玉米,反之亦有。這些猴子改變了自己喜歡的食物顏色。更換猴群的猴子接受了新的習(xí)俗,選擇的食物顏色也變成了新猴群慣常食用的那種。
在我們的成長環(huán)境中,人們可能會(huì)將碳酸汽水稱為“蘇打水”,但在搬到新的地方后,我們使用的語言也會(huì)開始有所變化。周圍的人都稱為“可樂”,那么若干年后,我們可能也會(huì)有樣學(xué)樣地這么說。
- 大訂單銷售
- 公眾號運(yùn)營:內(nèi)容創(chuàng)作+運(yùn)營推廣+商業(yè)變現(xiàn)
- 產(chǎn)業(yè)集群營銷管理研究:以浙江省為例
- 銷售的80:20法則:告訴你客戶在哪里
- 新媒體營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)從入門到精通
- 中國數(shù)字營銷十年風(fēng)云錄
- 銷售易犯的88個(gè)錯(cuò)誤
- 利他,最終成就利己
- 一句封神:1句話勝過100個(gè)銷售高手
- 網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)務(wù)
- 新媒體營銷
- 騰訊之道:我們應(yīng)該向騰訊學(xué)什么?
- 超有效的10堂銷售口才課
- 市場營銷學(xué)
- 不可不學(xué)的銷售學(xué)32定律