公司的問題”，找主管的原因

◆原因型問題與結果型問題

公司里的問題大致可以分為兩種：一種是以結果的形式出現的，另一種是以原因的形式出現的。

例如，加班過多、連續幾個周末不能休息，這是由生產效率低下引起的問題。假如能在規定的上班時間內完成生產目標，就不需要晚上和周末加班了。

在這個例子中，“生產效率低下”是一個原因型問題，它導致了“加班過多”“周末不能休息”等結果型問題的產生。

解決這一系列問題，要先從原因部分入手，也就是要解決“生產效率低下”的部分。需要檢查團隊的工作流程是否不暢、是不是在做不必要的工作，比如制作其實用不到的資料等，以及優秀的人才是否沒有得到培養，或者團隊內的溝通與合作是否出了問題等等。

如果無視根本原因，只是一味地增加人手或者支付加班費讓員工加更多的班，則解決不了任何問題。這種治標不治本的做法只會增加勞務費用支出，讓公司的赤字越來越嚴重。

◆遇到問題先自問

思考公司內出現的問題時，必須剖析“原因性問題”的根本所在。而剖析到最后往往會發現，大多數問題都要歸結于主管沒有起到應起的作用。

“生產效率低下”歸根結底源于主管的管理不當。或者是沒有下達適當的指示，導致下屬沒能在上班時間內完成工作，或者是高估了下屬的能力，這些都是由于主管工作的紕漏而造成的。

還有一些情況是主管下達指示的方式存在問題。比如，只說該做什么就無法激發出下屬的工作熱情。

除了做什么，主管還要說明為什么這么做和這么做的意義，這才是精確的指示。沒有計劃和目的的臨時命令無法為下屬提供工作的動力，生產效率自然上不去。

剖析根本原因時可以使用《因果關系分析表》。

這張表上列舉了某家公司的管理者們選出的10個“尤為重要” 的問題。填寫時，標上原因→結果的箭頭，用數值1～3表示影響程度的輕重，最后加以統計。原因欄里數值最大的問題就是引發公司諸多問題的根本原因。在這家公司，只要“問題10．管理者沒有起到作用”這個問題得不到解決，就不可能解決“加班多”“員工流動性大”“薪酬制度不公平”等其他問題。

作為一名接觸過各種各樣的企業問題的經營咨詢師，我敢說絕大多數問題的原因都出在主管身上。

如果主管的管理不當，經營方針就無法落實到基層員工，團隊合作也會出現摩擦。下屬的能力得不到提高，攏不住客戶，業績自然提不上去。

在嘆息公司沒有方針、上司不夠優秀或者下屬能力太差之前，主管應該先捫心自問：我自己是否盡到了一個主管應盡的職責？

如果感到目前的公司有問題，那么在考慮改變下屬之前，必須先改變自己。

要明白，主管就是一個這么重要的角色。

填寫方法

在表格左側列出公司內部的10個問題（不分先后順序）。如果問題1是由問題2造成的結果，且對結果的影響為2級（根據影響大小填寫數值1～3），則填寫。重復這一操作，直到把右側的空格填滿。

分析方法

依照右上角的計算方法統計問題1～10的結果數值和原因數值。原因數值最大的問題就是根本原因。只要作為根本原因的問題還在，其他問題就很難解決。

（計算方法示例）

※ 用數值1～3表示影響程度的輕重

Ⅰ的數值=B+C

Ⅱ的數值=A+D