一個企業(yè)對危機的檢測度的高低，靈敏度的大小，決定此企業(yè)能在波浪洶涌的競爭場上行多遠。

危機管理，除了在危機爆發(fā)后所采取的一系列應急措施外，應該將危機管理的重點前移，即在危機潛在期做好各種預警、防范。

【十面埋伏——企業(yè)危機面面觀】

實體經(jīng)濟突然疲弱，虛擬經(jīng)濟持續(xù)塌陷，華爾街威權(quán)瞬間瓦解，一夜之間，這個世界突然進入了一個動蕩時代。

現(xiàn)實在動蕩的不確定時期里日新月異，不過可能發(fā)生的情景往往能夠預見，這就是這個時期生存法則存在的理由。

如果我們注定要經(jīng)歷一次金融恐慌之后的蕭條，企業(yè)能做什么？

企業(yè)危機十面埋伏伺機而動，我們該如何預防？

市場風云變幻，危機瞬息萬變，我們該如何分辨？

1.慧眼識危機——企業(yè)運營過程中最常遇到的十種危機

要預防企業(yè)危機，首先要清楚地認識何為企業(yè)危機，再根據(jù)各種不同危機種類制定不同預警方案。

下面是我們企業(yè)運營過程中最常遇到的十種危機。

1）領(lǐng)導危機

作為一個企業(yè)而言，其產(chǎn)品在市場上存在一個生命周期：投入期、成長期、成熟期、衰退期，就企業(yè)本身而言也存在相應的生命周期，也就是說統(tǒng)領(lǐng)這個企業(yè)的領(lǐng)導也存在著一個生命周期。

無論是什么企業(yè)，它的領(lǐng)袖帶領(lǐng)企業(yè)在市場的角逐中成長，繼而成熟，隨之而來的便是一個衰退的過程。企業(yè)發(fā)展到一定程度，領(lǐng)導人個人的能力出現(xiàn)不適應時，就需要推陳出新，吐故納新，企業(yè)需要覓尋一個接班人。這個交替的過程，如果處理不好，企業(yè)就會出現(xiàn)混亂，影響企業(yè)走出困境獲得再一次的發(fā)展，危機就會在這個時候光臨企業(yè)。

2）勞資糾紛

勞資糾紛的一般表現(xiàn)：

（1）消極怠工型。

員工對工作報酬不滿，造成工作時精神不投入、自由散漫，甚至偷懶……

解決：首先企業(yè)要建立透明的、良好的薪酬體制，其次要定期對企業(yè)員工進行一定的調(diào)查，以了解員工們對企業(yè)薪酬體系的滿意情況，從而制定相應的預防措施和解決辦法。

（2）激烈沖突型。

激烈沖突的表現(xiàn)往往是員工辭職，或者企業(yè)憑借硬性合同強行留住員工，或者扣留員工的某些證件（戶口檔案）等。這樣的做法對于企業(yè)與員工而言是一種雙輸?shù)淖龇ǎ髽I(yè)可能永遠失去這位員工的忠誠，而員工也因此失去這個企業(yè)永遠的信任。當面對這種危機的時候，企業(yè)首先應該循著雙贏的局面先為員工考慮，能達成友好協(xié)議盡量達成友好的協(xié)議，實在談判未果的訴諸法律。

倘若激烈的勞資沖突已經(jīng)造成社會層面的負面影響，則應該邀請公正單位將事實公諸于媒體，并且積極尋求解決辦法，樹立正面影響。

（3）幕后操作型。

這類糾紛通常是競爭對手針對企業(yè)采取的一種措施，這種手段隱蔽而具有很強的殺傷力，企業(yè)往往防不勝防。危機的產(chǎn)生會造成企業(yè)員工對企業(yè)的不滿，人員流動、消極怠工、激烈沖突。

避免此類危機的產(chǎn)生需要建立在員工對企業(yè)薪酬體制的高度認同之上，因為完善企業(yè)固有的薪酬體制是避免這類危機發(fā)生的最好辦法。

（4）公司責任型。

企業(yè)的經(jīng)營不善會導致員工利益的損害，這種情況下某些員工會認為這是企業(yè)對員工不負責任的做法，繼而與企業(yè)產(chǎn)生沖突。由于責任因企業(yè)而起，卻由員工來承擔，若訴諸法律，企業(yè)將處于絕對的劣勢。企業(yè)在經(jīng)營不善的時候十分需要員工的體諒，只有同甘共苦才能使企業(yè)走出困境，而員工落井下石就會對企業(yè)造成不可估量的損失。此種勞資糾紛的解決建立在員工對企業(yè)高度忠誠的基礎之上，因此避免這類的危機發(fā)生要求企業(yè)隨時給員工灌輸同甘共苦的理念，并且給予員工一定的福利，以確保員工對企業(yè)的忠誠。

（5）員工責任型。

由于員工的過失造成企業(yè)損失，而企業(yè)將責任全部或大部分歸咎于員工時，會產(chǎn)生一定程度的勞資糾紛。這種情況下企業(yè)完全可以根據(jù)公司的規(guī)章制度辦事，員工不滿意可以訴諸法律，只要是合理的規(guī)章制度，就必須保證其公正性，畢竟一個企業(yè)的規(guī)章制度是任何人都不容抵觸的。當然，如果是不合理的處罰制度，則要視情況進行調(diào)整。

同時，倘若危機源自員工的無理要求，企業(yè)就要堅持自身的原則。

（6）領(lǐng)導責任型。

某些時候，領(lǐng)導人會因為個人因素對某位員工有偏見，對其工作進行單方面否定，從而產(chǎn)生勞資糾紛的情況。對于這種以公謀私的行為，企業(yè)要深入調(diào)查，對領(lǐng)導人進行教育批評，或者更換領(lǐng)導。

3）集體跳槽

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，這種現(xiàn)象會日趨嚴重。知識型員工往往有追求個人成就欲望，追求自身對知識的探索。而企業(yè)的目標則是盈利，要求在短期內(nèi)見到效益。于是企業(yè)的目標跟個人的成就意愿之間必然會產(chǎn)生矛盾，這種矛盾解決不好，就會導致員工跳槽。而知識型工作的最大特點是團隊運作，一旦團隊里的核心人物離開，勢必帶走整個團隊。

在高新企業(yè)，單個員工發(fā)揮的作用越來越小，而團隊的作用越來越大。精明的企業(yè)認為挖一個團隊比挖一個人更合算，可節(jié)省一大筆培養(yǎng)費用、研發(fā)費用和市場拓展費用。所以不少企業(yè)委托獵頭公司，把目標瞄準了團隊。由于是團隊合作，想要跳槽的員工心里也明白，離開自己的團隊，個人的價值會變得很小，而且到了新的公司，單槍匹馬很難在全新的環(huán)境中迅速得勢。所以，他們心甘情愿幫新東家去游說自己的團隊，隨后在談判中抬高自己的身價。

對企業(yè)來說，一定程度的人才流動是好事，但在一段時間里，一批人集體跳槽到競爭對手那里，表明管理上存在必須解決的問題。為了防范這類對企業(yè)傷筋動骨的人才流失，企業(yè)應該注意加強骨干人才與高層的親和力。

企業(yè)除了為人才提供較好的待遇和個人發(fā)展的空間，包括送股等等，還要建立高層與骨干人才定期交流的制度，使人才了解、理解企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，了解企業(yè)前景及有利條件、存在問題（這也許可以叫信息對稱——相應重要的地位應獲得相應重要的信息），沒有“互相了解”的潤滑，再先進的管理，再嚴格的制度也要打折扣。

還有一條，就是善待確實應辭退或鐵心跳槽者，不結(jié)怨于人。該給人家的補償要給夠，過去照顧不周的要表示歉意，不做同事可以是朋友。美國一家著名公司在跳槽者出去后，總要在事后設法了解是什么原因使得他不愿再待下去，并問明做哪些改進才能留住像他一樣的人才。

4）假冒偽劣

美國有句諺語：“被假冒是一種商品成功的標志，沒人來假冒，證明你的產(chǎn)品有問題。”

假冒商品嚴重損傷了企業(yè)的品牌形象，消費者在分不清真假產(chǎn)品的時候，必然會把對假冒商品品質(zhì)的抱怨，算在名牌商品的賬上，致使名牌企業(yè)身背黑鍋，口碑漸損。

在冒牌汽車零件的沖擊下，美國公司每年竟要白白損失數(shù)十億美元。一些著名的煙廠、酒廠，每年由于假冒商品擠占地盤而減少的收入都是數(shù)以千萬元、億元計。“三株”口服液的事件，山西假酒案都曾經(jīng)斷送過一個企業(yè)的前途，無數(shù)次的事實已經(jīng)證明，一次惡性假冒偽劣事件就足以對一個企業(yè)進行致命的打擊，毀掉一個享譽一時的知名品牌。

一個企業(yè)要獲得良好的可持續(xù)性發(fā)展，需要一個良好的市場環(huán)境，這個環(huán)境中消費者對企業(yè)的態(tài)度至關(guān)重要。

5）產(chǎn)品安全問題

相對于假冒偽劣產(chǎn)品而言，企業(yè)自身產(chǎn)品的安全性有著更強的隱蔽性，這類危機的普遍特點是企業(yè)產(chǎn)品本身并沒有問題，只是在特定情況下出現(xiàn)危機。這種危機一旦出現(xiàn)，會極大地挫傷消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任，如果處理不好將導致企業(yè)迅速失去市場。盡管造成危機的因素各種各樣，但是由于危機源自企業(yè)產(chǎn)品的本身，而安全需求是除了生理需求之外最重要的需求，因為這種重要性，危機對企業(yè)的負面影響也會十分廣泛和深刻，在競爭激烈的市場中，會關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡。

面對產(chǎn)品的安全危機，我們首先要做一個負責任的企業(yè)，以負責任的形象出現(xiàn)在公眾面前；

其次，要有勇氣收回市場上的問題產(chǎn)品，如果是產(chǎn)品使用問題，就要借各類專家之口告訴消費者正確的使用方法，給消費者留下負責任的印象；

再次要積極地準備將新產(chǎn)品投放市場的規(guī)劃，以便重新?lián)尰厥サ氖袌觥?

6）財務丑聞

2001年秋天以來，美國爆發(fā)了一系列財務丑聞，導致安然、世通等大公司申請破產(chǎn)，同時也史無前例地導致了安達信這樣一個有百年歷史的世界級會計師事務所退出審計市場。為此，美國采取了一系列改革措施，包括頒布了各種法律法規(guī)，其中最主要的是《薩班斯法案》。意大利也驚曝帕拉瑪特案件，在意大利及整個歐洲引起軒然大波。

財務風波對企業(yè)的影響關(guān)鍵在于誠信的喪失，因此除了展示真實情況以外，我們還應該給予公眾信心，比如向公眾展示企業(yè)的實力、企業(yè)未來的規(guī)劃等等，這些信息可以以巧妙的方法通過媒體來傳達，亦可委托有經(jīng)驗的公關(guān)公司來處理。

7）客戶糾紛

市場化經(jīng)濟的空前發(fā)展導致商家與客戶的博弈關(guān)系越來越直接地受市場調(diào)控。因而雙方的對立地位逐漸確立，客戶糾紛會不斷出現(xiàn)，企業(yè)危機也隨之而來。

各企業(yè)在解決客戶糾紛中有嚴重的失敗者，也有企業(yè)對糾紛不是很重視，而部分房地產(chǎn)廠商的做法顯然值得借鑒和學習。解決客戶糾紛，法律的原則固然要堅持，但在此基礎上更多應為客戶著想，企業(yè)要明白解決客戶糾紛首先是讓客戶滿意，其次是企業(yè)滿意。

8）惡性競爭

無論是在一個成熟的市場或者是一個不成熟的市場，只要存在激烈的競爭，就容易爆發(fā)惡性競爭帶來的危機。面對競爭對手咄咄逼人的競爭手段，采取什么樣的措施，如何應對競爭對手，已經(jīng)成為很多企業(yè)市場部的重點工作。

對于中國人而言，兵不血刃的“價格戰(zhàn)”已經(jīng)司空見慣，尤其是在家電領(lǐng)域，“價格戰(zhàn)”的表演已經(jīng)到了登峰造極的地步。固然價格是消費者最為關(guān)注的購買因素之一，零售商沃爾瑪、IT巨頭戴爾公司均以低價格取得了成功，然而單純的價格戰(zhàn)帶來的傷害或許只有那些身在其中的企業(yè)能體味其中滋味。

9）環(huán)境污染

2004年2月25日，環(huán)?？偩衷诰┩▓笄謇碚D不法排污企業(yè)查處情況：全國共出動各類執(zhí)法人員近50萬人次，檢查企業(yè)20萬家，立案查處環(huán)境違法問題20877件，依法取締關(guān)閉不法排污企業(yè)7339家，責令停產(chǎn)治理企業(yè)2079家，限期治理企業(yè)1094家。

在清理整頓行動期間，環(huán)保總局公布的以化工、造紙、冶煉類為主的26件典型環(huán)境違法案件已全部得到查處，涉及各類企業(yè)667個，被取締關(guān)閉384個，停產(chǎn)整頓或停止建設278個，限期治理5個，共處理責任人40人，包括政府工作人員2人、環(huán)保部門工作人員7人。停產(chǎn)整頓企業(yè)中已有103家完成整改，131家通過當?shù)丨h(huán)保部門的驗收或正在試運行，44家還在停產(chǎn)整頓中。武漢晨鳴漢陽紙業(yè)污染治理、河北省保定市鉛冶煉污染整頓、遼寧省朝陽造紙有限責任公司制漿工藝關(guān)閉、安徽省宿州市碭山縣造紙企業(yè)整頓的效果較為明顯。

很多中國的企業(yè)家對環(huán)境問題的重要性認識并不深刻，歐洲工業(yè)革命時代曾經(jīng)付出過極其慘重的代價，經(jīng)過了一百多年的環(huán)境治理，歐洲終于認識到環(huán)境保護比發(fā)展工業(yè)對人類生存更為重要。

確切地講，環(huán)境危機對于企業(yè)而言已經(jīng)不是危機層面的問題，而是是否遵守有關(guān)國家規(guī)定的穩(wěn)定，倘若是違反了環(huán)境保護的規(guī)定，那自然要受到制裁。如果碰到國家對環(huán)保政策調(diào)整，而使得部分產(chǎn)品不能銷售，那企業(yè)一定要積極地去響應政策，對于市場上繼續(xù)銷售的問題產(chǎn)品要在政策允許范圍內(nèi)盡快收回。

當然，正因為我們所處的環(huán)境存在危機，比如石油資源、水資源、木材資源的稀缺都會使企業(yè)陷入危機。對于這樣的危機，企業(yè)要做好充足的預防工作。

10）社會危機

社會危機的涵蓋面非常之廣，包括自然災害、流行疾病、經(jīng)濟危機、社會暴亂、軍事戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。發(fā)生任何一種社會危機都會對企業(yè)造成致命的影響，因此社會危機是企業(yè)不得不面對的一個課題。

社會危機無時無刻威脅著我們的企業(yè)，就連一些看上去非常強大的企業(yè)，如果沒有處理好所遭遇的危機，都可能如“多米諾骨牌”一樣，使災難在與該企業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域出現(xiàn)連鎖反應，變得一發(fā)不可收拾。對于這樣的危機，未雨綢繆是真正的解決之道。