第十八章

新人的人際網(wǎng)絡(luò)

招聘面試實(shí)際能告訴我們什么？

1

諾蘭·麥爾斯（Nolan Myers）在休斯敦一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭長(zhǎng)大，家中有父母跟一個(gè)弟弟。他高中上的是休斯敦表演暨視覺(jué)藝術(shù)高中（Houston’s High School for the Performing and Visual Arts），畢業(yè)后進(jìn)入哈佛大學(xué)；他原本主修歷史與科學(xué)，但在發(fā)現(xiàn)寫(xiě)程序的樂(lè)趣之后，他改為專(zhuān)攻計(jì)算機(jī)科學(xué)。麥爾斯說(shuō)：“程序設(shè)計(jì)是那種你一旦碰了就停不下來(lái)的事。一旦開(kāi)始寫(xiě)，下一刻你看手表時(shí)，已經(jīng)是清晨4點(diǎn)了。我愛(ài)上了它的精細(xì)。”麥爾斯個(gè)子不高，有點(diǎn)壯，眼睛是淡藍(lán)色。他經(jīng)常笑臉迎人，說(shuō)話(huà)時(shí)會(huì)用手比劃，也會(huì)晃動(dòng)身軀，以示強(qiáng)調(diào)。他在樂(lè)隊(duì)演奏猶太音樂(lè)，跟父母無(wú)代溝，學(xué)業(yè)成績(jī)往往是B或B-。

快畢業(yè)那段時(shí)間，麥爾斯花了不少時(shí)間跟科技公司的人接觸，接受就業(yè)訪(fǎng)談。他跟得克薩斯的泰樂(lè)琪公司（Trilogy）接洽過(guò)，但他覺(jué)得自己并不適合那家公司。麥爾斯說(shuō)：“泰樂(lè)琪的一家子公司在報(bào)上登了一則廣告，招募剛畢業(yè)的科技高手，年薪是20萬(wàn)美元與一輛寶馬汽車(chē)。”他一邊說(shuō)，一邊難以置信地?fù)u搖頭。另外一次面試，主考官要他解決一個(gè)程序，他犯了一個(gè)不應(yīng)該犯的錯(cuò)，主考官將答案從桌子的那一端推到他面前說(shuō)，他的“解題法”解決不了問(wèn)題。談起這一段時(shí)，麥爾斯居然臉紅了，說(shuō)：“我太緊張了，覺(jué)得很難堪。”然而他說(shuō)起這一段故事時(shí)的神情，很難讓人相信他也會(huì)緊張；要不然就是他所謂的緊張，只是旁人所謂“心里七上八下”那種緊張。麥爾斯看起來(lái)絕不是那種會(huì)慌了手腳的人，他是那種在七年級(jí)大考前夕，你疲于應(yīng)付時(shí)，會(huì)打電話(huà)向他求救的幫手。

我非常欣賞麥爾斯，不管他將來(lái)選擇什么，我相信他都會(huì)成功；雖然我只跟他當(dāng)面接觸了90分鐘，我就是這樣有把握。我僅僅跟他見(jiàn)過(guò)一次面，他畢業(yè)前，我們約好到哈佛廣場(chǎng)的“香面包”餐廳碰頭，我坐在靠窗的座位等他。他身穿卡其褲和深綠色馬球衫，腳上穿的是球鞋，背著一個(gè)大背包，進(jìn)入餐廳后他走向餐桌，帥氣地把背包擱在地上。我給他買(mǎi)了杯橘子汁，他拿出皮夾一頓猛掏，打算拿出一美元來(lái)還我，我拒絕了。在見(jiàn)面前，我們?cè)陔娫?huà)中談過(guò)3分鐘左右，約好見(jiàn)面時(shí)間。后來(lái)我寫(xiě)電子郵件給麥爾斯，問(wèn)他在“香面包”見(jiàn)面時(shí)怎么認(rèn)他。他回了我一封信，幾乎就是根據(jù)這封信，我堅(jiān)信他未來(lái)前途無(wú)限。麥爾斯的回信是這樣的：“22歲上下，5英尺7英寸高，棕色直發(fā)，非常帥。（畫(huà)了個(gè)笑臉）”我從來(lái)沒(méi)跟麥爾斯的父母、弟弟或其教授交談過(guò)；從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)他狂喜、憤怒或沮喪，也不了解他的個(gè)人習(xí)慣、品位或癖好，我甚至無(wú)法說(shuō)明，我為什么會(huì)對(duì)他有好感。他外表體面，人很聰明，能言善道又詼諧風(fēng)趣，但是他的體面、聰明、能言善道與風(fēng)趣，都不能解釋我為什么會(huì)下此種結(jié)論。我欣賞他，對(duì)他印象深刻，如果我是要招聘新血的老板，我當(dāng)下就會(huì)聘用他。

我是從哈蒂·帕托維那里知道麥爾斯這個(gè)人，帕托維是硅谷新興科技公司Tellme的主管。如果你是麻省理工學(xué)院、哈佛、斯坦福、加州理工學(xué)院或加拿大滑鐵盧大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，想在軟件工程界謀職，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)事業(yè)的Tellme可能是你會(huì)考慮的地方之一。帕托維與我在Tellme公司的會(huì)議室中交談過(guò)，在Tellme公司“高高在上”的會(huì)議室中，可以看見(jiàn)下方的軟件工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員與主管的辦公桌與他們的工作情形，有些人桌旁甚至放著床褥。該公司不久前搬到一家老印刷廠(chǎng)，屋頂傾斜的辦公室旁是一間很大的倉(cāng)庫(kù)。新經(jīng)濟(jì)的邏輯是：舊辦公室很快就成為倉(cāng)庫(kù)，舊倉(cāng)庫(kù)很快就變?yōu)檗k公室。

帕托維27歲，長(zhǎng)相英俊，皮膚呈橄欖色，留著一頭卷曲的黑色短發(fā)，在我訪(fǎng)問(wèn)他的過(guò)程中，他的椅子都呈45度角的傾斜。在反復(fù)提到人才有多難找后，他突然吐出一個(gè)名字：諾蘭·麥爾斯，接著麥爾斯的電話(huà)號(hào)碼也脫口而出，由此不難想見(jiàn)他多想要招攬麥爾斯了。

帕托維是在麥爾斯快畢業(yè)的那年前往哈佛征才時(shí)遇見(jiàn)他的。帕托維回憶道：“那天真是忙得人仰馬翻，我從7點(diǎn)開(kāi)始一直講到9點(diǎn)，才跟一個(gè)人談完送他走，馬上又迎來(lái)另一個(gè)人。”每次面試他都會(huì)先花15分鐘介紹Tellme，談公司的策略、目標(biāo)和業(yè)務(wù)，接下來(lái)他會(huì)給面試的學(xué)生出一道簡(jiǎn)短的程序謎題，在剩下來(lái)的時(shí)間里，帕托維會(huì)問(wèn)問(wèn)題。他記得麥爾斯在程序測(cè)驗(yàn)中答得非常好，他跟麥爾斯談了三四十分鐘之后，深信麥爾斯“有料”。帕維托在麥爾斯身上所花的時(shí)間還沒(méi)有我多；帕維托沒(méi)跟麥爾斯的家人談過(guò)，也沒(méi)看過(guò)麥爾斯狂喜、憤怒或沮喪的一面；他知道麥爾斯去年夏天在微軟公司實(shí)習(xí)，而且就要從常春藤盟校畢業(yè)，但是像Tellme這樣的企業(yè)，招攬的新人幾乎都是從一流學(xué)校畢業(yè)，每年夏天到微軟去實(shí)習(xí)過(guò)的人有600人之多，帕托維不知自己為何這樣喜歡麥爾斯，他說(shuō)：“大概是直覺(jué)吧！”

麥爾斯跟帕托維接觸的經(jīng)驗(yàn)，大概跟微軟的CEO史蒂夫·鮑爾默大同小異。麥爾斯在快畢業(yè)那年年初，曾經(jīng)參加微軟的實(shí)習(xí)生派對(duì)，鮑爾默在派對(duì)中演講，在演講結(jié)束后，麥爾斯曾經(jīng)舉手發(fā)問(wèn)。麥爾斯對(duì)我說(shuō)：“鮑爾默談到很多關(guān)于微軟要朝大方向發(fā)展的事，我問(wèn)鮑爾默，那些發(fā)展會(huì)怎樣影響他有意發(fā)展其他事業(yè)的能力，微軟還要在小方向的事業(yè)上押注嗎？”后來(lái)微軟一名人事主管來(lái)找麥爾斯，說(shuō)鮑爾默索要他的電子郵件地址，麥爾斯把地址給了他之后，不久鮑爾默就開(kāi)始與他通信，看來(lái)鮑爾默非常希望麥爾斯到微軟來(lái)工作。

麥爾斯說(shuō)：“鮑爾默對(duì)我的背景做過(guò)研究，知道我曾經(jīng)去過(guò)哪些公司面試，而且知道許多有關(guān)我個(gè)人的事。他寄給我一封電子郵件說(shuō)，非常希望我到微軟去，如果我有任何問(wèn)題可以問(wèn)他。我回信表示謝意，后來(lái)我參觀(guān)了Tellme，并寫(xiě)信告訴鮑爾默，我對(duì)Tellme十分感興趣，但還不是完全確定，如果他對(duì)我有建議，我會(huì)很樂(lè)意接受，而且給了他我的電話(huà)號(hào)碼。結(jié)果鮑爾默打電話(huà)來(lái)，我們談到事業(yè)曲線(xiàn)，微軟將來(lái)會(huì)怎樣影響我的事業(yè)前途，以及他對(duì)Tellme的觀(guān)感。我對(duì)鮑爾默佩服極了，而他好像也真的對(duì)我有興趣。”

是什么原因促使鮑爾默這樣極力招攬麥爾斯？?jī)H是驚鴻一瞥而已。他看見(jiàn)的麥爾斯可能只是他一小部分的情況，而只是這樣，一家有4400億美元資產(chǎn)公司的CEO，便打電話(huà)到一個(gè)毛頭小子的宿舍鼓勵(lì)他。鮑爾默內(nèi)心知道自己欣賞麥爾斯，一如帕托維知道，以及我在與麥爾斯在“香面包”餐廳談過(guò)后就知道一樣。而我們又知道什么？能知道什么？以任何合理的衡量來(lái)看，我們其實(shí)對(duì)麥爾斯一無(wú)所知。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一家企業(yè)的最后成功在于任用人員的質(zhì)量，這是永恒不滅的真理。許多科技公司只差沒(méi)要求所有職員住在公司里，且員工之間熟識(shí)的程度絕非上個(gè)時(shí)代的人所能想象。在典型的硅谷辦公室中，電子游戲、咖啡吧、床褥與籃筐等休閑設(shè)施是標(biāo)準(zhǔn)配備，而在這間休息室中，你只會(huì)跟志同道合的朋友玩在一起。但志同道合的朋友怎么找？今天求才者在履歷大海中不斷挑選，分析求職者的背景，打電話(huà)給推薦人，然后像我一樣坐下來(lái)跟麥爾斯面談，想從一個(gè)半小時(shí)的談話(huà)中，對(duì)一個(gè)求職者的智慧與個(gè)性做出結(jié)論。工作面試已成了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)成規(guī)中重要的一環(huán)，然而跟一個(gè)人坐下來(lái)談一個(gè)半小時(shí)，能讓你對(duì)一個(gè)陌生人了解多少？

2

幾年前，哈佛大學(xué)一名實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家納里尼·安巴蒂（Nalini Ambady）與羅伯特·羅森塔爾（Robert Rosenthal）攜手合作，探討優(yōu)質(zhì)教學(xué)中的非語(yǔ)言部分。她利用哈佛大學(xué)的一項(xiàng)教師訓(xùn)練計(jì)劃的錄像帶作為研究基礎(chǔ)，邀請(qǐng)外界人士觀(guān)看錄像，并關(guān)掉聲音，只從教師的臉部表情與肢體語(yǔ)言，分析教學(xué)效果。安巴蒂希望至少利用一分鐘的錄像來(lái)研究，可是當(dāng)她自己研究錄像時(shí)，發(fā)現(xiàn)錄像中有教師鏡頭的片段，只有不過(guò)10秒鐘的時(shí)間。她說(shuō)：“我不希望畫(huà)面中出現(xiàn)學(xué)生，因?yàn)檫@會(huì)影響我們的看法與評(píng)估。因此我對(duì)我的顧問(wèn)說(shuō)，這個(gè)錄像帶沒(méi)辦法用。”

但后來(lái)她卻發(fā)現(xiàn)其用大矣。觀(guān)察者看了10秒鐘的默片后，可以毫無(wú)問(wèn)題地根據(jù)15項(xiàng)清單，針對(duì)教師的特點(diǎn)打分?jǐn)?shù)。事實(shí)上，安巴蒂將錄像剪成5秒鐘，參加實(shí)驗(yàn)的人觀(guān)察之后對(duì)此評(píng)分仍然相同。如果不實(shí)際觀(guān)看安巴蒂剪輯的片段，你大概無(wú)法相信這樣的研究結(jié)果，但我與其他參與這項(xiàng)研究的人一樣，在看過(guò)之后發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是對(duì)歷時(shí)8秒的最長(zhǎng)片段，或是最短片段，第一眼以外的感受都是多余的。我們?nèi)粜枰?dāng)下做出判斷，依據(jù)的即是瞬間的感覺(jué)。

安巴蒂下一步的結(jié)論更驚人，她將臨時(shí)做成的教學(xué)評(píng)估，與在一學(xué)期結(jié)束時(shí)，學(xué)生對(duì)同一位老師的評(píng)估結(jié)果互相比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的關(guān)聯(lián)性高得驚人。一個(gè)人對(duì)素昧平生的教師觀(guān)察兩秒鐘之后，所做的結(jié)論，跟坐在同一位老師課堂中聽(tīng)了一學(xué)期課的學(xué)生所做的結(jié)論，非常相似。

最近托雷多大學(xué)心理學(xué)教授弗蘭克·貝爾尼耶里（Frank Bernieri）與他的研究生內(nèi)哈·嘎達(dá)–費(fèi)因做了一項(xiàng)類(lèi)似的實(shí)驗(yàn)。他們?yōu)閮擅L(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行6周的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，針對(duì)該如何面試求職者給予指導(dǎo)；之后，這兩人面試了98名不同背景與年齡的志愿受訪(fǎng)者。每次訪(fǎng)談持續(xù)15分鐘到20分鐘，訪(fǎng)問(wèn)過(guò)后，兩名訪(fǎng)問(wèn)員必須填妥6頁(yè)的問(wèn)卷，針對(duì)5個(gè)部分的評(píng)估項(xiàng)目給出回答。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)最初的用意是想了解，若干受過(guò)肢體語(yǔ)言訓(xùn)練，會(huì)模仿面試官手勢(shì)和姿態(tài)以迎合訪(fǎng)問(wèn)員的受訪(fǎng)者，以及沒(méi)有受過(guò)任何訓(xùn)練的受訪(fǎng)者，前者的得分是否高過(guò)后者。結(jié)果發(fā)現(xiàn)并非如此。后來(lái)貝爾尼耶里的另一名學(xué)生特麗西婭·普利凱特，決定利用同一訪(fǎng)談錄像帶與評(píng)分結(jié)果，來(lái)檢驗(yàn)一句訪(fǎng)談的名言：握手決定一切（handshake is everything）。

貝爾尼耶里解釋說(shuō)：“她拿了15秒鐘的錄像帶做實(shí)驗(yàn)材料，錄像中，受訪(fǎng)者敲門(mén)后進(jìn)來(lái)，與訪(fǎng)問(wèn)員握手，然后坐下，訪(fǎng)問(wèn)員向受訪(fǎng)者表示歡迎。”然后普利凱特效仿安巴蒂的做法，邀集了若干不知情的局外人，根據(jù)錄像帶所播放的握手片段，請(qǐng)他們?cè)谕瑯拥脑u(píng)定項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)上打分?jǐn)?shù)。結(jié)果再次令人跌破眼鏡，局外人所打的分?jǐn)?shù)又一次跟訪(fǎng)問(wèn)員所做的近似。貝爾尼耶里說(shuō)：“訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)受訪(fǎng)者做出評(píng)分的11個(gè)項(xiàng)目中，有9項(xiàng)結(jié)果與局外人相似，兩者之間的雷同實(shí)在驚人。”

這項(xiàng)研究將安巴蒂的研究結(jié)論又往前帶了一步。托雷多大學(xué)實(shí)驗(yàn)中的訪(fǎng)問(wèn)員受過(guò)訪(fǎng)談的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，而不是在學(xué)期結(jié)束時(shí)的最后一堂課匆匆做成評(píng)估，他們有充裕的時(shí)間在正式的問(wèn)卷上詳細(xì)作答。問(wèn)卷的目的是要做最詳盡與最公平的訪(fǎng)問(wèn)記錄，而他們所打的分?jǐn)?shù)，卻跟臨時(shí)從街頭找來(lái)，僅僅看過(guò)錄像中握手片段的人評(píng)分并無(wú)太大區(qū)別。

這說(shuō)明了帕托維、鮑爾默與我三人，為什么都對(duì)麥爾斯看法一致。顯然人們不需要真正認(rèn)識(shí)一個(gè)人，才能相信自己了解一個(gè)人。帕托維以難題盤(pán)問(wèn)麥爾斯一小時(shí)之后的結(jié)論，與我和他在餐廳暢談90分鐘的印象，以及鮑爾默聽(tīng)了他的提問(wèn)之后的判斷，三者大同小異，原因不外乎此。

貝爾尼耶里與安巴蒂相信第一印象的力量，顯示人類(lèi)有一種先于理性（prerational）的能力，可據(jù)以正確判斷他人。在安巴蒂的優(yōu)良教師實(shí)驗(yàn)中，她要求觀(guān)察者在觀(guān)看錄像帶的同時(shí)，做一項(xiàng)可能會(huì)讓人分心的認(rèn)知工作（例如記憶一串?dāng)?shù)字），結(jié)果他們對(duì)教師的評(píng)鑒結(jié)果仍然不變；但當(dāng)她要求觀(guān)察者在評(píng)估前仔細(xì)思考時(shí)，其正確率便明顯受到影響，這顯示思考只會(huì)礙事。安巴蒂猜測(cè)：“這里要?jiǎng)佑玫哪X部結(jié)構(gòu)非常原始，這些主觀(guān)情感的反應(yīng)，可能受下方的大腦結(jié)構(gòu)的指揮。”我們對(duì)某人最初那一剎那的感覺(jué)，似乎揭示的就是此人的基本個(gè)性，因?yàn)槲覀冊(cè)趦擅腌娭蟮贸龅慕Y(jié)論，其實(shí)跟我們?cè)?0分鐘后所做的結(jié)論相差不多，甚至跟一學(xué)期后的觀(guān)察相去無(wú)幾。

貝爾尼耶里說(shuō)：“你或許可以在當(dāng)下就判斷某人是否外向，或是衡量一個(gè)人的溝通能力。這些線(xiàn)索或提示可能唾手可得，非常明顯。”貝爾尼耶里與安巴蒂兩人都提到，人類(lèi)具有一種非常強(qiáng)的本能。從某一方面來(lái)看，這讓人感到安慰，因?yàn)槲覀冊(cè)谟龅侥吧藭r(shí)，即能馬上覺(jué)察這人的某些特質(zhì)；這也表示，我用不著擔(dān)心為什么我無(wú)法解釋自己欣賞麥爾斯的原因，因?yàn)檫@樣的判斷顯然不是經(jīng)過(guò)思考。

不過(guò)這里同樣也有令人感到不安的地方。麥爾斯是一個(gè)有能力又討人喜歡的人，但是從我們的短暫接觸中，我無(wú)法知道他是否誠(chéng)實(shí)，是否以自我為中心；他是喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，還是有團(tuán)隊(duì)精神，許多其他的重要特質(zhì)我也一樣不清楚。只看握手一幕的人，結(jié)論跟其他進(jìn)行全程訪(fǎng)問(wèn)的人相同，這也許顯示，初步印象的影響力太大了——影響了我們隨著時(shí)間而產(chǎn)生的其他印象。

舉例來(lái)說(shuō)，我問(wèn)麥爾斯是否對(duì)畢業(yè)后的求職感到緊張。這似乎是一個(gè)合理的問(wèn)題，因?yàn)槲疫€記得自己在找到第一份工作前有多焦慮；此外，超時(shí)工作能把他嚇倒嗎？他回答：哦，不會(huì)的——因?yàn)樗趯W(xué)校時(shí)，每周就工作80小時(shí)到100小時(shí)。我繼續(xù)問(wèn)：“有什么你不擅長(zhǎng)的事會(huì)讓你擔(dān)心？”

他的回答非常尖銳：“有什么是我不擅長(zhǎng)或?qū)W不會(huì)的事？這真的是一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，有很多事我一無(wú)所知，但我覺(jué)得只要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與鼓勵(lì)，我可以做得好。”在我的筆記本上，對(duì)于這項(xiàng)回答，我的評(píng)語(yǔ)是“非常棒的答案！”我也記得那時(shí)我有一種興奮的感覺(jué)，因?yàn)閷?duì)方的表現(xiàn)符合我的期望。由于我當(dāng)時(shí)就決定自己欣賞此人，因此我在對(duì)方的答案中聽(tīng)到的也就是堅(jiān)毅與自信。如果我一開(kāi)始就不喜歡麥爾斯，我在他答復(fù)中聽(tīng)見(jiàn)的就會(huì)是狂妄與吹噓。第一印象變成一種自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言：我們聽(tīng)見(jiàn)的是自己所期待聽(tīng)見(jiàn)的，好的人選在面試中絕對(duì)受到偏袒。

3

鮑爾默、帕托維與我見(jiàn)到麥爾斯時(shí)，我們都做了一個(gè)預(yù)測(cè)，即通過(guò)他在我們面前的表現(xiàn)、言行舉止，以及他可能的想法，推測(cè)他在其他情況下可能會(huì)怎么做。要記得，我已經(jīng)判斷麥爾斯是那種在七年級(jí)大考前夕，你會(huì)打電話(huà)去求救的人，而我做這樣的概論，正確嗎？

這也是社會(huì)心理學(xué)家曾經(jīng)密切關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。20世紀(jì)20年代末期，心理學(xué)家西奧多·紐康姆（Theodore Newcomb）在一個(gè)夏令營(yíng)分析若干青少年的外向性格，他發(fā)現(xiàn)男孩如果在某一場(chǎng)合（例如午餐時(shí)間）說(shuō)個(gè)不停，預(yù)示將來(lái)他在同樣的情況下也會(huì)滔滔不絕；在周一午餐時(shí)間表現(xiàn)好奇的男孩，周二午餐時(shí)間極可能一樣好奇。不過(guò)你無(wú)法根據(jù)此人在某種場(chǎng)合的行為表現(xiàn)，預(yù)測(cè)他在其他不同場(chǎng)合的行為表現(xiàn)，例如從一人午餐時(shí)間的行為，無(wú)法預(yù)知其在午后游戲時(shí)間的行為。卡爾萊頓學(xué)院研究員做的一項(xiàng)研究中，研究員沃爾特·米歇爾、尼爾·拉特斯基與菲利普·皮克研究了學(xué)生的責(zé)任感問(wèn)題；結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我們無(wú)法從學(xué)生的作業(yè)本是否干凈整潔，或他們是否準(zhǔn)時(shí)交報(bào)告，看出他們是否逃學(xué)，其房間是否整示潔，以及是否重視個(gè)人外表。我們?cè)谔囟〞r(shí)刻表現(xiàn)出來(lái)的行為，顯然無(wú)法全盤(pán)反映我們內(nèi)在永恒的羅盤(pán)。我們?cè)谀骋粫r(shí)刻的行為與所處情況的特殊性，兩者之間的關(guān)聯(lián)，與我們某一時(shí)刻的行為和內(nèi)在的永恒羅盤(pán)相比，顯然前者比較弱，后者比較強(qiáng)。

這個(gè)結(jié)論顯然又與我們的直覺(jué)有沖突。我們推測(cè)大多數(shù)時(shí)候，人在不同情況下表現(xiàn)出的是同樣的人格特質(zhì)，但我們低估了外在情境對(duì)人類(lèi)行為扮演的重要角色。例如在紐康姆的那個(gè)夏令營(yíng)的實(shí)驗(yàn)中，輔導(dǎo)員在現(xiàn)場(chǎng)所做的觀(guān)察記錄顯示，男孩子們?cè)诮≌劇⒑闷妗⒑先旱软?xiàng)目上，在不同的場(chǎng)合中的表現(xiàn)極不一致，然而在夏天接近尾聲時(shí)，米歇爾等三人要同樣的輔導(dǎo)員談?wù)撍麄儗?duì)這些男孩子的最后印象時(shí)，輔導(dǎo)員又說(shuō)記得男孩的行為前后極為一致。

密歇根大學(xué)心理學(xué)教授理查德·奈斯比特（Richard Nisbett）說(shuō)：“錯(cuò)覺(jué)是因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱挠^(guān)察錯(cuò)不了，或覺(jué)得自己一眼就能看出一個(gè)人的個(gè)性。當(dāng)你面試某人，在他們身上花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，你不會(huì)覺(jué)得自己取得的是一個(gè)人的行為標(biāo)本，而且可能是有偏見(jiàn)的標(biāo)本，然而它的確就是一個(gè)有偏見(jiàn)的標(biāo)本。你覺(jué)得自己看到的是一個(gè)三度空間的全息圖，雖然有點(diǎn)小和模糊，但那仍然是一個(gè)完整的人。”

奈斯比特提到他經(jīng)常合作的對(duì)象，斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授李·羅斯，他說(shuō)：“有一學(xué)期他教統(tǒng)計(jì)學(xué)，有一學(xué)期他教的是行為心理學(xué)，學(xué)期結(jié)束時(shí)，他得到兩種截然不同的評(píng)語(yǔ)。一種說(shuō)他冷酷拘謹(jǐn)、吹毛求疵、一絲不茍，另一種將他描寫(xiě)成和藹可親、循循善誘，愿與學(xué)生打成一片，而且愿意幫助他們成長(zhǎng)的人。他仿佛成了雙面人，一會(huì)兒是天使，一會(huì)兒是魔鬼。而對(duì)這兩種情形，學(xué)生卻都覺(jué)得自己看到的是真正的李·羅斯。”

心理學(xué)家把這種傾向稱(chēng)為“基本歸因錯(cuò)誤”（Fundamental Attribution Error）。如果我們認(rèn)定某些穩(wěn)定的性格特質(zhì)，而忽視了環(huán)境的影響力，再加上我們當(dāng)場(chǎng)的“瞬間判斷”，這樣訪(fǎng)談或面試中出現(xiàn)的問(wèn)題就更大。第一印象不單會(huì)影響到我后來(lái)得到與麥爾斯有關(guān)的信息，而且我還會(huì)以為這些行為舉止，是他日后一舉一動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)。訪(fǎng)談面試并非毫無(wú)是處，好比我從和他相處的90分鐘里知道的，絕對(duì)無(wú)法從履歷表或跟推薦人交談中得知，只是我們的對(duì)話(huà)結(jié)果并不是那么有用，而且誤導(dǎo)我的地方比我想象的要多。與陌生人交談這種最基本的人類(lèi)儀式，其實(shí)是一個(gè)地雷。

4

我跟麥爾斯長(zhǎng)談后不久，曾經(jīng)跟來(lái)自帕薩迪納的人力資源顧問(wèn)賈斯汀·門(mén)科斯交換意見(jiàn)。門(mén)科斯的工作是去了解，如何從面對(duì)面的接觸中解析出意義，也因?yàn)檫@個(gè)緣故，他同意以他認(rèn)定的適當(dāng)訪(fǎng)談方式，對(duì)我進(jìn)行一小時(shí)的訪(fǎng)談。我的感覺(jué)有點(diǎn)像去看心理醫(yī)生，不同的是，心理醫(yī)生需要數(shù)月或數(shù)年才能解決你的問(wèn)題，而門(mén)科斯打算一次就把我的秘密一層層揭開(kāi)。在訪(fǎng)談中，他請(qǐng)我試想一個(gè)面試中常見(jiàn)的問(wèn)題：“描述幾個(gè)關(guān)于你的工作遭到批評(píng)的情況，你如何處理批評(píng)？”門(mén)科斯說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題的答案不難預(yù)料，面試者顯然會(huì)準(zhǔn)備好一套說(shuō)辭，他用假裝誠(chéng)懇的語(yǔ)調(diào)，模仿面試者的回答說(shuō)：“有次我的計(jì)劃做得不盡如人意，我的上司提出了一些建設(shè)性的批評(píng)，我便從頭再做了一次。我的自尊心受了點(diǎn)傷，但計(jì)劃卻成功了。”至于“你的朋友對(duì)你有什么評(píng)價(jià)”這個(gè)問(wèn)題，典型的回答是：“我猜他們會(huì)形容我是一個(gè)重視人際關(guān)系的人，不然就是說(shuō)我是一個(gè)認(rèn)真工作的人。”如果要演得更逼真，回答前先沉思個(gè)半晌，仿佛沒(méi)想到有人會(huì)問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題一樣。

麥爾斯與我也討論到一些明顯的問(wèn)題，例如我問(wèn)他：“你最大的缺點(diǎn)是什么？”他回答：“我大一那年想做兒童節(jié)慶計(jì)劃，而地點(diǎn)就選在波士頓。我找了幾個(gè)人跟我一同進(jìn)行，后來(lái)我開(kāi)始擔(dān)心這個(gè)計(jì)劃的規(guī)模是否太大，我們有多少責(zé)任，以及是否能夠完成。于是我對(duì)這個(gè)計(jì)劃踩了剎車(chē)，但事后回想，我其實(shí)可以完成，而且能夠做得很好。”

然后麥爾斯笑了笑說(shuō)：“這是我的錯(cuò)嗎？其實(shí)我一點(diǎn)都不覺(jué)得。”他的確說(shuō)對(duì)了，我要他形容的與其說(shuō)是個(gè)人的一項(xiàng)缺點(diǎn)，不如說(shuō)是一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，而他的回答也的確展現(xiàn)了智慧。

但是門(mén)科斯說(shuō)，萬(wàn)一問(wèn)題經(jīng)過(guò)包裝，沒(méi)有明顯的正確答案呢？例如：“在你每周的例行小組會(huì)議中，上司突然開(kāi)始猛烈批評(píng)你在最近一個(gè)計(jì)劃上的表現(xiàn)，這時(shí)你怎么辦？”

我感到一絲焦急，我會(huì)怎么辦？我想起多年前遇到的一個(gè)難纏上司，我說(shuō)：“我大概會(huì)生氣，但我當(dāng)然不會(huì)說(shuō)什么，可能就走開(kāi)吧！”門(mén)科斯對(duì)這個(gè)答案不置可否，他只是指出另一個(gè)人可能會(huì)說(shuō)：“我會(huì)在事后私下去見(jiàn)上司，問(wèn)他為什么在大庭廣眾之下讓我難堪。”我說(shuō)，對(duì)上級(jí)的批評(píng)，即使是不對(duì)的批評(píng)，我可能會(huì)默默承受或淡然置之。另一個(gè)求職者可能回答，他會(huì)對(duì)上司采取更直接的質(zhì)問(wèn)方式。不管我們告訴面試官什么，或覺(jué)得對(duì)工作場(chǎng)所的要求應(yīng)該忍受或據(jù)理力爭(zhēng)，對(duì)門(mén)科斯來(lái)說(shuō)，都是非常重要的信息，對(duì)了解求職者非常重要。

門(mén)科斯又談到處理壓力的問(wèn)題：“談?wù)勀阃瑫r(shí)需要處理好幾件事情的經(jīng)驗(yàn)。你怎么應(yīng)付？又怎么決定事情的優(yōu)先次序？”門(mén)科斯也說(shuō)，這樣的問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，你會(huì)聽(tīng)到典型的回答是：“我會(huì)以同時(shí)多任務(wù)的方式進(jìn)行，先設(shè)定優(yōu)先項(xiàng)目，必要時(shí)授權(quán)他人處理，并經(jīng)常向上司匯報(bào)進(jìn)度。”因此門(mén)科斯會(huì)重新包裝問(wèn)題：“你面對(duì)一種情況，有兩個(gè)重要的工作要同時(shí)處理，而且顯然無(wú)法在期限內(nèi)把兩者都完成。你無(wú)法兩者兼顧，你會(huì)怎么處理？”

我說(shuō)：“我會(huì)檢視一下兩者，看看自己比較擅長(zhǎng)哪一項(xiàng)任務(wù)，然后我會(huì)去跟上司說(shuō)：‘與其兩項(xiàng)都做不好，不如選我可以做好的那一項(xiàng)來(lái)做。’并提議，我們可以想想誰(shuí)能做好另一項(xiàng)任務(wù)。”

門(mén)科斯這時(shí)馬上趁機(jī)進(jìn)行機(jī)會(huì)教育：你對(duì)自己能做好的部分有興趣，然而不是公司最在意的問(wèn)題才最重要嗎？我的答案透露出非常有價(jià)值的信息，即在與工作相關(guān)的緊急關(guān)頭，我是從自我角度開(kāi)始考慮。門(mén)科斯委婉地表示：“你也許是個(gè)可以自己埋頭苦干的獨(dú)行俠，這是非常重要的一項(xiàng)信息。”

門(mén)科斯刻意不做出任何結(jié)論。如果一個(gè)人不是怕生、健談或直率的人，只是在某些情況下怕生，在某種情況下健談，或者只是在特別的場(chǎng)合時(shí)直率，那么要認(rèn)識(shí)此人，就要了解這些不同的變化，并加以分類(lèi)。門(mén)科斯想要展開(kāi)分類(lèi)的過(guò)程，而這一類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)技巧是所謂經(jīng)過(guò)安排的“結(jié)構(gòu)化面談”（structural interviewing），也是行業(yè)心理學(xué)家的研究中，唯一可以預(yù)測(cè)求職者職場(chǎng)表現(xiàn)的訪(fǎng)問(wèn)法。結(jié)構(gòu)化面談的模式非常固定，每一位應(yīng)征者的面試方式都完全相同：?jiǎn)栴}事先寫(xiě)好，面試官事前受過(guò)良好訓(xùn)練，求職者的表現(xiàn)則依據(jù)事前決定好的評(píng)分表打分?jǐn)?shù)。

結(jié)構(gòu)化面談令人感興趣的是，它的目標(biāo)非常單一。當(dāng)我與麥爾斯面談時(shí)，我希望有某種整體的感覺(jué)，希望明白他究竟是什么樣的人。相對(duì)的，門(mén)科斯對(duì)于了解我大概是什么樣的人似乎完全不感興趣，他似乎覺(jué)得要從一個(gè)小時(shí)的訪(fǎng)談中對(duì)我有所認(rèn)識(shí)，這有些愚蠢。“結(jié)構(gòu)化面談”之所以有效，完全是因?yàn)檫@稱(chēng)不上是真正的訪(fǎng)談，目的并非要依傳統(tǒng)意義去“了解”或“認(rèn)識(shí)”某人，而是在搜集信息的同時(shí)，也排除一些信息。

訪(fǎng)談或面試專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，要說(shuō)服大多數(shù)雇主采用“結(jié)構(gòu)化面談”極為困難，這一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)毫不令人驚奇，好像這感覺(jué)就是不對(duì)。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，聘用某人基本上是浪漫的過(guò)程，而工作面談卻有如一個(gè)毫無(wú)“性”趣可言的約會(huì)。我們總是想找一個(gè)氣味相投的人，即使尋找的結(jié)果是以流淚收?qǐng)觯非笳吲c被追求者到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)雙方根本沒(méi)有共鳴。我們想要的是戀愛(ài)中的無(wú)限承諾，而“結(jié)構(gòu)化面談”提供給我們的，似乎只是婚姻中的枯燥邏輯與實(shí)用功能罷了。

5

麥爾斯對(duì)該選哪一份工作舉棋不定，他跟鮑爾默在電話(huà)上談了半個(gè)小時(shí)，鮑爾默非常有說(shuō)服力。他在形容跟鮑爾默談話(huà)時(shí)說(shuō)：“鮑爾默給了我非常好的建議，他認(rèn)為我應(yīng)該選擇最讓我感到興奮，覺(jué)得對(duì)事業(yè)前途最有幫助的地方，他愿意做我的精神導(dǎo)師。”麥爾斯也說(shuō)，他每天跟父母談自己的動(dòng)向。2月間，他飛到加州，用周六時(shí)間逐一跟Tellme的各位主管談了一整天，不停提出問(wèn)題與回答問(wèn)題，麥爾斯說(shuō)：“基本上我想知道三件事情。這些主管覺(jué)得自己5年后會(huì)在哪里？我會(huì)在公司里擔(dān)任什么角色？”說(shuō)到這里他停住了，笑著說(shuō)：“我忘了第三個(gè)問(wèn)題是什么了。”3月，麥爾斯決定加入Tellme。

麥爾斯會(huì)在Tellme獲得成功嗎？我想會(huì)，雖然——我哪里會(huì)知道。這個(gè)問(wèn)題如果是三四十年前問(wèn)，答案可能容易得多。今天若是1965年的一天，麥爾斯大概會(huì)去IBM上班，他會(huì)穿著藍(lán)色西裝，坐在一間小辦公室里埋頭苦干。他個(gè)性特別的地方不太重要，IBM雇用你之前清不清楚你是誰(shuí)也不太重要，因?yàn)槟懔私釯BM是什么樣的公司。當(dāng)你走進(jìn)IBM于紐約州阿曼克的總部，或伊利諾伊州分公司時(shí)，你已知道自己要扮演什么角色，知道必須如何行動(dòng)。可是走進(jìn)高聳入云、空間開(kāi)放的Tellme辦公室，看見(jiàn)辦公桌旁擺的就是床褥，新進(jìn)人員會(huì)被高標(biāo)準(zhǔn)的硅谷文化嚇一跳。公司不會(huì)提供給麥爾斯一本社交劇本，不會(huì)要求他穿藍(lán)色西裝，麥爾斯也不會(huì)一進(jìn)門(mén)就看到公司組織結(jié)構(gòu)。Tellme跟所有科技新興公司一樣，要求員工與團(tuán)隊(duì)其他人隨時(shí)打成一片，要有彈性，要?jiǎng)?chuàng)新，要在沒(méi)有階級(jí)與官僚體系的情況下輪班工作。在這種工作氣氛下，工作場(chǎng)所變得像休息室，員工的個(gè)性特質(zhì)也就變得關(guān)系重大。

這是新經(jīng)濟(jì)吸引年輕人的部分原因；比起IBM老舊的小方格辦公室，Tellme高大的倉(cāng)庫(kù)更有產(chǎn)能、更有趣。不過(guò)這里的一個(gè)危險(xiǎn)情況是，我們?cè)谠u(píng)估求職者重要的人格特質(zhì)時(shí)，可能會(huì)誤入歧途。如果今天我們讓若干難以定義、一切憑“先于理性”判斷的人物個(gè)性左右了人事任用機(jī)制，任憑“基本歸因錯(cuò)誤”因素發(fā)酵，那么我們今天的用人過(guò)程，便是以新式的人事關(guān)系取代舊式的人事關(guān)系；前者，你聘用的是你握手時(shí)產(chǎn)生好感的人，后者，你聘用的是自己的外甥。除非我們謹(jǐn)慎為之，否則社會(huì)進(jìn)步只表示我們以武斷的用人之道，取代同樣專(zhuān)斷但較不明顯的用人方式。

麥爾斯快畢業(yè)前，花了很多時(shí)間幫助計(jì)算機(jī)科學(xué)入門(mén)課程的學(xué)生，他了解很多學(xué)生選這門(mén)課的原因是想在軟件界求職。他說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這么多次面談，我已發(fā)展出若干專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愿意與其他人分享，因?yàn)橄蛭磥?lái)雇主介紹自己，需要真正的技巧與藝術(shù)。我們?cè)谡n堂中談到，雇主想要在員工身上看到什么，什么樣的人格特質(zhì)才會(huì)吸引雇主。其中最重要的一項(xiàng)是，一定要對(duì)自己和所學(xué)展現(xiàn)自信。這要怎么做呢？答案是，清楚表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)，并保持微笑。”說(shuō)到這里，麥爾斯笑了起來(lái)：“對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)很難學(xué)習(xí)的技巧，但不知為什么，我就是有了解它的本能。”