上海的冬夜，燈光閃爍，車水馬龍。有個(gè)出租車司機(jī)在浦東大道接了一位客人，人要去浦西的海鷗飯店。車沒開出多久，這位客人卻突然要求掉頭回去。“已經(jīng)進(jìn)了隧道，沒辦法掉頭了。”出租車司機(jī)說。“出門的時(shí)候我換了條褲子，忘了拿錢包出來了。”客人著急起來。

透過后視鏡，出租車司機(jī)看到客人的窘態(tài)，他擺擺手，說可免費(fèi)送他到目的地。一路上，他還不停地寬慰客人：“不用擔(dān)心，人總會(huì)有忘東西的時(shí)候，我也有過，人之常情嘛。”

就這樣，兩人聊了起來。出租車司機(jī)從客人口中得知，原來他剛來上海不久，人生地不熟。不一會(huì)兒，車到達(dá)目的地，計(jì)價(jià)器顯示車費(fèi)為17元，出租車司機(jī)悄悄把計(jì)價(jià)器的牌子翻起來，17元隨即變成0元。隨后，他又取出3張共計(jì)30元的乘車票遞給客人，并囑咐：“回去的時(shí)候，找一輛我們公司的出租車，可以用這個(gè)付車費(fèi)。”那位客人收下乘車票，連聲道謝，然后匆匆離去。

過后，出租車司機(jī)并沒有把這件事放在心上，畢竟這已經(jīng)不是第一次了。可是，兩天后他接到那個(gè)客人打來的電話，問他是否愿意做他的司機(jī)。這個(gè)客人叫龔天益，紐約銀行上海分行行長。這個(gè)出租車司機(jī)叫孫寶清，上海一個(gè)普通的打工仔。

很多人問龔天益，為什么要選孫寶清？龔天益說：“理由很簡單，是他那顆體恤他人的心深深地打動(dòng)了我：他知道我沒帶錢包，就一直寬慰我；明明20元乘車票就夠了，他考慮也許我會(huì)有其他事情，給了我30元……銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，要以顧客為本，我認(rèn)為他是服務(wù)業(yè)的楷模，所以我選擇他。”

如果掉轉(zhuǎn)車頭等客人回去取錢包，孫寶清就可以賺到車錢，并且這樣做也不會(huì)違背他的職業(yè)道德。但是，他沒有計(jì)較自己利益的損失，還好言安慰客人，免費(fèi)將客人送到了目的地，并且送給客人30元的乘車票。體恤的心使乘車的客人心里也暖融融的，也正因?yàn)槿绱耍麨樽约黑A得了更好的工作機(jī)會(huì)。所以，在自己的工作崗位上注入對(duì)他人的體恤之情，不但會(huì)使別人感受到溫暖，也會(huì)使自己受益無窮。