- 企業客服管理工作速查手冊
- 李雯
- 161字
- 2019-01-03 16:05:02
第四節 客戶服務人員培訓管理評價
一、客戶服務人員培訓評估體系建立
1．客戶服務人員培訓效果評估流程圖
圖3-7 客戶服務人員培訓效果評估流程圖
2．客戶服務人員培訓效果評估流程說明
表3-15 客戶服務人員培訓效果評估流程說明
二、客戶服務人員培訓項目評價設計
1．培訓項目產生的結果及評價方法
表3-16 培訓項目產生的結果及評價方法
2．評價設計
表3-17 評價設計
1．客戶服務人員培訓效果評估流程圖
圖3-7 客戶服務人員培訓效果評估流程圖
2．客戶服務人員培訓效果評估流程說明
表3-15 客戶服務人員培訓效果評估流程說明
1．培訓項目產生的結果及評價方法
表3-16 培訓項目產生的結果及評價方法
2．評價設計
表3-17 評價設計