第一篇 人際交往中的三大處事技巧

01 如欲采蜜，勿毀蜂房

1931年5月7日，紐約市民親眼目睹了一樁從未見到過的、轟動(dòng)全城的圍捕槍戰(zhàn)！兇手是有著“雙槍”之稱的克勞雷，他本是一個(gè)煙酒不沾，但卻遭到全民唾棄的人。當(dāng)天，他被重重包圍在其情人位于西末街的公寓里。

其時(shí)，克勞雷被150名警員和偵探包圍在藏身之處。警方在屋頂鑿了個(gè)洞，并試圖用催淚彈將其熏出來。此外，警方還在附近四周的建筑物上安置了機(jī)槍。一個(gè)小時(shí)后，這個(gè)紐約市里原本幽靜祥和的住宅區(qū)連續(xù)不斷地響起驚心刺耳的槍聲。不錯(cuò)，克勞雷就藏在一張堆滿雜物的椅子后面，以此為掩護(hù)，他手上的短槍，接連地向警方射擊。成千上萬(wàn)的人懷著忐忑不安卻又激蕩的心情觀看著這幕警匪格斗的場(chǎng)面。因?yàn)榫米〉娜硕贾溃~約從來沒有發(fā)生過這樣的變故。看來，這個(gè)人人痛恨的罪犯就要被繩之以法了。

克勞雷被捕后，警方負(fù)責(zé)人馬羅南指出：這個(gè)亡命之徒也許是紐約治安史上最危險(xiǎn)的一個(gè)罪犯了。這位警察負(fù)責(zé)人接著又說：“克勞雷殺人仿若切蔥一樣……他也許會(huì)被判處死刑！”可是，罪犯克勞雷自己又認(rèn)為自己是何等之輩呢？當(dāng)警方圍擊他藏身之處，經(jīng)過一番廝殺后，克勞雷仍不慌不忙地寫了一封公開信，寫的時(shí)候因傷口流血，以至于那張紙上都留下了斑斑血痕！信里這樣寫道：“在我身體里面，是一顆疲憊不堪的心——那是一顆仁慈的、不愿意傷害任何人的心。”

在此事前不久，克勞雷駕駛小汽車在長(zhǎng)島的一條公路上行駛，途中他一邊開車一邊跟一個(gè)女伴調(diào)情。這時(shí)突然走來一個(gè)警察，攔住他的車，說：“麻煩您出示一下駕照。”

當(dāng)時(shí)，克勞雷一言不發(fā)，直接拔出手槍，朝那個(gè)警察連開數(shù)槍，最終，無辜的警察倒地而亡。接著克勞雷從汽車?yán)锾顺鰜恚瑩炱鹁斓氖謽專殖厣系氖w開了一槍。這就是兇手克勞雷，號(hào)稱“在我的軀體里面，是一顆疲憊不堪的心——那是一顆仁慈的、不愿意傷害任何人的心”。

克勞雷被判坐電椅以執(zhí)行死刑。當(dāng)他走進(jìn)受刑室時(shí)，你也許會(huì)想他肯定會(huì)說：“這是我殺人作惡的下場(chǎng)。”不，你錯(cuò)了，他說的是：“我是因?yàn)樽孕l(wèi)，要保護(hù)自己，才這樣做的。”這個(gè)案例所蘊(yùn)涵的深意是即使在臨死前，“雙槍”克勞雷對(duì)自己的罪孽都沒有一絲的自責(zé)。

這也許是罪犯中一種極其罕見的態(tài)度吧？如果你這樣想，那就再仔細(xì)聽聽下面的這些話吧：

“我傾盡所有，將自己人生中最美好的歲月贈(zèng)予了人們，想使他們獲得幸福愉悅，過上舒服恬靜的日子，而做完這一切后，我得到了什么？我所得到的只是侮辱與指責(zé)，最后竟然還成為了一個(gè)人人唾棄、警察搜捕的罪人。”

那是罪犯卡邦所言，他是橫行在美國(guó)芝加哥一帶最兇惡的匪首，人民的頭號(hào)公敵。可是，他覺得自己是一個(gè)有益于社會(huì)和群眾的好人，非但沒有受到人們的贊許，反而被人們深深地誤會(huì)著。

還有一位在紐約令人發(fā)指的罪犯休斯在紐約被槍彈擊倒之前，也發(fā)出了這樣的感慨。他在接受新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，他是一位為捍衛(wèi)群眾利益而生的人。而事實(shí)是，他是一個(gè)窮兇極惡的罪犯。

我曾經(jīng)和星星監(jiān)獄負(fù)責(zé)人劉易斯·勞斯有過一次有趣的通信。他說：“在星星監(jiān)獄里，很少有罪犯承認(rèn)自己是壞人，他們認(rèn)為自己的人品就跟你我一樣，他們都有這樣的見解、解釋。他們告訴你，撬開保險(xiǎn)箱或是接連地放槍傷害人的原因。他們甚至為自己反社會(huì)現(xiàn)實(shí)的行為進(jìn)行辯護(hù)，因此他們堅(jiān)持認(rèn)為不應(yīng)該把他們囚禁起來。”

如果“雙槍”克勞雷、休斯以及在監(jiān)獄中的所有暴徒完全不自責(zé)，不把錯(cuò)誤歸咎在自己身上……那你我所接觸的人又如何呢？

已故的沃納梅格曾這樣說過：“30年前我就明白，責(zé)備別人是多么愚蠢的行為，即便我不抱怨上帝沒能將智力均勻地分配，可我對(duì)克制自己的缺陷也已經(jīng)感到非常吃力了。”

沃納梅格很早就認(rèn)識(shí)到這一重點(diǎn)。可是我自己在這漫長(zhǎng)的歲月中，漫無目的地行走了30多年，最后才豁然悔悟……無論錯(cuò)誤到何種程度，沒有誰(shuí)會(huì)為了任何一樁事情來批評(píng)指責(zé)自己，100次中有99次都是這樣。

批評(píng)無濟(jì)于事，它只會(huì)使人平增一層防御，而且竭盡全力地替自己辯護(hù)。批評(píng)也是危險(xiǎn)的，它會(huì)傷害一個(gè)人的自尊和自重的感覺，并激起他人的有力反抗。

俄克拉荷馬州的喬治·約翰遜是一家營(yíng)建公司的安全監(jiān)管員，約翰遜的職責(zé)之一就是檢查工地上的工人有沒有戴安全帽。據(jù)他報(bào)告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)工人在工作時(shí)不戴安全帽，他便以職位權(quán)威要求工人改正，其結(jié)果是：受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，便又把帽子拿掉。

于是約翰遜決定改變方式。他再看見工人不戴安全帽時(shí)，便問帽子是否戴起來不舒服，或帽子尺寸不合適，并且用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，建議他們戴上保證安全。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。

這類事件真是不勝枚舉。我們?cè)倥e個(gè)例子：

從書中上千頁(yè)的歷史史料中，你可以找出很多很多對(duì)批評(píng)指責(zé)毫無效果的案例。譬如西奧多·羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)那著名的爭(zhēng)論：此爭(zhēng)論造成的結(jié)果是分裂了共和黨，但卻使威爾遜入主白宮，使他在世界大戰(zhàn)中留下了勇敢、光榮的史跡，而且還改變了歷史的大趨勢(shì)。讓我們快速追憶當(dāng)時(shí)的情形：

1908年，西奧多·羅斯福離開白宮時(shí)，支持塔夫脫做總統(tǒng)，自己則去非洲狩獵獅子。當(dāng)他從非洲回來時(shí)，情形就改變了，他對(duì)外宣稱塔夫脫太守舊，自己要繼續(xù)當(dāng)總統(tǒng)，即連任第三任總統(tǒng)。同時(shí)，他組織了“勃爾摩斯黨”。這次舉動(dòng)幾乎把共和黨毀滅了。就在此次大選中，塔夫脫和共和黨僅僅獲得了兩個(gè)州，佛蒙特州和猶他州的贊助，這是共和黨做出的一次最大的決策失敗。

西奧多·羅斯福批評(píng)指責(zé)了塔夫脫，可是塔夫脫有沒有責(zé)備他自己呢？當(dāng)然沒有。塔夫脫兩眼滿含淚水，委屈地說：“我不知道自己怎樣做，才會(huì)和我已做的有所不同。”

究竟是誰(shuí)做錯(cuò)了？這種情形令我們疑惑，我們不知道，也不需要再去關(guān)心。不過有一點(diǎn)我必須提醒大家，那就是對(duì)于西奧多·羅斯福所有的批評(píng)指責(zé)，塔夫脫自己并沒有覺得不對(duì)勁，而是盡力地、反復(fù)地替自己做辯護(hù)。

你是否還記得蒂波特山油田舞弊案嗎？輿論討伐了它好幾年，其更是震蕩了整個(gè)國(guó)家！這是生活在美國(guó)的所有人的記憶里，從不曾發(fā)生過的情形。

讓這樁舞弊案在我們眼前快速閃現(xiàn)一下：哈爾辛特·福爾被哈丁總統(tǒng)委任為內(nèi)政部長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)委派他主事政府在阿爾克山丘和蒂波特山地區(qū)保留地出租的事務(wù)。而很重要的是，那塊油田是政府預(yù)備未來海軍用油的保留地。

福爾是不是舉辦了公開投標(biāo)？不，根本不是那回事，他十分慷慨地把這份豐厚的好處，干脆給了他的好朋友杜亨尼。杜亨尼又是怎么做的呢？他把這份好處稱為“債款”，其中10萬(wàn)美元給了這位福爾部長(zhǎng)。福爾則接著用他的高壓手段命令美國(guó)海軍進(jìn)駐此地區(qū)，趕走那些競(jìng)爭(zhēng)者，因?yàn)楦浇幸粔K資源富饒的油井，吮吸阿爾克山的財(cái)富。在槍桿、刀光下那些競(jìng)爭(zhēng)者被驅(qū)趕了，但他們?cè)鯐?huì)甘心？他們不甘心，于是沖進(jìn)法庭，揭發(fā)了蒂波特山油田1億美元的舞弊案。事發(fā)后，惡劣影響持續(xù)蔓延，哈丁總統(tǒng)控制的整個(gè)行政領(lǐng)域幾乎都?xì)в谝坏珖?guó)群起嘩然，痛恨聲、討伐聲連綿不斷；共和黨也因此幾乎垮臺(tái)，而罪魁禍?zhǔn)赘栆脖慌腥氇z。

福爾遭受了強(qiáng)烈的斥責(zé)，他覺得焦頭爛額——在公務(wù)生活中，幾乎沒有人被如此譴責(zé)過！他陷入了萬(wàn)分艱難的境地。那么，他后悔了嗎？不，絕對(duì)沒有！

幾年后，胡佛在一次公共演講中暗示，哈丁總統(tǒng)的死是因?yàn)橐粋€(gè)朋友出賣了他，他的神經(jīng)受到了很大的刺激以及心理上的困擾。而當(dāng)時(shí)，福爾的妻子也在場(chǎng)，聽到此話的同時(shí)，她突然從座椅上蹦了起來、拳頭緊握放聲大哭，一邊還扯著嗓門罵道：“你們知道什么……哈丁被福爾出賣了？絕對(duì)不可能，我丈夫是個(gè)善良、凡事都會(huì)為別人著想的人，他從未辜負(fù)過政府和任何一個(gè)人。我敢說，即便這間屋子堆滿了黃金，我丈夫也不會(huì)受到任何誘惑而去做壞事。他是被別人誣陷，才上了斷頭臺(tái)，被釘十字架的。”

此情此景你大概可以明白，人類的天性就是如此，當(dāng)他們做錯(cuò)事時(shí)，只會(huì)一味地指責(zé)他人，而絕非自己，我們每個(gè)人都如此。所以無論你我，當(dāng)某天要批評(píng)指責(zé)別人時(shí)，就請(qǐng)先想想克勞雷、休斯和福爾這些人吧！

批評(píng)就像飼養(yǎng)的鴿子，無論如何，它們總會(huì)飛回家的。我們需要了解每當(dāng)我們矯正或譴責(zé)他人時(shí)，他也會(huì)為自己辯護(hù)，而反過來譴責(zé)我們。

就像“溫和友善”的塔夫脫所說：“我不知道自己到底要怎樣做，才會(huì)和我已做的有所不同。”

1865年4月15日，星期六。早晨，身體瘦長(zhǎng)的林肯，躺在一張窄短而下沉的床上，靠床的沿壁上掛著一幅朋漢的復(fù)制畫——馬群展覽會(huì)，旁邊的一盞煤氣燈散發(fā)出幽暗、昏黃的光亮。這是一家簡(jiǎn)陋公寓的臥室，這家公寓就位于他遭受狙擊的福特戲院對(duì)面。

此刻，林肯就這樣靜靜地躺著。他即將去世的時(shí)候，陸軍部長(zhǎng)斯坦頓說：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”

無疑，林肯的一生是成功的，他受到人們的尊敬和仰慕。那么，他怎么會(huì)得到如此高的評(píng)價(jià)？他待人成功的秘訣是什么？我曾花費(fèi)了10年左右的時(shí)間來研讀林肯的一生，與此同時(shí)我也整整費(fèi)了3年的時(shí)間，整理了一部有關(guān)他的一切的傳記，我已幫這部書想好了名字，那便是《林肯不為人知的一面》（Lincolnthe Unknown）。

我深信詳盡地研究關(guān)于林肯的人格和家庭生活，已是人們所能做到的極限。但是，令人驚喜的是，我又找到了有關(guān)林肯為人處世的方法，并對(duì)其作了深入、特殊的研究。林肯是否放任自己批評(píng)過人？答案是肯定的。當(dāng)年他年輕氣盛，在印第安納州的鴿溪谷不但批評(píng)人，甚至還“吟詩(shī)作詞”譏笑人，這些寫好的東西被他扔到大街上，因?yàn)樗酪欢〞?huì)有人撿到的。而正是這些信中的其中一封招致他人對(duì)他終身的惡感，為他完美的一生留下污點(diǎn)。

林肯在伊利諾伊州的斯普林菲爾德鎮(zhèn)掛牌做了律師后，還在報(bào)紙上公開一些文稿，這些文稿都是指責(zé)與攻擊敵對(duì)他的人的，但是像這樣的事他只做了一次。

1842年秋，林肯嘲笑一個(gè)驕傲自大、逞強(qiáng)好斗的愛爾蘭政客——西爾茲。在斯普林菲爾德的報(bào)上，他刊登了一封匿名信嘲諷他，引來全鎮(zhèn)人哄然大笑。而西爾茲平時(shí)神經(jīng)敏感且自尊心強(qiáng)，此事自然不能善罷甘休，于是他心頭盛怒，在心里埋下了一顆忌恨的種子。當(dāng)他查出這封信的始作俑者時(shí)，立即跳上馬找林肯對(duì)質(zhì)，并發(fā)誓要和他來一次生死大決斗。林肯不愿打架滋事，反對(duì)決斗，但為了顧及自己的顏面最終接受挑戰(zhàn)。兩人各自選擇武器。林肯利用兩條手臂長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，選用了馬隊(duì)用的大刀，他還曾向一位西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生學(xué)習(xí)和探討過刀戰(zhàn)。指定的日期到了，他和西爾茲在密西西比河的河灘上準(zhǔn)備廝殺一場(chǎng)以定生死，就在最后一分鐘，兩方助斗者阻止了這場(chǎng)決斗。

這場(chǎng)恐怖、驚人的事件對(duì)林肯來說有一種不小的震撼，他此生難忘。就是這件事在林肯為人處世的藝術(shù)舞臺(tái)上，及時(shí)敲響了警鐘，更給了他一個(gè)極寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他發(fā)誓永遠(yuǎn)不再寫凌辱人的信件、永遠(yuǎn)不再譏笑他人，也幾乎從那時(shí)候開始，他就從不為任何事去批評(píng)指責(zé)任何人。

美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期，林肯屢次委派新將領(lǐng)統(tǒng)率“波托馬克”軍隊(duì)，可是卻一次一次遭遇沉痛的慘敗……林肯懷著失望無助的沉重心情，孤身一人在屋里踱步。這些不能勝此重任的將領(lǐng)幾乎被全國(guó)半數(shù)的人嘩然指責(zé)，可是林肯一貫保持著他平和友善的待人態(tài)度。他最喜歡的座右銘就是——不要評(píng)議人，免得為人所評(píng)議。

當(dāng)林肯的妻子和某些人尖酸刻薄地談?wù)撃戏饺藭r(shí)，林肯總是這樣回敬：“不要批評(píng)他們，在相同的情形下，我們也會(huì)像他們一樣。”

可是，如果有人有機(jī)會(huì)、有資格批評(píng)的話，那就是林肯了，我們看下面這個(gè)故事：

7月4日傍晚，南方羅伯特·李將軍開始向南邊撤退。當(dāng)時(shí)全國(guó)雨水災(zāi)害泛濫，恰逢此時(shí)，羅伯特·李將軍率領(lǐng)敗軍途經(jīng)波托馬克，卻見前方洪水暴漲，阻擋了他們的出路，而勝利的聯(lián)軍就尾追其后。羅伯特·李將軍和他的軍隊(duì)，進(jìn)退維谷，處于危難之中。

林肯深知這是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，如果把羅伯特·李將軍的軍隊(duì)俘虜，那么這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就可以立刻結(jié)束。林肯滿懷希望，他命令不必召開軍事會(huì)議，而是立即偷襲羅伯特·李將軍率領(lǐng)的軍隊(duì)。隨后他先用電報(bào)發(fā)出命令，再派遣特使通知米特即刻采取軍事行動(dòng)。

可這位米特將軍，又是如何處理此事的呢？米特所采取的行動(dòng)跟林肯的命令背道而馳。他違反了林肯的命令召開了一次軍事會(huì)議，最后還猶豫不決地把襲擊的命令荒謬地拖延下去。米特找了各種借口為未完成任務(wù)而復(fù)電，實(shí)際上是拒絕進(jìn)襲李軍，為李軍安全撤退贏得了寶貴時(shí)間。最后洪水降退，羅伯特·李將軍和他的軍隊(duì)逃出了波托馬克。

“米特這樣做用意何在？”當(dāng)然，林肯得知此事后震怒至極。林肯大聲對(duì)他兒子羅伯特說：“上帝呀，這是什么意思……？李軍本已在我們掌握之中，只要輕而易舉地伸手，他們就是我們的俘虜……在那種艱難的情形下，任何將領(lǐng)都能率兵把李擊敗，如果我親自去或許已經(jīng)把他捉住了。”

在悲傷失望的陰影下，林肯痛定思痛，寫了封信給米特。林肯的一生中，這段時(shí)間變得極端保守，說話也開始拘謹(jǐn)，所以1863年，出自于林肯手中的這封信，是他最嚴(yán)厲的一封斥責(zé)信了。林肯在信中這樣寫道——

親愛的將軍：

我絕不相信你能體會(huì)得到，因?yàn)槔畹奶用撍l(fā)的不幸事件和導(dǎo)致的一系列惡果。他已在我們的掌心中，如果當(dāng)時(shí)及時(shí)將他捕獲，再加上近期我們其他地方所取得的偉大勝利，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)即可馬上結(jié)束。但就目前的局勢(shì)來推斷，戰(zhàn)事將會(huì)無限期地延續(xù)下去。上周一你未能及時(shí)地襲擊李軍，此刻，你又如何能在襲擊中占上風(fēng)……我不奢望你現(xiàn)在能有什么豐功偉績(jī)，因?yàn)槟阋炎岦S金般勝利的機(jī)會(huì)流失了，我感到無限沉痛。

你來猜想一下，當(dāng)米特看到這封信后，他將會(huì)作何感想？

事實(shí)上，米特并未看到那封信，原因是林肯并沒有把這封信寄出去。這封信是林肯去世后，有人在整理他的文件時(shí)發(fā)現(xiàn)的。

我有這樣一種念頭——當(dāng)然，這僅是我的猜想。林肯寫完這封信后，朝著窗外喃喃自語(yǔ)：

“等等，我不能這樣匆忙，坐在這寧?kù)o的白宮里，命令米特進(jìn)攻，那雖是一件觸手可及的事，可假如我身處戰(zhàn)場(chǎng)，也親眼目睹米特上星期所看到的那么多血，耳朵也能聽到死傷者的呼喊掙扎、痛苦呻吟，也許我也不會(huì)急于發(fā)布襲擊李軍的命令……如果我和米特一樣性格懦弱，或許我的做法會(huì)跟他的完全一致。”

“現(xiàn)在木已成舟，此事也無法挽回了。如果我發(fā)出這封信，雖能解除我心中一時(shí)的不快，可是米特也會(huì)不甘心，會(huì)找各種理由替他自己辯護(hù)。在那種局面下，他會(huì)譴責(zé)我，甚至對(duì)我產(chǎn)生仇恨，并對(duì)他的司令官一職產(chǎn)生不良后果，甚至還會(huì)讓他陷入困境，辭去軍隊(duì)的職務(wù)。”

正如我的想象，林肯沒有把信發(fā)出，而是放在一邊了。因?yàn)榱挚蠌膽K痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中感悟到，尖銳的批評(píng)、指責(zé)，永遠(yuǎn)不會(huì)有效果。它不但不會(huì)改變事實(shí)，反而會(huì)引起憤恨。

西奧多·羅斯福總統(tǒng)曾說過，當(dāng)他職任總統(tǒng)期間，遇到難以解決的問題時(shí)，便會(huì)把座椅往后面一靠，昂起頭，面朝寫字臺(tái)壁上看——那里有一幅很大的林肯畫像。他這樣問自己：“如果林肯身處我眼前這種困境中，他將會(huì)如何解決這個(gè)問題？”

無論如何，我們以后如果想要批評(píng)他人，那么請(qǐng)先從口袋里拿出一張5美元的鈔票來，看看鈔票上的林肯像，這樣捫心自問：“倘若林肯遭遇此事，他將會(huì)如何處理呢？”

你希望你所認(rèn)識(shí)的人有上進(jìn)心，并可適時(shí)調(diào)整和改善自己?jiǎn)幔渴堑模鞘亲詈貌贿^的。可是你為何不先從自我做起呢？從某種立場(chǎng)來說，這就叫自私，其實(shí)改進(jìn)自己要比改進(jìn)別人獲益更多。

鮑勃·胡佛曾這樣說：“從某種意義上來說，當(dāng)某種爭(zhēng)論、激辯源頭是自己時(shí)，他在若干方面已是不同尋常了。”

年輕時(shí)，我特別想出名，想讓別人都知道我，于是我就給美國(guó)文壇上一位極負(fù)盛名的名叫臺(tái)維斯的作家寫了一封信，請(qǐng)他指點(diǎn)一些關(guān)于寫作方面的訣竅。那時(shí)我正準(zhǔn)備為一家雜志社撰稿，寫些有關(guān)文壇作家的經(jīng)典文章。

在那之前，我接到了一封信，信上附注的兩句話?cǎi)R上吸引了我的眼球，信上寫著：“信乃口述，并未過目”。我猜測(cè)，寫這信的人，一定是位權(quán)居高位、事務(wù)繁忙的大人物，而我卻一點(diǎn)也不忙。但為了引起大人物臺(tái)維斯的注意，我照貓畫虎，在信末同樣附注“信乃口述，并未過目”。很快，我收到了臺(tái)維斯的回執(zhí)，信封上潦草地寫著幾個(gè)大字：“如此惡劣之態(tài)度會(huì)加劇你原本惡劣的人生。”這次，他根本不屑再給我回信，于是那封信也被退了回來。

人性使然，他的這種行為深深地刺痛了我的心，我心中充滿濃濃的恨意。甚至10年后，當(dāng)我得知臺(tái)維斯去世的消息時(shí)，我心里還有一股未能平息的恨意，即使我羞于承認(rèn)他給我的傷痕蒙蔽了我的心。

如果你想在有生之年被人憤恨，那么你只需肆無忌憚、刻薄地去批評(píng)他人就可以了。請(qǐng)牢記，我們不是完全理性的動(dòng)物，而是有著隨意變化感情，很容易自大和有太多虛榮的人類。

批評(píng)是一條無形而危險(xiǎn)的導(dǎo)火索——這條導(dǎo)火索會(huì)引爆自尊的火藥庫(kù)，隨時(shí)讓人粉身碎骨。

無情的批評(píng)、苛刻的譴責(zé)，使他一蹶不振、終身放棄執(zhí)筆寫小說，此人是誰(shuí)呢？他是英國(guó)文壇上最杰出的、睿智的小說家哈代。

在年輕時(shí)，他異常笨拙，一點(diǎn)兒都不聰明，但后來卻成為交際高手，不僅極有手腕，而且待人處世也相當(dāng)有技巧。此人就是曾擔(dān)任過美國(guó)駐法大使名叫弗里克林的人。他曾向人們透露成功的秘訣：“我從不評(píng)論任何人的好壞！我所要知道的僅僅是每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)！”

托馬斯·卡萊爾說過：“偉人是從對(duì)待小人物的行為中顯示其偉大的。”

鮑勃·胡佛是個(gè)有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。一次，他從圣地亞哥表演完后，準(zhǔn)備飛回洛杉磯。根據(jù)《飛行作業(yè)》（Flight Operations）雜志的描述，胡佛在300英尺高的地方時(shí)，兩個(gè)引擎同時(shí)出現(xiàn)故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機(jī)才得以降落。雖然無人傷亡，飛機(jī)卻已面目全非。

胡佛在緊急降落之后，第一個(gè)工作是檢查飛機(jī)用油。正如所料，那架第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期的螺旋槳飛機(jī)，裝的是噴氣機(jī)用油。回到機(jī)場(chǎng)，胡佛求見那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。年輕的機(jī)械工早為自己犯下的錯(cuò)誤痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便順著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機(jī)，甚至差點(diǎn)造成3人死亡。你可以想像胡佛當(dāng)時(shí)的憤怒。這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員，面對(duì)不慎的修護(hù)工作顯然要大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，胡佛并沒有責(zé)備那個(gè)機(jī)械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說：“為了證明你不會(huì)再犯錯(cuò)，我要你明天幫我修護(hù)我的F-51飛機(jī)。”

在家庭生活中，一般為人父母者，也很喜歡責(zé)備小孩。你也許認(rèn)為我會(huì)說“別責(zé)備小孩”。

不是，我要說的是，在責(zé)備之前，請(qǐng)你讀一篇有名的文章——《父親備忘錄》。

父親備忘錄

聽著，孩子，我有話要對(duì)你說，雖然此刻你正在沉睡。你的臉頰壓著你的一只小手掌，你的額頭微微冒著汗，卷曲的金發(fā)貼在額頭上面。我悄悄地溜進(jìn)了你的房間，因?yàn)閯偛旁跁靠磮?bào)的時(shí)候，我的內(nèi)心不斷地受到譴責(zé)，所以，我終于帶著愧疚的心情來到你的床前。

我想起了許多事，孩子，我常常對(duì)你發(fā)脾氣。早上你穿好衣服后，用毛巾胡亂在臉上抹一下，我責(zé)備你；你沒有把鞋子擦干凈，我責(zé)備你；看到你把東西亂扔，我更是生氣地對(duì)你吼叫。

早餐的時(shí)候也一樣，我經(jīng)常罵你打翻東西、吃飯不細(xì)嚼慢咽、把胳膊放在桌子上、奶油涂得太多等等。等到你離開餐桌，準(zhǔn)備去玩，我也要出門，你轉(zhuǎn)過身來，揮著小手喊：“爸爸，再見！”我還是皺著眉頭回答道：“挺直腰板！”

到了傍晚，情況還是一樣。我走在路上，偷偷觀察你，看見你跪在地上玩玻璃彈珠，腳上的長(zhǎng)襪都磨破了。我不顧你的面子，當(dāng)著別的孩子的面勒令你回家，并對(duì)你吼道：“長(zhǎng)襪子很貴的，你要穿得愛惜一點(diǎn)！”想想看，孩子，作為你的父親，我竟然這樣！

記得嗎？就是剛才，我在書房里看報(bào)紙，你怯生生地走過來，眼里帶著驚惶的神色，站在門口躊躇不前。我抬頭從報(bào)端上望過去，不耐煩地叫道：“你要什么？”

你沒有說一句話，只是快步地跑步過來，雙手摟住我的脖子親吻。你小手臂的力量顯示出一份情愛，那是上帝種在你心田里的，任何漠視都不能使它凋萎。你吻過我后就走了，叭噠叭噠地跑上樓。

孩子，就是那一瞬間，報(bào)紙從我手中滑落，我突然覺得害怕。我怎么養(yǎng)成了一個(gè)壞習(xí)慣啊！挑錯(cuò)、呵斥的習(xí)慣——這就是我對(duì)待一個(gè)小男孩的方法！孩子，不是我不愛你，只是我對(duì)你期望過高，不自覺地用自己年齡的標(biāo)準(zhǔn)去衡量你了。

其實(shí)，你的天性里有許多優(yōu)點(diǎn)。你小小的心靈就像剛從山頭升起的太陽(yáng)那樣美好，這一點(diǎn)可以從你天真自然、不顧一切地跑過來親吻、道晚安的動(dòng)作看出來。孩子，今晚其余的一切都不重要了，我在黑暗中跪到你床邊，向你表示我內(nèi)心的愧疚！

我知道，這是一種沒有力量的贖罪。你未必懂得我所說的這一切。但是，從明天起，我會(huì)認(rèn)真地做一個(gè)真正的父親！我要和你結(jié)為好朋友，你痛苦的時(shí)候同你一起痛苦，歡樂的時(shí)候同你一起歡笑。我會(huì)每天提醒自己：“他只不過是個(gè)小孩——一個(gè)小男孩！”

我實(shí)在不該把你當(dāng)成大人，孩子。就像此刻，我看到你疲憊地倦縮在床上，還完全是嬰兒的模樣。想起昨天你還躺在媽媽懷里，頭靠在媽媽肩上，我要求的實(shí)在是太多太多了。

只有愚蠢自大的人，才會(huì)不停地批評(píng)、斥責(zé)和抱怨他人；反過來想想，這就是愚蠢者的行為和做事風(fēng)范。我們要學(xué)會(huì)寬容和了解他人，學(xué)會(huì)提升自己的修養(yǎng)和自控能力，那就需在人格、克己上下工夫了。我們應(yīng)該盡量了解別人，學(xué)會(huì)換位思考，而不要輕易地指責(zé)對(duì)方。換位思考或許會(huì)讓我們得到更多。正如強(qiáng)森博士所說的：“在末日之前，上帝還不打算審判人！”

我們?yōu)槭裁匆p易指責(zé)他人呢？

原則1：

不要批評(píng)，不要指責(zé)，不要抱怨。