第28章 把對抗變成合作
- 高情商聊天術
- 張超
- 2549字
- 2017-11-21 14:07:14
有一些關系看似是完全對立的,但其中依然有著可以轉化成合作的機會。
比如,顧客和商家的關系。大家都知道,顧客希望花最少的錢來買東西,而商家希望顧客多付出金錢。那么,這其中的對立看似是不可調和的,但是依然有機會。如果兩個人能夠發生關聯,就有機會。
商家會揣測顧客的需要,顧客的需要又希望被商家滿足,所以雙方只要愛稱對方一聲“親”,就能緩解兩個人之間的矛盾,讓雙方感覺到一種合作的關系。...
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