每個(gè)人從嬰兒到少年，由少年到青年、壯年、老年，都處在社會(huì)的聯(lián)系之網(wǎng)中，既需要?jiǎng)e人幫助，也應(yīng)該幫助別人。在社會(huì)聯(lián)系之網(wǎng)中，每一個(gè)人都得與外界各行各業(yè)的人接觸，有很多事情必須求助于他人完成，或與他人合作來完成。

跟遇到的每個(gè)人打招呼，鄰里交往以和為貴

禮貌是兒童和青年應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成為習(xí)慣的第一件大事。

——洛克

一個(gè)沒有禮貌、舉止粗俗、不尊重他人的人，在工作中很難獲得尊重和同事的友好協(xié)作，在生活中也不易獲得友誼和自信，而文明禮儀和良好的習(xí)慣并不是一蹴而就的。要想使自己成長為有作為的人，首先就要懂禮貌，而學(xué)會(huì)跟別人打招呼是一門非常重要的“必修課”。

尤其是鄰里之間，不要等著別人對(duì)你表示善意——要先對(duì)別人表達(dá)你的好意。如果你沒有表達(dá)錯(cuò)誤的話，認(rèn)識(shí)你的人會(huì)對(duì)你的改變感到驚訝，而不認(rèn)識(shí)你的人會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)特別溫和、友善的人。

微笑也是一個(gè)很好的表達(dá)方法。如果你覺得某人的個(gè)性太嚴(yán)肅，那么就對(duì)他笑一笑，然后看看他在走開之前有什么反應(yīng)。其實(shí)，他對(duì)你的友善有什么反應(yīng)倒是一點(diǎn)也不重要，因?yàn)榧词怪挥幸粋€(gè)人回應(yīng)了你的微笑或招呼，你的努力就算是成功了。你一定會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn)，僅僅只是笑一笑，就可以影響許多人。

鄰里關(guān)系是每個(gè)人都會(huì)碰到的一種普遍關(guān)系，好的鄰里關(guān)系等于為自己添了左膀右臂，在困難的時(shí)候，可以得到鄰里的幫助，在日常生活中可以使思想得到溝通。反之，不好的鄰里關(guān)系會(huì)招致許多麻煩。

怎樣搞好鄰里關(guān)系呢？我認(rèn)為鄰里間交往要遵守以下原則：

第一，主動(dòng)交往。

社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在人際交往中有一種“彼此相倚”現(xiàn)象。在陌生人之間，開始如果沒有人打破沉默的話，往往大家都默不作聲；如果有人談笑風(fēng)生起來，于是其他人也會(huì)很快響應(yīng)。就是說，大家都相互示范。主動(dòng)交往不僅是鄰里交往的開端，也是鄰里友好交往的基礎(chǔ)。

第二，嚴(yán)于律己，禮讓在先。

嚴(yán)于律己就是在交往過程中，首先要嚴(yán)格要求自己，不為自己的快樂和方便而去影響別人。如公用的廚房、走廊、庭院不多占用和堆放雜物；午休與晚上休息時(shí)間音響盡量小些，不大聲喧嘩等。嚴(yán)格要求自己是一種文明的、有修養(yǎng)的交往方式，也是人際交往中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

第三，熱情幫助，相互理解。

鄰里之間要主動(dòng)、熱情，相互幫助，不能關(guān)起門來對(duì)鄰里的事不聞不問。尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德。對(duì)鄰里的老人、行動(dòng)不便的病人以及其他有生活困難的人，要積極幫助他們解決困難，使他們感到鄰里關(guān)系的溫暖，增強(qiáng)生活的勇氣和力量。

從觀察中了解他人，不以己心，度人之腹

生活中要善于細(xì)心發(fā)現(xiàn)。

——羅丹

我們生活的空間中，每天都需要與人進(jìn)行交流，掌握準(zhǔn)確地觀察人的方法，使你進(jìn)一步把握好人際交往中的微妙關(guān)系，你就可以在蕓蕓眾生中脫穎而出，成為人際交往中的焦點(diǎn)人物。

觀察是一種有目的、有計(jì)劃、有步驟的知覺。它是通過眼睛看、耳朵聽、鼻子聞、嘴巴嘗、手摸等去有目的地認(rèn)識(shí)周圍事物的心理過程。在這當(dāng)中，視覺起著重要的作用，有90％的外界信息是通過視覺這個(gè)渠道進(jìn)入人腦的。因此，也可以把“觀察”理解為“觀看”與“考察”。

人的觀察能力是可以培養(yǎng)的，那么怎樣培養(yǎng)自己的觀察能力呢？

第一，要有明確的觀察任務(wù)。在確定任務(wù)的時(shí)候，可以把總?cè)蝿?wù)分解為一系列細(xì)小的和逐步解決的任務(wù)。這樣可以避免知覺的偶然性和自發(fā)性，提高觀察的積極主動(dòng)性。

第二，觀察的成功與否主要依賴是否具備一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。俗話說：“誰知道得最多，誰就看得最多。”一位富有學(xué)識(shí)的考古學(xué)家，能夠在一片殘缺不全的烏龜殼（甲骨）上，發(fā)現(xiàn)不少重要而有趣的東西，而一個(gè)門外漢，卻一無所得。

第三，觀察應(yīng)當(dāng)有順序、有系統(tǒng)地進(jìn)行，這樣才能看到事物各個(gè)部分之間的聯(lián)系，而不至于遺漏某些重要的特征。

第四，要設(shè)法使更多的感覺器官參與認(rèn)識(shí)事物的活動(dòng)。這樣一來，不僅可以獲得對(duì)于事物各方面的感性知識(shí)，而且所得到的印象也是深刻的。

第五，觀察時(shí)應(yīng)當(dāng)做好記錄。這不僅對(duì)于收集和整理所觀察到的事實(shí)十分必要和有益，而且也是促進(jìn)準(zhǔn)確觀察的重要方法。

為什么要強(qiáng)調(diào)在觀察中了解他人呢？

因?yàn)槲覀冊(cè)谡J(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)別人的時(shí)候，常常免不了要受自身特點(diǎn)的影響，我們總會(huì)不由自主地以自己的想法去推測(cè)別人的想法，覺得既然我們都這么想，別人肯定也這么想。中國的俗語“以小人之心，度君子之腹”講的就是這種情況。

用心理學(xué)的術(shù)語說，這叫投射作用，也就是說，人們總是喜歡假設(shè)別人與自己有某些相同的傾向，喜歡認(rèn)為自己具有的某些特點(diǎn)別人也具有。例如，貪婪的人，總是認(rèn)為別人也都嗜錢如命；自己喜歡說謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很出色……

一般說來，我們以己之心度人之腹容易在以下兩種情況下發(fā)生：

第一，對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、身份、性別等與自己相同。人們總是相信“物以類聚，人以群分”，認(rèn)為同一個(gè)群體的人總是具有某些共同的特征，因此，在認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)與自己同屬一個(gè)群體的人的時(shí)候，人們往往不是實(shí)事求是地根據(jù)自己觀察所得到的信息來判斷，而是想當(dāng)然地把自己的特性投射到別人身上；另外，人們總是喜歡評(píng)價(jià)與自己有某些相同特征的人，總是習(xí)慣于與這些人進(jìn)行比較，并且，人們不希望在比較中自己總是落敗，處于不利之地，而投射作用在此正好起了一個(gè)保護(hù)作用，把自己的特點(diǎn)投射到別人身上，自己和別人就都一樣了，沒有什么區(qū)別，自己不錯(cuò)，別人也差不多。

第二，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己有某些不好的特征的時(shí)候，為了尋求心理平衡，就會(huì)把自己所不能接受的性格特征投射到別人身上，認(rèn)為別人也具有這些惡習(xí)或觀念。成語“五十步笑百步”就是這樣的一個(gè)例子，自己因?yàn)榕R陣逃脫而覺得難堪，心理上很不舒服，突然發(fā)現(xiàn)別人比自己逃得更遠(yuǎn)，便大肆嘲笑，以減輕自己心里的不安。這時(shí)候，投射作用也是一種自我保護(hù)措施，這樣做可以保證個(gè)人心靈的安寧，但往往影響自己對(duì)人和事的正確判斷。在這時(shí)，人們更喜歡把自己所具有的那些不好的特征投射到自己尊敬的人或者比自己強(qiáng)得多的人身上，這樣一來，心里的不安就會(huì)大減，因?yàn)槊松星也豢杀苊獾鼐哂羞@些特征呢，何況我一個(gè)無名小卒？

人都是有七情六欲的，人總是有一些共同的需要，而同處于一個(gè)社會(huì)，具有相同的身份地位、生活經(jīng)歷的人則具有更多的共性。

因此，投射作用在很多時(shí)候都還是比較準(zhǔn)確的。但是不要忘了，“人心不同，各如其面”，人與人畢竟是不同的。不考慮個(gè)體差異，胡亂地投射一番，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，給你增添不必要的麻煩。

經(jīng)常找朋友談?wù)勑模e極與人交往

友誼的最大努力并不是向一個(gè)朋友展示我們的缺陷，而是使他看到自己的缺陷。

——拉羅什夫科

俗話說一個(gè)好漢三個(gè)幫，人在失意或受到挫折時(shí)，最需要朋友的關(guān)照和幫助。悶著不說會(huì)悶出病來，有了苦悶應(yīng)學(xué)會(huì)向人傾訴的方法。此時(shí)，你可走出家門，找自己的知心朋友談?wù)勑模煌滦闹械牟豢欤谏埔獾膭駥?dǎo)、熱心的安慰下，使精神的痛苦得以消除。當(dāng)然這就需要先學(xué)會(huì)廣交朋友。

如果經(jīng)常防范著別人的“侵害”而不交朋友，也就無愉快可談。沒有朋友的話，不僅遇到難事無人相助，也無法找到可一吐為快的對(duì)象。能把心中的苦處和盤托出給知心人并能得到安慰甚至計(jì)謀的人，心胸自然會(huì)像打開了扇門。即使面對(duì)不很知心的人，學(xué)會(huì)把心中的委屈不軟不硬地傾訴給他，也常能得到心境立即陰轉(zhuǎn)晴之效。

巴爾扎克曾說過：“單獨(dú)一個(gè)人可能滅亡的地方，兩個(gè)人在一起可能得救。”在與人交往中，要想取得良好的效果，我們可以采取以下幾種積極的方法：

第一，不否定自己，適當(dāng)告誡自己“我是最好的”，“天生我材必有用”。

第二，不苛求自己，能做到什么地步就做到什么地步，只要盡力了，不成功也沒關(guān)系。

第三，不回憶不愉快的過去，過去的就讓它過去，沒有什么比現(xiàn)在更重要的了。

第四，友善地對(duì)待別人。助人為快樂之本，在幫助他人時(shí)能忘卻自己的煩惱，同時(shí)也可以證明自己的價(jià)值存在。

第五，找個(gè)傾訴對(duì)象。有煩惱時(shí)一定要說出來的，找個(gè)可信賴的人說出自己的煩惱。可能他人無法幫你解決問題，但至少可以讓你發(fā)泄一下。

第六，每天給自己10分鐘的總結(jié)性思考。不斷總結(jié)自己才能夠不斷面對(duì)新的問題和挑戰(zhàn)。

第七，到人多的地方去，讓不斷過往的人流在眼前經(jīng)過，試圖給人們以微笑。

學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，誠心地贊美對(duì)方

現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人都有這樣一種心理需要：希望得到別人的欣賞和肯定。

——馬斯洛

一位作家曾經(jīng)說過：“世上本沒有好人與壞人之分，好人也有人說他壞，壞人也有人說他好。”的確，好人有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，而壞人也有值得贊美的地方，人人都有值得稱道的地方，只要你真心地想去贊美別人。

贊美能贏得友誼——贊美如花香，芬芳而宜人，能以贊美之言予人者，必得人緣，所以和人相處，最重要的就是贊美。尤其當(dāng)一個(gè)人灰心的時(shí)候，一句鼓勵(lì)的話，能令他絕處逢生；當(dāng)別人失望的時(shí)候，一句贊美的話，能使他重見光明。要想獲得友誼，誠心地贊美別人，必定能如愿。

有一次，卡耐基先生去紐約一家郵局寄信，發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)信的職員對(duì)自己的工作很不耐煩，便下決心使他快樂起來。于是，他開始尋找這位職員值得欣賞的地方。輪到卡耐基發(fā)信時(shí)，他雙眼注視著那位職員，很誠懇地對(duì)他說：“你的頭發(fā)太漂亮了。”那位職員抬起頭來，驚訝地看著卡耐基，臉上出現(xiàn)一絲快樂的微笑。于是他開始和卡耐基愉快地交談起來。

走出郵局后，有人問卡耐基為什么那樣做。卡耐基說：“什么也不為。如果我們只想從別人那里得到什么，而不愿為別人付出一句贊美，給別人帶來一點(diǎn)快樂，那就無法讓別人感到我們的真誠。如果一定要說我想得到什么的話，那就是一種無價(jià)的東西，一種永遠(yuǎn)給我?guī)頋M足感的東西。”

美國總統(tǒng)柯立芝性格沉穩(wěn)，不愛多說話，更從不輕易贊美別人。但有一次卻出現(xiàn)例外。他對(duì)身邊的女秘書說道：“你今天穿的衣服太漂亮了，你看起來又年輕又美麗。”此話一出，女秘書的臉立即紅了起來，但她還是非常高興地說了聲“謝謝”。從此以后，女秘書對(duì)工作更加努力和出色。這不正是贊美的力量嗎？

莎士比亞說過：“我們得到的贊揚(yáng)就是我們的工薪。”從這個(gè)意義上說，每個(gè)人都是別人“工薪”的支付者。你也應(yīng)該慷慨地把這種“工薪”支付給你的朋友。我們平時(shí)聽到的最多的牢騷是什么？不是“太累了”或“太苦了”，而是“干了這么多，誰也沒有說個(gè)好字”。這類似的牢騷很能說明一個(gè)問題，即人們需要得到“工薪”，而應(yīng)付“工薪”的人又太吝嗇了。

有人說，贊揚(yáng)是一筆投資，只需片刻的思索就能得到意想不到的報(bào)酬。這話有些道理，但似乎又含有太多的實(shí)用主義的味道。贊揚(yáng)不應(yīng)該僅僅是為了報(bào)酬，它還是溝通情感、表示理解的方式，如同微笑一樣，也是照在人們心靈上的陽光。

寬容別人，養(yǎng)成與人合作的好習(xí)慣

友誼是一種溫靜與沉著的愛，為理智所引導(dǎo)，習(xí)慣所結(jié)成，從長久的認(rèn)識(shí)與共同的契合中產(chǎn)生，沒有嫉妒，也沒有恐懼。

——荷麥

寬容，對(duì)人對(duì)自己都可成為一種無須投資便能獲得的“精神補(bǔ)品”。學(xué)會(huì)寬容不僅有益于身心健康，且對(duì)贏得友誼，保持家庭和睦、婚姻美滿，乃至獲得事業(yè)的成功都是必要的。因此，在日常生活中，無論對(duì)子女、對(duì)配偶、對(duì)老人、對(duì)學(xué)生、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)顧客、對(duì)病人……都要有一顆寬容的愛心。

寬容，它往往折射出為人處世的經(jīng)驗(yàn)，待人的藝術(shù)，良好的涵養(yǎng)。學(xué)會(huì)寬容，需要自己吸收多方面的“營養(yǎng)”，需要自己時(shí)常把視線集中在完善自身的精神結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)上。

當(dāng)然，寬容絕不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。對(duì)于絕大多數(shù)可以教育好的人，宜采取寬恕和約束相結(jié)合的方法；而對(duì)那些蠻橫無理和屢教不改的人，則不應(yīng)手軟。從這一意義上說，“大事講原則，小事講風(fēng)格”，乃是應(yīng)取的態(tài)度。

處處寬容別人，絕不是軟弱，絕不是面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無可奈何。學(xué)會(huì)寬容，意味著你的生命將更加快樂，你的合作之路將更加寬廣。

鄧中夏說：“五人團(tuán)結(jié)一只虎，十人團(tuán)結(jié)一條龍，百人團(tuán)結(jié)像泰山。”

除了商業(yè)上的合作外，生活中也無處不需要合作。合作是一種精神，一種態(tài)度；合作是一種處世之道，是一種解決問題的方法，而且是最有效的方法。

每年我們都可以看見大雁以“V”字形南北來回飛，你知道它們?yōu)槭裁匆懦伞癡”字形嗎？就是因?yàn)樗鼈兌煤献鳌Ｃ恳恢淮笱阍谡癯犸w行時(shí)，都會(huì)激蕩起周圍的空氣，而這對(duì)于緊跟在它后面的同伴是非常有利的，能夠幫同伴節(jié)省力量。因此，大雁總是排成一長隊(duì)，彼此借力，但是，為首的大雁因?yàn)榍懊鏇]有同伴就不能得到助力，于是，它們便定期變換領(lǐng)頭雁，以此形成互惠互利的合作局面。據(jù)科學(xué)測(cè)算，成群的大雁以“V”字形飛行，比一只大雁單獨(dú)飛行能多飛20％的距離。

跟大雁一樣，一群人為了達(dá)到某一個(gè)特定的目標(biāo)，也需要合作，這樣，社會(huì)中的各種組織也就產(chǎn)生了。現(xiàn)在，隨著科技的發(fā)展，社會(huì)分工越來越細(xì)，于是，無論是工作還是生活，我們都需要與人合作，沒有合作，便沒有效益。

保持人格的完整，就要學(xué)會(huì)拒絕別人

一個(gè)天生順從的人即使置身帝王的寶座也依然順從。

——沃維納格

古人說：“水至清則無魚，人至察則無徒。”與人相處時(shí)，當(dāng)然不應(yīng)苛求別人，而應(yīng)當(dāng)采取隨和的態(tài)度，但那是有限度的。因?yàn)殡S和不是放棄原則，遷就亦非讓其予取予求。如果那樣，根本就不會(huì)得到別人的信任和尊敬，自然無從使自己合群了。

保持人格完整的最好辦法，是在平素的待人接物中，把自己的處事原則和態(tài)度明白地表現(xiàn)出來，讓別人知道你是怎樣一個(gè)人。這樣，別人就會(huì)知道你的作風(fēng)，而不會(huì)要你做你不愿做的事，而你也不會(huì)因經(jīng)常拒絕別人的要求而影響彼此間的人際關(guān)系了。

在面對(duì)他人的請(qǐng)求時(shí)，人們往往顧及相互的情面而不便拒絕，從而使自己左右為難。其實(shí)，這樣不光不會(huì)對(duì)雙方有利，而且會(huì)使大家更不和睦。如果想使自己不為難，而又不傷害雙方感情，以下兩點(diǎn)可供參考：

第一，據(jù)實(shí)言明。

拒絕別人時(shí)，若彼此還想保持良好的人際關(guān)系，必須采用同情的語調(diào)，和了解對(duì)方心情的姿態(tài)來處理。

有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，因?yàn)楦械讲缓靡馑迹桓覔?jù)實(shí)言明，致使對(duì)方摸不清自己的真正意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì)。其實(shí)，在人際交往中，不得不拒絕，乃是常有的事，因此搞壞交情的并不多；倒是有些人說話語意曖昧、模棱兩可，反而容易引起對(duì)方誤會(huì)，甚至導(dǎo)致彼此關(guān)系破裂。

在你拒絕別人的時(shí)候，一定要附帶考慮到對(duì)方可能產(chǎn)生的想法，盡量明快而率直地說明實(shí)情，這才是恰當(dāng)?shù)木芙^法。

第二，留給對(duì)方一個(gè)退路。

有些人喜歡自以為是，堅(jiān)持自己的意見，總以為只有自己的想法是最高明的。當(dāng)你遇到這種人，想要拒絕時(shí)，一定要先好好考慮一番。

你必須自始至終，很有耐心地把對(duì)方的話仔細(xì)地聽一遍。一個(gè)人在說話的時(shí)候，心里一定也留有一個(gè)空間來容納對(duì)方所講的話，當(dāng)你完全聽完對(duì)方的話后，心里應(yīng)該就有了打算，知道怎樣說服對(duì)方、拒絕對(duì)方，才最巧妙而又不使對(duì)方難堪。

友情是在相互的施與愛之中生長的。孟子說得好：“愛人者，人恒愛之。”你如果能主動(dòng)伸出善意的手，它馬上就會(huì)被無數(shù)友情的手握住。

從容面對(duì)指責(zé)，當(dāng)然也不妨學(xué)點(diǎn)爭吵的藝術(shù)

爭論是思想的最好觸媒。

——巴甫洛夫

在生活中，遭到別人的指責(zé)和抱怨的事常可碰到。遭人指責(zé)抱怨，是件極不愉快的事，有時(shí)會(huì)使人覺得很尷尬，尤其是在大庭廣眾中受到指責(zé)，更是不堪忍受。但若從提高一個(gè)人的處世修養(yǎng)角度講，無論你遇到哪種情況的指責(zé)，都應(yīng)該從容不迫，對(duì)者有則改之，錯(cuò)者加以耐心解釋，泰然處之。為擺脫指責(zé)的尷尬局面，不妨采納心理學(xué)家提出的以下建議：

保持冷靜。被人指責(zé)總是不愉快的，但面對(duì)使你十分難堪的指責(zé)時(shí)，要保持冷靜，最好暫時(shí)能忍耐住，并做出樂于傾聽的表示，不管你是否贊同，都要等聽完后再做分辯。

讓對(duì)方亮明觀點(diǎn)。有些指責(zé)者在指責(zé)別人時(shí)，往往似是而非，含糊其詞，結(jié)果使人不知所云。這時(shí)，你可向?qū)Ψ教岢鲋v清問題的要求，態(tài)度要和氣。

消除對(duì)方的怒氣。受到指責(zé)，特別是在你確實(shí)有責(zé)任時(shí)，你不妨認(rèn)真傾聽或表示同意對(duì)方對(duì)你的看法，不要計(jì)較對(duì)方的態(tài)度好壞，這樣，對(duì)方指責(zé)完畢，氣也消了一半。

平靜地給惡意中傷者以回?fù)簟Ｒ苍S，大多數(shù)指責(zé)者并不是出于惡意而指責(zé)別人的。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，確有極少數(shù)人為了其個(gè)人目的而對(duì)他人進(jìn)行惡意中傷。

對(duì)于這樣的尋釁挑戰(zhàn)者，應(yīng)該堅(jiān)定地表示自己的態(tài)度，不能遷就忍耐，更不能寬容而不予回?fù)簦珣?yīng)注意態(tài)度，以柔克剛。這樣，會(huì)使你顯得更有氣魄，更有力量。

當(dāng)然，人非圣賢，有時(shí)候也難免會(huì)有爭吵，如果不能避免，就盡量吵得有意義，有價(jià)值。

第一，要學(xué)會(huì)給別人臺(tái)階下，不可得理不饒人。得理的一方應(yīng)當(dāng)有“宰相的肚量”，最好能夠一方面解釋，一方面調(diào)和，即使?fàn)幊骋膊灰眠^激的語言，最好使用不帶刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的語言形式，以避免沖突的擴(kuò)大。

第二，要學(xué)會(huì)及時(shí)溝通。一個(gè)病人在醫(yī)院排隊(duì)看病，他將手中的報(bào)紙看完了隊(duì)伍也沒挪動(dòng)一步，于是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對(duì)值班人員大喊：“你們這是什么醫(yī)院？這么多人排隊(duì)你們看不見嗎？為什么不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班員面對(duì)病人的怒火，耐心解釋說：“很抱歉，讓你久等了，是這樣的，醫(yī)生去搶救一個(gè)危重病人，一時(shí)脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來。謝謝你的耐心等候。”患者排半天隊(duì)得不到及時(shí)診治，責(zé)任并不在值班員，但是面對(duì)病人的錯(cuò)怪，他卻沉住氣，一面解釋，一面安慰，這就比以怒制怒、火上澆油的回答好得多。

第三，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力。在陷入與別人的爭吵當(dāng)中時(shí)，不妨突然停止?fàn)幊常プ鲆患梢赞D(zhuǎn)移注意力的事。一個(gè)小伙子和女友出去玩，他不停地開玩笑，一不小心揭了女友的短。女友火了，和他吵了起來，小伙子怎么勸也沒有用。最后，他忽然跑到對(duì)面商店買了一瓶飲料，遞給她說：“你先喝完了再和我吵，潤潤嗓子，免得不好受，好嗎？”他的舉動(dòng)顯得既機(jī)靈又風(fēng)趣，女友的氣一下子就消了。

與朋友適當(dāng)保持距離，不可濫交朋友

一生中交上一個(gè)摯友，也就可以稱得上分外有福了。

——托馬斯·富勒

朋友大致可以分為三類：一類是工作朋友，即由于工作原因而結(jié)識(shí)的朋友，如同事、客戶，等等；另一類是生活朋友，即是以前在學(xué)校或生活中結(jié)識(shí)的朋友；第三類就是一般性的“點(diǎn)頭”朋友。前兩類朋友都應(yīng)有個(gè)限度，如果濫了，就會(huì)全部變成第三類朋友，所以濫交朋友必導(dǎo)致無真正的朋友。

濫交朋友的人會(huì)給人一種生活缺乏原則的感覺。如果你以認(rèn)識(shí)的朋友多為榮，那你肯定會(huì)主動(dòng)去拉攏各種各樣的人，只要有機(jī)會(huì)，你就會(huì)熱情主動(dòng)地結(jié)識(shí)。其實(shí)人際交往最忌諱大獻(xiàn)殷勤，不卑不亢才是交際的首要原則，因?yàn)樽宰鹗墙煌惺滓奈Γ绻麙仐壸宰鹑ビ懞脛e人，肯定得不到別人的尊重。

喜歡濫交朋友的人往往缺少真正的朋友。和朋友建立深厚的友誼需要各種努力，首先是要花一定的時(shí)間，即使你們青梅竹馬，若干年不聯(lián)系也可能形同陌路。因?yàn)樯鐣?huì)在變，人也在變，不經(jīng)常交流肯定會(huì)產(chǎn)生隔閡。所以，我們交朋友宜精不宜多，要悉心結(jié)交一些志同道合的工作朋友和生活朋友，而且要有一定的感情基礎(chǔ)，工作上能鼎力相助，而不是建立在純利益基礎(chǔ)之上的關(guān)系。一些生活中的朋友要多加聯(lián)系，因?yàn)檫@些朋友都是些有著共同經(jīng)歷、經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的知心朋友，要留一定的時(shí)間和精力不斷加深友誼。這部分朋友是最可靠的，因?yàn)槟銈冎g沒有利益沖突，是一份最純的友誼，任何時(shí)候，他們都能給你幫助。

當(dāng)然，交友時(shí)要有一定戒心，有一定的識(shí)別能力。和一個(gè)人交往時(shí)要判斷對(duì)方和你交往的動(dòng)機(jī)是什么，是看重你的人還是其他，如果純粹看重你的錢和勢(shì)或其他利益，那么就不必深交。如果能形成互利互惠，也不妨交往一下。

交友的過程往往是一個(gè)彼此氣質(zhì)相互吸引的過程，因?yàn)槟銈冇泄餐摹皷|西”，所以一下子就越過鴻溝而成了好朋友，甚至“一見如故，相見恨晚”。這個(gè)現(xiàn)象無論是異性或同性都一樣。但再怎么相互吸引，雙方還是有些差異的，因?yàn)楸舜藖碜圆煌沫h(huán)境，受不同的教育，因此人生觀、價(jià)值觀再怎么接近，也不可能完全相同。當(dāng)兩人的“蜜月期”一過，便無可避免地要碰觸彼此的差異，于是從尊重對(duì)方開始變成容忍對(duì)方，到最后試圖改變對(duì)方。當(dāng)要求不能如愿，便開始背后的挑剔、批評(píng)，甚至結(jié)束友誼。

德國哲學(xué)家叔本華曾經(jīng)對(duì)人和人的關(guān)系有過精彩的描述，他說人和人之間就像是一群寒夜里的豪豬，因?yàn)樘湎胍吭谝黄鹑∨蔷嚯x太近了又會(huì)被彼此身上的利刺扎痛，所以總是處在兩難的境地，試圖找到最合適的距離。人就是這樣奇怪：未得到時(shí)，總想得到；未靠近時(shí)總想貼在一起，真正得到和靠近了卻又太過苛求。人總在無意中傷害著他們自己。很奇妙的是，好朋友的感情和夫妻的感情很類似，一件小事也有可能造成感情的破裂；所以，如果有了“好朋友”，與其因太接近而彼此傷害，不如保持距離，以免碰撞！

有些人自以為朋友和自己親密無間，說什么他都不會(huì)計(jì)較，便常在朋友面前訴說對(duì)他的不滿。如果這位朋友心懷寬廣，知道你的良好用意還好，但如果他不像你想象的那么大度，則很有可能記恨在心，甚至找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)你。因此，你在坦言之前，最好是認(rèn)真思考一下這樣做的后果，看對(duì)方是否能夠接受，是否會(huì)產(chǎn)生逆反心理，是否感到你的行為過于輕率，是否會(huì)影響到你們之間的友誼。

保持正常的社交心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)諍友的價(jià)值

事實(shí)上世界里還是有朋友的，不過雖然無需打著燈籠去找，卻是像沙里淘金而且還需要長時(shí)間地洗練。一旦真鑄成了友誼，便會(huì)金石同堅(jiān)，永不退轉(zhuǎn)。

——梁實(shí)秋

一個(gè)人如果在其人生道路上不注意結(jié)識(shí)新友，就會(huì)很快感到孤單。人應(yīng)當(dāng)不斷地充實(shí)自己和別人的友誼。

首先，應(yīng)該保持平和的心態(tài)。不要妄自菲薄，不可一世。即使個(gè)人才學(xué)、相貌、前途、家庭等令人羨慕，也不可過分炫耀、抬高自己，那樣將令別人敬而遠(yuǎn)之。抱怨是一種不滿情緒的發(fā)泄，偶爾為之是人之常情。若經(jīng)常怨氣沖天，甚至成為談話主題，勢(shì)必影響正常交往。生活中常會(huì)碰到有的人吹牛吹得使人只能對(duì)他目瞪口呆。這種毛病，難得一兩次，人人都會(huì)犯，很多時(shí)候只是為了保持心態(tài)平衡。這種“技巧”用多了則實(shí)在有點(diǎn)滑稽。

其次，應(yīng)該為人真誠。恭維本身無所謂高尚卑鄙，但切不可恭維失真，成為諂媚，讓人厭惡。恭維得體，則可以和陌生人一下子變得親近。人們大都喜歡自我賞識(shí)，不愿聽別人發(fā)號(hào)施令。領(lǐng)導(dǎo)欲極強(qiáng)的人，如果再以干涉別人的生活為樂事，則很難相處到真正的朋友。

再次，要保持心胸寬廣。心懷嫉妒的心理現(xiàn)象幾乎人人都或多或少地存在著。關(guān)鍵在于用什么態(tài)度和方法對(duì)待它。因嫉妒而貶低對(duì)方是缺乏競(jìng)爭力、缺乏自信心的表現(xiàn)，惟有超越別人才是積極的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人與人交往，慎重對(duì)待經(jīng)濟(jì)關(guān)系是衡量一個(gè)人品質(zhì)的關(guān)鍵，不要假充大方，切忌白吃白喝，應(yīng)把賬算清楚，不必自視清高，免談金錢。社交場(chǎng)合，談吐理應(yīng)直率、大方、親近、自然。

真正的朋友可謂是一生的財(cái)富，諍友尤其可貴。為什么這么說呢？就在于諍友能以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，坦誠相見，對(duì)朋友的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤決不粉飾，敢于力陳其弊，促其改之。誠如古人云：“砥礪豈必多，一璧勝萬珉。”其意是說，交朋友不在多，貴在交諍友。如果人們能結(jié)交幾個(gè)諍友，那么前進(jìn)的道路上，就會(huì)少走彎路，多出成果，事業(yè)發(fā)達(dá)。然而，在各種各樣的朋友中，最難結(jié)交的便是諍友。

敢于說批評(píng)話，勇于指出朋友的不足，是諍友的顯著特征。或許這樣可能讓朋友不高興，甚至得罪朋友。故此，有些人不敢也不太愿意做諍友。當(dāng)他們面對(duì)朋友的缺點(diǎn)、不足時(shí)，即使看到了，也很少有勇氣直言指出，或者佯裝不見，睜一只眼閉一只眼，采取“多一句不如少一句”的態(tài)度，特別是對(duì)于那些諱疾忌醫(yī)的朋友更是如此。可見，要做諍友必須首先戰(zhàn)勝自己，抱著對(duì)朋友負(fù)責(zé)任的信念，而不怕一時(shí)得罪朋友，樹立仗義執(zhí)言的大無畏精神。人們接納諍友也很難，聽到刺耳諍言，人們會(huì)心里難受，面子上難堪。有的人對(duì)諍友批評(píng)不予理睬，甚至十分反感。特別是那些有成就有地位的人，聽順耳之言多了，逆耳之言往往聽了很不舒服。這種態(tài)度只會(huì)傷諍友的心，破壞彼此關(guān)系，最終失去諍友。

面對(duì)諍言有時(shí)人們也會(huì)控制不住情緒，對(duì)諍友發(fā)火，但事過之后馬上道歉，挽回局面，仍不失風(fēng)范雅量。諍友也諍言也應(yīng)僅限于大是大非的原則性問題，不宜事事指點(diǎn)評(píng)說。進(jìn)諍言的策略方式稍加講究也是諍友真正有責(zé)任感的表現(xiàn)。

好習(xí)慣好前程：心平氣和，展示可信賴的形象

如果在憤怒時(shí)說話，將會(huì)做出最出色的演講，但卻會(huì)令你終生感到悔恨。

——安布羅斯·比爾斯

生活節(jié)奏的加快，沉重的工作壓力，導(dǎo)致了很多人心情抑郁，容易隨便發(fā)怒，這從人與人間的關(guān)系來說，會(huì)傷了和氣和感情，會(huì)失去人與人之間的信任和感情；對(duì)個(gè)人來講，也會(huì)傷身。

人們普遍認(rèn)為發(fā)怒是缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn)，隨便發(fā)脾氣的人不宜深交，因?yàn)槿艘坏┌l(fā)怒，理智幾乎完全喪失，禮儀、氣質(zhì)完全拋在腦后。究其原因，往往因?yàn)樵谌粘Ｉ詈蜕鐣?huì)交往中，人們都有為自己的行為和感情辯解的動(dòng)機(jī)和欲望，這就不知不覺地把自己和別人分別對(duì)待了，把自己的意志強(qiáng)加于別人，強(qiáng)求別人來適應(yīng)自己，對(duì)于別人的意志則不愿去適應(yīng)，這種不能平等對(duì)待自己和別人的心理，久而久之就變成了發(fā)怒的根源，無形中在自己和別人之間筑起了一道無形的屏障。

一旦遇到不順心就易發(fā)脾氣，這種心理狀態(tài)的人平時(shí)要多加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遇事時(shí)要先找出自己的不是，多做自我批評(píng)，因?yàn)殡S便發(fā)怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。所以制怒是一個(gè)人的理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)的過程，而理智恰好是一個(gè)彬彬有禮的人的一種特有的標(biāo)志。

富蘭克林曾經(jīng)說過：“儀容不修，舉止不羈，如此親近你的人只是假意而已，遠(yuǎn)離你的人倒是正直坦率的。”

在與人相處的過程中，讓對(duì)方感覺到你情緒穩(wěn)定、可以信賴是至關(guān)重要的。在此，你可以按照以下原則來檢查自己的行為：

1.不要刻意隱藏缺點(diǎn)，要知道，隱藏缺點(diǎn)是“欲蓋彌彰”。

2.知之為知之，不知為不知，是知也。

3.放慢說話的速度，給人留下誠實(shí)的好印象。

4.對(duì)有信心的事，越小聲敘述越會(huì)顯得有分量。

5.果斷地表達(dá)你的觀點(diǎn)。

6.打電話給別人時(shí)，先問一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”

7.提前10分鐘到達(dá)約會(huì)的地方。

8.只借一二十元也如期償還，可提高別人對(duì)你的信任感。

9.直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過錯(cuò)，可以表現(xiàn)自己的坦誠。

10.與其辯護(hù)，不如彌補(bǔ)。

11.誠懇的表白能消除別人對(duì)我們的不信任感。

12.復(fù)述對(duì)方的問題足以表現(xiàn)自己對(duì)這件事情的認(rèn)真態(tài)度。

13.積極響應(yīng)對(duì)方的話題。

14.“請(qǐng)你聽我說”聽起來比“我要告訴你”謙虛得多。

15.滿足對(duì)方不經(jīng)意間流露出的愿望。

16.從容不迫地道別。

17.傾聽失意者說話，可以獲得對(duì)方的信任感。