八　無敵的微笑

我曾經聽說過這樣一個故事：

一天傍晚，一名獨居的老婦人突然聽到一陣急促的敲門聲，她小心翼翼地打開門，發現一個持刀的小伙子正惡狠狠地盯著自己。她靈機一動，微笑著說：“小伙子，你真會開玩笑！敲門還拿刀，不嫌累嗎？你不會是推銷菜刀吧？我正好要買一把菜刀……”說著，老婦人把小伙子請進屋子，讓他坐下，然后接著說：“你拿菜刀的樣子真像我已經死去的兒子，算了，不提了過去那些事了，看到你我非常高興，你要喝咖啡還是茶……”本來打算實施搶劫的小伙子看著笑容可掬的老婦人，居然慢慢變得靦腆起來，甚至內心感覺有點慚愧。他有點結巴地說：“謝謝，哦，謝謝，來杯白開水就可以了?！弊詈?，老婦人真的出高價買下了那把明晃晃的菜刀。小伙子拿著錢遲疑了一下，在他轉身離去的時候，他回頭對老婦人說：“感謝您，老人家，您將改變我的一生！”

聽完這個故事，你也許會覺得這太不可思議了！然而，這個故事卻是實實在在發生在生活中的事情。實踐證明：微笑真的是無敵的，它能在瞬間縮短彼此的心理距離，使人與人之間充滿信任與感激，在任何時候，真誠的微笑都會直抵人心靈的最深處，并在那里發酵，自內而外地影響和改變一個人。

人類關于微笑的科學研究非常多，最早的研究始于十九世紀初期的西方國家。最初對微笑的研究主要是想通過一種科學的方法來區分真誠的微笑和虛偽的假笑。當時，法國科學家紀堯姆·杜胥內·德·波洛涅利用弱電流刺激來區分發自肺腑的會心微笑和其他各類的笑容。二十世紀七八十年代，美國著名識謊專家加利福尼亞大學的保羅·艾克曼教授與肯塔基大學的華萊士·法爾森博士通過研究人類而部肌肉運動的規律，并對面部動作進行了系統的編碼，以此來區分真假微笑。結果發現：虛假的微笑多半是受意識控制，與個人主觀意愿關系非常密切，主要是以面部表皮運動牽動顴肌運動為主，就是我們平時所說的“皮笑肉不笑”。人們在假笑時所說的話往往都是值得懷疑的，甚至根本就是謊言。真誠的微笑一般是受無意識驅使的，常常在顴肌運動的基礎之上，還伴有眼輪匝肌的自主運動。伴隨真誠的微笑所說的話通常都是實話。

在日常生活中，人們都想看到真誠的微笑，而不愿意看到虛假的微笑，真誠的微笑讓人心情舒暢，而虛假的微笑則讓人難堪別扭。美國的攝影師在長期的實踐中發現，在拍照時，讓被拍照的人說“茄子”可以使其達到與微笑相同的面部效果。茄子的英文單詞是eggplant，發這個音的時候，可以有效促使眼睛以下的肌肉群收縮，但卻無法達到讓眼輪匝肌一起協同運動的效果，所以，喊“茄子”所產生的微笑效果也是一個假笑。如果你不是真的快樂，而僅僅是企圖通過喊“茄子”就想在面部呈現一個真誠的笑容，那么，我要告訴你，你一定是打錯算盤了。在我們國家，人們并不知道為什么外國人要在照相的時候喊“茄子”，也跟著一起瞎喊，看起來照出來的效果也不錯，但實際上，我們中國人通常是先快樂了，然后再喊“茄子”，其實只要你真的快樂，喊什么都是快樂的，臉上都會露出燦爛的微笑。只不過，“茄子”這個詞在中國已經被賦予了新的意思了，那就是快樂和微笑的代名詞，只要一說“茄子”，立馬就會在臉上露出笑容。我專門進行過仔細的觀察，如果你在不笑的情況下說“茄子”，根本不會在面部表現出任何微笑的跡象。

北斗應用識謊研究中心的研究人員曾經做過一個實驗，讓121名普通大學生在3分鐘內對20幅不同年齡層次人的微笑照片進行快速辨別，其中有5幅是假笑，其余15幅都是真笑，實驗人員要求學生從中挑出5幅假笑照片。統計結果令人吃驚：其中有102個人正確地挑出了所有的假笑照片，正確率高達84％，19人至少挑出3幅及以上假笑照片。這說明，人類天生對真誠的微笑有一種辨別能力，即使沒受過任何的專業教育和訓練，人們也能對真假微笑有非常敏銳的辨識能力。

生理心理學家研究表明：當人們在面對著一張真誠的微笑著的面孔時，體內便會分泌出大量的荷爾蒙，從而讓人產生一種麻醉性的快感，進而使人思維變得遲鈍，麻痹大意，判斷力急促下降，很容易對聽到的內容言聽計從。美國心理學家也曾經做過一項“錢包歸還”實驗，其結果表明：在錢包里放一張微笑的兒童照片能最大限度地提高錢包被歸還的概率。因為，兒童微笑的樣子可以快速激活成人大腦中的快樂中樞，在快樂中樞進一步的驅使下，人會產生同情心理，從而提高了歸還錢包的概率。

美國著名成功學大師戴爾·卡耐基曾經要求幾千位工作人員每天對他們周圍遇見的人都報以微笑，并將結果反饋回來。不久，他便收到了紐約場外交易所斯坦哈特的來信，信中說：“現在，當我出門上班時，我微笑著向公寓電梯司機打招呼，我微笑著向門衛打招呼；在地鐵票臺要求換零錢時，我向出納員微笑；當我來到場外交易所，我向同事們微笑。我發現人們很快就對我微笑。我以愉快的態度對待前來找我發牢騷、訴苦的人，我微笑著傾聽他們的訴說。這樣一來，我發現調整工作容易得多了。微笑給我帶來美元，每天都有很多?！彼固构鼐褪沁@樣改變了所處的不良環境，和自己部下友善融洽，和睦相處。微笑給他帶來了愉快的工作，微笑給他帶來了經濟效益。

其實，在我們的現實生活中，微笑也能改變我們的生活！一句話，微笑的力量真的是無窮的！這絕不是毫無根據的夸大，而是發自肺腑的箴言。在生活中，服務人員可以利用微笑征服顧客；銷售人員可以利用微笑賣出更多的產品；談判人員可以利用微笑讓對方產生積極的回應；父母的微笑可以讓孩子更加堅強……