前言

當今的世界，是開放的世界，各行各業充滿競爭。一個企業要想在競爭中立于不敗之地，靠的是優良的產品質量和服務。所以說，質量是企業生存的基石，質量是企業發展的“金鑰匙”。

班組長是連接中層管理與員工的橋梁，班組長質量管理能力強弱，必將影響產品質量、成本、交貨期和效率，甚至關系到企業的經營成敗。為了提高班組長的質量意識和質量管理水平，我們編寫了這部《班組長質量管理培訓教程》。

質量管理的內容很多，這方面的圖書也不少，為了給工作在生產第一線的班組長提供一本既有系統性、更有實用性的培訓教材，我們走訪、調研了很多企業，并進行了深入的思考和認真的討論，最后決定從質量管理的直接目的——“顧客滿意”入手進行編寫。本書旨在培養班組長正確的質量管理理念，詳細介紹了常用的質量管理工具、質量檢驗方法、現場質量管理經驗，對QC小組活動、不合格品的控制、質量管理體系與認證、質量改進等內容也進行了簡單的介紹，這些內容都是班組長必須掌握的質量管理知識。

為了便于企業內部培訓或培訓公司對相關人員進行培訓，我們把本書編成課程形式，每一章有三至五節內容，每節內容有若干個問題，每個問題都是一個相對獨立的知識模塊。讀者既可以從頭到尾閱讀，也可以單看一章或一節，甚至一個具體問題的解答。對于已經掌握的知識，也可以直接跳過，或者選擇感興趣的內容進行閱讀。

本書是以美的集團股份有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、深圳億利達商業設備有限公司和某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有很強的實用性。在本書編寫過程中，我們還深入深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等中小企業進行了實地考察和討論，對于他們的大力支持表示衷心感謝！

本書主要由楊劍和吳平新編著，在編寫過程中，劉志堅、王波、趙曉東、許艷紅、黃英、蔣春艷、胡俊睿、邱昌輝、賀小電、張艷旗、金曉嵐、戴美亞等同志也參與了部分工作，在此表示衷心的感謝！

相信本書對戰斗在企業一線的廣大班組長或希望成為班組長的骨干員工，都是一本很實用的讀物。如果您在閱讀中有什么問題或心得體會，歡迎與我們聯系。我們的聯系郵箱是：hhhyyy2004888@163.com。

楊劍

2016年10月