第一章　樹立正確的質(zhì)量管理理念

質(zhì)量管理有三個層次的目的：一是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量；二是滿足顧客的要求，擴大市場占有率；三是降低生產(chǎn)及管理成本，實現(xiàn)利潤最大化。

“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量，”不是企業(yè)經(jīng)營的終極目的，只是“滿足顧客的要求，擴大市場占有率”的手段，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的終極目的是“利潤最大化”。在正常途徑中，要實現(xiàn)“利潤最大化”的終極目的必須通過“滿足顧客的要求，擴大市場占有率”來實現(xiàn)。

所以，了解“顧客滿意度”是質(zhì)量管理的第一要務(wù)。