第一章
何為溝通

你如何定義“溝通”（communication）一詞？我常在培訓課程伊始提出這一問題，現在我要問你同樣的問題。

傳遞模式

19世紀時，“溝通”多指物品的移動或人的交流。當然，如今我們也會用到這一定義：道路與鐵路都是溝通的形式，正如講話與寫作一樣。人們至今仍會使用一些工業意象來形容溝通。如同貨物運輸過程一樣，信息需要經過儲存、傳遞與檢索。信息移動方式常被描述成借用“通道”，信息沿該通道“流動”。

進入20世紀，對信息傳遞的這一描述方式很快與新的電子科技相適應：于是出現了“電話線”和“電視頻道”。電子信息以“比特”的形式出現，存儲在“文件夾”或“電子倉庫”中。“下載”與“上傳”是貨運的描述，而電子郵件則使用了郵政意象。

因此，在上述練習中，如果你把“溝通”定義為“信息的有效傳輸”也不足為奇。溝通時我們到底在做什么？我們“有”一個想法（似乎想法成了一種物體），并“把它轉化為文字形式”（就像把它放進盒子里一樣）；我們努力“把這一想法傳遞出去”（通過把它強加給對方或是“傳達”這一想法）；同時還希望“接收者”能“得到”該想法。在接收者能充分將其“理解”之前，或許還需“打開”這一想法。當然要小心“信息超載”。

這就是溝通的傳遞模式，很有趣，它表明信息是客觀（即信息發出者與接收者對其有同樣的理解）且可計量的（我們傳輸了多少比特）。最重要的是，信息傳遞模式很簡單：我們可以通過繪制圖表說明這一過程。

但這一傳遞模式能否如實反映人們溝通時的情況呢？