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〔About this book〕

官方調(diào)查顯示，善于溝通能使你與眾不同。2014年，美國管理專業(yè)研究生入學考試委員會（Graduate Management Admission Council）對近600名雇主進行調(diào)查，詢問其在招聘新員工時最看重的能力。結(jié)果顯示，溝通技巧位列第一：平均來看，機構(gòu)對其重要性排名是管理技能的兩倍。前四項技能中，談話與傾聽名列前茅。

這些技能為何如此重要？

部分原因是命令-控制式管理模式已不再流行。在如今的項目式與矩陣式管理模式中，當卸去管理權(quán)威之后，我們要有影響他人的獨特能力。

此外，職場大環(huán)境也在改變，專業(yè)與職業(yè)間的界限逐漸瓦解。人們將資源外包并建立戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系，因此要與顧客、供應商及其他利益相關(guān)者建立有效聯(lián)系。工作便愈發(fā)成為一種由交談組成的網(wǎng)絡。

然而，談話與傾聽的質(zhì)量也受到前所未有的威脅。人們比以往更加忙碌；苦苦掙扎應對信息過載，工作交談便淪為一條條待辦事項；而且開放式辦公室毫無隱私可言，要想與他人安靜地聊聊，往往不得不跑去最近的咖啡館。技術(shù)正改變著溝通的方式，而人們對于這種改變的認識才剛剛起步。不過有一點可以確定，人與人之間面對面的交談越來越少，書面溝通卻越來越頻繁：如短信、電子郵件、推特（Twitter）等。一些人盯著屏幕的時間遠超過彼此對視的時間。

重新探索談話與傾聽技巧對我們而言迫在眉睫。在上述針對雇主所做的調(diào)查中，另外兩項排名靠前的技巧分別為演示報告與寫作，二者均與交談有關(guān)。若能展開更高質(zhì)量交談，那么演示報告、電子郵件及報告都將從中受益。

因此，本書將一一闡述上述四種溝通技巧：談話、傾聽、演示報告及寫作。一旦掌握這些技巧，你將能輕松獲得夢寐以求的工作并最終打造一份引以為傲的事業(yè)。