3 少說與不說是一種更高境界的話語技巧

交流是生活的常態，而每個人也都有表達和傾訴的欲望，有被認同的渴望。但是并不是有表達和傾訴的欲望，就一定能被認同，或者就一定能引起別人的關注。相反，把握不好交流的分寸，欠缺交流的技巧，一個人說得越多，就越會讓人對他敬而遠之。

有人認為，說話妙語連珠就是善于交談。事實上，并非如此。FBI心理分析專家認為，如果一個人話說得太多，他思考的時間就會減少。如果他的話語太多，而且講話的語速又特別快，就會使對方沒有時間來接受。也就是說，盡管他費了很多口舌和力氣，但實際上并沒有起到太大作用。所以，FBI心理分析專家認為，話不需要說得太多，只要能以巧妙的方式攻入對方的內心就可以了。

的確，交流看似簡單，其實并不然。在與人交流時，不是一定要發表自己的意見，或者傾訴自己的苦水，更不是跟什么人都要喋喋不休地談論關于自己的一切。交流是檢視一個人思想是否成熟的過程，一個具有成熟思想的人，懂得在與他人交流時，照顧對方的感受和反應，清楚自己是以怎樣的身份在與對方交流，知道什么該說，什么不該說，什么要盡量少說。所以，往往思想成熟的人，也是最懂得交流的人。那么在交流中，為了能更多地與對方獲得互動的機會，應注意什么呢？

（1）少說“我的”。說話是一門藝術，交流需要技巧，所以有的人說出來的話，就能吸引住他人，讓人產生好感，有的人則不然。之所以會有這樣的差別，原因當然有很多，但其中一個容易被人忽略的原因，就是在與他人交流的過程中，總是在說“我”而很少提到“你”。

其實，大家如果稍微用心的話就應該明白，人們對自己的事情更感興趣，而與自己沒有關系的事情，則很少愿意去關注。所以，在交流中，可能會出現這樣的情況，那就是你表現出最大興趣的事情，通常很難引起對方的興趣，甚至對方根本沒有耐性聽下去。所以，在交流時，要隨時留意對方的態度和反應，如果對方的反應并不熱切，或者毫無反應，這時你最好不要繼續講下去了。

可是人們經常犯的錯誤就是，在交談時，總是只顧著講自己的事情，只顧自己的感受，而完全沒有把對方的感受和反應放在心上。這樣的交談太過一邊倒，所以很難引起雙方更進一步的互動。其實，人們完全可以換一種交流方式，既然每個人更喜歡談論自己的事情，也就更容易暴露自己的更多信息，所以，不妨引導對方多說，這一方面滿足了他的講述欲望，一方面給了你更多了解他的機會，而你的傾聽和互動也必然會讓他對你產生好感和信任。所以，在交流中少用“我的”，多用“我們的”，這樣能夠讓對方更容易接受你和你說的話。而相較于“我的”而言，“我們的”只是多了一個字，但結果卻完全不同，而這對你不但沒有任何損失，還輕易地就博得了對方的好感。那些高明的演講家，在演講時，面對大眾，很少說“我的”，而經常用“我們的”，比如“我們這樣做沒有錯”“讓我們的世界……”等表達方式，這樣的話語無疑會讓聽眾感到親切，從而拉近二者的距離，使聽眾更能受到他的話語感染。

（2）注意互動。交流是一種互動的過程，不能總是一個人唱主角，哪怕對方是主講方，你也要時不時地插一句話。由于每個人出生成長的環境不同，所接受的文化教育程度不同，在交流時，很可能會遇到一些自己聽不懂或沒有弄明白的事情，這時，不妨問一句：“對不起，您剛才說的那句話我不太明白，您能再說一遍嗎？”這樣會讓對方知道你一直在認真聽他講話，而你謙虛的態度也會讓他覺得你很真誠。

（3）切忌不懂裝懂。在與他人交流時，切忌表現出一副什么都懂的樣子，這會大大挫傷對方的自尊，引起他的反感，從而對你產生強烈的防范之心，讓你變得很被動。生活中，人們經常會遇到一些人，總是不懂裝懂，不管在什么人面前都夸夸其談，這樣的人必然會被貽笑大方，更不用說贏得他人的好感和信任了。對于自己不知道的事情，就要多聽別人說，自己少說或者干脆不說。說話太隨便，會讓人覺得你不夠嚴謹，不夠可靠，更不要憑著豐富的想象力去交談。有些事情不懂就是不懂，能夠坦然承認不懂，比沒有根據地亂說更容易被人接受。沒有人懂得所有的事情，坦然承認自己不懂，會更容易贏得他人的好感，人們不會對謙虛和坦誠之人產生厭煩之心。

美國加州大學一位教授在講課時，提起他做的一項實驗的結果，這時，一位學生舉手發言，對這項實驗提出了自己的看法，同時他問教授這個實驗如果換一個方法來做，會取得怎樣的結果。學生們全都看著這位教授，看他如何回答這個問題。對此，教授只簡短地說了一句：“這個實驗我沒做過，不知道。”教授的話讓在座的學生們露出了贊許的目光。心理學研究發現，總喜歡說“我知道”的人，是不太受人歡迎的，而這些人也的確不善于與人交往。

（4）切忌好為人師。很多人總是喜歡指出人家這做得不合適，那做得不夠好，好像他比誰都在行的樣子。這種總是對他人指指點點的說話方式，通常是以炫耀自己、提高自己的地位為目的的，這種人看起來自負，實則很自卑，他只是想用這樣一種方式來證明自己。其實，這樣說話是很不招人喜歡的。所以，不要在交流中告訴他人該如何如何，表現出好為人師的樣子，謙虛的人才更值得他人的喜歡和敬佩。

FBI破獲了諸多大案、要案，他們從犯罪嫌疑人那里了解到了各種類型的人，這些了解主要是從犯罪嫌疑人的說話方式及其言辭中獲得的。也就是說，一個人怎樣與他人說話，就表現了他的思想成熟程度，和他可能會做出什么事。

4 委婉含蓄的話語有著不可低估的作用

在人際交往中，想要與他人維持良好的關系，在說話時一定要懂得一些技巧。比如當別人對你有所求，而你不想接受這樣的請求時，就需要用合適的說辭拒絕他，拒絕他人時太過直白，也會傷害到對方的自尊。

當然，拒絕他人并不是一件容易的事，所以很多人為此而苦惱，擔心自己的拒絕會令他人心灰意冷。

另外，拒絕他人往往會被對方誤會、埋怨、甚至怨恨，從而使一段情誼無法繼續維持。因此，人們經常會為此不得不勉強答應他人的請求，弄得自己身心俱疲。

其實，有些時候我們應該有勇氣去拒絕，只是在拒絕他人時要委婉一些。因為拒絕的意思就是不接受，是對他人意愿或行為的間接性否定，所以拒絕時一定要注意言辭的運用，這樣即便是拒絕了對方，也不會傷害到他的自尊。所以，在拒絕他人時，人們往往采取以下幾種方式：

（1）婉言拒絕。用一種比較溫和的語言，婉轉地表達拒絕之意。這種拒絕的方式，相較于直接拒絕，更容易被對方接受。因為它更大程度地顧全了被拒絕者的尊嚴。運用委婉地拒絕他人的辦法時，需要清楚對方的特性和目的，對其心理進行試探，繼而展開心理攻勢，或者讓他高興，或者反激他自負等，使他否定自我，放棄自己的請求。

（2）沉默拒絕。如果問題很難面對，可以先以沉默對之。這種方式具有很強的心理震懾力，它所表明的意思就是無可奉告，所以這樣拒絕也會讓對方不得不止步。其實，沉默拒絕也是一種委婉的拒絕方式。

（3）回避拒絕。這種方式就是不表態，既不說“不”，也不說“可以”。把它放置在一邊，去討論別的事情。也就是說如果對方提出的某一問題很難面對或回答時，可以換另一個話題去應對，這樣也能起到拒絕的作用。

林肯曾被一個禿頭來訪者糾纏很久，浪費了他很多寶貴時間，為了擺脫此人的不斷打擾和糾纏，林肯想出了一個絕妙的辦法。當那個人再次來訪時，還沒等他說幾句話，林肯就拿出一瓶生發水送給對方：“大家都說這種藥水能幫助人長出頭發，現在我把它送給您，您趕緊回去試用，過幾個月再來我這里，讓我看看效果怎么樣。”那個人雖然有些尷尬，但林肯誠心誠意地送他藥水，他又不好怎樣，于是拿著藥水離開了。林肯做得實在高明，這種拒絕方式，不僅馬上讓對方離開，至少幾個月都不好意思再來打擾他。

生活中，很多時候，人們出于某種原因不好太過直白地把話說清楚，而如何能將不好直白說出的意思，委婉含蓄地講出來，讓對方領悟，正是一門技巧。“含蓄”，顧名思義是不將自己的本意直接道明，而是用委婉的話語加以烘托或暗示，讓人從中領悟。委婉含蓄的表達方式，體現出說話之人對語言的駕馭能力，同時，也表明對聽者想象力和理解力的信任。委婉含蓄的表達方式，雖然并不適合所有場合，但有些場合運用這種說話方式，會取得很好的效果。

比如向他人提出建議和批評時，最好采用含蓄的語言，否則他人會很難接受，認為自己的自尊被傷害了。對此，FBI深有體會，在他們看來，如果一味地不留情面地批評他人，必然會引起對方的反感。

因此，在提出批評和建議時，需要考慮對方的承受度，為了不引起他的抵觸情緒，需要把話說得委婉和含蓄一些，因為尖銳的話語有時確實讓人難以接受。