1 打動人心往往只需一句話

很多時候，我們在生活中可以看到，相同的一件事，有的人只用一句話就能化干戈為玉帛，而有的人說了很多也沒有起到任何效果。其中緣由，就在于說話人是否掌握了說話的技巧。在人際交往中，話語不僅起到傳遞信息的作用，它也是一個人學識、修養的體現。所以，掌握一點說話的技巧，對于每個人來說都是有必要的。

一個懂得運用說話技巧的人，往往能擁有更好的人際關系，因為他們能用自己的話語幫助內心苦悶的人化解煩心之事，也能用自己的話語安撫心浮氣燥之人的怒火，更能用他們的話語讓意志消沉的朋友振作起來。所以，這樣的人是很容易贏得他人的喜愛和信賴的。卡耐基說過，一個人的成功，85%取決于溝通——也就是發表自己意見的能力，而其他知識和技能只占到15%。事實的確如此，歷史上的很多著名人物，他們首先都是超級棒的演說家。在大眾面前，他們以充滿自信的熱忱和鏗鏘有力的話語侃侃而談，感染著每一位聽眾，讓人為之歡呼雀躍。不能不說，他們的成功很大一部分取決于善于運用講話的技巧。

談到說話技巧，有人認為自己能說會道就是掌握了說話技巧，所以整天說個沒完，講起話來滔滔不絕。其實，一個真正會說話的人，絕不是整天長篇大論地與人講個沒完。恰恰相反，他們不會說得太多，但只要開口，每一句話都能對人有作用，哪怕只說一句話也能打動人心，這就是人們常說的，話要說到點子上。用現代人的說法就是，說出來的話能戳到對方的痛點。面對抵觸心理很強的犯罪嫌疑人時，想要撬開他們的嘴，讓其講出實情，絕對不是一件容易的事。但FBI審訊人員，卻往往能想出辦法讓他們開口。這源于他們對人性的了解，知道哪些話可以觸動嫌疑人內心最敏感的地方，從而一語中的，讓嫌疑人苦心維護的堡壘在瞬間崩塌。

不言而喻，一個人能做到說話有技巧，最主要的原因是懂得他人的心理，知道對方最想聽到的是什么，知道別人的需要，所以，才能把話說到他人的心坎上，從而打動人心。“癩蛤蟆整天呱呱叫，不如公雞每天清晨的一聲啼。”說的就是這個道理。那么，人們想要擁有一定的說話技巧，或者說，也能用一句話打動人心，該怎樣才能做到呢？

（1）樹立自信。在人際交往中，一個人的話語是否具有吸引力，是成功交際的前提。如果說出的話沒有吸引力，就很難引起別人的注意，更不用提打動人心了。其實，很多時候，人們說的話不能引起他人注意的原因，并不是他的談吐能力差，而是欠缺必要的自信。一個缺乏自信的人，往往會因情緒緊張而導致話語不流暢。對于一個觀點，自己都沒有十足的把握，又怎能讓他人信服？而如果一個人對某個觀點充滿自信，講起話來自然理直氣壯，感染力自不必說。所以，想要讓自己的話富有感染力，首先要樹立自信。樹立自信需要平時加強訓練，訓練的方法有很多，如：

①說話時要坐穩。如果與人說話時常常會感到情緒緊張，就先讓自己坐穩，待內心的不安稍微緩解后再開口，可以給對方傳達出一種成熟穩重的感覺。

②講話時正視他人。一般情況下，如果一個人在說話時不敢正視別人，就表明他有自卑感，覺得自己不如對方，所以會沒有自信。而在講話的過程中正視對方，就等于在告訴對方，我很坦然，沒有需要躲避的事情，這也更利于雙方在交流上的互動。眼睛也是傳遞信息的一個重要渠道，所以，正視他人不僅可以增加自己的自信，也能贏得對方的信任。

③要抬頭講話。說話時要抬頭挺胸，談吐自若，這樣會給人留下很陽光的印象；如果總是低著頭，自然會給人留下信心不足的印象。

④嘗試在人多的場合中發言。在眾人面前要勇于發表自己的意見，那是鍛煉自信的最好場所。

⑤笑可以緩解壓力。如果在講話的過程中，發現自己的言語不合適，不妨笑一笑，那樣可以緩解內心壓力，讓自信有所恢復。

（2）輕松的心態很重要。在人際交往中，要放松心情，如果太拘謹，會弄得自己很緊張，那樣講出來的話也很難流暢。曾經有人做過這樣一項實驗：選出二十個智力和談吐能力相同的犯人，然后讓他們背誦一段文字。第一次他們告訴犯人，如果能在短時間內背下這些文字，所有人就會被釋放，結果二十個犯人很快將這段文字背誦下來了。第二次他們用槍看守著這些犯人，讓他們背誦，并告知誰背得不流利就會被槍斃，結果很多人都沒有第一次背誦得好。從這個案例中可以看出，談吐是否流暢與心情是有關系的。一個人在輕松的心理狀態下，能將談吐能力發揮得更好。因此說，在人際交流過程中，要注意把控自己的情緒，盡量放松心情，這樣才能取得好的效果。所以，想要做到這點，應注意以下幾個問題：

①在交流過程中，不要分心，要認真聽對方的話；

②可以在交流的過程中，適當地幽默一下，這樣可以調節談話氛圍；

③不要太在意自己在交流過程中說過的不合適的話，過去了就讓它過去，反復思量會弄得自己很緊張；

④說話時盡量先思考一下，切忌信口開河；

⑤心情不好時少說話，多傾聽，學會從他人話語中吸取有營養的東西；

⑥在交流過程中，要抓住重點，不可面面俱到，讓人覺得啰唆；

⑦盡量在交流時營造輕松的氣氛。

（3）做到語氣堅定。在人際交流中，如果有了成熟的觀點，在表達時就要干脆利落，鏗鏘有力，不可猶疑不定，唯唯諾諾。如果說話沒有底氣，含糊其辭，再好的意見也難以有讓人信服的理由。所以，要有堅強的意志，堅信自己的觀點和道理是正確的，你的堅信也會帶給他人信心。

要想讓自己的話打動人心，要具備好的精神觀念。想讓自己的信念堅定，要把握以下幾點：

①沒有打動他人，是你的信念不夠堅定，所以沒能征服他；

②由于沒有必勝的信念，在關鍵時刻才沒能說出有力的言辭；

③不要被對方的強詞奪理嚇倒；

④不輕言放棄，即使一敗涂地也要再堅持一下；

⑤如果感到心里不踏實，看看自己是否是信心不足；

⑥不斷加強自己的信念。

（4）做到冷靜思考。當人們遇到大事或者突發事件時，就很容易變得慌亂，這時，人的思維混亂，說話語無倫次，很難處理好問題。因此，要學著冷靜地面對問題。頭腦保持冷靜才能思路清晰，判斷準確，說出來的話自然也會條理分明，具有感染力。同時，在人際交流中保持冷靜的心態，才能認真聽取他人的談話，并從中分析判斷出對方的真正想法和意圖。因此，想要讓自己的話打動人心，就要以自信、冷靜的狀態與人交流，讓對方感受到你的成熟睿智，從而堅信你的話是正確的。

FBI心理分析專家指出，一個人想讓自己的話打動人心，就必須讓對方感受到你的智慧和能力，讓他堅信你的話不會有錯。

2 藝術性的話語是用腦說出來的

沒有語言功能障礙的人都會說話。不過，雖然人人都能說話，但并不是每個人都能把話說得到位，說得藝術。有人說出的話耐人尋味，聽起來又舒服；有人說出的話不僅讓人聽著不舒服，還沒有實質內涵。為什么會有這樣的差別？其中很大一部分原因在于，一個人說出的話是否經過了大腦。聰明人在說話前是要思考的，不經過思考說出來的話，往往會存在各種問題。所以，說話的最高境界是經過大腦思考，且發自內心，這樣的話聽起來才能耐人尋味，而且讓人感到舒服。

人們相互交流的重要途徑就是說話。雖然說話是常態，但不要將它看作一件簡單的事，尤其是在一些特殊的場合和環境中。因為有些話可以為幫助你贏得他人的喜愛和信任，有些話卻會讓你招致他人的反感和不滿。所以，用腦說話很重要。有些時候，經過思考，可以將要說的話進行一番修飾，即便里面有一些對方不愿意接受的東西，但由于聽起來比較舒服，沒有那么尖銳，也能讓對方心平氣和。

FBI在多年辦案中所獲得的經驗，及其心理學專家對人性心理的研究，讓人們看到，在面對對手時，我們的話語是否能變成一顆顆子彈，一舉命中對手的心理弱點和需求，關鍵在于我們是否準確地講出了我們所猜測到的對手的內心想法。也就是說，我們是否運用自己的大腦，將所要說的話進行了精心設計，然后以巧妙的方式道出，從而使雙方交談按照我們的思路繼續進行。FBI告訴人們，要想把話語說得藝術，是需要用腦的。

既然用腦說話才能把話說得藝術，容易讓人接受，又能充分表達出自己的意思，那么在與人交流時，應該如何去做呢？

（1）先問為什么。在講話前，先要在心里問自己：“我為什么要說這個話？我說出這樣的話之后，會有什么效果？會不會產生相反的效果？”如果有這樣的可能，那就不要說了。人們經常會遇到一些信口開河的人，這種人講出的話往往有失分寸。原因就在于說話之前，沒有問問自己這樣說是否合適。

（2）講話的時機。在開口說話時，尤其在一些比較特殊的情況和環境下，先想一想，這個時間說這樣的話是否合適，經過思考后覺得不合適，那就不要說了。

（3）講話的場合。說話一定要講究場合，也就是人們常說的，什么場合說什么話。在一些慶祝場合就要說吉慶的話，在一些悲傷的場合如葬禮上，就不能說喜慶的話。否則，就很難讓人接受。

（4）注意對方的身份。在人際交流時，要認清自己是什么角色，也就是在說話前要考慮清楚自己是以什么身份與對方對話。是與上司對話，就要拿出下屬的姿態；與同事對話就要有同事的姿態；如果是男性與女性對話，就要遵守異性之間交流的規則……這樣才能贏得對方的好感。

（5）講給誰聽。在講話時要考慮清楚你的話是講給誰的。也就是說，說出的話要有針對性，否則別人不知道你在說什么。

（6）不說傷害他人的話。在說話時一定認真思考，自己說出的話是否會傷害到別人，特別是與自己較親近的人。不出口傷人的人，會給大家留下善良的印象，這對維系和增進感情很重要。

（7）不要逢人就傾訴自己的苦惱。每個人都會有傷心、煩惱之事，有的人總是喜歡將自己的傷心和苦悶向別人傾訴，甚至不管對方是誰，逢人便大吐苦水。這樣做非常不合適，盡管人人都有傾訴的欲望，但一定要想清楚，自己這樣做是否會給他人造成一定的心理壓力，而對你產生懷疑甚至疏遠你。一個思想成熟的人，之所以不會輕易向他人傾訴苦悶，就是因為他會思考這樣的問題。

（8）沒把握的事，要嚴謹地說。有些時候，對于一些沒把握的事，如果不說，會給人留下虛偽的印象，所以如果要說，就要認真考慮一下，然后將想要說的事情，用比較嚴謹的話語講述出來。

（9）做不到的事，不要亂說。自己沒把握做到的事不要輕易做出承諾，一旦你的承諾無法兌現，就會給人留下不守信用的印象。人們更喜歡那些“言必信，行必果”的人。

（10）別人的事要小心說。對于他人的事，不要輕易給予評論或者幫助散播，沒有人喜歡長著一張八婆嘴的人，因為與這樣的人交往，讓人缺少安全感。

人與人交往能否深入，或者一個人的人際關系如何，與其說話的方式和技巧有很大關系。有的人心直口快，往往說出去的話已經傷害到了他人還不自知，或者不以為然，覺得那是自己的個性。這樣的態度和說話方式，肯定會為他的人際關系帶來負面影響。人際交往很復雜，因為每個人的個性是不同的，所以在說話時要多思考，避免產生不必要的麻煩。

在人際交往中，人們說出的話往往會引起諸多反應：比如雋永之味、辛辣之味、爽脆之味、寒酸之味……如果一個人的話語能夠令人回味，對方就會感覺到雋永之味；如果一個人說出他人不敢說的話，而且言辭犀利，對方就會感受到辛辣之味；如果一個人知無不言，言無不盡，就會給人非常爽脆的感覺；而一個人只知道不停地向他人傾訴苦水，到處乞憐，就會給人以寒酸的感覺。可見，一個人用怎樣的態度和方式去說話，就會留給他人怎樣的印象。在人際交往中，留給他人的印象越好，越有利于人際關系的發展，好的印象自然會贏得他人好感，而糟糕的印象，也自然會讓人對之采取疏遠的態度，而這些都取決于我們自己。所以，應該如何講話，講什么樣的話是很值得三思的。

講話需要技巧，懂得運用技巧才能把話說得更有邏輯，也更容易讓人接受。運用技巧就是用我們智慧的大腦去思考，去分析，把不該說的話過濾掉，把他人不容易接受的話說得更委婉，把需要他人聆聽的話說得更富有感染力和說服力。而一個充滿智慧的人，一定是這樣做的。

FBI探員在審訊犯罪嫌疑人的過程中，每一句話都是經過認真考慮才說出來的。盡管他們往往會反復提出同一個問題，而這正是他們思考的結果，他們需要從嫌疑人回答相同問題的口氣和態度上，發現漏洞，以尋找辦案的突破口。所以，看似不經意的問話，實則暗藏玄機，是探員們經過深思熟慮而提出的。