第一章 讓對(duì)方盡情地“談”，在傾聽(tīng)中冷靜地“判”

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，在與其他人進(jìn)行交流的時(shí)候，總是會(huì)不由自主地插話(huà)，總是想喋喋不休地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。但是我們常常忽略了，每個(gè)人都有被傾聽(tīng)的需要。這是因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人處于煩惱和喜悅中的時(shí)候，都有一種渴望，那種找人傾訴和被傾聽(tīng)的渴望。

每個(gè)人都需要被傾聽(tīng)

在圣誕節(jié)，一名美國(guó)男子興奮地登上了飛往家鄉(xiāng)的飛機(jī)，為的就是能與家人團(tuán)聚共度圣誕節(jié)。但讓男子沒(méi)有想到的是，飛機(jī)在飛往家鄉(xiāng)的途中遇到了一個(gè)巨大的意外。

這架飛機(jī)在空中遭遇了強(qiáng)烈的風(fēng)暴，飛機(jī)被迫脫離航線(xiàn)，不停地顛簸起來(lái)，隨時(shí)都有墜機(jī)的可能。就連飛機(jī)上的空姐也都恐懼得臉色蒼白并囑咐乘客把遺囑寫(xiě)好放進(jìn)一個(gè)特制的袋子中，以防出現(xiàn)不測(cè)。

飛機(jī)上的所有人都被恐懼的情緒所籠罩，并且都在祈禱，希望上帝能幫助他們渡過(guò)此劫。在這萬(wàn)分緊急的時(shí)刻，飛機(jī)駕駛員憑借著高超的駕駛技術(shù)和冷靜、理智，讓飛機(jī)成功著陸。面對(duì)這絕處逢生的喜悅時(shí)刻，所有的人都高聲歡呼，隨后大家各自回家了，準(zhǔn)備和家人一起分享生命的喜悅和歡度圣誕節(jié)。

那名男子在興沖沖地跑到家后，看到了正在忙碌準(zhǔn)備過(guò)節(jié)的妻子和嬉笑玩耍的孩子。于是他就迫不及待地沖進(jìn)家中，向自己的妻子和孩子喋喋不休地開(kāi)始講述自己乘坐飛機(jī)時(shí)所遇到的驚險(xiǎn)事件。

可是，這名男子的妻子和孩子都沉浸在節(jié)日的喜悅氛圍中，對(duì)他所經(jīng)歷的驚險(xiǎn)事件根本沒(méi)有興趣。這名興致勃勃的男子很快就發(fā)現(xiàn)，原來(lái)根本沒(méi)有人在聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)。這時(shí)他的興奮和熱情好像被潑了一盆冰冷刺骨的涼水，馬上消失不見(jiàn)了。這名男子陷入了死里逃生的巨大喜悅和被冷落的巨大反差之中。

由于沒(méi)有人傾聽(tīng)他的話(huà)，這名男子便產(chǎn)生了輕生的念頭。于是，趁著妻子去準(zhǔn)備圣誕蛋糕的時(shí)候，他悄悄地離開(kāi)客廳，走上了閣樓，并在那里用最古老的方式——上吊結(jié)束了自己的生命。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，在與其他人進(jìn)行交流的時(shí)候，總是會(huì)不由自主地插話(huà)，總是想喋喋不休地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。但是我們常常忽略了，每個(gè)人都有被傾聽(tīng)的需要。這是因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人處于煩惱和喜悅中的時(shí)候，都有一種渴望，那種找人傾訴和被傾聽(tīng)的渴望。

當(dāng)一個(gè)人有傾訴的需要時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，他不僅會(huì)有一種不被尊重的感覺(jué)，還會(huì)感到很痛苦。懂得傾聽(tīng)，不僅能表達(dá)自己的關(guān)愛(ài)與理解，而且還能調(diào)節(jié)雙方之間的關(guān)系，讓兩人的關(guān)系變得更加親密。

如果在彼此的交流中缺少傾聽(tīng)，那么這兩個(gè)人之間的關(guān)系也不會(huì)走太遠(yuǎn)。因?yàn)檫@種不懂得傾聽(tīng)的姿態(tài)勢(shì)必會(huì)引起一方的不滿(mǎn)。

在談判中，傾聽(tīng)也是必不可少的。提起談判，人們首先想到的是“談”。那么在談判的過(guò)程中，掌握主動(dòng)權(quán)的一定就是會(huì)說(shuō)的人嗎？不一定。能夠把握雙方之間溝通主要方向的人往往是懂得傾聽(tīng)的人。

因?yàn)槎脙A聽(tīng)的人不僅會(huì)讓對(duì)方有一種被尊重的感覺(jué)，從而贏得對(duì)方的好感。而且，當(dāng)一個(gè)人在傾聽(tīng)的時(shí)候，他還可以觀(guān)察說(shuō)話(huà)的人并把握整個(gè)談判的走向。

所以，在談判的時(shí)候要善于用自己的耳朵去傾聽(tīng)。因?yàn)檫@種認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，不僅容易得到談判對(duì)方的好感，使之對(duì)你產(chǎn)生信任。而且，還能幫助你獲得更多有價(jià)值的信息。

這是因?yàn)椋?dāng)你在認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)被你的熱情和耐心所感動(dòng)，從而會(huì)說(shuō)得更多。這也就意味著對(duì)方在向你透露關(guān)于他的更多信息。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也有這樣的體驗(yàn)，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)話(huà)的時(shí)候，意識(shí)到有一個(gè)人正在認(rèn)真地傾聽(tīng)，我們不僅會(huì)很感動(dòng)，而且會(huì)不由自主、喋喋不休地說(shuō)更多。