第一章讓對方盡情地“談”，在傾聽中冷靜地“判”

在現實生活中，我們經常會遇到這種情況，在與其他人進行交流的時候，總是會不由自主地插話，總是想喋喋不休地表達自己的觀點。但是我們常常忽略了，每個人都有被傾聽的需要。這是因為當一個人處于煩惱和喜悅中的時候，都有一種渴望，那種找人傾訴和被傾聽的渴望。

每個人都需要被傾聽

在圣誕節，一名美國男子興奮地登上了飛往家鄉的飛機，為的就是能與家人團聚共度圣誕節。但讓男子沒有想到的是，飛機在飛往家鄉的途中遇到了一個巨大的意外。

這架飛機在空中遭遇了強烈的風暴，飛機被迫脫離航線，不停地顛簸起來，隨時都有墜機的可能。就連飛機上的空姐也都恐懼得臉色蒼白并囑咐乘客把遺囑寫好放進一個特制的袋子中，以防出現不測。

飛機上的所有人都被恐懼的情緒所籠罩，并且都在祈禱，希望上帝能幫助他們渡過此劫。在這萬分緊急的時刻，飛機駕駛員憑借著高超的駕駛技術和冷靜、理智，讓飛機成功著陸。面對這絕處逢生的喜悅時刻，所有的人都高聲歡呼，隨后大家各自回家了，準備和家人一起分享生命的喜悅和歡度圣誕節。

那名男子在興沖沖地跑到家后，看到了正在忙碌準備過節的妻子和嬉笑玩耍的孩子。于是他就迫不及待地沖進家中，向自己的妻子和孩子喋喋不休地開始講述自己乘坐飛機時所遇到的驚險事件。

可是，這名男子的妻子和孩子都沉浸在節日的喜悅氛圍中，對他所經歷的驚險事件根本沒有興趣。這名興致勃勃的男子很快就發現，原來根本沒有人在聽自己說話。這時他的興奮和熱情好像被潑了一盆冰冷刺骨的涼水，馬上消失不見了。這名男子陷入了死里逃生的巨大喜悅和被冷落的巨大反差之中。

由于沒有人傾聽他的話，這名男子便產生了輕生的念頭。于是，趁著妻子去準備圣誕蛋糕的時候，他悄悄地離開客廳，走上了閣樓，并在那里用最古老的方式——上吊結束了自己的生命。

當一個人有傾訴的需要時，卻發現根本沒有人聽他說話，他不僅會有一種不被尊重的感覺，還會感到很痛苦。懂得傾聽，不僅能表達自己的關愛與理解，而且還能調節雙方之間的關系，讓兩人的關系變得更加親密。

如果在彼此的交流中缺少傾聽，那么這兩個人之間的關系也不會走太遠。因為這種不懂得傾聽的姿態勢必會引起一方的不滿。

在談判中，傾聽也是必不可少的。提起談判，人們首先想到的是“談”。那么在談判的過程中，掌握主動權的一定就是會說的人嗎？不一定。能夠把握雙方之間溝通主要方向的人往往是懂得傾聽的人。

因為懂得傾聽的人不僅會讓對方有一種被尊重的感覺，從而贏得對方的好感。而且，當一個人在傾聽的時候，他還可以觀察說話的人并把握整個談判的走向。

所以，在談判的時候要善于用自己的耳朵去傾聽。因為這種認真傾聽的態度，不僅容易得到談判對方的好感，使之對你產生信任。而且，還能幫助你獲得更多有價值的信息。

這是因為，當你在認真傾聽的時候，對方會被你的熱情和耐心所感動，從而會說得更多。這也就意味著對方在向你透露關于他的更多信息。在現實生活中，我們也有這樣的體驗，當我們在說話的時候，意識到有一個人正在認真地傾聽，我們不僅會很感動，而且會不由自主、喋喋不休地說更多。