2.2 電子商務(wù)信息流的本質(zhì)

了解完電商的關(guān)鍵場(chǎng)景與角色定位，接下來就要識(shí)別并設(shè)計(jì)角色在場(chǎng)景中的關(guān)鍵活動(dòng)了。角色互動(dòng)的活動(dòng)是多種多樣的，我們不可能分析到所有的角色活動(dòng)場(chǎng)景的全部細(xì)節(jié)，但是，經(jīng)過前人的研究，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些角色活動(dòng)最終都會(huì)圍繞幾個(gè)關(guān)鍵信息流進(jìn)行，這就是常說的“電商四流理論”?！半娚趟牧骼碚摗闭J(rèn)為，在電商體系內(nèi)，交易活動(dòng)通常會(huì)被分成不同的階段，遞進(jìn)性交互促成了商業(yè)模式的整體運(yùn)作，而無論是哪一種交易過程，都包含著四種信息流，即信息流、商流、資金流和物流，這些構(gòu)成了電商流通的四要素。而電商的信息流本質(zhì)就是這四要素在體系模式下形成的完整信息流程。如果用之前人進(jìn)行的比喻，電商四流就像是人體的血液與神經(jīng)傳導(dǎo)一樣，四流基本上概括了電商各類交易活動(dòng)中的關(guān)鍵信息服務(wù)與交互過程，掌握了這四個(gè)基本要素的意義，也就能指導(dǎo)電商的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)。

你可以理解商流構(gòu)建了電商的交易模式與交易類型的交易流通過程，它是一種商品在購、銷之間的商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過程，比如在“現(xiàn)貨售賣模式”下，賣方必須先準(zhǔn)備好商品，等待買方在線檢索、預(yù)訂、支付購買；而在“預(yù)售模式”下，由買方先行下單預(yù)訂“商品”，但實(shí)物商品只有在預(yù)定成功后某個(gè)指定的時(shí)間才會(huì)通過物流配送到消費(fèi)者的手中，這是兩種不同的交易模式。

資金流作為連接賣方、買方和服務(wù)方之間的紐帶，則構(gòu)建了電商各角色之間的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、貨款結(jié)算、服務(wù)付費(fèi)、售后賠付、抵押、借貸等一系列資金流通轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。資金流的設(shè)計(jì)通常會(huì)被電商設(shè)計(jì)人員所忽略，但這點(diǎn)卻極為重要，即便是一個(gè)免費(fèi)的交易，事實(shí)上也存在資金發(fā)生轉(zhuǎn)移的過程。

信息流的核心是商品信息的提供、信息技術(shù)的支持、電子促銷信息的運(yùn)用，以及電子化的交易單據(jù)及憑證的使用，也為各方提供了交易信息及交易活動(dòng)追蹤的有效依據(jù)，這一系列構(gòu)建了電子商務(wù)合法化運(yùn)作的前提。

物流作為流通環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)的一項(xiàng)，是把控貨源質(zhì)量、交易進(jìn)度的重要載體，而信息化技術(shù)大量應(yīng)用的倉儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)也是降低成本、高效交易的基礎(chǔ)。前面在介紹物流服務(wù)商時(shí)我們?cè)岬竭^這點(diǎn)，物流的設(shè)計(jì)，事實(shí)上是充分考慮交易完成閉環(huán)的關(guān)鍵。

對(duì)電商四流的理解，要從整體上去認(rèn)識(shí)。單純地考慮其中單個(gè)元素在角色活動(dòng)構(gòu)建過程中的作用是沒有多大價(jià)值的，四流是一個(gè)相互聯(lián)系、互相影響的元素，對(duì)電子商務(wù)信息流的分析與理解，是形成電商解決方案設(shè)計(jì)的有效基礎(chǔ)。圖2-4提供了設(shè)計(jì)角色場(chǎng)景互動(dòng)時(shí)，如何有效地運(yùn)用四流與角色的概念進(jìn)行設(shè)計(jì)的模型。

圖2-4 電子商務(wù)信息流分析模型