提升篇
喚醒內(nèi)在情商潛能

當(dāng)你對(duì)情商概念有了充分的了解，你對(duì)自身的情感也會(huì)有一個(gè)突破性的認(rèn)識(shí)。正常人的智商相差不大，情商卻可導(dǎo)致智商差異不大的人的幸福指數(shù)產(chǎn)生天壤之別。其實(shí)，你也能夠很成功、很幸福，只要你能充分喚醒你的情商潛能。

Part3 充分認(rèn)識(shí)自身的情緒

情緒是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)，常和心情、性格、脾氣、目的等因素互相作用，當(dāng)然也受到荷爾蒙和神經(jīng)遞質(zhì)的影響。無(wú)論是正面情緒還是負(fù)面情緒，都會(huì)引發(fā)人們行為的動(dòng)機(jī)。而我們常說(shuō)的情商指的就是情緒商數(shù)。

情緒全面影響人的心理

生活中你一定有過(guò)這樣的體驗(yàn)：在情緒好、心情爽的時(shí)候，思路開(kāi)闊、思維敏捷，學(xué)習(xí)效率和工作效率都很高；而在情緒低沉、心情抑郁的時(shí)候，則思路阻塞、操作遲緩，學(xué)習(xí)工作效率低。也就是說(shuō)，情緒會(huì)左右人的認(rèn)知和行為，具體表現(xiàn)在如下幾方面：

1．情緒影響人的心理動(dòng)機(jī)

情緒能夠影響人的心理動(dòng)機(jī)，可以激勵(lì)人的行為，改變?nèi)说男袨樾?。積極的情緒可以提高行為效率，加強(qiáng)心理動(dòng)機(jī)；消極的情緒則會(huì)阻礙降低行為效率，減弱心理動(dòng)機(jī)。一定的情緒興奮度能使人的身心處于最佳活動(dòng)狀態(tài)，發(fā)揮最高的行為效率。這個(gè)最佳興奮度因人而異。

2．情緒影響人的智力活動(dòng)

情緒對(duì)記憶和思維活動(dòng)有明顯的影響。例如，人們往往更容易記住那些自己喜歡的事物，而對(duì)不喜歡的東西記起來(lái)則比較吃力；人在高興時(shí)思維會(huì)很敏捷，思路也很開(kāi)闊，而悲觀(guān)抑郁時(shí)會(huì)感到思維遲鈍。

3．情緒影響人際信息的交流

情緒不僅僅存在于一個(gè)人的內(nèi)心，它還可以在人與人之間進(jìn)行傳遞，而成為人際信息交流的一種重要形式和手段。

人的情緒通常伴有一定的外部表現(xiàn)，主要有面部表情、身體動(dòng)作和言語(yǔ)聲調(diào)變化三種形式。比如，人們高興時(shí)眉開(kāi)眼笑，手舞足蹈，講起話(huà)來(lái)神采飛揚(yáng)；發(fā)怒時(shí)橫眉立目，握緊拳頭，大聲吼叫；悲哀、悔恨、失望時(shí)則語(yǔ)言哽咽、頓足捶胸、垂頭喪氣……

德國(guó)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人的思維和情緒存在各種聯(lián)系。其中最主要的是：情緒越好，學(xué)習(xí)效果越佳。實(shí)驗(yàn)表明，情緒高漲、輕松、愉快的學(xué)生比情緒低落、憂(yōu)郁、憤懣的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)要至少高20%左右。特別是在那些需要想象力的功課上，情緒的影響更為突出。這是因?yàn)閷W(xué)生在輕松愉快的狀態(tài)下，心窗打開(kāi)，可以吸收較多的信息，而且腦筋動(dòng)得快，聯(lián)想豐富。

印度的教經(jīng)《吠陀》素以浩繁著稱(chēng)，共四大卷，僅其中第三卷就有十五萬(wàn)三千多個(gè)單詞，而教門(mén)卻能使學(xué)僧熟記《吠陀》。是什么妙法使學(xué)僧產(chǎn)生驚人的記憶力呢？據(jù)說(shuō)，是“瑜伽術(shù)”，它使學(xué)僧處于輕松愉快的心理狀態(tài)中，產(chǎn)生了超強(qiáng)的記憶力。

心理學(xué)里有諸多值得玩味的有趣實(shí)驗(yàn)，下面即為其中之一。水平相同的兩班學(xué)生解答同樣的試題，無(wú)論成績(jī)?nèi)绾?，?duì)其中一班學(xué)生贊賞地說(shuō)：“這樣的難題，能答這么好，真難得呀！”這班學(xué)生感到很高興。而對(duì)另一班學(xué)生嚴(yán)加責(zé)備：“這種題目都答不好，你們無(wú)可救藥了！”他們垂頭喪氣。然后，以同樣的試題考查，結(jié)果受表?yè)P(yáng)的那一班獲得意想不到的好成績(jī)，而受責(zé)備的班的成績(jī)一塌糊涂。

從這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中可以看出，情緒對(duì)人的學(xué)習(xí)成績(jī)有多么重要。消極的心情必然導(dǎo)致學(xué)習(xí)和考試的失敗。

一般來(lái)說(shuō)，情緒高漲，有利于我們工作學(xué)習(xí)水平的發(fā)揮。是不是情緒越高漲，成績(jī)會(huì)越好呢？并非如此。

國(guó)外心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)這樣的一個(gè)實(shí)驗(yàn)：停止供應(yīng)食物給黑猩猩一段時(shí)間，然后觀(guān)察它們使用工具獲取食物的成功率。結(jié)果表明，停止供應(yīng)食物的時(shí)間在6小時(shí)以?xún)?nèi)，或者超過(guò)24小時(shí)，黑猩猩的成功率都很低。成功率最高是在停止供應(yīng)食物6～24小時(shí)這段時(shí)間。為什么會(huì)這樣呢？心理學(xué)家做出如下解釋?zhuān)汉谛尚刹惶I時(shí)，獲取食物的內(nèi)驅(qū)力就不強(qiáng)，結(jié)果它們解決問(wèn)題時(shí)的注意力不集中，經(jīng)常由于其他干擾而中斷動(dòng)作；黑猩猩餓極了時(shí)，由于獲取食物內(nèi)驅(qū)力過(guò)強(qiáng)，而忽略了取得食物的各種必要步驟，也不能很好地解決問(wèn)題。只有在饑餓適度時(shí)，由于內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)度適中，它們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)注意力集中，行動(dòng)靈活，所以成功率很高。

從這個(gè)實(shí)驗(yàn)可以看到，情緒的強(qiáng)弱與解決問(wèn)題之間存在著一種曲線(xiàn)關(guān)系，情緒低落和情緒過(guò)于高漲時(shí)都不利于問(wèn)題的解決；只有當(dāng)情緒既積極振奮又不乏鎮(zhèn)定從容的情況下，才能很好地解決問(wèn)題。

有人可能會(huì)對(duì)此提出異議，動(dòng)物怎能跟人相比，人除了受情緒支配外，還要受理智支配，上面的實(shí)驗(yàn)結(jié)果不能推廣到人類(lèi)中去。

無(wú)獨(dú)有偶，心理學(xué)家在人群中做過(guò)類(lèi)似的試驗(yàn)。美國(guó)心理學(xué)家赫布曾就情緒喚醒水平和操作效率的關(guān)系進(jìn)行過(guò)調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果是：人剛剛從睡眠中醒過(guò)來(lái)時(shí)，操作效率很低，中等水平時(shí)效率最高，高水平的情緒喚醒反而導(dǎo)致效率的下降。其理由也跟黑猩猩試驗(yàn)相似，因?yàn)槿藗兠媾R的任務(wù)是相當(dāng)復(fù)雜的，有一些特殊的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題需要靈活的反應(yīng)和敏捷的思維才能取得最佳的效果。情緒喚醒水平太低固然不利于操作，情緒水平太高會(huì)使中樞神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)過(guò)于活躍，在同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)過(guò)多方面的反應(yīng)，結(jié)果反而阻礙了對(duì)工作本身有關(guān)的最佳反應(yīng)的出現(xiàn)。

實(shí)際上，做任何事情，情緒的穩(wěn)定和良好的自控都是非常重要的。

運(yùn)動(dòng)員都會(huì)告訴你，為了成為一個(gè)獲勝者，你必須認(rèn)為你是個(gè)獲勝者。因?yàn)楫?dāng)你信心百倍地參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，會(huì)領(lǐng)略到“搏殺”的刺激，獲得成功瞬間的興奮滿(mǎn)足；當(dāng)你心事重重、無(wú)精打采，或過(guò)度緊張時(shí)，又會(huì)嘗到不安、沮喪煩躁和焦慮的滋味。臨場(chǎng)的這些心理體驗(yàn)會(huì)直接影響到你的成敗。

拳擊就是很好的例子。拳擊比賽很容易得出結(jié)果：一勝一負(fù)。但總是力量最大、速度最快、耐力最強(qiáng)的一方獲勝嗎？事實(shí)并非如此。如果體質(zhì)較弱的一方有較好的自我感覺(jué)，也有可能獲勝。相信自己會(huì)勝的一方比沒(méi)有這一信心的另一方具有明顯的優(yōu)勢(shì)。在拳擊術(shù)語(yǔ)中，這叫“最佳競(jìng)技狀態(tài)”。帶著自我失敗感覺(jué)的拳擊手的發(fā)揮容易失常：他會(huì)故意不用力，因?yàn)樗ε滤膶?duì)手避開(kāi)他。

情緒好會(huì)使一個(gè)人有更大的耐力，反應(yīng)更為敏銳。它使腎上腺素流動(dòng)，給拳擊手補(bǔ)充其他一些東西，使他發(fā)現(xiàn)自己做什么事情都得心應(yīng)手。身心配合默契，就不容易失敗。

生活中的道理也與此類(lèi)似。常常可以聽(tīng)到這樣的事情：考場(chǎng)上，一個(gè)平時(shí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)因臨場(chǎng)的狀態(tài)不佳，而使頭腦一片空白，反應(yīng)遲鈍、思路閉塞，表現(xiàn)出浮躁不安，結(jié)果高考落榜。

每個(gè)人都擁有若干種能力。在很多事情上，你都有自信、勇氣、沖動(dòng)，或者是冷靜、輕松、堅(jiān)定、決心，創(chuàng)造力、幽默感，敢冒險(xiǎn)、靈活，隨機(jī)應(yīng)變……所有這些能力，細(xì)想一下，你會(huì)發(fā)覺(jué)它們都是一種感覺(jué)，一種內(nèi)心里的感覺(jué)。

即使有知識(shí)、技能和其他的資源能助你，使用這些資源的原動(dòng)力，仍是這種內(nèi)心里的感覺(jué)。沒(méi)有這種感覺(jué)，我們即使具備了這些資源也不會(huì)去用，或者用不好。

因此，生活中情緒健康的人，往往表現(xiàn)出堅(jiān)毅、愛(ài)和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的活力。他們神采煥然，專(zhuān)注負(fù)責(zé)，勇于開(kāi)拓，肯冒險(xiǎn)犯難；他們能及時(shí)把握機(jī)會(huì)，而不優(yōu)柔寡斷；他們不逃避現(xiàn)實(shí)，所以了了分明，好運(yùn)氣更容易降臨在他們身上。這樣的人處于最佳競(jìng)技狀態(tài)中。相反，情緒不健康的人，競(jìng)技狀態(tài)比較差，更容易遇到失敗。

當(dāng)人們面對(duì)“危險(xiǎn)”情緒時(shí)，如果不能及時(shí)緩解，可能變成絕望，而所有的這些情緒都和疾病相關(guān)。如果這些“危險(xiǎn)”情緒困擾著你，你感受到快樂(lè)和溫情的時(shí)候就非常少。

身心健康影響情緒智商

健康是一切快樂(lè)的源泉，也是人們從事一切事業(yè)達(dá)成夢(mèng)想的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有健康的體魄、健全的身心，再美的理想都是空談。身心健康的人總能保持好情緒，總能感受到生活中的快樂(lè)，而身心不健康的人看到的永遠(yuǎn)是黑暗的一面。內(nèi)心沒(méi)有陽(yáng)光，生活注定充滿(mǎn)黑暗的色彩。

那么，身心健康是如何影響情緒智商的呢？

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，人們的壓力越來(lái)越大。因此，人們普遍關(guān)心的一個(gè)重要問(wèn)題是如何有效應(yīng)對(duì)各種壓力以保持健康。健康是一種良好的生活狀態(tài)，它可以幫助你塑造積極的形象，這種積極的心理和生理狀態(tài)也能幫助你有效地防止壓力帶來(lái)的威脅和傷害。閱讀下列題目，根據(jù)有關(guān)陳述與你實(shí)際情況的符合程度，給出“是”或“否”的回答。

1．計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：如果回答“是”，則每題加上4分。

2．得分解釋?zhuān)?/p>

對(duì)于健康的一個(gè)重大挑戰(zhàn)就是壓力。從技術(shù)層面上說(shuō)，壓力是指當(dāng)人們認(rèn)知到威脅或者無(wú)法應(yīng)對(duì)的情況時(shí)所產(chǎn)生的生理和心理狀況。而壓力誘發(fā)因素是指帶來(lái)壓力的外部或者內(nèi)部力量。

另外，如果長(zhǎng)期經(jīng)受壓力，那么就會(huì)精疲力竭。精疲力竭是指長(zhǎng)期經(jīng)受壓力時(shí)出現(xiàn)的情況。請(qǐng)記住以下關(guān)系：

壓力誘發(fā)因素→壓力→精疲力竭。

壓力下的癥狀和后果可以分為四個(gè)大類(lèi)：生理、心理、行為和工作績(jī)效。伴隨壓力而出現(xiàn)的工作績(jī)效變化是其他三類(lèi)癥狀和后果的副產(chǎn)品。

1．生理癥狀

壓力所造成的生理反應(yīng)主要有心率加快，血壓升高，血糖增多，血粘度增加。另外一些不太為人所察覺(jué)的反應(yīng)包括血液回流大腦、肌肉緊張以及全身各個(gè)器官將儲(chǔ)存的能量釋放到血液中。

如果伴有這些短期生理變化的壓力持續(xù)存在，那么就可能發(fā)生一些危及身體健康的惱人情況，包括心臟病突發(fā)、中風(fēng)、過(guò)度緊張、有害膽固醇水平增高、偏頭痛、皮疹、腫瘤、過(guò)敏和腸炎。持續(xù)的壓力還會(huì)弱化免疫系統(tǒng)。原因是，當(dāng)一個(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)需要太多能量來(lái)應(yīng)對(duì)壓力的時(shí)候，免疫系統(tǒng)會(huì)因?yàn)闆](méi)有能量而瓦解，這樣，人們就容易得病?？偠灾?，任何被歸為身心失調(diào)的癥狀都是由于精神壓力造成的。

2．心理癥狀

壓力的心理癥狀有很多種類(lèi)。主要的積極后果是警覺(jué)性和認(rèn)知能力有所提高，而同時(shí)會(huì)產(chǎn)生更多的負(fù)面后果，包括緊張、焦慮、情緒低落、煩躁、抱怨、疲勞、絕望以及各種防御性的想法和行為。高強(qiáng)度的長(zhǎng)期壓力還會(huì)讓人心智紊亂。

3．行為癥狀和后果

壓力的心理癥狀說(shuō)明了人們?cè)庥龉ぷ骱蛡€(gè)人壓力的時(shí)候是如何思考和感覺(jué)的。而這些心理癥狀會(huì)導(dǎo)致真實(shí)的行為結(jié)果。人們?cè)趬毫ο碌囊粋€(gè)普遍行為癥狀是放大缺點(diǎn)。比如，一個(gè)脾氣不好的人也許在平時(shí)可以控制情緒，但是在壓力之下會(huì)極度暴躁。壓力導(dǎo)致的頻發(fā)后果包括：

（1）易怒、焦躁以及其他明顯的緊張表現(xiàn)，包括在開(kāi)會(huì)就坐的時(shí)候前后移動(dòng)雙腿。

（2）飲食習(xí)慣的劇烈變化，包括暴飲暴食或者厭食。在面對(duì)沉重壓力的時(shí)候，某些人會(huì)對(duì)垃圾食品上癮。

（3）頻繁吸煙，酒精的攝入增多，甚至吸食毒品。

（4）一些處方藥的使用增多，比如鎮(zhèn)靜劑、安非他命以及減肥藥。

（5）精神無(wú)法集中，判斷經(jīng)常失誤。

（6）出現(xiàn)類(lèi)似瘋狂的舉動(dòng)，比如決策沖動(dòng)。

精疲力竭是壓力造成的一種極端行為后果，包括情緒上的、心理上的以及生理上的精疲力竭。精疲力竭的后果到底怎樣還取決于個(gè)人對(duì)于造成精疲力竭原因的認(rèn)知。當(dāng)人們認(rèn)為這些原因是來(lái)源于外部，不是由自己控制，而是由組織內(nèi)的其他人控制的時(shí)候（比如缺乏他人對(duì)自己的欣賞），那么精疲力竭往往會(huì)伴隨著對(duì)于組織不忠誠(chéng)以及過(guò)分挑剔的現(xiàn)象；當(dāng)把精疲力竭的原因歸結(jié)在自己身上時(shí)（比如給自己設(shè)定了過(guò)高的目標(biāo)），那么人們有關(guān)工作的自尊就會(huì)受到損害。

4．壓力對(duì)于工作績(jī)效造成的后果

幾乎人人都會(huì)碰到工作壓力。在大多數(shù)情況下，工作壓力太小會(huì)讓人慵懶疲沓，注意力無(wú)法集中；工作壓力適中往往能取得良好的工作績(jī)效；工作壓力過(guò)大會(huì)讓人無(wú)法集中注意力或者思維枯竭，進(jìn)而降低工作績(jī)效。

一項(xiàng)關(guān)于壓力的研究分析顯示，有一些因素會(huì)對(duì)壓力給工作績(jī)效造成負(fù)面作用的程度產(chǎn)生影響。當(dāng)員工非常清楚自己的職責(zé)和任務(wù)時(shí)，壓力往往不會(huì)降低工作績(jī)效。同時(shí)，當(dāng)員工具有很強(qiáng)的自尊、自信，對(duì)于組織非常忠誠(chéng)，同時(shí)具有較少A型行為（不耐煩和敵意）特征的時(shí)候，往往也可以防止壓力對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。而另一項(xiàng)結(jié)論是，對(duì)于大多數(shù)人，挑戰(zhàn)和刺激可以提高工作績(jī)效。而令人憤怒的以及具有威脅的事情，比如老板總是威脅下屬，則會(huì)降低工作績(jī)效。

有4種人格特質(zhì)會(huì)讓人陷入工作或生活壓力中飽受煎熬，它們分別是A型行為、消極情感、知覺(jué)性控制能力低下以及工作效能低下。

1．A型行為

一個(gè)具有A型行為的人往往是苛刻的、煩躁的以及過(guò)分努力的，因此他們很容易感到緊張和憂(yōu)慮。A型行為有兩個(gè)主要的組成部分，其中的一個(gè)傾向是希望在很少的時(shí)間里完成很多的事情，這讓具有A型行為的人變得苛刻和煩躁不安；另一個(gè)傾向是對(duì)他人充滿(mǎn)敵意。正因?yàn)槿绱?，具有A型行為的人總是被一些瑣事惹得心煩意亂。在工作中，這些人往往富有攻擊性，也非常努力。下班后，這些人還會(huì)忙碌于各種事務(wù)。如果具有這種行為特質(zhì)的人是學(xué)生，那么他們往往也會(huì)給自己加上難以承載的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。

具有A型行為的人在年輕的時(shí)候就很容易患有各種心血管疾病，比如心臟病、中風(fēng)等。但需要指出的是，A型行為中只有一部分行為特征可能與心血管疾病相關(guān)。A型行為中的敵意、發(fā)怒、吹毛求疵、疑心都會(huì)引發(fā)心血管疾病，而不耐煩、雄心壯志以及努力工作卻不會(huì)直接引發(fā)心血管疾病。那些具有A型行為并且喜歡自己的行為風(fēng)格的人們往往比一般人更有能力，也過(guò)得更健康，這些人包括許多公司的高層經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)人士。那些具有A型行為的成功人士不但擁有很高的成就需要，而且往往也非常樂(lè)觀(guān)。具有高成就需要的人往往血壓比較低，這樣也就降低了心臟病突發(fā)的可能性。

2．悲觀(guān)情感

另一項(xiàng)容易導(dǎo)致壓力的主要因素就是消極情感。消極情感是指容易體驗(yàn)消極情緒狀態(tài)的傾向。更具體地說(shuō)，具有消極情感的人容易感受到各種消極情緒，包括緊張、不安、憂(yōu)慮、悲傷，同時(shí)還伴有各種消極行為，包括發(fā)怒、輕蔑、退縮、有負(fù)罪感以及對(duì)自己感到不滿(mǎn)。具有這種消極特質(zhì)的人往往過(guò)于在乎理想和現(xiàn)實(shí)之間的顯著差距。一種情況對(duì)于他人來(lái)說(shuō)也許是刺激而富有挑戰(zhàn)的，而對(duì)于悲觀(guān)的人來(lái)說(shuō)就會(huì)變得壓力重重。

最近有許多關(guān)于工作壓力的研究顯示消極情感這種特質(zhì)并沒(méi)有之前的那些研究認(rèn)為的那么穩(wěn)定。一種解釋認(rèn)為，消極情感多少受到所處環(huán)境的影響。然而，如果在人生過(guò)去的歲月中總是那么消極，那么在將來(lái)可能更容易受到壓力的負(fù)面影響。

3．知覺(jué)性控制能力低下

知覺(jué)性控制能力是指?jìng)€(gè)人認(rèn)識(shí)到自己能夠控制事態(tài)負(fù)面影響的能力。對(duì)于100多項(xiàng)研究的總結(jié)分析指出，那些認(rèn)為自己控制事態(tài)負(fù)面影響能力高的人在經(jīng)受壓力時(shí)，往往較少發(fā)生生理或者心理癥狀，而且往往具有相對(duì)較高的工作滿(mǎn)意度和相對(duì)較好的工作績(jī)效。相反地，認(rèn)為自己控制事態(tài)負(fù)面影響能力低下的人在經(jīng)受壓力時(shí)往往遭受更多打擊。

4．工作效能低下

工作效能低下的表現(xiàn)是：

（1）對(duì)工作壓力持有不正確的態(tài)度，喜歡沒(méi)有一點(diǎn)壓力的工作，久而久之，人變得松散疲沓，遇到一點(diǎn)壓力就會(huì)承受不了。

（2）在不可避免地面對(duì)壓力時(shí)，缺乏有效的壓力管理計(jì)劃，不去試圖消除或改變引發(fā)過(guò)度壓力的因素，被動(dòng)應(yīng)付，壓力過(guò)大時(shí)甚至自暴自棄。

如果不對(duì)壓力進(jìn)行有效管理的話(huà)，可能會(huì)造成長(zhǎng)期的傷害，比如患有影響正常工作的慢性疾病等。壓力管理是指將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的影響因素這一過(guò)程，既是指預(yù)防壓力，也是指減緩壓力。然而預(yù)防壓力和減緩壓力的方法之間卻沒(méi)有非常清晰的劃分，比如，鍛煉身體不但可以緩解壓力，而且可以培養(yǎng)健康的生活方式來(lái)預(yù)防壓力的產(chǎn)生。壓力管理所使用的方法多種多樣，有諸如練習(xí)松弛反應(yīng)這樣非常具體的技巧，也有諸如采用健康生活方式、健康飲食這樣的普遍原則。

壓力管理與情緒恢復(fù)能力

要管理壓力首先必須具備識(shí)別壓力的能力。設(shè)法識(shí)別自己獨(dú)有的對(duì)于壓力的反應(yīng)，當(dāng)這些癥狀發(fā)生的時(shí)候請(qǐng)用紙筆記錄下它們發(fā)生的時(shí)間和強(qiáng)度，哪怕僅僅是記錄這些癥狀都能減少這些癥狀發(fā)生的次數(shù)和強(qiáng)度。這一行為意味著你開(kāi)始掌控自己的健康狀態(tài)。

在清楚識(shí)別壓力引發(fā)的癥狀后，下一步就是搞清楚這些癥狀發(fā)生之前你都想了些什么，有什么感受。

學(xué)會(huì)如何消除這些沒(méi)有建設(shè)性的憂(yōu)慮是非常重要的。當(dāng)你陷入這些消極想法的時(shí)候，不妨試著在心里反復(fù)默念“停止”。剛開(kāi)始的時(shí)候，也許每天要重復(fù)默念“停止”達(dá)50～100次。

管理壓力最有效的辦法就是消除或者改變給你帶來(lái)壓力的誘發(fā)因素。鎮(zhèn)靜劑的一個(gè)重要價(jià)值在于它可以讓人足夠冷靜，這樣人們就能富有建設(shè)性地處理誘發(fā)壓力的事件。處理壓力誘發(fā)因素的一個(gè)有效方法步驟是：搞清問(wèn)題產(chǎn)生的原因，充分挖掘解決方案，評(píng)判各種備選方案，選擇最優(yōu)方案，然后執(zhí)行，等等。

當(dāng)然，一個(gè)人對(duì)于真實(shí)問(wèn)題的評(píng)估可能未必準(zhǔn)確，因此自我分析總是存在局限性。假如一個(gè)人因?yàn)楣ぷ髦械囊稽c(diǎn)小問(wèn)題就覺(jué)得壓力重重，那么他應(yīng)該先冷靜下來(lái)，好好分析一下。說(shuō)不定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是出在工作中，而是自己的財(cái)務(wù)危機(jī)已經(jīng)讓他倍感壓力，以至于工作中的一點(diǎn)點(diǎn)小干擾就會(huì)讓他難以忍受。因此，這個(gè)人應(yīng)該開(kāi)源節(jié)流來(lái)解決自己的財(cái)務(wù)問(wèn)題。生活中的壓力解決了，工作中的問(wèn)題也就可以用比較平和的心態(tài)來(lái)處理。

練習(xí)日常用來(lái)減少壓力的技巧

學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單方法放松自己是有效減輕各種壓力所導(dǎo)致的緊張不安的一種重要途徑。下面列出了日常減輕壓力的一些方法，如果你能夠?qū)嵺`這些方法，那么就可能不再需要使用鎮(zhèn)靜劑等藥物來(lái)讓自己冷靜。

（1）當(dāng)面對(duì)重壓的時(shí)候小睡一會(huì)兒：小睡被認(rèn)為是能夠有效減輕和預(yù)防壓力的最有效方法之一。

（2）順應(yīng)自己的情緒：如果你生氣、厭惡或者疑惑，那就坦然接受這些情緒的存在；壓抑自己的情緒會(huì)增加壓力。

（3）從高壓的環(huán)境中暫時(shí)抽身出來(lái)做一些小而有建設(shè)性的事情，比如洗車(chē)、理發(fā)或者清空垃圾箱等。

（4）請(qǐng)人按摩一下，因?yàn)榘茨梢苑潘删o張的肌肉，加快血液循環(huán)，并使人安靜下來(lái)。

（5）向你的同事、老板或者朋友尋求幫助。

（6）集中精力于閱讀、網(wǎng)上沖浪、運(yùn)動(dòng)或者興趣愛(ài)好。

（7）營(yíng)造一個(gè)安寧的家庭環(huán)境，并且每天休息一會(huì)。

（8）抽出一天時(shí)間好好休息。

（9）完成某些小事，無(wú)論多小，完成事情的感覺(jué)會(huì)釋放部分壓力。

（10）停下來(lái)聞聞花香，和孩子或者年輕人交交朋友，或者和小貓或其他小動(dòng)物玩耍。

（11）努力做好工作，但不是一味追求完美。

（12）做做手工，干一些開(kāi)心的小事情。

（13）找點(diǎn)樂(lè)子，比如卡通、電影、電視節(jié)目或者幽默網(wǎng)站等，甚至和自己開(kāi)開(kāi)玩笑也無(wú)妨。

（14）盡量不要喝含有咖啡因和酒精的飲料，可以喝果汁和水；拿起一個(gè)水果而不是一罐啤酒。

（15）練習(xí)放松反應(yīng)技巧。

放松反應(yīng)是指當(dāng)你呼吸心跳放慢、血壓降低、新陳代謝減慢時(shí)的身體反應(yīng)?？梢酝ㄟ^(guò)許多方法來(lái)激發(fā)這一反應(yīng)，比如冥想、練習(xí)或者祈禱。通過(guò)練習(xí)學(xué)會(huì)放松反應(yīng)以后，你在遇到壓力的時(shí)候就不會(huì)非戰(zhàn)即逃，而是冷靜地、建設(shè)性地想辦法解決問(wèn)題。

具有在挫折中重新振作的能力是成功人士的一個(gè)重要特征。受挫恢復(fù)能力是指能夠頂住壓力并且頑強(qiáng)奮起的能力，這種能力對(duì)于健康非常重要。人生總要經(jīng)歷各種各樣的坎坷和風(fēng)雨，失去親人、因?yàn)榇蠡鹗ゼ覉@、家庭破裂或是失業(yè)都會(huì)給個(gè)人以打擊。具有從這些挫折中振作起來(lái)的能力可以幫助一個(gè)人保持健康，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，甚至能改善一個(gè)人的健康狀況。

恢復(fù)能力還包括面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候永不退縮的勇氣，這種能力也是情緒智力的一部分。從情緒智力的角度來(lái)看，恢復(fù)能力是指具有堅(jiān)韌不拔的毅力，并且在遭受挫折的時(shí)候能夠保持樂(lè)觀(guān)。具有良好恢復(fù)能力的人往往也是自信的人，而且也能更好地應(yīng)對(duì)壓力。

自我認(rèn)知是情商培訓(xùn)的關(guān)鍵

自我認(rèn)知是在情感發(fā)生時(shí)對(duì)情感的識(shí)別能力，這種能力是情商培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。自我認(rèn)知就是了解自己的想法和情感，只有對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才會(huì)具備作出更好選擇的能力。

人的大腦共分三部分，分別是直覺(jué)、情感和邏輯，它們像一個(gè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)咨詢(xún)專(zhuān)家那樣一起工作，其目的是保證你的安全并向你提出建議。每一個(gè)咨詢(xún)專(zhuān)家都有一套不同的方法，有時(shí)它們向你提供相互沖突的建議，有時(shí)它們又保持沉默。你的任務(wù)是學(xué)會(huì)如何聽(tīng)懂三個(gè)專(zhuān)家的建議并依據(jù)它們共同輸入的信息選擇其最佳者，然后作出正確決定。

了解三個(gè)專(zhuān)家如何工作的最佳方法是在實(shí)際情況中觀(guān)察它們的行為。例如，蘇珊開(kāi)完會(huì)后深夜獨(dú)自回家，她開(kāi)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)，下了車(chē)，步行回家。一個(gè)戴著滑雪面罩的人突然跳出灌木叢出現(xiàn)在她的面前，并用槍指著她的臉說(shuō)：“把錢(qián)包給我?！睂?duì)此，蘇珊應(yīng)該如何使用她的專(zhuān)家系統(tǒng)作出決定？

請(qǐng)記住，來(lái)自一個(gè)專(zhuān)家的指導(dǎo)可能被其他專(zhuān)家的建議所淹沒(méi)，尤其當(dāng)后者的力量較強(qiáng)時(shí)。例如，當(dāng)直覺(jué)專(zhuān)家和情感專(zhuān)家向你大聲疾呼時(shí)，你不可能聽(tīng)到邏輯專(zhuān)家的建議。

時(shí)刻傾聽(tīng)并了解三位專(zhuān)家的建議，你才能明智地思考，做好計(jì)劃和準(zhǔn)備是你采用全部專(zhuān)家建議的最好途徑之一。

當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，你如何反應(yīng)？在危機(jī)狀態(tài)下，你很難聽(tīng)到來(lái)自邏輯專(zhuān)家的建議。大多數(shù)人所謂的“感覺(jué)還好”實(shí)際上只是綜合了直覺(jué)專(zhuān)家和情感專(zhuān)家的意見(jiàn)，不綜合權(quán)衡三個(gè)專(zhuān)家的建議就片面地作出決定是危險(xiǎn)的。

在前邊遇到蒙面槍手的例子中，蘇珊遇到危險(xiǎn)情況時(shí)應(yīng)如何采取行動(dòng)，她的理性可能告訴她首先應(yīng)保護(hù)自己，然后才是財(cái)產(chǎn)。

雖然大多數(shù)人很少面對(duì)有生命危險(xiǎn)的情況，但是，每天面對(duì)時(shí)間安排被打亂、易暴躁的人及個(gè)人問(wèn)題等都需要你清醒地思考。每個(gè)人都有周期性的危機(jī)感，這些危機(jī)感使人很難保持平靜和頭腦清醒。

運(yùn)用以下四種技巧，找出你面對(duì)危機(jī)和壓力作出某種反應(yīng)的原因，試著更多地了解自己。你將來(lái)會(huì)如何思考和反應(yīng)，精神上應(yīng)有些準(zhǔn)備。

人在危險(xiǎn)和恐懼的束縛下，很難做到頭腦清楚。放松能夠使你的大腦處于更平和的狀態(tài)，有助于你冷靜地思考。當(dāng)你感到心情平靜時(shí)，就會(huì)清楚自己的感情、身體和大腦在做什么。

深呼吸幾次，讓你繃緊的肌肉松弛下來(lái)，使你了解自己的感覺(jué)、想法和反應(yīng)。

在放松狀態(tài)下，重新審視令你煩躁不安的原因，它可能是顧客的抱怨、公司裁員、配偶責(zé)備你沒(méi)做家務(wù)事，或者是一個(gè)合作伙伴對(duì)你撒慌。

現(xiàn)在，請(qǐng)記住事件發(fā)生時(shí)你的感覺(jué)和想法，在全面分析了你的情感之后，你能夠把你的想法引向明智的行動(dòng)。

問(wèn)你自己“在感受如何方面，我的身體告訴我什么？我什么地方感到緊張？是手、胳膊、后背、頸還是腸胃？我是否頭痛？反抗和溜走哪個(gè)是我應(yīng)做的反應(yīng)？想到與那個(gè)人共事，我非常生氣嗎？”

引起你強(qiáng)烈反應(yīng)（如生氣、復(fù)仇、恐懼、悲傷、疲倦等）的真正原因可能并不明顯。認(rèn)真地研究隱藏在背后的真相，用提問(wèn)（誰(shuí)、什么、為什么、何時(shí)、怎樣等）的方式剝開(kāi)層層外衣，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的真正原因。

更深地探究你的困境，以發(fā)現(xiàn)深藏其中的原因。多問(wèn)自己幾個(gè)“為什么”：“為什么當(dāng)……發(fā)生的時(shí)候我感到煩亂？”

持續(xù)提問(wèn)并回答，直到你確信找到了你的真實(shí)情感。

激勵(lì)是人們做事的動(dòng)力，就像燃料可以使汽車(chē)工作。激勵(lì)是影響你如何做決定及如何處理人際關(guān)系挑戰(zhàn)的力量源泉。一旦你知道是什么力量在驅(qū)使著你，你就能夠改善自己的思維方式并作出更好的選擇。

情商評(píng)估助你正視情緒

情商評(píng)估會(huì)讓情商訓(xùn)練不只是停留在原地或單純的愿望上。當(dāng)知道情商得分時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)情商的體驗(yàn)是更為真實(shí)、中肯和更加針對(duì)個(gè)人的，也更加有利于幫助你提高情商技巧。

評(píng)估情商的價(jià)值有點(diǎn)類(lèi)似于你想知道你與現(xiàn)在舞伴是否合作愉快。

當(dāng)然不是絕對(duì)。本書(shū)中討論的情商策略并不依賴(lài)于你知道你在情商評(píng)估中能得多少分。盡管這個(gè)評(píng)估給你的情商技巧提供了另一種觀(guān)點(diǎn)，但你仍然可以在沒(méi)有接受這個(gè)評(píng)估的情況下很輕松地發(fā)展這些技巧。這個(gè)評(píng)估為你提供了一個(gè)客觀(guān)的新視角來(lái)描述你的行為特征，它可以用于你在本書(shū)中所學(xué)到東西的補(bǔ)充，但是決不能替代你從讀到的東西中獲益。

第一位的也是最重要的是，情商評(píng)估將會(huì)告訴你哪種技能是你的強(qiáng)項(xiàng)和哪個(gè)領(lǐng)域需要花費(fèi)時(shí)間與精力來(lái)提高。你將會(huì)知道更多的關(guān)于你自己的傾向性和行為特征，比你單純依靠你自己認(rèn)識(shí)到的內(nèi)容要多得多。評(píng)估中對(duì)你的簡(jiǎn)要描述將會(huì)給你提供一個(gè)整體情商得分、個(gè)人能力和社會(huì)能力得分以及在四項(xiàng)情商技巧中每一項(xiàng)的得分。得分高低會(huì)表示出你在提高情商方面最需要采取的行動(dòng)。

一個(gè)關(guān)于情商的測(cè)驗(yàn)

評(píng)估題目對(duì)情商的描述將會(huì)幫助你理解你的強(qiáng)項(xiàng)和目前具備的技能，這些技能將給你提供改進(jìn)的最大機(jī)會(huì)。通過(guò)客觀(guān)評(píng)估、學(xué)習(xí)和實(shí)踐可以改善你的情商技巧，這與改善你的數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、體育和音樂(lè)技巧是相同的。

測(cè)驗(yàn)說(shuō)明

在每個(gè)測(cè)驗(yàn)的每道題目下面，都有三個(gè)選項(xiàng)A、B和C，請(qǐng)選擇其中一項(xiàng)并在該項(xiàng)上畫(huà)個(gè)圈。請(qǐng)記住，為了評(píng)估的準(zhǔn)確性，你選擇的答案應(yīng)該最接近你的真實(shí)做法，不管是你將會(huì)采取這種方法去處理事情，還是你曾經(jīng)使用過(guò)這種方法。請(qǐng)不要根據(jù)你目前的想法，認(rèn)為某一項(xiàng)是最佳的選擇，或者是最值得人稱(chēng)道的做法而進(jìn)行選擇。雖然做任何事情都想得到他人的稱(chēng)許，但這并不是情感聰明的反應(yīng)方式。最后提供了一份標(biāo)準(zhǔn)答案，可供你回答完全部測(cè)驗(yàn)題后對(duì)自己的測(cè)驗(yàn)結(jié)果有一個(gè)比較明確的了解。

測(cè)驗(yàn)題目

1．你被要求完成一項(xiàng)難度很大的任務(wù)，為此你很沮喪、生氣。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．稍稍喘口氣，休息一下。然后理清自己的思緒，制定出計(jì)劃，有效地完成這份工作。

B．仍然覺(jué)得非常地沮喪，但與此同時(shí)盡最大努力繼續(xù)應(yīng)付這項(xiàng)任務(wù)。

C．找一個(gè)愿意聽(tīng)自己傾訴的人，發(fā)發(fā)牢騷，宣泄一番，然后盡快地把任務(wù)做完了事。

2．你正在完成一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。你曾經(jīng)覺(jué)得它很有趣，但是因?yàn)榻?jīng)常重復(fù)做同樣的事情，現(xiàn)在你已經(jīng)感到有所厭煩了。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．在此時(shí)此刻，先想一個(gè)盡可能迅速有效的方法把任務(wù)完成，然后再找機(jī)會(huì)換一份工作。

B．把它放在一大堆資料的最下面，然后繼續(xù)做其他比較有意思的事情。

C．投入最短的時(shí)間、最少的精力繼續(xù)把事情做完。

3．為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你非常努力地工作。最后發(fā)現(xiàn)，自己收獲到的比預(yù)想的要多得多。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．享受成功的時(shí)光，然后坐下來(lái)開(kāi)始休息，不再工作，靠吃老本過(guò)日子。

B．在這成功的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)立一些新的目標(biāo)去努力、去奮斗。

C．繼續(xù)保持努力，這樣自己的表現(xiàn)就不會(huì)與自己之前設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)有落差。

4．為了解決某個(gè)問(wèn)題你想了一些方案。但是其他人告訴你，你的方案成功的可能性很小。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．考慮其他人的意見(jiàn)，修改自己的方案。然后計(jì)算方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)成本有多少。

B．向其他人提出的意見(jiàn)低頭，把自己想到的全部方案都否定掉。

C．忽略他們的建議，相信自己的判斷能力，繼續(xù)實(shí)施方案。

5．你已經(jīng)在一件事情上工作了一段時(shí)間，但是覺(jué)得很難評(píng)價(jià)自己做到什么程度了以及還可以做出怎樣的改進(jìn)。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．繼續(xù)做自己已經(jīng)在做的事情，因?yàn)榈侥壳盀橹惯€沒(méi)有人對(duì)自己的表現(xiàn)提出任何的不滿(mǎn)。

B．相信自己的判斷能力，并對(duì)自己的行動(dòng)相應(yīng)作出一些調(diào)整。

C．完成一份自評(píng)問(wèn)卷，并找一個(gè)自己信任其意見(jiàn)的人一起討論，然后對(duì)自己的行動(dòng)再作出一些調(diào)整。

6．為了進(jìn)行某項(xiàng)決策，你正在核對(duì)數(shù)據(jù)，但是你發(fā)現(xiàn)有一些很重要的信息缺失了。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．設(shè)想缺失的數(shù)據(jù)都是無(wú)關(guān)緊要的，然后根據(jù)自己已經(jīng)處理過(guò)的信息來(lái)進(jìn)行最終的決策。

B．不怕麻煩地追查缺失的數(shù)據(jù)，等到所有的數(shù)據(jù)都收集到手時(shí)才作出決策。

C．基于可靠信息，對(duì)缺失的數(shù)據(jù)給予推測(cè)賦值，然后相應(yīng)地作出決策。

7．他人要求你完成一項(xiàng)你極其不喜歡做的任務(wù)。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．付出最小的努力，盡快把任務(wù)做完。

B．一直拖延任務(wù)，先把自己喜歡做的事情做完。

C．投入自己盡可能多的時(shí)間和努力，盡自己最大的能力去完成這項(xiàng)任務(wù)。

8．你正在完成一項(xiàng)很重要的任務(wù)。幾個(gè)同事讓你暫停手中的工作，一起去喝酒（打牌）。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．感謝他們的邀請(qǐng)，向他們解釋在這個(gè)時(shí)候不能與他們一起去的原因。

B．沒(méi)有向?qū)Ψ街轮x，斷然拒絕他們的邀請(qǐng)。

C．向?qū)Ψ奖硎荆绻赡艿脑?huà)隨后再加入他們，盡管這樣的表示僅僅出于禮貌。

9．你正面臨著一項(xiàng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、實(shí)施起來(lái)很困難的任務(wù)。這項(xiàng)任務(wù)要求你努力工作，密切注意每一個(gè)細(xì)節(jié)才能達(dá)到目標(biāo)。某個(gè)人向你提出建議，可以用一個(gè)快捷、簡(jiǎn)便的方式來(lái)完成它。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．認(rèn)真考慮對(duì)方的建議，但是對(duì)可能影響到自己工作原則與標(biāo)準(zhǔn)的任何事則一概表示拒絕。

B．不理會(huì)對(duì)方的建議，堅(jiān)持用經(jīng)過(guò)試驗(yàn)有保障的以及正確的方法來(lái)完成任務(wù)，不管這會(huì)花費(fèi)多少時(shí)間。

C．立即采納對(duì)方的建議，并盡快地把事情做完。

10．組織要求你承擔(dān)額外的責(zé)任，你知道這對(duì)自己所在的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。但是你覺(jué)得自己不能勝任新的角色。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．表示同意。不帶任何居心地把自己現(xiàn)有的任務(wù)先放在一邊，優(yōu)先考慮完成新承擔(dān)的職務(wù)。

B．以自己已經(jīng)有很多的事情要完成為理由，拒絕承擔(dān)額外的責(zé)任。

C．表示盡管承擔(dān)額外的責(zé)任會(huì)讓自己工作很辛苦，但是你愿意去準(zhǔn)備面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

11．你所在的團(tuán)隊(duì)一直都很成功，但是在團(tuán)隊(duì)取得的各種成績(jī)中，你個(gè)人發(fā)揮的作用卻只占很小的一部分。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．不管自己的作用有多小，為團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)感到高興，并以自己在其中作出的貢獻(xiàn)為榮。

B．向自己的隊(duì)友表示祝賀，然后繼續(xù)做自己手中的事情；留下他們?yōu)槿〉玫某煽?jī)慶祝。

C．以自己和團(tuán)隊(duì)取得的成功沒(méi)有多大關(guān)系為理由，拒絕加入慶?；顒?dòng)。

12．為了提高績(jī)效，幾個(gè)月來(lái)你一直在很努力地工作。但是到目前為止，還沒(méi)有多少成功的跡象。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．繼續(xù)努力，相信你為自己訂立高目標(biāo)的做法是正確的，在某個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，自己的目標(biāo)一定會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

B．減少付出努力，因?yàn)橛X(jué)得自己不用那么辛苦工作，在某個(gè)水平上隨意發(fā)揮一下就可以滿(mǎn)足他人的要求。

C．為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再次肯定自己付出的努力不會(huì)白費(fèi)。但是尋求方法上的改進(jìn)，以取得最后的成功。

13．你們團(tuán)隊(duì)正在做的某件事情出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，你覺(jué)得自己可以解決這個(gè)問(wèn)題。為此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．馬上提出自己的方案，不給其他人搶在自己面前表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

B．等待他人詢(xún)問(wèn)自己是否有什么辦法，可以幫忙解決這個(gè)問(wèn)題。

C．充滿(mǎn)自信地在團(tuán)隊(duì)成員面前陳述自己的看法，邀請(qǐng)他們幫助自己一起實(shí)施解決問(wèn)題的方案。

14．你所在的小組正面臨著一項(xiàng)很重要的任務(wù)，但是沒(méi)有人自愿承擔(dān)來(lái)完成它。而你有自信把這項(xiàng)任務(wù)干好。你會(huì)如何反應(yīng)？

A．守株待兔，等待他人來(lái)詢(xún)問(wèn)自己對(duì)此是否有意愿。

B．讓小組成員明白，自己有意愿承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)，而且如果有了他們的支持，自己會(huì)更有信心、有能力把事情做好。

C．毫不猶豫、沒(méi)有咨詢(xún)他人的意見(jiàn)就自愿報(bào)名承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。

15．某項(xiàng)職位剛好有一個(gè)空缺，但是它要求你承擔(dān)額外的工作和責(zé)任。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．不提出申請(qǐng)，因?yàn)橛X(jué)得自己毫無(wú)爭(zhēng)議就可以得到這個(gè)職務(wù)。

B．提交申請(qǐng)，表明自己有能力勝任這份工作。

C．袖手旁觀(guān)，看是否有人比自己更適合來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)職務(wù)，然后再?zèng)Q定是否提交申請(qǐng)。

16．為了研究某個(gè)問(wèn)題的各種應(yīng)對(duì)方法，將成立一個(gè)高層的工作小組。雖然目前還沒(méi)有人邀請(qǐng)你加入這個(gè)小組，但是你明白他們會(huì)考慮那些志愿參加的人。你會(huì)如何反應(yīng)？

A．不愿意自我推薦，因?yàn)橛X(jué)得如果沒(méi)有人向自己提出邀請(qǐng)，那么一定是他們覺(jué)得自己不適合參加小組，不具備研究的能力。

B．自我推薦，志愿為小組服務(wù)。并讓他人知道，自己有能力為小組的工作作出積極的貢獻(xiàn)。

C．讓其他人知道，如果沒(méi)有人自愿加入，那么自己樂(lè)于去做。

17．你注意到某個(gè)危機(jī)正在逐步凸現(xiàn)出來(lái)，而且似乎沒(méi)有人愿意掌控局面。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．積極主動(dòng)，帶頭對(duì)不利局面采取一定的控制，直到得到外界必需的支持為止。

B．盡可能快地在第一時(shí)間找一個(gè)有能力掌控當(dāng)時(shí)局面的人來(lái)維持秩序。

C．管好自己的事情。不希望因?yàn)樽约悍e極出頭出了差錯(cuò)而受到他人譴責(zé)。

18．有人問(wèn)你是否愿意作為主隊(duì)的候補(bǔ)人員參加一項(xiàng)賽事，但是可能不會(huì)邀請(qǐng)你做任何事情。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．接受對(duì)方的邀請(qǐng)，把它當(dāng)作是一次加入新團(tuán)體，體驗(yàn)以及學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會(huì)。

B．拒絕對(duì)方的邀請(qǐng)，覺(jué)得自己可以用那段時(shí)間去做更有意義、更有價(jià)值的事情。

C．接受邀請(qǐng)，但是讓對(duì)方了解到，比起去當(dāng)他們的候補(bǔ)，自己更愿意去做其他的事情。

19．有些預(yù)想不到的壞消息傳來(lái)，讓你和你的同事對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展前景感到焦慮，十分抑郁。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．希望大家都能快樂(lè)一點(diǎn)，振作起來(lái)。建議大家晚上一起出去玩，別把壞消息放在心上。

B．讓自己陷入消極悲觀(guān)的心境當(dāng)中，并持續(xù)一段時(shí)間。

C．盡量讓自己保持快樂(lè)的心境，集中所有思緒，努力尋找各種辦法，試圖把局勢(shì)扭轉(zhuǎn)到對(duì)自己有利的一面。

20．出乎意料，他人針對(duì)你的表現(xiàn)，提出了一些負(fù)面的反饋。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．聽(tīng)著他們提出的各種批評(píng)意見(jiàn)，不發(fā)表自己的任何看法，但是在心里表示不服。

B．堅(jiān)決表示反對(duì)，認(rèn)為對(duì)方的意見(jiàn)毫無(wú)道理，不可接受。

C．認(rèn)真傾聽(tīng)他人的反饋，結(jié)合自己的評(píng)估，思考可以使用的各種方法，改善自我的表現(xiàn)。

21．盡管已付出了最大的努力，但是你一直未能實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)。為此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．堅(jiān)持自己的目標(biāo)，但是重新檢查尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，看它們是否恰當(dāng)。如果有必要，將付出更多的努力。

B．不愿放棄，下定決心以后要更加努力。

C．重新調(diào)整自己的目標(biāo)，把它調(diào)整到自己能夠?qū)崿F(xiàn)的水平。

22．在沒(méi)有任何思想準(zhǔn)備的情況下，要求你調(diào)整自己在團(tuán)隊(duì)中的職位，到一個(gè)全新的、你完全不熟悉的位置上去工作。對(duì)此，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．拒絕工作上的變動(dòng)，因?yàn)槟阌X(jué)得在短時(shí)間內(nèi)要求你承擔(dān)新的職責(zé)，對(duì)你來(lái)說(shuō)并不公平。

B．與他人討論新的職責(zé)要求承擔(dān)哪些具體的義務(wù)。然后在經(jīng)過(guò)充分的思考之后，依靠自己的能力回應(yīng)挑戰(zhàn)，接受新的工作。

C．如果條件確定都符合，那么同意在試用期內(nèi)從事新的工作。

23．你正趕著在最后的期限內(nèi)完成一項(xiàng)很重要的工程，但是在這時(shí)你遇到了意想不到的麻煩。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．竭盡所能，不管怎樣盡可能高水準(zhǔn)的按時(shí)完成任務(wù)。

B．向他人解釋自己遇到的特殊情況，請(qǐng)求增加額外的時(shí)間來(lái)完成任務(wù)，以達(dá)到讓你滿(mǎn)意的程度。

C．對(duì)問(wèn)題保持沉默，滿(mǎn)足于當(dāng)時(shí)情況下自己的盡力而為。如果有必要，甚至選擇走捷徑。

24．你參加了一份工作的面試，但是沒(méi)有取得成功。盡管在所有的候選人當(dāng)中，你是看上去條件最符合的一位。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

A．表示你覺(jué)得自己在面試中表現(xiàn)得很好。不過(guò)，那天一定是遇到一個(gè)發(fā)揮得比你要好的人，所以自己才沒(méi)有成功。

B．責(zé)備自己，沒(méi)有為面試做好充分的準(zhǔn)備。

C．自稱(chēng)在面試中表現(xiàn)不理想，是因?yàn)槟悴⒉皇呛芟氲玫侥欠莨ぷ鳌?/p>

測(cè)驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)：

對(duì)照下列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)你的情商測(cè)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

比較你自己在測(cè)驗(yàn)中的回答與表3-1中給出的標(biāo)準(zhǔn)答案是否一樣，如果一致，請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)的選項(xiàng)上打一個(gè)“√”；不一致則不需做其他標(biāo)志。最后在表3-2中統(tǒng)計(jì)出你三個(gè)等次的“√”數(shù)量。

【測(cè)驗(yàn)結(jié)果說(shuō)明】

“√”數(shù)量最多的那一列就代表了你的情商水平。

一個(gè)關(guān)于情緒智商分類(lèi)的測(cè)試

為了更好地了解自己的情緒智商數(shù)于哪一類(lèi)，我們有必要做一個(gè)情緒智商分類(lèi)測(cè)試。下面的每一道題里，都有三個(gè)備選答案：A、B或C，在每道題的三個(gè)答案里面，有一個(gè)代表的是情感表現(xiàn)最聰明的反應(yīng)方式，另外一個(gè)代表的是最糟糕的反應(yīng)，第三個(gè)描述的則是前兩種反應(yīng)的折中水平。

有的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得在三個(gè)選項(xiàng)里面，自己有兩個(gè)答案都可以選。如果是這樣，請(qǐng)盡量選擇能反應(yīng)你最真實(shí)、最具深度一面的那一項(xiàng)。在每一道題目提供的背景下，選擇在該情景中最接近你個(gè)人做法或者你曾經(jīng)這樣做過(guò)的一項(xiàng)，并在相應(yīng)的答案A、B或C上劃圈。

1．有人對(duì)你所說(shuō)的表示質(zhì)疑。你會(huì)如何反應(yīng)？

A．你會(huì)說(shuō)，“我就知道你會(huì)這么反應(yīng)?！?/p>

B．詢(xún)問(wèn)對(duì)方，“我的觀(guān)點(diǎn)存在哪些問(wèn)題？”

C．你會(huì)說(shuō)，“我有其他的想法，但是我想先聽(tīng)聽(tīng)其他人的意見(jiàn)?！?/p>

這道題要評(píng)價(jià)的是自我調(diào)節(jié)中的“保持開(kāi)放的心態(tài)”。選項(xiàng)C代表的是情感表現(xiàn)最聰明的反應(yīng)，因?yàn)檫@種質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，對(duì)方并不是針對(duì)個(gè)人有意發(fā)出的，而是從旁觀(guān)者的角度尋求展開(kāi)一場(chǎng)討論；同時(shí)，這也表明，回答者對(duì)此有其他不同的觀(guān)點(diǎn)。相反，選項(xiàng)A由于對(duì)發(fā)出質(zhì)疑者表現(xiàn)出了一種攻擊性，可能引起雙方“互相謾罵”，而不是彼此有序地互換觀(guān)點(diǎn)，因此是情感表現(xiàn)最愚笨的反應(yīng)方式。

2．你急需一份報(bào)告書(shū)。你如何對(duì)這份報(bào)告的起草人表達(dá)你的意思？

A．“我要你在今天把報(bào)告遞交給我?！?/p>

B．“我們今天需要用到那份報(bào)告?！?/p>

C．“今天要用到那份報(bào)告。”

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是自我調(diào)節(jié)中的“武斷、過(guò)分自信”。首選答案是A，因?yàn)樗硎玖藗€(gè)人親自解決這個(gè)問(wèn)題的意愿，而不是躲在“我們”后面，掩飾了個(gè)人的意思；或者如答案C那樣，以一種與己無(wú)關(guān)的語(yǔ)氣要求對(duì)方。就答案B來(lái)說(shuō)，至少“我們”這個(gè)詞的使用表明了一些個(gè)人關(guān)聯(lián)以及責(zé)任分擔(dān)的存在。因此B和C都不是最佳的答案。

3．你給一個(gè)朋友看你的一些假期的照片，他（她）稱(chēng)贊你在照片中拍得很漂亮。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．你會(huì)說(shuō)，“你肯定是在開(kāi)玩笑，我太胖了，最少還需要瘦幾斤，看看那些下巴就知道了?！?/p>

B．你會(huì)說(shuō)，“謝謝，我整個(gè)假期都覺(jué)得非常好，感覺(jué)過(guò)得很開(kāi)心?！?/p>

C．你會(huì)說(shuō)，“是的，照片拍得還湊合，而且剛好當(dāng)時(shí)天氣也不錯(cuò)?！?/p>

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是自我覺(jué)察中的“不要總是自我抱怨”。選擇答案A，是最不自信的表現(xiàn)。答案C帶了一點(diǎn)自我貶低的味道，但是比A要好一些。在本題中，答案B顯示了個(gè)體健康、良好的自尊。

4．你離開(kāi)辦公室，和幾個(gè)同事在一起。在休息期間，你打電話(huà)到辦公室想看看自己是否有一些信息或者留言。在通話(huà)過(guò)程中你會(huì)做些什么？

A．如果有信息的話(huà)，看看都是些什么信息，并且詢(xún)問(wèn)某某人正在辦公室干什么。

B．如果有信息的話(huà)，看看都是些什么信息；并且順便帶你的同事們看看他們是否也有一些信息。

C．如果有信息的話(huà)，看看都是些什么信息。

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是同理心中的“以自我為中心”。以自我為中心的人只對(duì)自己的利益感興趣。任何回答C的人都能為自己找到合理的解釋?zhuān)撬麄儾](méi)有考慮到和自己在一起的那些人的利益。與身邊的同事、朋友互相幫助、互惠互利，并且做到“己所不欲，勿施于人”。這樣我們的社交生活才能得以拓展、延續(xù)。因此相比較而言，三種答案中B是情感表現(xiàn)最聰明的回答。

5．你所在的小組，趕著在最后期限內(nèi)完成一項(xiàng)重要的任務(wù)。但是，有一個(gè)同事總是在胡鬧，讓你注意力無(wú)法集中。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．通過(guò)命令對(duì)方“閉嘴，表現(xiàn)得成熟點(diǎn)”，表明你對(duì)他的行為已經(jīng)忍無(wú)可忍。

B．建議小組進(jìn)行工作進(jìn)展的核查，制定出各種計(jì)劃，按期完成任務(wù)。

C．忽視同事的不良行為，盡量把注意力集中在當(dāng)前的任務(wù)上，并提醒小組成員限期將至，應(yīng)加緊努力。

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是動(dòng)機(jī)中的“努力達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求”。答案A意味著以自我為中心，由于工作沒(méi)有取得進(jìn)展，而把責(zé)任推到某一個(gè)人身上，并且還有可能冒著疏遠(yuǎn)小組其他成員的風(fēng)險(xiǎn)。答案C比A要好，因?yàn)樗砻鳎阆Ｍ軌虬雌谕瓿扇蝿?wù)，但是這樣做也還是在不停地催促大家干活而已，可能效果并不好。所以，答案B是情感表現(xiàn)最聰明的回答，這種做法努力尋求事情的進(jìn)展，把小組全體成員（包括制造事端的那個(gè)同事）的努力都集中于應(yīng)付當(dāng)前手中的任務(wù)。

6．有一個(gè)生氣的顧客因?yàn)楫a(chǎn)品出了問(wèn)題，打電話(huà)給你，希望得到你滿(mǎn)意的答復(fù)。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．與顧客爭(zhēng)論產(chǎn)品的問(wèn)題所在，并詢(xún)問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因。認(rèn)為：如果產(chǎn)品的質(zhì)量的確是那么糟糕的話(huà)，為什么公司沒(méi)有收到其他顧客的投訴與抱怨呢？

B．向顧客指出，如果產(chǎn)品有問(wèn)題的話(huà)，通常都是由于使用或者儲(chǔ)存方法不當(dāng)引起的。不過(guò)，公司允許給顧客退款或者換一件新的產(chǎn)品。

C．向顧客說(shuō)明，你會(huì)給他（她）重新?lián)Q一件產(chǎn)品或者辦理退款。不過(guò)，希望顧客做出解釋?zhuān)a(chǎn)品是在什么樣的情況下出現(xiàn)了問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)了社會(huì)性技能中的“良好溝通能力”，尤其是在顧客服務(wù)這一情商水平備受重視的領(lǐng)域。因此，大家應(yīng)該很容易明白，為什么答案A是情感表現(xiàn)最不聰明的反應(yīng)，而答案C最能讓人接受。

7．你意識(shí)到自己做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，將給其他人帶來(lái)不利的影響。對(duì)此，你會(huì)如何反應(yīng)？

A．努力想各種辦法，盡量減少自己造成的損失。

B．對(duì)事件保持沉默，與此同時(shí)為自己尋找替罪羊。

C．向事件的相關(guān)人員表示歉意，并提出一些彌補(bǔ)損失的建議。

這個(gè)問(wèn)題評(píng)價(jià)的是社會(huì)性技能中“與他人和諧共事”的能力。把情商用在工作中，如果你把事情弄糟了，你最好為此承擔(dān)責(zé)任，并且積極尋求各種各樣的解決辦法，彌補(bǔ)自己已造成的損失（答案C），而不是設(shè)法把責(zé)任推到你的同事身上，自己卻逃之夭夭（答案B）。當(dāng)然，如果選擇自己一個(gè)人孤軍作戰(zhàn)，努力降低損失（答案A），結(jié)果可能只會(huì)把事情弄得更糟糕，而不是更好，無(wú)益于事情的解決。

準(zhǔn)確評(píng)估你的情緒智商技巧

通過(guò)上一章節(jié)的測(cè)試，你對(duì)自己的情緒智商有了比之前更充分的了解。那么，如何準(zhǔn)確地評(píng)估你的情緒智商技巧呢？不妨運(yùn)用以下四個(gè)步驟來(lái)完成你的情商技巧評(píng)估。

步驟一：做好準(zhǔn)備

回答下面所列問(wèn)題，你需誠(chéng)實(shí)而客觀(guān)，該怎么樣就怎么樣。如果你希望在工作中提升你的情商，可以選擇你的直接上級(jí)、一個(gè)商業(yè)伙伴或同一團(tuán)隊(duì)成員給你一個(gè)客觀(guān)而有幫助的反饋。如果你希望在個(gè)人生活中提升你的情商，可以選擇你的配偶或親密的朋友幫你完成此評(píng)估。

步驟二：完成評(píng)估

下列陳述是否在75%以上與你的情況相符？請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)欄內(nèi)打一個(gè)“√”。

步驟三：得分統(tǒng)計(jì)及解釋

你選擇了多少個(gè)“是”，按照選擇一個(gè)“是”記1分的標(biāo)準(zhǔn)，你將得出你的情商技巧總體得分為和相應(yīng)的得分解釋?zhuān)?/p>

（1）13～15分，表明你的情商非常高；

（2）10～12分，表明你的情商比較高；

（3）7～9分，表明你的情商處于中等水平；

（4）4～6分，表明你的情商低于平均水平；

（5）1～3分，表明你的情商遠(yuǎn)低于平均水平。

步驟四：評(píng)估你現(xiàn)有情商技巧的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

步驟二列出的15個(gè)評(píng)估選項(xiàng)中的每一個(gè)均反映了你在五類(lèi)情商技巧中的某一類(lèi)水平。這五類(lèi)情商技巧是：自我認(rèn)知、社交技巧、樂(lè)觀(guān)態(tài)度、情感控制和靈活性。為了統(tǒng)計(jì)你每一類(lèi)技巧的得分，我們提供了下面的問(wèn)題編號(hào)與對(duì)應(yīng)的情商技巧表。

使用說(shuō)明：如果你在第一個(gè)問(wèn)題上劃“是”，說(shuō)明你在自我認(rèn)知上得1分；如果你沒(méi)有畫(huà)“是”，則不得分。如果你在第二個(gè)問(wèn)題上劃“是”，說(shuō)明你在自我認(rèn)知、社交技巧、情感控制和靈活性上分別得1分；如果你沒(méi)有畫(huà)“是”，則對(duì)應(yīng)的四類(lèi)技巧均不得分。

統(tǒng)計(jì)出“技巧總數(shù)”后，據(jù)此確定每一類(lèi)情商技巧的水平等次，分別填入“水平等次”欄中。例如，若自我認(rèn)知的得分是8分，則在其下面的“水平等次”欄內(nèi)填“非常高”。若社交技巧的得分是6～7分，則在其下面的“水平等次”欄內(nèi)填“高”。水平等次的確定標(biāo)準(zhǔn)為：8=非常高，6～7=高，4～5=平均，2～3=低于平均，0～1=遠(yuǎn)低于平均。

自我認(rèn)知技巧高的人會(huì)清醒地意識(shí)到他們的感覺(jué)怎樣，被什么激勵(lì)，阻礙他們的是什么以及他們?cè)鯓佑绊憚e人。

社交技巧高的人能與他人進(jìn)行有效的溝通并保持良好關(guān)系，他們會(huì)專(zhuān)注地聆聽(tīng)他人的發(fā)言并用最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綕M(mǎn)足他人的獨(dú)特需要。

樂(lè)觀(guān)態(tài)度技巧高的人有積極和樂(lè)觀(guān)的生活形象，他們的精神狀態(tài)使他們朝著目標(biāo)按部就班地工作，即使遇到挫折也不放棄。

情感控制技巧高的人善于冷靜地處理壓力，能夠應(yīng)付情感受壓迫的環(huán)境，如環(huán)境變化或人際關(guān)系沖突。靈活性技巧高的人能夠適應(yīng)各種變化，善于運(yùn)用各種方法解決問(wèn)題，也更容易更快地取得成功。