人際交談是一個雙向溝通的過程，有問話，就有回話。交談中，對方會時不時向你拋來一個難題，需要你解答，能不能接過對方的話頭，天衣無縫地給出回答，直接決定了溝通的效果，也決定著你能否掌控溝通的話語權。

解數學題需要借助公式，其實回話也不例外。遵循說話的入門準則，把握回話的中心要領，開口回話就能說到點子上。

回話前在心中打好腹稿

如果在與人交談時，必須在極其短的時間內回答別人的問題，說出自己心中的想法以及對別人的要求，那么你千萬不能急急忙忙、慌慌張張地回答，那樣往往會使你的回話語無倫次、答非所問，不是鬧出笑話，就是陷入窘境，使溝通受阻。

因此，在回話之前，應當就別人的話題快速地在大腦進行一番過濾、思考，并在心中打好回答的腹稿，想明白怎么向別人回話，回答哪些內容，怎樣回答對方才能夠理解和接受。

1.信心十足地說出要點

所謂的“要點”，就是你與對方交談所要實現的最終目的。為了使對方依賴你，對于完成你的要求或實現某一目標充滿信心，所以你一定要信心十足地說出來。對于對方的行動要求，必須以樂觀而堅定的語調，直率地強調出來。為了獲得較好的交談效果，在回話時，你一定不能畏縮而要信心十足。對于你真摯的陳述，對方聽了一定會感動，并做出相應的回答。

2.具體而準確地敘述要點

當你要求對方做一些什么事情時，必須進行準確精當、簡明扼要的敘述，因為對方只會做他們明白理解的事情。他們既然要依照你的話采取行動，那么你就得準確而精練地把自己的意思表達出來。

3.使對方明白采取行動

不管你回答的是哪一種問題，你的目的就是要把問題的要點以及期望對方采取什么樣的行動，直截了當地表達出來，以便讓對方容易理解，這樣才能夠讓對方順利展開行動。為了達到這個目的，最妥善的方法就是把關鍵部分具體地說出來。

如果在說話時，你能夠具體地為對方提示事情的關鍵和問題的要點，那么你就要比其他人更容易和別人交談，也更容易使對方感動。“請把發給客戶的商業信函盡快寄出去”比起漠然地對下屬說“去把發給客戶的商業信函打印出來”更有效果。

到底以肯定的方式敘述要點好，還是以否定的方式敘述要點比較妥當？這一點是無關緊要的，只要你能把你的觀點敘述清楚、表達準確即可。但必須站在對方的立場上做出這一決定。

回話要明白曉暢

有的人說話喜歡故弄玄虛，附庸風雅，用詞華麗，追求深奧，以為這樣才顯得自己有學問，有派頭。其實，這樣不但使自己的話語讓人難以理解，而且還增添了溝通的難度，很令人討厭，應引以為戒。

人際交往中，與人交談，回答別人的問話，一定要做到口齒清晰，語義清楚，明白曉暢，通俗易懂。

我們講究回話的清晰、通俗性，是指說出的每一句回話不但要生動、巧妙，而且還要明白、易懂，使人樂于接受，語言表達要大眾化。它包括兩個方面的意思：一是用語通俗，一聽就懂；二是意義通俗，深入淺出。違背這兩點，你的回話不僅會讓人覺得不知所云，甚至還會造成各種誤解。

不少人在交際會話過程中，會犯一些這樣的錯誤，或是喜歡說一些難懂的話，用一些偏僻、文縐縐的字眼，顯得自己多有學問似的；或是出口成“臟”，并已成為習慣，不但不以為恥還自鳴得意；或是使用一些對方聽不懂的文化和歷史典故，還誤認為對方會覺得自己說話高雅、很有修養。

例如，與一個文化層次不高的人交談，當對方談到天氣情況時，你回答說：“雨后萬物更新，令人心曠神怡。”盡管本人挖空心思，咬文嚼字，但對方卻不知“心曠神怡”怎么解釋，還是“雨過天晴，空氣清爽，真痛快啊！”較好，既親切又易懂。

如果對方個性很強，對一些難懂的話他又能立刻明白的話，那么他可能會感興趣，覺得“這小子可真行”。

如果對方不明白你說的是什么意思，他一定會反感地說：“你到底在說什么？亂七八糟的！”

有人尤其是一些大公司的推銷員，喜歡在會話中用一些不常用的外來語（主要是英語），雖說言語豐富是一個優點，但是，如果對方聽不懂，就會感到不知所措和難為情。因此，回話中有習慣用外來語怪癖的人必須適可而止。有一些不正常的話，估計對方可能聽不懂但又不能不說時，該怎么辦呢？那就盡量不要傷害對方的自尊心，用較溫和的方式表達。

在與別人談話的過程中，除非是難懂的專有名詞，一般來說應盡可能使用忠實本意且通俗易懂的語言，只有這樣，你的每一句回話才能使對方感到親切，才能讓對方接受。

回話要簡短有力

前蘇聯文學家高爾基說，如果一個人說起話來長篇大論，這就說明他也不甚明了自己說些什么。我國有句俗語叫，“蛤蟆從晚叫到天亮，不會引人注意；公雞只啼一聲，人們就起身干活”。的確，會說話的人，不一定是說話最多的人，話貴在精，多說無益。

因此，回話簡短有力，不拐彎抹角，旁生枝節，必須抓住精髓，才能一語中的。

日本一家大汽車公司的經理，想訂購大批用于車廂內坐墊的絨布。有三家商店，送來了貨樣，想承攬這筆大生意。經理看過這三家商店的樣品，便約定一個日期，請這三家商店派人去商談。

因為這是一筆大生意，所以這三家商店，當然各自選取口才好的職員前去。甲、乙兩店派去的人，都是長于言談的人，丙店所派的人，口才也很伶俐，然而這一天他竟不幸得了喉病。

他要是因病請假，那么眼看一筆巨大的生意因自己而失去，未免有些對不起店主；如果前去應命，那么，他患著喉病，又不能開口說話。猶豫半天，他還是去了。到達后，他看到甲、乙兩店所派的職員，口若懸河似的說著話，把他們自己的商品，形容得天上少有地下絕無。他沒有辦法，只好用紙寫道：“我今天有著喉病，我不能說話，就不說了，反正貨您已看過了，我說多了也無用處。”可沒想到那家汽車公司的經理竟說：“那不要緊，我來代你說吧。”

真想不到，這位經理竟幫他把自己店的貨物分析得一清二楚。于是，丙店最后自然而然地接下了這筆巨大的生意。

上面這個例子，雖然有些偶然，但也并不是全無道理。在交談場合，有的人滔滔不絕，用語言的觸角抓住了每一位聽眾，自然令人欽佩；有的人把自己的意思濃縮成幾句話，猶如一粒粒沉甸甸的石子，在聽眾平靜的心湖里激起層層波浪，同樣值得稱道。換個角度說，如果簡短的回話更有力，或同樣有力，又何必長篇大論呢？

回話越簡明越好。有些人在回答別人的問題時說了很多話，但還是無法把他的意思表達出來，以致聽者花了很多時間和精力，仍然不知道他想說明什么。如果你有這種毛病，一定要自己矯正。矯正的最好辦法是，在回話之前，先在腦子里做一個初步的計劃，然后再把計劃要說的東西講出來。

我們常講“言為心聲”，“真心”自然不需要過多“表白”。如果你在回話時能措辭簡潔、生動而又貼切，那么就可能成為一位交際明星、溝通高手。

回話要真誠懇切

諺語說：“真誠貴于珠寶，信實乃人民之珍。”回話真誠的人，能得到別人的信任。

說話的魅力并不在于你說得多么流暢，滔滔不絕，而在于你是否善于表達真誠。最能讓人信服和尊重的人，并不一定是口若懸河的人，而是回話和表達真誠的人。當你用得體的話語表達出真誠時，你就贏得了對方的信任，建立起人際之間的信賴關系，對方也就可能由信賴你這個人，而喜歡你說的話，進而聽從你的說服。

我們對別人說的每一句回話，都應當能夠使對方心悅誠服。回話不是敲擊銅鈴，而是敲擊人們的“心鈴”。“心鈴”是最精密的樂器。因此，聰明的回話者總是用真摯的情感、竭誠的態度擊響人們的“心鈴”，振奮之、感化之、慰藉之、激勵之，用自己的心去彈撥他人之心，用自己的靈魂去感染他人之靈魂，使聽者聞其言，知其意，見其心。

北宋詞人晏殊素以說話真誠著稱。他14歲時參加殿試，真宗出了一道題讓他做。晏殊看過試題后回答說：“我10天以前做過這個題目，草稿還在，請陛下另外出個題目吧。”真宗見晏殊這樣真誠，感到他可信，便賜他“同進士出身”。晏殊在史館任職期間，每逢假日，京城的大小官員常到外面吃喝玩樂。晏殊因為家貧，沒有錢出去，只好在家里和兄弟們讀書寫文章。

有一天，真宗點名要晏殊擔任輔佐太子的東宮官，許多大臣不解。真宗對此解釋說：“近來群臣經常游玩飲宴，只有晏殊和他的兄弟們閉門讀書，如此自重謹慎，正是東宮合適的人選。”晏殊向真宗謝恩后說：“我也是個喜歡游玩飲宴的人，只是家里窮而已，如果我有錢，也早就參與宴游了。”真宗聽了，越發贊嘆他的真誠，對他更加信任。

不論是日常交往和溝通，還是演講、推銷等場合，如果你的回話缺少誠意，那就失去了吸引力，即使你的話語華麗漂亮，也如同一束沒有生命力的絹花，很美麗但毫不鮮活動人，缺少魅力。因此，把你的真誠注入你的日常交流和回話之中，把自己的心意傳遞給對方，當聽者感受到你的誠意時，他才會打開心門，接收你講的內容，彼此之間才能實現溝通和共鳴。

回話要首尾一貫

首尾統一，前后完整，這是對回話邏輯的一大基本要求。只有首尾統一，前后完整，回答才嚴謹完整，才有不容置疑的說服力。

古希臘著名的寓言家伊索，年輕時曾經給貴族當過奴隸。有一次，他的主人設宴請客，客人都是當時希臘的哲學家。主人命令伊索備辦酒席，要做最好的菜招待客人。伊索專門收集各種動物的舌頭，準備了一席“舌頭宴”。

開席時，主人大吃一驚，問：“這是怎么回事？”

伊索不慌不忙地回答道：

“您吩咐我為這些尊貴的客人備辦最好的菜肴，而舌頭是引領各種學問的關鍵，對于這些哲學家來說，‘舌頭宴’難道不是最好的菜肴嗎？”

客人們都被伊索說得頻頻點頭，哈哈大笑起來。

主人又向伊索吩咐道：“那我明天要再辦一次宴席，菜要最壞的。”

可到第二天開席時，上的菜依然全是舌頭。主人一見此狀，便大發雷霆。伊索鎮定地回答道：

“難道一切壞事不是從口而出的嗎？舌頭既是最好的，也是最壞的東西啊！”

主人被伊索弄得無言以對。

從一個方面去考察，舌頭的確是最好的；而從另一方面去考察，它又是最壞的，舌頭正是“好”與“壞”的統一體。伊索正是把握了“舌頭”這一事物的矛盾屬性進行辯論，從而征服了對手，同時留給了人們以深刻的理性思考。

在回話中，回話者需要有嚴謹的邏輯思維，回答的話要保持同一、首尾一貫，不能前后抵觸，相互矛盾，以免授人以柄，給自己帶來被動。

我們要想正確、恰當、嚴謹地回答別人的問題，展開說服，贏得辯論，就必須使自己的回話保持思想的確定性、首尾一貫性，這是對說話者最基本的要求。

善用比喻，生動回話

比喻，是一種常用的修辭格式，是語言形象化的手段，由于它取喻明理，以此喻彼，把精辟的論述與摹形擬象的描繪糅合在一起，既給人以哲理上的啟示，又給人以藝術上的美感，因此，比喻能使自己的話語和表達充滿風趣，生動形象。

有個人對梁王說：“惠子說話總愛打比方，大王若不許他打比方，他就不會說話了。”梁王說：“是這樣。”

第二天，惠子參見梁王，梁王對他說：“我希望你直言說話，不要打比方。”

惠子說：“如果有人問，‘彈’是什么樣的東西，得到的回答是，‘彈’的形狀就像彈。您說這樣的回答明白嗎？”

梁王答：“不明白。”

惠子說：“如果有人這樣回答，‘彈’的形狀像一張弓，而且是以竹子做弦，這樣您明白嗎？”

梁王說：“明白了。”

惠子說：“這就是用人們所知道的，說明人們不知道的，為的是讓人們聽明白。您現在不讓人用打比方的方法說明道理，這怎么行呢？”

梁王答：“你說的有道理。”

上述故事，生動地說明了“打比方”在回話和表達中的作用。“喻比術”，就是運用打比方的方法來說明道理，折服對方的一種論辯方法。它類似聯想，用具體的、淺顯的、熟知的事物和道理來說明深奧的、生疏的事物和道理。

在回話中經常設譬，以小喻大，以淺喻深，邏輯性很強，有極強的說服力。

德國女數學家愛米·諾德獲得博士學位后，還不能立即開課，因為她還沒有得到講師資格。但她的學識和才華受到了從事廣義相對論研究的希爾伯教授的賞識。在一次會議上，愛米·諾德能否成為講師的問題引發了一場爭論。一位教授激動地說：“怎么能讓女人當講師呢？如果她做了講師，以后就要成為教授，甚至進入大學評議會。難道能允許一個女人進入大學最高學術機構嗎？”希爾伯特教授反駁道：“先生們，候選人的性別絕不應該成為反對她當講師的理由，我請先生們注意：大學評議會，畢竟不是澡堂！”這一句話，駁得對方啞口無言。

使用比喻回話術，可以從正面設喻，說本體是什么、像什么；也可以從反面設喻，指出本體不是什么、不像什么。