◎給別人說話的時(shí)間和機(jī)會(huì)

說話不是說給自己聽，而是說給別人聽。所以，不能只顧自己說話，而忽視別人的感受。如果不聽別人的反饋，不給別人說話的機(jī)會(huì)，即使你說再好聽的話也全是廢話。

說得好，不如說得巧。一句話可能令你晉位升爵，但也有可能為你惹來殺身之禍。盡信書不如無書，同樣，如果不能融會(huì)貫通說話的學(xué)問，那就少說為妙。

三國時(shí)期的楊修，在曹營內(nèi)任主簿。他為人才思敏捷，是當(dāng)時(shí)不可多得的人才之一，但是由于十分恃才自負(fù)，屢次得罪曹操而不自知。

一次，曹操建造一所花園，竣工后，曹操四處觀看，不發(fā)一語，只提筆在門上寫了一個(gè)“活”字，想和手下人打個(gè)啞謎，眾人看了都不解其意，只有楊修笑著說：“‘門’內(nèi)‘活’字，乃‘闊’字也。丞相是嫌園門太窄了，想拓寬它。”

于是，手下再筑圍墻，改造完畢又請(qǐng)曹操前往觀看。曹操看了非常高興，一問之下，知道楊修毫不費(fèi)力就解出自己出的謎題，嘴巴上雖然稱贊幾句，但心里很不是滋味。

又有一天，塞北送來一盒酥餅，曹操在盒子上寫了“一合酥”三字。正巧楊修進(jìn)來，看了盒子上的字，竟不待曹操開口，徑自取來湯匙與眾人分食那一盒糕餅。曹操被他大膽妄為的行徑嚇了一跳，質(zhì)問楊修，楊修嘻嘻哈哈地說：“盒子上寫明了一人一口酥，我又怎么敢違背丞相的命令呢？”曹操聽了，雖然勉強(qiáng)保持風(fēng)度、面帶笑容，心里卻十分厭惡楊修這種得了便宜還賣乖的行為。

曹操生性多疑，深怕遭人暗中謀害，因此謊稱自己在夢中會(huì)不自覺地殺人，告誡身邊侍從在他睡著時(shí)切勿靠近他，后來還故意殺死一個(gè)替他拾被子的侍衛(wèi)，想借此殺雞儆猴。

沒想到楊修得知這件事，馬上看穿曹操的心意，當(dāng)著曹操的面喟然嘆道：“丞相非在夢中，君乃在夢中耳？”曹操哪里經(jīng)得起這樣的冷嘲熱諷，下定決心，非把楊修這個(gè)人除之而后快不可。

機(jī)會(huì)終于來了。曹操率大軍攻打漢中，迎戰(zhàn)劉備時(shí)，雙方于漢水一帶對(duì)峙很久。曹操由于長時(shí)間屯兵，已經(jīng)陷入進(jìn)退兩難的處境。此時(shí)，恰逢廚子端來一碗雞湯，曹操見碗中有根雞肋，感慨萬千。

剛好夏侯敦在這時(shí)進(jìn)入帳內(nèi)稟請(qǐng)夜間口令，曹操隨口說道：“雞肋？雞肋？”夏侯敦便把這兩個(gè)字當(dāng)作口令傳了出去。

行軍主簿楊修聽了這事，便叫隨行的部眾收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。夏侯敦見了驚恐萬分，立即把楊修叫到帳內(nèi)詢問詳情。

楊修解釋道：“雞肋雞肋，棄之可惜，食之無味。今進(jìn)不能勝，退恐遭人笑，在此有何益處？來日魏王必定班師矣?！?

夏侯敦對(duì)楊修的這一番解釋非常佩服，于是，下令營中將士打點(diǎn)行裝，好鳴金收兵，準(zhǔn)備撤退。曹操得知這種情況，一口咬定楊修造謠惑眾，在他身上安了一個(gè)擾亂軍心罪，毫不留情地把他殺了。

楊修頭腦聰明，最后卻聰明反被聰明誤。他恃才傲物，只想一味夸耀自己的機(jī)智，完全不顧及別人的感受好惡，即使面對(duì)的是頂頭上司，還要處處露一手，終遭滅頂之災(zāi)。

說話情商

說話，不只是說給自己聽，更要說給別人聽，既然如此，你又怎么能不去考慮一下別人聽了這些話，會(huì)有怎樣的解讀呢？一個(gè)真正懂說話的人，不見得字字珠璣、句句含光，但是，他總是能說出對(duì)方想聽到的話。

1.交談不是唱“獨(dú)角戲”

與人交談是為了享受對(duì)話的樂趣，謀求彼此心靈的交流，同時(shí)完成交談的目的。交談并不是唱“獨(dú)角戲”，它是雙方思想交流的形式之一。因此，無論是交談的哪一方，都應(yīng)該明白交談的真正含義。有的人凡事都喜歡插嘴，而且一插上嘴就沒完沒了并認(rèn)為自己是個(gè)說話高手，其實(shí)這是交談最大的誤區(qū)。試想，一個(gè)人總是向別人嘮叨一些自己津津有味也以為對(duì)別人趣味無窮的話，于是自說自聽自演自唱，那么有誰愿意聽呢？

因此，交談的重點(diǎn)在于要有一個(gè)共同的話題，而不應(yīng)該像一個(gè)雜學(xué)博士那樣逢人就想說教。在交談的時(shí)候，有些人總是顯得不耐煩，使交談沒有活躍的氣氛。這種情況多半是因?yàn)樵掝}沒有回應(yīng)的話所造成的。再者，自己若是對(duì)這次的交談不感興趣，自然也會(huì)出現(xiàn)這種情況。

假如話題豐富，交談就能進(jìn)入最佳狀態(tài)。人們都有自我表現(xiàn)的本能，所以，一旦有說話的機(jī)會(huì)，就很自然地想開口說話。如果能有來有往、一呼一應(yīng)，交談氣氛就更活躍，參與者的心情也更加愉悅和歡欣。因此，我們要選擇新鮮有趣、內(nèi)容豐富的話題作為談話的材料。有的人總喜歡在別人說話的時(shí)候潑冷水，或是“雞蛋里面挑骨頭”似的故意找茬兒，這樣做百分之百違反了會(huì)話的規(guī)律。

在與人交談的時(shí)候，我們應(yīng)該常常在心里自問：“這樣說可以嗎？”否則的話，你以為壓下對(duì)方自己就能獨(dú)占會(huì)話的上風(fēng)，但是別人不買賬，把你的話當(dāng)耳邊風(fēng)豈不是枉然？再說，如果你老是在說話時(shí)逞能，人們勢必對(duì)你“敬而遠(yuǎn)之”，到了那種地步你又有什么意思呢？即使你想與人聊天，別人也不愿奉陪，如同舞會(huì)中的“壁花”，這便是自作自受了。

2.每個(gè)人都有傾訴的欲望

社交中的說話，同站在教室中教課或是站在演講臺(tái)上演說有很大不同，教課和演說，只有你一個(gè)人在說話，別人不能插嘴。而社交中的說話，彼此在對(duì)等的地位，如果在這種談話中，你一個(gè)人一直滔滔如高山瀑布，永不停止地傾瀉著，那對(duì)方就沒有說話的機(jī)會(huì)，完全是你說人聽了。這樣你肯定不會(huì)受人歡迎，甚至?xí)粍e人恥笑。

法國著名記者麥凱遜說：“不肯留神去聽別人說話，是不受人歡迎的第一表現(xiàn)?！?

每一個(gè)人都有著他自己的發(fā)表欲的，如幾個(gè)人聚在一起講述故事，甲一個(gè)一個(gè)地講了好幾個(gè)了，乙和丙誰不都是嘴癢癢的，也想來講述一兩個(gè)?？墒牵字还芴咸喜唤^地一個(gè)一個(gè)地講下去，使乙和丙，想講而沒有機(jī)會(huì)講。我們?cè)囅胍幌拢液捅男睦镆欢ú缓檬堋Ｒ驗(yàn)樗麄冏约簺]有說話的機(jī)會(huì)，專門聽某甲的講話，自然會(huì)沒有精神聽下去，只好站起來不歡而散了。

一個(gè)商店的售貨員，拼命地稱贊他的貨物怎樣好，而不給顧客說話的機(jī)會(huì)，就不能做成這位顧客的生意。因?yàn)轭櫩蛯?duì)你巧舌如簧、天花亂墜的說話，頂多只把你看作一個(gè)生意經(jīng)，決不會(huì)因此購買。反過來，你只有給顧客有說話的余地，使他對(duì)貨物有詢問或批評(píng)的機(jī)會(huì)，雙方形成討論和商談才有機(jī)會(huì)做成你的生意。

◎?qū)W會(huì)傾聽，把話說圓滿

美國鋼鐵大王卡耐基說：“傾聽是我們對(duì)任何人的一種至高的恭維。”英國心理學(xué)家杰克·伍德說：“很少人能拒絕接受專心注意、傾聽所包含的贊美。”與人交談，應(yīng)注意傾聽別人的講話，“傾聽”是一種“無言的贊美和恭維”。

傾聽是說的一部分，并且是相當(dāng)重要的一部分?？淇淦湔劦娜瞬灰欢ň褪菚?huì)說話的人，惜字如金也不一定就拙于言辭，關(guān)鍵是要會(huì)聽，必要時(shí)候，閉上嘴巴，只需豎起耳朵，反倒能把話“說”圓滿。

一個(gè)成功商業(yè)性會(huì)談的秘密是什么呢？根據(jù)英國著名學(xué)者查爾斯·伊利亞特的說法，“成功的商業(yè)性交談，并沒有什么神秘……專心地注視著對(duì)你說話的人是非常重要的。再也沒有比這么做更具恭維效果了”。

艾略特是個(gè)熟練的傾聽藝術(shù)大師。美國著名的小說家亨利·詹姆士曾回憶說：艾略特的傾聽并不是沉默的，而是以活動(dòng)的形式。他直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或急或緩地繞來繞去，沒有其他的動(dòng)作。他面朝著對(duì)方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽他說話。他專心地聽著，并一邊聽一邊用心地想你所說的話。最后，這個(gè)對(duì)他說話的人會(huì)覺得，他已說了他要講的話。

但是，在生活中，有些商人會(huì)租借昂貴的地方，商店裝潢得漂漂亮亮的，花了大量的廣告費(fèi)，但雇用一些不懂得聽別人說話的店員——那些店員常常打斷客人的話，跟人家爭執(zhí)，讓人難堪，這樣只會(huì)把客人趕出去。

有一句西方諺語表達(dá)了人們應(yīng)更多地注重傾聽：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽。”傾聽既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式。

談到關(guān)于如何進(jìn)行傾聽，首先要明晰“傾聽”與單純的聽不同，后者僅僅是一種對(duì)聲音的感知，而傾聽則是一個(gè)積極主動(dòng)的行為，它意味著傾聽者要參與到對(duì)方的表達(dá)中。一方面要通過自己的態(tài)度表明理解對(duì)方的意愿，另一方面還應(yīng)就這種理解表示與對(duì)方的共鳴。

理解不僅是理解他的話的字面含義，而且還要通過對(duì)方的話語讀懂他的內(nèi)心世界。這樣，才能理解對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容中所包含的情感意義；必須對(duì)對(duì)方提供的各種信息保持充分的興趣與敏感性，但要把自己的反應(yīng)同對(duì)方的反應(yīng)分開。不急于給對(duì)方的話下判斷或做推論，要保持一種洞察力，從中理解對(duì)方表露的真實(shí)自我。

做到了以上兩點(diǎn)，就向?qū)Ψ奖砻髁俗约菏且粋€(gè)真誠專注的傾聽者。當(dāng)然，在整個(gè)傾聽過程中，還需要掌握一些行為技巧，這些技巧包括語言與非語言的神態(tài)：

（1）保持一種開放、專注的神態(tài)。開放的神態(tài)表明接受對(duì)方。即使對(duì)方的話語聽起來有點(diǎn)老生常談，你即使做不到聽得津津有味，也要保持專注。

（2）在神態(tài)上還要避免保持過大距離或昂頭俯視，靠近對(duì)方、身體前傾是鼓舞人的良好方式，表明你在洗耳恭聽。

（3）注意提問，說明自己哪些地方?jīng)]聽清或沒理解，要求對(duì)方最好能重復(fù)或深入解釋一下，這也表明你正在認(rèn)真地傾聽。

（4）讓談話按照對(duì)方的意愿展開。作為有名的對(duì)話大師，古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底認(rèn)為自己是一個(gè)助產(chǎn)士，是幫助別人形成自己正確看法的人。通過傾聽我們可以幫助對(duì)方形成并完善他的想法。因此，不應(yīng)去打斷對(duì)方的表達(dá)或人為地轉(zhuǎn)移話題。即使想表達(dá)自己的某種看法，也應(yīng)當(dāng)是借用對(duì)方的話做一些引申，如“就像你剛才說的……”“正如你所指出的那樣”等。這一方面表明你重視并記住了他的話；另一方面，也使對(duì)方感到你是在做一種補(bǔ)充說明，說明你不僅在聽，而且在思考。

說話情商

很多人認(rèn)為只有在社交場合我們才需要聆聽別人說話，其他的場合就無所謂了。這是一種片面的想法。事實(shí)上，我們并非只有在社交場合才需要聆聽別人說話。

在辦事時(shí)我們同樣需要聆聽別人的話。辦事高手總是專心傾聽，而能力平庸的人總是專心于說。某位經(jīng)營評(píng)論家曾經(jīng)說過：“愈是偉大的人，愈會(huì)提供別人說話的機(jī)會(huì)；愈是卑微的人，愈會(huì)積極爭取說服別人的機(jī)會(huì)。”

所以務(wù)必謹(jǐn)記下面這些現(xiàn)象：許多高階層領(lǐng)導(dǎo)人不論在任何場合，都會(huì)用更多的時(shí)間征求別人的意見，而用較少的時(shí)間提供自己的意見。這些人在下決定時(shí)，總不忘記問別人：“你認(rèn)為如何呢？”“你要提供我什么意見呢？”“在這樣的情況下，你會(huì)如何解決呢？”

下面有一個(gè)關(guān)于傾聽的例子，從中或許會(huì)學(xué)到某些東西。

卡耐基一次到一個(gè)著名植物學(xué)家那里做客，整個(gè)晚上，那植物學(xué)家都津津有味地給卡耐基談各種千奇百怪的植物。而卡耐基呢？聽得津津有味，目不轉(zhuǎn)睛，像個(gè)特別喜歡聽故事的孩子，中間只是偶爾忍不住問一兩句。

沒想到，半夜離開時(shí)，植物學(xué)家緊握著卡耐基的手，顯得特別高興和滿足，還興奮地對(duì)卡耐基說：“你是我遇到的最好的談話專家。”

善于傾聽，意味著要有足夠的耐心去強(qiáng)迫自己對(duì)別人感興趣。如果你認(rèn)為生活像劇院，自己就站在舞臺(tái)上，而別人只是觀眾，自己正在將表演的角色發(fā)揮得淋漓盡致，而別人也都注視著自己。如果你有這種習(xí)慣，那你會(huì)變得自高自大，以自我為中心，也永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)聆聽，永遠(yuǎn)無法了解別人。

在辦事過程中，如果認(rèn)真聆聽別人說話，可以獲得以下好處：

1.聆聽會(huì)使你理解別人

如果你不能理解對(duì)方的談話，你就不可能把事情處理得井井有條。而你能不能理解對(duì)方的談話，完全取決于我們能不能專心聆聽對(duì)方的談話。

2.聆聽可以讓你正確地下判斷

如果你不能聆聽對(duì)方的談話，就無法正確地判斷他的想法。不能正確地判斷他的想法，就根本不能夠利用他的想法創(chuàng)造有利于自己的狀況。

3.通過聆聽可以影響對(duì)方

當(dāng)你聆聽別人說話的時(shí)候，你可以思考出如何影響他的方法。你提供對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，就是讓對(duì)方把說服他所必備的利器交到你的手中。但是，你必須記住，為了影響別人而聆聽他人說話時(shí)，不可有先入為主的觀念，而必須敞開胸懷仔細(xì)聆聽才可以。

同時(shí)，為了聆聽別人更多的談話，可以從以下三個(gè)方面做起：

（1）盡量讓別人有說話的機(jī)會(huì)。你可以向?qū)Ψ秸f：“讓我聽聽你的經(jīng)驗(yàn)。”用這樣的方式引發(fā)對(duì)方的思考，給他創(chuàng)造說話的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，可能會(huì)因?yàn)樽屗辛苏f話的機(jī)會(huì)，從而引發(fā)他對(duì)你的好感。

（2）用提出問題的方式補(bǔ)充你的意見。別人的意見可以幫助你把可能有缺漏的意見補(bǔ)充得更周詳、更完整，所以你可以問對(duì)方“關(guān)于我的看法，你有什么意見”。

對(duì)于任何事情你都不應(yīng)該過分武斷，而聆聽別人意見是避免你陷于武斷的最好辦法。

（3）集中精神聆聽別人的談話。你所做的是不僅要用耳朵傾聽，也要能開啟心靈傾聽。也就是說，你除了要集中精神聆聽之外，也要在心里給予評(píng)價(jià)，這是你能夠真正辦好一件事情必不可少的。