富蘭克林在年輕的時候，并不伶俐，可是后來成為極有手腕和處世待人極有技巧的人，甚至擔任過美國駐法的大使。他成功的秘訣是：我不說任何人的不好！他又這樣說：而說我所知道的每一個人的好處！

任何一個愚蠢的人，都會批評人、斥責人和抱怨人。同時，也是絕大部分愚蠢的人才這樣做的。

但若要寬恕和了解，那就需在人格、克己上下功夫了。

卡萊爾曾經這樣說過：要顯示一個偉大人物的偉大之處，那就要看他如何對待一個卑微的人。

正如強森博士所說的：上帝在末日之前，還不打算審判人！

你我又為什么要批評人呢？

不要批評、責怪或抱怨。

第二節 獻出真實而誠懇的贊賞

天底下只能有一個方法，可使任何一個人愿意去做任何一件事，你有沒有靜心下來想一想這件事呢？沒錯，只能有一個方法，那就是使人非常愿意去做那一件事。

記住，再也沒第二種方法了。

當然，你也可以用一支手槍，對著一個人的胸膛，那人會乖乖地把錢包給你。你可以用恫嚇解雇的方法——在你尚未轉過身之前，叫一個雇用的人跟你配合。你也可以用鞭笞或是恫嚇，讓一個孩子做你需要他做的事。可是這些粗笨加犯法的方法，都有極端不利的后果，我能叫你愿意去做任何事情的唯一方法，那就是把你想得到的給你。

你會要些什么呢？

維也納有一位20世紀最著名的心理學家——弗洛伊德博士，他曾這樣說：凡人們所做的事，都離不開兩種動機，能成為偉人的欲望和性的沖動。

美國的哲學家杜威教授，對這上面所用的兩句話，稍有不同的見解。杜威博士說：人類天性中最根本的沖動是“想成為重要人物的欲望”，記住“成為重要人物的欲望”這句話的重要性，你從這本書里將會看到很多關于這句話的應用。

你要些什么東西？你并不是需要海量的東西，可是真正所需要的，你一直堅持著要追求的，差不多每個正常的成人都想要的——

一、健康和寶貴的生命

二、食物，睡眠

三、金錢和金錢所能買來的

四、性生活的滿足

五、子女們的健全健康

六、生命的后顧

七、自重感

以上這些欲望都有可能滿足，可有一種欲望卻很難實現。也就是杜威所說，“成為重要人物的欲望”。那就是弗洛伊德所說的，“成為偉人的欲望”。

林肯有一封信開頭就說：每個人都喜歡受到恭維。威利·賈姆士也有這樣說過：人類天性最深的本質，就是渴求得到人們的重視。他并不是說“欲望”或“希望”，或是“渴望”，而是說了“渴求”為人所重視。

這是人類一種痛苦，而且亟待解決人們的“饑餓”，如果你能誠摯地滿足這種內心饑餓的人們，就可以將人們掌握在他手掌之內。

尋求自重感的欲望，是人類和動物間的差別。有這樣一個事例，那時我是密蘇里的一個農家兒童，我父親飼養著一種品種優良的白臉牛和豬。那時我們常去牲口展覽會上，陳列我們的白臉牛和豬，我們曾經獲得幾十次的一等獎。

我父親把藍緞帶系著的獎章，用針別在一條白布上，當有親朋好友來我們家的時候，父親就捧出這條白布來，我握著這一端，他拉著那一端，讓親友們來觀賞。

豬，牛并不在乎它們贏得的藍緞帶獎章，可是父親和家人卻十分重視，因為這些獎品，給他帶來了一種自重的感覺。

假如我們的人類，沒有這種自重感熾烈的沖動，就跟其他動物差不多了，我們也不會有文化。

就是有了這種自重感的欲望，卻激起一個沒有受過良好教育的人。在一家雜貨店工作的貧困店員，他翻遍了整個滿堆雜貨的大木桶倉庫，找出他用了5分錢所買的幾本法律書籍，痛下決心去學習去研究。你也許聽說過這名雜貨店的店員，他就是林肯。

這自重感的欲望，使華倫完成了他的設計；這自重感的欲望，激發了作家狄更斯寫出他不朽的名著；同時由于這自重感的欲望，也就是這個欲望，使洛克菲勒積存了他一輩子花不完的財富。這個欲望，能使你駕駛最漂亮的轎車，讓你穿上最新穎的服飾，談談你自己聰明伶俐的孩子，也就是這種欲望，使許多青少年成為盜匪。前任警察總監瑪羅尼，他曾這樣說過：當下一般年輕的罪犯，充滿著對虛名的盲目追求，在犯罪被捕后他們的第一個要求，就是要看到把他們寫成英雄的那種不上流的報紙。他只要能看到自己在報紙上的相片，就像跟托斯加尼，愛因斯坦，羅斯福或林白等名人，同樣在報上占到篇幅時，死刑犯根本沒有想到，進受刑室坐電椅是怎么一回事。

如果你來告訴我，你是如何得到你的自重感的，我就會直接告訴你，你是那樣的人，確定你的性格，對每個人來講，都是樁最重要的事。現在有個例子。“洛克菲勒”捐錢在中國北平城里建造最新式的醫院，醫救許多他沒有見過面，同時也永遠不可能見面的貧民，就得到了他的自重感。反過來看，“狄林克”殺人，做土匪、搶銀行等也是在滿足自重感。當警方人員抓捕他時，“狄林克”闖進人家農舍里，他以他是第一號公敵為自豪，所以他大聲說：我是狄林克，我不會殺害無辜的，我是狄林克！

你看，在狄林克和洛克菲勒最大的差別，就是如何獲得自己的自重感。

歷史上也有許多名人為了自重感掙扎出的有趣事例。甚至于華盛頓，有人愿意稱他是至高無上的美國總統；要求皇家給他獲得印度總督名銜和海洋大將的哥倫布；還有拒絕拆閱沒有稱她女皇陛下的信件女皇凱撒琳；向格蘭脫夫人像頭雌老虎似的吼叫在白宮里的林肯夫人：我沒有請你之前，你怎敢坐在我面前！資助白特將軍去南極探險的一些百萬富翁，附帶一個條件，是許多冰山都需要取用他們的名字。還有一個叫夫古的，甚至希望把巴黎改稱成他的名字。

人們會為了取得同情，“自重感”和一種注意而故意裝病。比如麥金利夫人，強迫她在任職的美國總統的丈夫，要他依偎在她床邊，摟抱著她，放下國家的重要事務，這樣每次需要數小時的時間，撫慰她睡去，麥金利夫人就覺得得到她的自重感。

有個年輕能干的少婦，裝成一個病人，為了要得到自重感。琳哈特夫人說：有一天，這個婦人不得不面對一個事實——使她永遠不能結婚的事實。或許是年齡的關系，她想到孤獨的晚年就將在她面前出現，可期望能做的事，實在太少了。

琳哈特夫人又說道：她躺在床上有10年的時間。每天上下三樓，她年老的母親，捧著碟盤去侍候她。這位年老的母親有一天，由于過度的疲憊，終于倒地不起了，而床上的這個病人，悲傷絕望數星期后，她穿衣起床了，身上的病也消失了。

有些專家認為，要在瘋狂的幻境中，尋找冷酷的現實世界上所得不到的自重感，人可能真的會發瘋。患精神病的數目，在美國醫院中，要比患其他病的總和還多。如果你住在紐約州這地方，年紀又在15歲以上，你可能有1/20的機會，一生中有7年以上的時間住進瘋人病院里。

精神錯亂的原因是什么？

沒有人能回答出那樣籠統的復雜問題，不過我可以知道有若干的疾病會使人精神錯亂，像性病，會摧殘傷害到腦細胞，結果導致癲狂。事實上，約有半數以上的精神病患者，可以歸源于這類的生理原因。醉酒、中毒，會使腦部受到損傷，以及其他原因也會造成的傷害。

可是另外那半數——這是令人惶恐的部分。那其他半數瘋狂的人，明顯的，他腦細胞機構中并沒有任何病態。在他去世后解剖檢驗，用最高性能的顯微鏡研究他的腦細胞組織，發現他的腦細胞，跟我們一樣完全健全。

為什么這些人會精神錯亂？

我最近曾向一位瘋人醫院的主治醫師，提出那樣的問題。這位醫師由于他有淵博的，有關精神病理方面的學識，使他獲得最高的榮譽。他如實地對我說，他也不知道人們如何會精神錯亂。可是他卻作這樣的解釋：許多精神錯亂的人，在他瘋癲中，找到了真實世界中所無法獲得的自重感。這位醫師，他告訴了我一個真實的故事。

我現在有個病人，她的婚姻是一出悲劇，她需要愛情、孩子和社會上的聲望。可是現實的生活，卻沒有賦予她夢幻中的希望。她丈夫不愛她，甚至拒絕跟她一起用餐，她丈夫并且強迫她服侍自己在樓上房間吃飯。她沒有孩子，沒有社會地位，終于造成了她精神錯亂，而現在在她瘋癲夢幻中，已跟她丈夫離了婚，恢復了她少女時的姓名。她現在相信自己，已嫁給英國皇家貴族，并且堅持要人家稱她是斯密司夫人。

至于她所希望的孩子，現在她幻想中也已經有了。每次我去看她時，她說：醫生，我昨夜生了一個孩子。

這故事悲慘嗎？我不知道。那位醫師對我說：“如果我能伸出我的手，去治愈恢復她的清醒，我也不愿意那樣做，她現在似乎獲得了她真正所期盼的快樂。”

以整體來講，精神失常的人，似乎要比你我快樂。既然許多人以瘋癲為快樂，他們為什么不這樣呢？他們已經解決了他們的問題。他們可以輕而易舉地簽出一張百萬元的支票給你或者給你封介紹信，去見一位有名的人物。在他們所創造的夢境中，他們能找到他們所期望的自重感。

如果有人對自重感這樣的迫切饑渴，甚至真的成了精神失常，只為獲得它，試想若是在人們尚未瘋癲前，就給他真誠的贊揚，那時你我的成就，又會產生什么樣的奇跡？

據我所知：有史以來，年薪百萬元的只有兩個人，克萊斯勒和司華伯。

恩地·卡耐基為什么要付司華伯年薪百萬元或是3000余元一天呢？那是為什么？

恩地·卡耐基付司華伯年薪百萬元，那是由于司華伯是位優秀的天才？不，不是的。那是由于司華伯對鋼鐵的制造，有特殊的專長？不，也不是的。

司華伯曾這樣告訴過我，有許多在他手下做事的人，在鋼鐵的制造方面，比他知道得多。司華伯有這樣高的薪金，那是由于他有特殊待人的能力。我問他是怎么做的？這里就是他親口告訴我的情形，這些話應該刻在能永久保留的銅牌上，把這面銅牌懸在全國每個家庭、學校、商店、辦公室里。這些話，當是孩子的時候，就應該背誦下來。如果我們真能照著那些話去做，你我的生活方式，跟過去就完全不一樣了。

司華伯他這樣說：我認為，我在人群中有激發他們熱誠的能力，那是我所具有的最大資源。我充分發展每一個人才能的方法，是用贊賞和鼓勵！

他又說：世界上最容易摧毀一個人志向的，那就是上司所給他的批評。我從來不批評任何人，我只給人們工作的激勵。我是急于稱贊，而遲于尋錯。如果說我喜歡什么的話，那就是誠于嘉許，寬于稱道。

那是司華伯平時所做的，也正跟一般普通人相反的。一般人不喜歡一件事，他會盡量地挑剔錯誤，如果真的喜歡，他會什么話也不說一句。

司華伯又這樣說：在我一生的廣闊交往和世界各地知名之士見面中，我還沒有找到一個人，無論他如何偉大，地位如何崇高，不是在被贊許的情形下，而是在被批評的情形下，這更能夠成就偉大的事業。

是的，他所說的，就是思地·卡耐基驚人成就的一項顯著的理由。思地·卡耐基并非私下的，而是公開的稱贊他的同仁。

思地·卡耐基甚至在他的墓碑上，還稱贊他的助手。這是他為自己所寫的碑文：埋葬在這里的，是個知道如何跟比他自己聰明的人相處的一個人。

誠懇的贊賞，是洛克菲勒對待人的一個成功的秘訣。例如有這樣一件事，當他的一個伙伴：倍德福，措施失當，在南美做錯了一宗買賣，而使公司虧損了一百萬元時，洛克菲勒對他并沒有任何批評或指責。

他知道倍德福已盡了最大的努力，同時這件事已告結束。所以洛氏找些可稱贊的事來，他恭賀倍德福，幸而保全了他投資金額的百分之六十。洛克菲勒這樣說：那已經不錯了，我們做事不會每一件都是稱心如意的。

齊格飛，這位閃耀于百老匯，最有驚人成就的歌舞劇家。他屢次把人們不愿意多看一眼，很不出色的女子，變成舞臺上神秘誘人的尤物。

齊格飛很實際，他增加歌女們的薪金，從每星期30元到175元。他也重義氣，在福利斯歌舞劇開幕之夜，他發出賀電給劇中明星，并且贈予每一個表演的歌女一朵美麗的玫瑰花。

我曾經有一次為流行的絕食所迷，有6個晝夜沒有吃東西。那種情形并不困難，到第六天時，似乎比第二天還不感到饑餓。可是你我都知道，如果有人使他的家人或是雇員，6天內沒有東西吃，那就是犯罪。可是他們卻會6天，6個星期或是60年不給家里的人或是雇員所期盼中得到像食物一樣的贊美。

當年，愛爾法利特·侖脫在維也納的重合劇中擔任主角的時候，曾經有這樣說過：我最需要的東西，是我自尊的滋養。

我們照顧了孩子、朋友和員工們體內所需要的營養，可是我們給他們自尊上所需要的營養，卻又何等稀少。我們給了他們牛排、馬鈴薯等食物，培植他們的體力，可是忽略了給他們贊賞和那些溫和的言語。

有些讀者看到這幾句話時，可能會這樣說：這是老套，恭維，阿諛，拍馬屁，我都已嘗試過那些了，一點也沒用……這些對受過教育的知識分子是沒有用的。

當然拍馬屁那一套，是騙不了明白人的，那是膚淺，自私，虛偽的，那應該失敗，而且經常要失敗。可是，有些人對贊賞，出于內心的贊賞，簡直太需要了。