場景思維+商業應用：
抓住消費者需求痛點，提供個性化體驗

一些企業在移動互聯網變革的浪潮中，把移動互聯網歸為一種銷售渠道，他們認為，移動互聯網存在的意義就在于通過這個渠道銷售自己的產品，其實這樣的企業就是以一種傳統的思維方式在思考，在瞬息萬變的移動互聯網時代這種企業是很危險的。

企業的線下零售渠道有店租成本，移動互聯網的用戶流量同樣需要成本，而且這個成本更為高昂，在企業拓展移動互聯網這個渠道之時需要投入大量的資源。

其實移動互聯網的便捷性可以實現企業與用戶之間的無縫對接，企業完全可以越過一些渠道，與用戶直接建立連接，而這個連接過程中所需要的兩個核心要素就是接下來首先要講的內容：場景與體驗。

場景化思維：場景+體驗

運用場景化思維將消費者的行為與需求劃分成不同的場景，這將對以傳統思維方式看待移動互聯網的企業帶來巨大的沖擊，現實中用戶需要出行、娛樂、就餐、工作等場景，這些場景將永遠存在，在移動互聯網的依托下可以創造出更加豐富及高品質的服務及體驗。

以場景化的思維去重新看待互聯網，PC互聯網與移動互聯網的主要區別就在于辦公與戶外場景之間的差異。

一些當前比較成功地釋放出互聯網的商業價值的公司數量還遠遠不能和當前龐大的市場需求相對應，它們通常只是在生活中比較常見的幾個場景，比如：出行領域的滴滴打車，旅游領域的去哪兒，就餐領域的大眾點評等。在這之外還有人們生活中的許多場景沒有被開發出來，而且目前已經開發出的場景解決的只是部分痛點，醫院場景絕不是掛號就能滿足，單純的導航也遠遠滿足不了駕車場景，就餐場景僅靠大眾點評還遠遠不夠。

生活中能夠以場景化思維劃分出來的場景到處都是，比如，早上起床到洗刷再到外出的場景就可以開發出一個涵蓋鬧鐘、日歷、天氣、路況的APP應用。健身場景，就存在著社交、音樂、飲料等的需求。而人們在等公交車、排隊等擁有碎片化時間的場景，可以充分開發人們的購物需求。

一些電商企業，由于未能適應移動互聯網時代的變革，導致了企業處于困境。這些企業移動購物體驗未能滿足如今消費者移動終端的碎片化的場景，人們現在追求的是小巧精美的單品，而且由移動社交平臺所催生的社交電商正發展得如火如荼。

以場景化思維思考的互聯網商業應用都是在為場景服務，為消費者的體驗而服務。而應用的形式可以存在差異，但其要解決的幾個方面的問題卻必須保持一致，即用戶定位、用戶所處場景、你能滿足消費者的何種需求、如何通過移動終端進行傳播。對于傳統的零售行業與商業地產更應該著力解決這幾個問題，完成銷售只是一時的利潤，而這種場景化需求潛在價值的發掘卻可以創造長久的價值。

在場景化的應用過程中，企業不應把移動互聯網同線下實體店進行割裂，而是應該把這兩種場景進行有機結合。以移動終端為媒介將實體環境的優勢充分發揮出來，為用戶創造高品質的體驗及服務。

如今早已進入買方市場，商家需要以用戶為中心，場景化過程中更需要將用戶的體驗做到極致，由提供的產品衍生的周邊服務反而存在著更大的利潤空間，而且還能有效減少推銷單一的產品給消費者帶來的反感情緒。

雕爺牛腩除了美味的食物之外，由“烏茲鋼錠”鍛造的刀身，緬甸“雞翅木”筷子，自主研發的鍋和碗都讓消費者產生由衷的贊美之情，很自然的雕爺牛腩品牌由消費者傳遍國內。海底榜在研究了消費者的場景需求之后，在用戶的體驗上做到極致，以高品質的服務體驗使品牌在消費者心中形成良好的口碑。消費者所消費的不僅是產品更是一種場景化的服務體驗。

場景化應用的特性

場景化應用的關鍵在于企業能夠抓住消費者在不同場景化中的需求，為消費者提供個性化與定制化的產品及服務。

場景化的應用中有幾個核心要素，分別是：消費者、載體、商業模式、月艮務及體驗，如圖2-5所示。消費者是需求的主體，載體是承載不同場景下消費者需求的實現終端，而商業模式為消費者與商家的連接提供了規范化的指導，服務及體驗則是提升用戶滿意度的重要手段。

場景化更加注重用戶與環境之間的聯系，而依據消費者在不同環境下的場景行為與需求的變化可以對消費者場景化進行分類。就目前看來，場景可以劃分成家庭場景、商務場景及移動場景，如圖2-6所示。

這三種場景之間并無明顯的界限，會產生一些交叉，移動互聯網時代人與外界之間連接的復雜性導致了場景之間的界限更為模糊。家庭場景中人們的行為在表現出濃厚的親情氛圍之余更具私密感及隨意性；商務場景中的人們表現出較強的邏輯性以適應商務生活中的各種規則；移動場景則是一種對于前兩種場景之間的狀態的表達，主要是人們介于家庭與商務之間的動態場景。

場景化應用的范圍可以延伸到更加廣闊的維度，商業及非商業的領域中都可以找到場景化應用存在的身影。下面主要探討如何實現電商模式下的場景化應用。

場景化的商業應用

不同的場景消費者的需求自然會有所改變，能使消費者的需求得到滿足則是實現商業價值變現的核心所在。家庭、商務、移動3種場景的不同自然形成了場景化的服務及硬件支撐的差異化，移動互聯網時代電子商務的模式創新則給滿足這3種不同場景的消費者需求提供了一種行之有效的途徑。

家庭場景中，用戶的需求多以生活場景為主題，生活場景中的硬件載體形式雖然也具有多樣性，但是最為基本的電視、個人電腦、移動智能終端可以作為一個切入點，當前電視、個人電腦的應用呈現下滑狀態，而智能化的電視、電視盒子、路由器等逐漸興起，布局客廳硬件設備已經成為下一階段百度、阿里、小米、樂視等互聯網巨頭企業打響戰爭的又一個戰場。

過去的電視提供的內容對于消費者來說只能被動地接受，而如今移動互聯網技術的普及使得兼具上網、電視功能的智能電視得以進入人們的生活之中，人們在看電視的同時還能完成消費購物。

商家可以在電視等智能終端設備上添加內容模塊，樂視的超級電視幾乎是以成本價在銷售，但其在電視中通過添加樂視專屬的內容從而可以向用戶收取電視服務費。視頻購物將會成為人們購物生活的一大熱點，而能夠傳遞給人們大量視頻的電視會成為商家推廣產品的重要媒介。

家庭場景下，電商與視頻的深度融合將會推動行業朝著更為廣闊的領域邁進。在商務場景之中，PC依然在人們使用的終端設備中占據巨大優勢，這一點和如今的電子商務應用的主要設備相同。移動互聯的概念自2012年以后開始變得火熱起來，如今其熱度還在不斷地增長。

這3種不同的場景中，移動端的市場是行業的一個重要切入點，人們碎片化時間逐漸增多的同時，處于移動狀態下的人們的這些時間如何被商家利用起來成為業內關注的焦點。

處于移動狀態場景中的人們相對自由，需求也更加偏向個性化。移動設備，比如手機、iPad成為這一場景下的關鍵，個性化的需求使商家可以在娛樂、學習、金融、購物等多種類型下展開服務，移動端的APP開發也成為這一場景下的競爭重點。

移動端購物經過幾年的發展，如今市場已經頗具規模，電商企業爭奪的焦點主要是移動端的用戶流量入口，而且移動端購物的特點決定了在實體商業行為中實現的延遲性，用戶用手機體驗到的是虛擬商業，完成實體購物需要等待一段時間，由此看來商家的服務成為這一場景下能否成功的關鍵所在。

目前，電商的發展程度還沒達到用戶在移動端下完訂單后再去某一地點后即可獲得商品的程度。O2O模式的出現就是為了解決這個問題，當然O2O的商業行為十分復雜，移動端購物只是其中的一個環節。O2O模式下，線上與線下的融合，使消費者可以完成各種各樣的商業行為。而如今方便快捷的二維碼掃描等新技術的出現也推動了這一模式的快速發展。

不同的場景之下的商業行為具有多樣性，企業的成功關鍵在于如何把握自己所經營領域內場景的關鍵要素，樂視把重點放在了家庭場景下的電視服務，滴滴打車把重點放在移動場景下的打車服務，等等。這種場景化垂直細分領域的劃分給商家對于自己在市場中的成功定位帶來了巨大的推動作用，各個領域的商家共同發展，在場景化時代共創價值。