第3章　如何引出反饋

在本章中，阿歷克斯學會了如何讓自己的同事向自己提出反饋意見。

加入公司六個月以來，阿歷克斯對自己的進步感到滿意極了。他感覺自己已經對整個公司的運作流程有了比較完整的了解，甚至已經在某些方面提出了一些比較有價值的建議。雖然他目前還沒有親自管理過任何人，不過他的“有效提問技巧”已經產生了良好的效果。他曾好幾次提出了有根有據的問題——雖然他其實早知道答案，從而把整個會議引向了比較正確的方向。

可有件事還是讓他感到迷惑：“我怎么才能知道自己的工作有多大成效呢？畢竟，從來沒有人直接跟我談過這個問題。”

冰淇淋項目暫時被擱置了——對于阿歷克斯來說，這可不是個好兆頭！現在阿歷克斯在跟自己的頂頭上司鮑勃一起共事，他們的任務是理順整個公司的生產流程。他一直期待著加入這個項目，因為他相信，自己一定能夠為項目的成功獻計獻策。畢竟，他在大學里修過工程學，而且在進入商學院深造以前，他還在一家公司做過兩年的生產經理。

到目前為止，整個項目進展順利。在這個過程當中，阿歷克斯與鮑勃建立了良好的合作關系，而且他感覺自己也已經做了一些很有價值的工作，他甚至有機會在部門董事會上作了一次完整的計劃演示。

可讓他有些困惑的是，他感覺自己并沒有得到任何指導，鮑勃也沒有給他提出任何反饋性的意見。他曾經好幾次試過向鮑勃提出這個問題，最近一次是他剛結束計劃演示后。可對方的唯一反應就是，“你干得很好”！或者是，“你干得棒極了，遠遠超出了我的預料”！

阿歷克斯決定向莎拉尋求建議，一天吃午飯的時候，他坐到了莎拉旁邊：“莎拉，我似乎沒法讓鮑勃如實告訴我我最近干得怎樣。你是怎么獲得有益且富有建設性的反饋意見的？”

出乎阿歷克斯意料的是，莎拉的回答非常簡單：“你應該直接問他，然后注意傾聽就可以了。”

幾天后，阿歷克斯抓住了一次機會。“鮑勃，能跟你談半小時嗎？我想聽聽你對我過去幾個月工作的評價。”

“好的，阿歷克斯，可你想讓我就哪一方面進行評價呢？你這個問題讓我感到有些意外，我沒想到你會來征求我的意見。”

“哦，為什么？”阿歷克斯感到非常奇怪。

“因為當我們開始這個項目的時候，你好像從來沒有主動征求過我的意見，也沒有告訴我你想在哪方面提高自己。而且，我記得有一次，當我想對你提出一些意見的時候，你好像很不耐煩。”

雖然并不想跟鮑勃抬杠，可阿歷克斯還是告訴對方：“那次之后，我確實曾經兩次嘗試過征求你的意見啊！”

“是的，你曾經嘗試過，”鮑勃回答道，“可那兩次你總是當著好幾個人的面提出跟我談這個問題，這讓我感覺，你只是希望我當眾表揚你一下罷了。當然，事后我想確實應該跟你好好談談，可問題是，我不知道你希望我就你哪一方面提出意見。”

阿歷克斯一時也不能確定。因為他一直覺得鮑勃是一個經驗比較豐富的人，他應該確切地知道如何評價一名下屬的工作。可聽到鮑勃的問題之后，他決定第二天再跟鮑勃談一次，在此期間，他將好好反省一下自己應該就哪一方面征求對方的意見。

第二天見面時，他們集中討論了阿歷克斯在作演示時的優點和不足。半小時的談話卓有成效。鮑勃說：“我覺得你應該跟與會的每個人都進行目光交流，而不要老盯著一個人；而且在開始進行正式演示之前，你應該把背景信息介紹得更清楚一些。”

當阿歷克斯離開鮑勃辦公室的時候，他感覺自己確實得到了一些有用的意見和建議：鮑勃結合阿歷克斯工作中一些具體案例作了仔細討論，而不是一味地空談“性格”等空泛的話題。談話結束之后，阿歷克斯已經清楚地意識到自己以后應該怎么做。

“看來要想讓別人對你的工作提出反饋意見并不困難，”阿歷克斯自言自語道，“你只要學會提問和傾聽就行了。有一點需要注意的是，在談話之前，你一定要明確談話的主題，而且在談話過程中，一定要保持開放的心態，讓對方感覺你是在真誠地聽取建議。”

想到這里，阿歷克斯拿出一張紙，把剛才想到的這些記了下來，以備日后參考。事實上，后來他當上高級經理的時候，發現這些建議一如往日那樣有用。這讓他想到了以前讀書時曾經學過的詩句：

當眾人紛紛向你投來懷疑的目光，

哪怕你自信滿懷，無可指摘，

也一定要允許眾人各自陳明疑惑……

得到反饋

你最近是何時得到有用反饋的？可能是太久以前了吧。事實上，很少有人會覺得自己已經獲得足夠的反饋。無論一個人的年齡有多大，經驗有多豐富，能力有多強，他都希望別人能夠對自己的行為和工作多提出一些反饋性的意見和建議。

雖然本部分內容主要是討論如何成為一名出色的分享者，但我想，在成為一名出色的分享者之前，我們應該首先了解一下如何讓自己變得更善于接受別人的反饋和指導，我相信，無論是在工作還是在生活當中，這都是一種非常重要的能力。那些不能很好地接受別人的意見和建議的經理人（無論是出于什么原因）都會失去很多自我改正的機會，結果也就很難實現真正的自我突破和改進。

但是，你可不能是個閃爍其詞、意見含糊的人——你得明確表示，你想聽到反饋意見。此外，在征求意見時，你其實是在讓別人幫助你（這就需要受訓者勇于表明意見了），因此，你應當讓這一交流的過程盡可能使人放松。下面我將就如何得到反饋給出一些具體的操作步驟。

如何讓別人更容易向你提出反饋意見

1．選擇一個適當的話題，以及適當的人（一個你真正信任的人）。比如根據不同的話題，你需要選擇不同的人——可能是你的同齡人、下屬、上司或者朋友，這要看你是否需要聽取針對如下主題的反饋意見：

★管理風格（在這種情況下，你應該選擇與自己的下屬進行交流）

★演示水平（你可以與某位聽眾進行交流）

2．盡可能在對方面前保持全神貫注的狀態，這樣他才能提出更有針對性的指導意見，比如你應該：

★在主要工作開始前說明你想要確定的東西，比如反饋的主題和討論的頻次

★在討論前提醒對方——不要只是“蒞臨出席”，卻一言不發

3．主動與對方建立一種相互信任的關系

★主動提出你覺得自己應該在哪些方面有所改進（而不要一味地談那些你比較擅長的領域），告訴對方哪些因素可能讓你變得更有積極性，而哪些因素則會打消你的積極性，同時揭示其他相關因素

4．真誠地接受對方的意見

★不要對別人的批評產生抵觸情緒（除非你永遠不想再得到反饋了！）

★盡量跟上對方的思路——比如對對方的意見表現出真誠的興趣，在談話結束時把對方的談話作一下總結，并要求對方給出一些比較具體的例子或解釋

5．向對方表示感激

★至少要聽從別人的部分意見或建議，在工作中實現真正的進步

★讓對方知道他已經對你產生了一些影響；同時你也應該向對方表示感謝

練習

在本周內，找出兩個你希望從他那里得到反饋的人，然后主動要求對方對你的工作提出反饋意見或建議。