山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈；言不在多，有情則誠。言辭要有物、有情、有理，要講肺腑之言。肺腑之言可以使交談的雙方縮短心理距離，可以使聽者感到理解、信任、體貼和關懷，可以激起“士為知己者死”的情感。而虛偽之言，空話套話則令人反感。“人非草木，孰能無情”“喜怒哀樂，人之常情。”巧妙地運用情感因素，可以引起對方情感的共鳴。缺乏情感的共鳴，表達難以打動人心。

人們總以為鐵面無私的官是好...