一個年輕的物資銷售員經常與客戶在酒桌上打交道，長此以往，他覺得自己的身體每況愈下，已不能再像以前那樣喝太多的酒了。可應酬中又是免不了要喝酒的，怎么辦呢？后來他想到一個妙計。每當客戶勸他多喝點的時候，他便詼諧地說：“諸位仁兄還不知道吧，我家里那位可是一個母老虎，我這么酒氣熏天地回去，萬一她河東獅吼起來，我還不得跪搓衣板啊！”

他這么一說，客戶覺得他既誠懇又可愛，自然就不再多勸了。

所以，如果難以開口的話，不妨采取這里所講的方法，找一個人“替”你說“不”，這樣所有的責任都可以推得一干二凈，別人也不會對你有所抱怨。

巧妙繞圈子，輕松說拒絕

實用精要

斷然拒絕別人可以顯得一個人不拖泥帶水，但對遭到拒絕的人來說，卻是很不夠意氣的。聰明人這時會繞個圈子，不直接說出拒絕的話，而讓對方明白意思。

1799年，年輕的拿破侖·波拿巴將軍在意大利戰場取得全勝凱旋。從此，他在巴黎社交界身價倍增。也成為眾多貴婦追逐青睞的對象。

然而，拿破侖對此卻并不熱衷。可是，總有一些人硬是緊追不放，糾纏不休。當時的才女、文學家斯達爾夫人，幾個月一直在給拿破侖寫信，想結識這位風云人物。

在一次舞會上，斯達爾夫人頭上纏著寬大的包頭布，手上拿著桂枝，穿過人群，迎著拿破侖走來。拿破侖躲避不及。于是，斯達爾夫人把一束桂技送給拿破侖，拿破侖說道：“應該把桂枝留給繆斯。”

然而，斯達爾夫人認為這只是一句俏皮語，并不感到尷尬。她繼續有話沒話地與拿破侖糾纏，拿破侖出于禮貌也不好生硬地中斷談話。

“將軍，您最喜歡的女人是誰呢？”

“是我的妻子。”

“這太簡單了，您最器重的女人是誰呢？”

“是最會料理家務的女人。”

“這我想到了，那么，您認為誰是女中豪杰呢？”

“是孩子生得最多的女人，夫人。”

他們這樣一問一答，拿破侖也達到了拒絕的目的。斯達爾夫人也知道了拿破侖并不喜歡自己，于是作罷。

小王畢業以后分到一個小地方打雜，開始很失意，成天和一幫哥們喝酒、打牌。后來逐漸醒悟過來，開始報名參加等級考試。

有一天晚上，他正在埋頭苦讀，突然一個電話打過來叫他去某哥們家集合，一問才知道他們“三缺一”。小王不好意思講大道理來拒絕他們的要求，也不想再像以前沒日沒夜地玩了，便回答說：“哎呀，哥們兒，我的酸手藝你們還不清楚啊，你們成心讓我‘進貢’嘛，我這個月的工資都快見底了，這樣吧，一個小時，就打一個小時，你們答應我就去，不答應就算了。”一陣哄笑后，對方也不好再硬來，后來他們都知道小王已經另有他事，也就不再打擾了。

繞著圈子拒絕別人，是討人喜歡的一種說話方式。但繞圈子必須做到不討人厭，也就是說必須巧妙，三言兩語能夠把拒絕的意見表達出來。如果繞了半天，對方還是一頭霧水，那就弄巧成拙了。

禮貌說拒絕，親密總無間

實用精要

在面對親密之人的無理請求時，拒絕要講求策略，同時要不失禮節，這樣才能維護彼此之間的感情。

與人相處，人們經常會遇到這樣的情況，即面對愛人、親人、好友等親密之人的請求。許多時候，我們并不愿意答應這些請求，卻又不好意思說“不”，就會使自己陷入十分為難的境地。如果違心地答應下來，是為自己添煩惱；如果假裝答應卻不做，又失信于人。

一般來說，盡可能地幫助自己的親密之人，這是人之常情。但是，面對親密之人的不當要求，我們一定要堅持自己的原則。特別是當他們的要求有違國家法律法規、有違社會公共道德或有違家庭倫理時，我們更應堅守自己的原則立場，毫不留情地予以拒絕，還應幫助對方改變那些錯誤思想和行為。

拒絕親密之人的不當要求是一門學問，是一項應變的藝術。要想在拒絕時既消除了自己的尷尬，又不讓對方無臺階可下，這就需要掌握一些巧妙的拒絕方法。

巧用反彈

別人以什么樣的理由向你提出要求，你就用什么樣的理由拒絕，這就是巧用反彈的方法。

敷衍拒絕

敷衍式的拒絕是最常用的一種拒絕方法，敷衍是在不便明言回絕的情況下，含糊回絕請托人。拒絕親密之人的不當要求也可采用這一方法。運用這種方法時，也需對方有比較強的領悟能力，否則難以見效。具體采用這種方法時，我們可以運用推托其辭、答非所問、含糊拒絕等具體方式。

巧妙轉移

面對別人的要求，你不好正面拒絕時，可以采取迂回的戰術，轉移話題也好，另有理由也好，主要是善于利用語氣的轉折——絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對方在心理上已因為你的同情而對你產生好感，所以對于你的拒絕也能以“可以諒解”的態度接受。

總之，面對親密之人提出的不當要求時，切忌直接拒絕。盡量使用間接拒絕的方法。從對方的立場出發，闡明自己的觀點，就會使對方自然而然地接受了。

此外，拒絕別人時，也要有禮貌。任何人都不愿被拒絕，因為被別人拒絕，會使人感到失望和痛苦。當對方向自己提出不合理要求時，你可能感到氣憤，甚至根本無法忍受，但你也要沉住氣，千萬不可大發雷霆、出言不遜、惡語傷人。在拒絕對方時，更要表現出你的歉意，多給對方以安慰，多說幾個“對不起”、“請原諒”、“不好意思”、“您別生氣”之類的話。由于你十分有禮貌，即使對方想無理取鬧，也說不出什么，這樣別人也會覺得你是一個彬彬有禮的人而愿意與你親近。

第3章 化解他人敵意的示好心理學

即便內心不滿，也要積極去擁抱你的對手

實用精要

放下自私和虛榮，主動接受對方。“尺有所短，寸有所長”，只要你誠心接交，對方也會坦誠相待，你就會從對手身上學到長處，從而更有利于自己的發展。

競爭對手我們在生活中經常會遇到，但我們應該如何去對待我們的對手呢？許多人都視對手為眼中釘，肉中刺，欲除之而后快。其實這是非常錯誤的。

志和文成為對手，是因為穎。也許是命運注定，畢業后，他倆被分配在同一部門工作。他倆的爭斗讓穎生厭，結果誰也沒有得到穎的愛情，得到的，只是彼此的怨恨。這怨恨使他倆留一個心眼去盯對方，一旦發現對方有什么紕漏，就毫不留情地捅出去。他倆的目標很明確。

志無可挑剔地當上科長的時候，文也同樣當上了股長。

他倆就這么相互盯著，相互攀升。

當志當上了處長時，文也當上了科長。

志當處長，有許多人送錢送禮物給他，他不敢要，他覺得文的一雙眼睛盯著他。有一回，他實在忍不住，心動了，收了人家送來的3000元。夜里，他做了個夢，夢見文高興得哈哈大笑，說：“這回你完了，3000元已經夠處罰條件了，你完了。”他嚇出一身冷汗，第二天就把錢送到紀檢部門去了。

文的機會也同樣多。

……

就這樣，他們以無可爭議的清廉和才干，上了更高的職位，且得到了人們的尊敬。

眼下，他倆都到了要退休的年齡。

一天，兩人相見，互望著對方，禁不住緊緊擁抱，且激動得熱淚盈眶。是的，沒有這樣的對手，誰敢說途中會怎樣？！

一生平安，得益于對手的“呵護”。

他們都深深地感激對方。

如果你能當眾擁抱你的敵人，就說明你的心懷已經能容天下所不能容。在你與他人相處時，能容天下人、天下物，出入無礙，進退自如，這正是成就大事業的本錢。

事實上，要當眾擁抱你的敵人并沒有想象中的那么難，只要你能克服心理障礙，你可以這么做：

在肢體上擁抱你的敵人，例如，擁抱、握手……尤其是握手，這是較普遍的社交動作，你伸出手來，對方好意思縮手嗎？

在言語上擁抱你的敵人，例如，公開稱贊對方、關心對方，表示你的誠懇，但切忌過火，否則會產生相反的效果！

一個能容忍對手發展的人，不但是一個胸襟寬廣的人，還是一個具有遠見的人。讓競爭對手時刻在背后激勵自己、鞭策自己，使自己不能有片刻懈怠，努力向前發展，實現雙贏目的，實在是再好不過。

巧用“背后鞠躬”策略，消除對方的敵意

實用精要

在人際心理學中，有一種被稱作“背后鞠躬”的勸說術，讓第三者無意地向對方道出你的善意或友好的想法，往往能夠讓彼此不睦的人際關系來個大轉折。

有一次，有人在林肯總統面前搬弄是非說，外交部長埃德溫·斯坦頓曾罵林肯是個該死的傻瓜。誰知，林肯聽了以后不但沒有生氣，反而像閑話家常一般地說：“如果斯坦頓說我是個該死的傻瓜，那么我很可能真的是，因為他辦事一向都很認真，他說的十有八九都是正確的。”林肯的這番話很快傳到了斯坦頓的耳朵里，斯坦頓聽到他人轉述過來的這番話的時候，感動極了。他在第一時間內跑到林肯面前，向林肯表示了自己崇高的敬意。

林肯正是利用了“背后鞠躬”的方法使斯坦頓改變了態度。為什么“背后鞠躬”能夠取得這樣的效果呢？

心理學家認為，與當面表達善意相比，“背后鞠躬”往往能產生更加顯著的效果，主要原因有3方面：

第一，人際交往遵循“相悅定律”，即誰喜歡你，你往往就會對誰報以同樣的好感。因此，當你向對方“鞠躬”的時候，往往能夠換回對方的“鞠躬”。

第二，采用“背后”的方式，能夠繞過對方的心理防備區。如果你親口向對方表達善意，即使你完全是出于真心的，也很有可能被對方冠以“無事獻殷勤，非奸即盜”之名，進而對你所表達的善意產生排斥，甚至加重心理防備，使得你的善意完全失去效用。相反，如果信息是從第三者口中獲得的，對方就不會懷疑其可信程度，因為對方會想：“什么好處也撈不著，他沒有必要對我說謊。”因此，借由第三者向對方傳遞善意，能夠使你的誠意顯得更加真切、可信。

第三，防止對方的負面自我概念產生消極作用。在人際交往中，對方對你的敵意很有可能是出自于對你的羨慕或者嫉妒。在這種情況下，對方對自己的自我概念持負面態度，即認為自我形象不好、不值得他人喜愛。如果對方有這樣一種心理，那么當你隨意地向對方說“你很好，我喜歡你”時，對方很有可能認為你在消遣他，進而使關系更加惡劣。如果坦誠地表達出自己對對方的敬仰，會收到積極的效果。

此外，心理學家還指出，當人具有正面或中性的自我概念時，會對他人的善意報以同樣的善意。然而，當人具有負面自我概念時，“相悅定律”的效果會大大降低。

在生活中，如果對方的敵意不是源于彼此間的利害得失，那么，“背后鞠躬”策略通常能有效化解對方的敵意。總之，如果對方是因為討厭你才敵對你，又或者是因為嫉妒你才敵視你，那么，借第三者的口傳遞“喜愛、友善”的信息，告訴對方你“欽佩他、羨慕他、尊敬他”，往往能夠給彼此的關系帶來轉機，有效地化解對方的敵意，其效果定能讓你大吃一驚。

站在對方立場說話，消除對方的戒心

實用精要

當我們和別人商談事情時，我們不應該先自我確定標準和結論，應該先站在對方的立場上仔細想想，詢問對方對這件事情的看法和他認為應該如何解決這個問題，而不是直接講一番大道理來逼迫對方接受自己的觀點，這樣就會消除對方的敵意，更容易讓對方聽你的話。

很多時候，站在對方的立場上考慮問題，你會發現，你跟他有了共同語言，他的所思所想、所喜所惡，都變得可以理解甚至顯得可愛。在各種交往中，你都可以從容應對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。許多人不懂得如何站在對方立場上思考和說話，這是導致很多事情做不成功的一大原因。

你若能站在他人的立場上說話，能給他人一種為他著想的感覺，這種技巧常常使你的話具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。成功的人際交往語言，有賴于發現對方的真實需要，并且在實現自我目標的同時給對方指出一條可行的路。

某精密機械工廠生產一種新產品，將其部分部件委托另外一家小型工廠制造，當該小型工廠將零件的半成品呈送總廠時，不料全不合該廠要求。由于新產品上市迫在眉睫，總廠產品負責人讓小廠盡快重新制造，但小廠負責人認為他是完全按總廠的規格制造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久。這時總廠廠長在問明原委后，便對小廠負責人說：“我想這件事完全是由于公司方面設計不周所致，而且還令你吃了虧，實在抱歉。今天幸好有你們幫忙，才讓我們發現了產品的缺點。只是事到如今，產品總是要上市的，你們不妨將它制造得更完美一點，這樣對你我雙方都是有好處的。”那位小廠負責人聽完，欣然應允了。

站在對方立場上說話確實不容易，卻不是不可能。許多口才不錯的人都能做到這一點。因為若不如此做，談話成功的希望就可能是很小的。真正會說話的人，善于從他人的角度來設想，并且樂此不疲。然而，他們也并非一開始就能做得很好，而是從一次次的說服過程中吸收經驗、汲取教訓，不斷培養這種習慣，最后才達到這種境界的。因此，只要你愿意，這并不是件太難的事。