第三章 組織設(shè)計(jì)與組織文化

【知識框架】

【考試大綱】

理解組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)，根據(jù)組織設(shè)計(jì)的程序和不同類型組織的特點(diǎn)開展組織設(shè)計(jì)，理解組織文化的功能、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，分析組織文化的類型，理解組織設(shè)計(jì)與組織文化的關(guān)系，應(yīng)用組織變革的方法和程序以及組織發(fā)展的方法實(shí)施組織變革和組織發(fā)展。

【要點(diǎn)詳解】

第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)概述

一、組織設(shè)計(jì)概述

（一）組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

組織設(shè)計(jì)是指對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，基本內(nèi)容包括：

1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（1）對新建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，即依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的全新設(shè)計(jì)。

（2）對現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，又稱組織結(jié)構(gòu)的變革，即根據(jù)企業(yè)的變化和發(fā)展目標(biāo)，對企業(yè)原有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的再設(shè)計(jì)。

2．保證組織正常運(yùn)行的各項(xiàng)管理制度和方法設(shè)計(jì)

這類設(shè)計(jì)包括對組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、績效評估制度、激勵(lì)體系、人員配備、培訓(xùn)與開發(fā)體系等方面的設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)從形式上可以分為：

①靜態(tài)設(shè)計(jì)，是指只對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)；

②動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，是指同時(shí)對組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱為動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)。

（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1．組織結(jié)構(gòu)的定義

（1）組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)全體員工進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

①組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系。

②設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段。

③組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是指企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)體系。

（2）組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)形勢

組織結(jié)構(gòu)又稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，實(shí)際中通常以組織圖或組織樹的形式出現(xiàn)，內(nèi)容包括：

①職能結(jié)構(gòu)：即完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系。

②層次結(jié)構(gòu)：又稱組織的縱向結(jié)構(gòu)，是指各管理層次的構(gòu)成。

③部門結(jié)構(gòu)：又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)，是指各管理部門的構(gòu)成。

④職權(quán)結(jié)構(gòu)：即各管理層次、部門在權(quán)利和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。

（3）組織結(jié)構(gòu)的要素

①復(fù)雜性，是指任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度；

②規(guī)范性，是指使用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)處理方式以規(guī)范工作行為的程度；

③集權(quán)度，是指決策權(quán)的集中程度。

2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要參數(shù)

（1）組織結(jié)構(gòu)的特征因素

是指描述一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)，是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較和評價(jià)的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)的主要特征因素，包括：①管理層次和管理幅度；②專業(yè)化程度；③地區(qū)分布；④分工形式；⑤關(guān)鍵職能；⑥集權(quán)程度；⑦規(guī)范化；⑧制度化程度；⑨職業(yè)化程度；⑩人員結(jié)構(gòu)。

（2）組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素

是指除特征因素之外，影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成的諸多外部條件和環(huán)境。組織設(shè)計(jì)的權(quán)變觀點(diǎn)是指企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自面臨的外部環(huán)境來沒計(jì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。影響組織設(shè)計(jì)的主要權(quán)變因素包括：①企業(yè)環(huán)境；②企業(yè)戰(zhàn)略；③企業(yè)技術(shù)；④人員素質(zhì)；⑤企業(yè)規(guī)模；⑥企業(yè)生命周期。

（三）組織設(shè)計(jì)的程序

1．確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則。

2．進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì)。它是組織設(shè)計(jì)過程中的首要工作。

3．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架。它是組織設(shè)計(jì)的主體工作。

4．聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)。它是保證整個(gè)組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致、有效運(yùn)作的關(guān)鍵。

5．管理規(guī)范的設(shè)計(jì)。

6．人員配備和培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)。

7．各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)。

8．反饋和修正。

【例3.1】關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說法，錯(cuò)誤的是（　）。[2014年真題]

A．組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系

B．組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)關(guān)系

C．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D．組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)有本質(zhì)的區(qū)別

【答案】D

【解析】企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，又稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)全體員工進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。這個(gè)定義包含以下含義：①組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系；②設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段；③組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)體系。

【例3.2】組織結(jié)構(gòu)中的縱向結(jié)構(gòu)指的是（　）。[2014年真題]

A．職能結(jié)構(gòu)

B．部門結(jié)構(gòu)

C．層次結(jié)構(gòu)

D．職權(quán)結(jié)構(gòu)

【答案】C

【解析】組織結(jié)構(gòu)體系的主要內(nèi)容有：①職能結(jié)構(gòu)，是指完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系；②層次結(jié)構(gòu)，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu)，是指各管理層次的構(gòu)成；③部門結(jié)構(gòu)，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)，是指各管理部門的構(gòu)成；④職權(quán)結(jié)構(gòu)，是指各管理層次、部門在權(quán)利和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。

【例3.3】組織結(jié)構(gòu)三要素不包括（　）。[2013年真題]

A．虛擬化

B．規(guī)范性

C．集權(quán)度

D．復(fù)雜性

【答案】A

【解析】組織結(jié)構(gòu)包含三個(gè)要素：①復(fù)雜性，是指任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度；②規(guī)范性，是指使用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)處理方式以規(guī)范工作行為的程度；③集權(quán)度，是指決策權(quán)的集中程度。這三個(gè)要素結(jié)合起來，可以說明一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)面貌。

【例3.4】關(guān)于組織設(shè)計(jì)的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．組織設(shè)計(jì)在形式上分為靜態(tài)設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)

B．靜態(tài)設(shè)計(jì)只對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)

C．動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)只對組織運(yùn)行制度進(jìn)行設(shè)計(jì)

D．現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)理論同時(shí)關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行制度設(shè)計(jì)

E．組織設(shè)計(jì)影響組織文化的形成

【答案】ABDE

【解析】組織設(shè)計(jì)從形式上可分為：①靜態(tài)設(shè)計(jì)，是指只對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)；②動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，是指同時(shí)對組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)。古典的組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)的，只關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的研究；現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)理論是動(dòng)態(tài)的，同時(shí)關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行制度設(shè)計(jì)兩個(gè)方面的研究。

二、組織設(shè)計(jì)的類型

（一）行政層級式組織形式

20世紀(jì)初，德國學(xué)者馬克斯·韋伯首先使用“行政層級式”一詞作為一個(gè)科學(xué)工具和參照框架，用來評價(jià)、描述和比較各種組織形式，認(rèn)為理想的組織形成科層（官僚）制，強(qiáng)調(diào)權(quán)威與等級、規(guī)章與規(guī)范。

1．行政層級式的決定因素

（1）權(quán)力等級，是指組織預(yù)先定好的決策的結(jié)構(gòu)范圍，與一個(gè)人在等級中的級別有關(guān)；

（2）分工，是指對于要進(jìn)行的工作，由不同的個(gè)體及部門分擔(dān)和執(zhí)行的程度；

（3）規(guī)章，是指組織中一些正式的書面規(guī)定，規(guī)定著組織成員；

（4）程序規(guī)范，是指一名員工在執(zhí)行任務(wù)及處理問題時(shí)必須遵循的、預(yù)定的步驟順序。

（5）非個(gè)人因素，是指在對待組織成員及組織以外人員時(shí)，在某些范圍內(nèi)不應(yīng)考慮的個(gè)人屬性；

（6）技術(shù)能力，是指個(gè)人技術(shù)、個(gè)人績效的等級，可以用來作為決定錄用、留用、降級、革職或升遷的標(biāo)準(zhǔn)。

2．行政層級形式的適用范圍

行政層級組織形式在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境中最為有效。行政層級式的組織可以保證高度集權(quán)、強(qiáng)調(diào)等級的管理能夠順利執(zhí)行，所制定的規(guī)章和程序也不需要頻繁改動(dòng)。

（二）按職能劃分的組織形式

按職能劃分的組織形式又稱“法約爾模型”，是法國的組織理論專家法約爾在20世紀(jì)初所建立的，是指一種按職能來劃分、組織各個(gè)部門的組織形式，通常稱為“職能制結(jié)構(gòu)”。

1．職能制的主要特點(diǎn)

（1）職能分工；

（2）直線—參謀制；

（3）管理權(quán)力高度集中。

2．職能制的優(yōu)點(diǎn)

（1）按職能劃分的組織形式有明確的任務(wù)和確定的職責(zé)，并且由于從事類似工作、面臨類似問題的人們在一起工作，相互影響和相互支持的機(jī)會較多。

（2）職能形式可以消除設(shè)備及勞動(dòng)力的重復(fù)，可以對資源最充分地利用，也適合發(fā)展專家及專門設(shè)備。

（3）各部門和各類人員實(shí)行專業(yè)分工，有利于管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率。

（4）每一個(gè)管理人員都固定地歸屬于一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，專門從事某一項(xiàng)職能工作，在此基礎(chǔ)上建立起來的部門間的聯(lián)系能夠長期不變，這就使整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。

（5）管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制。

3．職能制的缺點(diǎn)

（1）狹隘的職能觀念；

（2）橫向協(xié)調(diào)差；

（3）適應(yīng)性差；

（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重；

（5）不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個(gè)企業(yè)的管理人才。

4．職能制的適用范圍

職能制的組織形式在簡單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好，它主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。

（三）矩陣組織形式

矩陣組織形式又稱“矩陣結(jié)構(gòu)”，是指把按職能組合業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目）組合業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式結(jié)合起來運(yùn)用的一種組織設(shè)計(jì)形式，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報(bào)告關(guān)系的若干職能部門，也建立具有橫向報(bào)告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組），從而形成縱向與橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形如矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。矩陣結(jié)構(gòu)形式如圖3-1所示。

1．矩陣組織形式的主要特點(diǎn)

（1）一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)；

（2）組織內(nèi)部有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào)；

（3）產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。

2．矩陣組織形式的優(yōu)點(diǎn)

（1）有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合；

（2）有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性；

（3）有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)；

（4）有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．矩陣組織形式的缺點(diǎn)

（1）組織的穩(wěn)定性較差；

（2）雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象；

（3）機(jī)構(gòu)相對臃腫，用人較多。

4．矩陣組織形式的適用范圍

矩陣組織形式在復(fù)雜/動(dòng)態(tài)環(huán)境中較為有效。矩陣結(jié)構(gòu)適合應(yīng)用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的特點(diǎn)的企業(yè)。

（四）其他組織形式

1．事業(yè)部制形式

事業(yè)部制組織形式是美國通用公司原總裁斯隆提出的。事業(yè)部制組織形式的特點(diǎn)是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營事業(yè)部，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營。

（1）優(yōu)點(diǎn)

①有利于總公司的高層管理者擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；

②增強(qiáng)企業(yè)的活力；

③有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

（2）缺點(diǎn)

①容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，削弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性；

②公司和各個(gè)事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會增加費(fèi)用和管理成本。

（3）適用范圍

包括產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。

2．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式是指采用團(tuán)隊(duì)作為組織活動(dòng)的主要方式時(shí)的組織結(jié)構(gòu)。其主要特點(diǎn)是，打破部門界限并把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)成員手中。

3．虛擬組織形式

虛擬組織又稱啞鈴型組織，是指兩頭（營銷、研發(fā)與技術(shù)設(shè)計(jì)）大，中間（生產(chǎn)制造）小。主要優(yōu)勢在于其靈活性，不足之處是公司管理層對公司的主要職能活動(dòng)缺乏有力的監(jiān)控。

4．無邊界組織形式

無邊界組織形式是指通過組織扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，減少或取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)無邊界組織是打破組織結(jié)構(gòu)的各種邊界面形成的新型組織。

【例3.5】職能制組織形式被稱為（　）。[2015年真題]

A．韋伯模型

B．斯隆模型

C．法約爾模型

D．韋爾奇模型

【答案】C

【解析】按職能劃分的組織形式，又稱“法約爾模型”，起源于20世紀(jì)初法國的組織理論專家法約爾在擔(dān)任煤礦公司總經(jīng)理時(shí)所建立的組織結(jié)構(gòu)形式。它是一種按職能來劃分、組織各個(gè)部門的組織形式，通常稱為“職能制結(jié)構(gòu)”。其特點(diǎn)是：職能分工、直線—參謀制、管理權(quán)力高度集中。

【例3.6】關(guān)于矩陣組織缺點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（　）。[2015年真題]

A．組織的穩(wěn)定性差

B．雙重領(lǐng)導(dǎo)容易導(dǎo)致管理混亂

C．雇人較多，機(jī)構(gòu)相對臃腫

D．不利于提高組織的適應(yīng)性

【答案】D

【解析】矩陣組織形式的缺點(diǎn)是：①組織的穩(wěn)定性較差，按產(chǎn)品或項(xiàng)目成立的組織，其成員經(jīng)常變動(dòng)，人事關(guān)系不穩(wěn)定；②雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象；③機(jī)構(gòu)相對臃腫，用人較多。D項(xiàng)，矩陣組織形式有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性，這是矩陣組織形式的優(yōu)點(diǎn)。

【例3.7】關(guān)于矩陣組織形式的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．矩陣組織形式在簡單靜態(tài)環(huán)境中效果好

B．矩陣組織形式在簡單動(dòng)態(tài)環(huán)境中效果好

C．矩陣組織形式在復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境中效果好

D．矩陣組織形式在復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境中效果好

【答案】D

【解析】矩陣結(jié)構(gòu)適合應(yīng)用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的特點(diǎn)的企業(yè)。行政層級式、職能制和矩陣結(jié)構(gòu)三種組織形式在不同環(huán)境中有效性的對比如表3-1所示。

【例3.8】職能制組織形式的缺點(diǎn)是（　）。[2013年真題]

A．適應(yīng)性差

B．橫向協(xié)調(diào)差

C．穩(wěn)定性差

D．領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重

E．不利專業(yè)分工

【答案】ABD

【解析】職能制的缺點(diǎn)包括：①狹隘的職能觀念，即注重整體工作中的某個(gè)部分，而不是將組織的任務(wù)看作一個(gè)整體；②橫向協(xié)調(diào)差；③適應(yīng)性差，即部門間的信息溝通受到阻礙，造成整個(gè)組織系統(tǒng)對外部環(huán)境變化的適應(yīng)性較差；④企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重；⑤不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個(gè)企業(yè)的管理人才。

第二節(jié) 組織文化

一、組織文化的概念

組織文化是指控制組織內(nèi)行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀以及關(guān)系設(shè)定的規(guī)范，即組織成員的共同價(jià)值觀體系，使得組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。

二、組織文化的影響因素

組織文化是從最高管理層樹立的典范發(fā)展而來，在很大程度上取決于他們的行為方式和管理風(fēng)格。同時(shí)，工作群體的特征、管理者和基層主管的領(lǐng)導(dǎo)模式、組織特征和管理過程等因素也相互作用，促成組織文化的形成。此外，外部環(huán)境也是影響企業(yè)文化的重要因素。

三、組織文化的功能

組織文化具有以下六個(gè)作用：①導(dǎo)向作用；②規(guī)范作用；③凝聚作用；④激勵(lì)作用；⑤創(chuàng)新作用；⑥輻射作用。

四、組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

（一）組織文化的內(nèi)容

1．創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：組織鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的程度。

2．注重細(xì)節(jié)：組織期望員工做事縝密，善于分析和注意細(xì)節(jié)的程度。

3．結(jié)果導(dǎo)向：組織的管理層在多大程度上將注意力集中在結(jié)果上，而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段和過程。

4．人際導(dǎo)向：組織的管理層在多大程度上考慮組織內(nèi)部的決策結(jié)果對組織成員的影響。

5．團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：組織在活動(dòng)時(shí)圍繞團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人進(jìn)行組織的程度。

6．進(jìn)取心：組織成員具備進(jìn)取心、競爭意識而非貪圖安逸的程度。

7．穩(wěn)定性：組織活動(dòng)更重視維持現(xiàn)狀而不是重視成長的程度。

（二）組織文化的結(jié)構(gòu)

1．物質(zhì)層

這是組織文化的表層部分，是指企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的外觀及包裝、建筑風(fēng)格、紀(jì)念物等外顯的標(biāo)識，往往能折射出組織的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)和審美意識。

2．制度層

這是組織文化的中間層，又稱組織文化的里層，是指對組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，集中體現(xiàn)在組織中的各種行動(dòng)準(zhǔn)則或規(guī)章制度。

3．精神層

這是組織文化的深層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。組織文化中有沒有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自身組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。

組織文化的物質(zhì)層、制度層和精神層是緊密相連的。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。制度層則制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無從談起。精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。

【例3.9】組織文化的核心和靈魂體現(xiàn)在它的（　）。[2013年真題]

A．物質(zhì)層

B．中間層

C．制度層

D．精神層

【答案】D

【解析】精神層是組織文化的深層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。

五、組織文化的類型

美國學(xué)者桑南菲爾德提出了一種分類方法，把組織文化分為四種類型，具體包括：

（一）學(xué)院型

學(xué)院型組織是指為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方。這種組織喜歡雇用年輕的大學(xué)畢業(yè)生，為他們提供大量的專門培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè)化工作。

（二）俱樂部型

俱樂部型組織非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)都至關(guān)重要。

（三）棒球隊(duì)型

棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新。從各種年齡和經(jīng)驗(yàn)層次的人中尋求有才能的人，薪酬制度以員工績效水平為標(biāo)準(zhǔn)。普遍存在于在會計(jì)、法律、投資銀行、咨詢公司、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開發(fā)、生物研究領(lǐng)域。

（四）堡壘型

堡壘型組織著眼于公司的生存。這類組織的工作安全保障不足但對于喜歡流動(dòng)性、挑戰(zhàn)性的人來說，具有一定的吸引力。包括大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測公司等。

【例3.10】按照美國學(xué)者桑南菲爾的組織文化分類，（　）組織非常重視適應(yīng)、忠誠度和承諾。[2015年真題]

A．學(xué)院型

B．俱樂部型

C．棒球隊(duì)型

D．堡壘型

【答案】B

【解析】美國學(xué)者桑南菲爾德把組織文化分為學(xué)院型、俱樂部型、棒球隊(duì)型、堡壘型四種類型。其中，俱樂部型組織非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾。A項(xiàng)，學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方；C項(xiàng)，棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新；D項(xiàng)，堡壘型組織著眼于公司的生存，這類組織的工作安全保障不足但對于喜歡流動(dòng)性、挑戰(zhàn)性的人來說，具有一定的吸引力。

【例3.11】鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新的組織文化稱為（　）組織文化。[2013年真題]

A．學(xué)院型

B．俱樂部型

C．棒球隊(duì)型

D．堡壘型

【答案】C

【解析】棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新。薪酬制度以員工績效水平為標(biāo)準(zhǔn)，招聘時(shí)，從各種年齡和經(jīng)驗(yàn)層次的人中尋求有才能的人。A項(xiàng)，學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方；B項(xiàng)，俱樂部型組織非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾；D項(xiàng)，堡壘型組織著眼于公司的生存，對于喜歡流動(dòng)性、挑戰(zhàn)的人，具有一定的吸引力。

六、組織文化與組織設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)影響組織文化的形成。在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)想要形成什么樣的文化宗旨，并進(jìn)行適合于這種文化發(fā)展的組織設(shè)計(jì)，具體表現(xiàn)在：

1．組織的制度化。組織的制度化程度越高，組織文化就越傾向于嚴(yán)謹(jǐn)。

2．組織的規(guī)范化。組織中高度的規(guī)范化可以帶來行為的可預(yù)測性、次序性和行為的一致性，促進(jìn)組織文化建設(shè)。

3．組織的管理層次。管理層次多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的組織，不利于培養(yǎng)員工自主性和參與決策的主動(dòng)性。

4．集權(quán)程度。集權(quán)程度越高，越不利于在組織中形成民主、參與、開放、自主的文化，而集權(quán)程度低的組織有利于培養(yǎng)平等、合作、參與的文化。

5．招聘制度。員工的多樣化程度低、以內(nèi)部招聘為主的組織傾向于擁有強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定和連續(xù)性的文化；反之，多樣化程度高、以外部招聘為主的組織重視靈活性和創(chuàng)薪的價(jià)值。

6．績效評估體系。強(qiáng)調(diào)合作的文化與強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的等級差異的績效評估體系是很難并存的。如果企業(yè)擁有一種合作的組織文化，那么強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效的評估體系顯然是不合時(shí)宜的。如果企業(yè)希望擁有一種冒險(xiǎn)、創(chuàng)新的組織文化，則績效評估體系應(yīng)該將重點(diǎn)放在評價(jià)創(chuàng)新的努力上，這樣才不至于降低員工創(chuàng)新的熱情。

7．薪酬制度。不同級別間薪酬差別很大的薪酬體系適合于強(qiáng)調(diào)等級的組織文化，而不適合崇尚平等的文化。

第三節(jié) 組織變革與發(fā)展

一、組織變革概述

（一）組織變革概念

組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對其自身進(jìn)行的凋整和修正。組織變革的原因是內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會、心理環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境主要指組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、個(gè)人價(jià)值觀、人員素質(zhì)的變化等。

（二）組織變革的方法

1．以人員為中心的變革

人員的變革是指提高人的知識和技能，特別是改變?nèi)说膽B(tài)度、行為及群體行為等，以便達(dá)到提高組織效率的目的。

2．以結(jié)構(gòu)為中心的變革

組織結(jié)構(gòu)的變革是指為了適應(yīng)環(huán)境不斷變化，組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)需要不斷分化和統(tǒng)合，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等。

3．以技術(shù)為中心的變革

技術(shù)變革是指通過對組織?工作流程的再設(shè)計(jì)，完成組織目標(biāo)所采取的方法和設(shè)備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達(dá)到組織變革的目的。

4．以系統(tǒng)為中心的變革

以系統(tǒng)為中心的變革是指必須以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考慮整個(gè)組織的變革，在變革某一因素時(shí)，必須注意到它對其他因素的影響。同時(shí)，還應(yīng)考慮組織系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。

（三）組織變革的程序

1．確定問題

當(dāng)組織變得沒有活力或無效率時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)研究和分析造成這種狀況的原因。通過分析，找出各種問題并確定其重要程度。確定問題可以通過情報(bào)系統(tǒng)提供的信息，對內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方法進(jìn)行分析。

2．組織診斷

確定問題之后，組織可借助許多工具和方法，對組織當(dāng)前的狀況進(jìn)行診斷。這種診斷可以確定組織是否能應(yīng)付環(huán)境的變化，并進(jìn)一步確定問題的實(shí)質(zhì)。常用的組織診斷方法包括組織問卷、職位說明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊等。

3．實(shí)行變革

為了實(shí)行變革，首先要進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，提高組織成員對變革意義的認(rèn)識，盡量使全體成員都能積極參與到變革中來。在此基礎(chǔ)上，著重研究和制定切實(shí)可行的變革計(jì)劃。

4．變革效果評估

變革的成敗取決于變革效果，因此，在變革實(shí)行的過程中，必須重視變革效果的反饋，并對反饋的結(jié)果進(jìn)行研究分析，不斷整理變革中現(xiàn)出的問題，以使變革順利進(jìn)行，最后達(dá)到變革的目的和對變革效果進(jìn)行評估。

【例3.12】某公司是一家中型制造企業(yè)，由廠長全面主持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按照廠部、車間、工段、班組層次劃分職權(quán)，逐級下達(dá)指令；廠里的職能管理人員只起到參謀指導(dǎo)作用，無權(quán)直接對下級單位發(fā)號施令。日常工作中，下級通常只接受其直接上級的指令，明確每個(gè)人只有一個(gè)直接上級，而每個(gè)上級直接管轄的下屬為3～9人。一開始廠長還能夠親臨各個(gè)車間，現(xiàn)場直接領(lǐng)導(dǎo)，但隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的擴(kuò)大，這種管理已經(jīng)超出了他力所能及的范圍，變得非常艱難，企業(yè)的管理也因此陷入混亂，迫切需要進(jìn)行變革。[2013年真題]

1．該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為（　）。

A．事業(yè)部制

B．職能制

C．矩陣組織形式

D．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式

【答案】B

【解析】“職能制結(jié)構(gòu)”是指按職能來劃分、組織各個(gè)部門的組織形式。其主要特點(diǎn)是：職能分工、直線?參謀制、管理權(quán)力高度集中。本案例中，廠里的職能管理人員只起到參謀指導(dǎo)作用，無權(quán)直接對下級單位發(fā)號施令，表明該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為職能制。

2．該企業(yè)的管理層次和管理幅度分別為（　）。

A．5層，3～9人

B．4層，4～10人

C．3層，3～9人

D．6層，4～10人

【答案】A

【解析】管理層次是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個(gè)組織等級。管理幅度又稱管理跨度，是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的數(shù)量。本案例中，由廠長全面主持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按照廠部、車間、工段、班組層次劃分職權(quán)，共5層。只有一個(gè)直接上級，而每個(gè)上級直接管轄的下屬為3～9人，即管理幅度為3～9人。

3．該企業(yè)組織形式的主要缺點(diǎn)是（　）。

A．組織的穩(wěn)定性差

B．橫向協(xié)調(diào)差

C．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)輕

D．多頭指揮混亂

【答案】B

【解析】職能制的缺點(diǎn)包括：①狹隘的職能觀念。按職能劃分會導(dǎo)致一種狹隘觀點(diǎn)的產(chǎn)生，只注重整體工作中的某個(gè)部分，而不是將組織的任務(wù)看作一個(gè)整體。②橫向協(xié)調(diào)差。容易產(chǎn)生本位主義，造成許多摩擦和內(nèi)耗，使得職能部門之間的協(xié)調(diào)比較困難。③適應(yīng)性差。④企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重。⑤不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個(gè)企業(yè)的管理人才。

4．假如該企業(yè)進(jìn)行組織變革，最適合采用以（　）為中心的組織變革。

A．成本

B．結(jié)構(gòu)

C．技術(shù)

D．任務(wù)

【答案】B

【解析】本案例中，該企業(yè)最適合采用以結(jié)構(gòu)為中心的組織變革。組織是一個(gè)與內(nèi)外環(huán)境不斷相互作用的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。為了適應(yīng)環(huán)境不斷變化，組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)需要不斷分化和統(tǒng)合。這種分化與統(tǒng)合就是組織結(jié)構(gòu)的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等。

二、組織發(fā)展概述

（一）組織發(fā)展的含義

組織發(fā)展是指有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福感。組織發(fā)展的目的是指重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神，概括地說，組織發(fā)展所蘊(yùn)含的觀念與針對的目標(biāo)包括：

1．對人的尊重：認(rèn)為員工是負(fù)責(zé)、明智、關(guān)心他人的，有尊嚴(yán)，應(yīng)該受到尊重。

2．信任和支持：主張建立新型、健康的組織，形成信任、真誠、開放和支持的氛圍。

3．權(quán)力對等：不強(qiáng)調(diào)等級權(quán)威和控制。

4．正視問題：不把組織中的問題掩蔽起來，公開問題，讓員工們發(fā)表意見。

5．鼓勵(lì)參與：鼓勵(lì)員工參與決策和改革，發(fā)揮其主動(dòng)性。

（二）傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法

1．結(jié)構(gòu)技術(shù)

結(jié)構(gòu)技術(shù)是指通過有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)。

2．人文技術(shù)

人文技術(shù)是指通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，主要包括：

（1）敏感性訓(xùn)練，又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、團(tuán)體訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過無結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來改善行為的方法。

（2）調(diào)查反饋，是指用一種專門的調(diào)查工具，用來評估組織成員的態(tài)度，了解員工們在認(rèn)識上的差異。

（3）質(zhì)量圈，是員工參與計(jì)劃的一種形式，其實(shí)質(zhì)是：企業(yè)中多個(gè)員工自愿定期與主管會面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準(zhǔn)的方案的員工參與完成。

（4）團(tuán)際發(fā)展，又稱群體間關(guān)系的開發(fā)，是指旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。

（三）現(xiàn)代的組織發(fā)展方法

1．全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是指整個(gè)企業(yè)通過共同努力，引進(jìn)新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質(zhì)量不佳導(dǎo)致的成本增加，以此來滿足顧客的需要，甚至經(jīng)常超顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

可以針對工作，也可以針對員工的業(yè)余生活，雙管齊下則效果更好。

【例3.13】通過無結(jié)構(gòu)小組的交互方式來改善行為的組織發(fā)展方法屬于（　）。[2014年真題]

A．敏感性訓(xùn)練

B．調(diào)查反饋

C．質(zhì)量圈

D．全面質(zhì)量管理

【答案】A

【解析】敏感性訓(xùn)練，又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、團(tuán)體訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過無結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來改善行為的方法。在訓(xùn)練中，成員處于一個(gè)自由開放的環(huán)境中，由一位專家做顧問，討論他們自己以及相互之間的交互作用。

【過關(guān)練習(xí)】

一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．組織結(jié)構(gòu)體系中的橫向結(jié)構(gòu)指的是（　）。

A．職能結(jié)構(gòu)

B．層次結(jié)構(gòu)

C．部門結(jié)構(gòu)

D．職權(quán)結(jié)構(gòu)

【答案】C

【解析】組織結(jié)構(gòu)實(shí)際中通常以組織圖或組織樹的形式出現(xiàn)，其主要內(nèi)容包括：①職能結(jié)構(gòu)，即完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系；②層次結(jié)構(gòu)，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu)，是指各管理層次的構(gòu)成；③部門結(jié)構(gòu)，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)，是指各管理部門的構(gòu)成；④職權(quán)結(jié)構(gòu)，即各管理層次、部門在權(quán)利和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。

2．行政層級式組織形式在（　）環(huán)境中最為有效。

A．簡單/靜態(tài)

B．復(fù)雜/靜態(tài)

C．簡單/動(dòng)態(tài)

D．復(fù)雜/動(dòng)態(tài)

【答案】B

【解析】行政層級組織形式在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境中最有效。復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境是相對穩(wěn)定不變的，管理人員很了解自己所面臨問題的性質(zhì)和可供選擇的方法。行政層級式的組織可以保證高度集權(quán)、強(qiáng)調(diào)等級的管理能夠順利進(jìn)行，所制定的規(guī)章和程序也不需要頻繁改動(dòng)。

3．有些企業(yè)喜歡雇用年輕的大學(xué)畢業(yè)生，并為他們提供大量的培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們在特定的領(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè)化工作。具有這種組織文化特點(diǎn)的組織被稱作（　）組織。

A．學(xué)院型

B．俱樂部型

C．棒球隊(duì)型

D．堡壘型

【答案】A

【解析】學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方。這種組織喜歡雇用年輕的大學(xué)畢業(yè)生，為他們提供大量的專門培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè)化工作。學(xué)院型組織的例子有：IBM公司、可口可樂公司、寶潔公司等。

4．關(guān)于全面質(zhì)量管理的說法，錯(cuò)誤的是（　）。

A．全面質(zhì)量管理是一個(gè)在長期經(jīng)營中不斷改進(jìn)質(zhì)量的過程

B．全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要自上而下推行，并自上而下付諸實(shí)施

C．挑選有高度責(zé)任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求

D．要達(dá)到全面質(zhì)量管理的要求，必須建立與其相適應(yīng)的組織文化

【答案】B

【解析】全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持；全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施。A項(xiàng)，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)依靠協(xié)同工作得到組織中的每個(gè)人對質(zhì)量的承諾，是一個(gè)在長期經(jīng)營中不斷改進(jìn)質(zhì)量的過程；C項(xiàng)，挑選員工是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有具有高度責(zé)任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求；D項(xiàng)，要達(dá)到全面質(zhì)量管理的要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。

5．某公司設(shè)立了工程部、物資部、設(shè)計(jì)部、規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、人事行政部等主要部門，當(dāng)公司承接一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，從上述部門中各抽調(diào)若干人組織項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施，由此判斷，該項(xiàng)目小組的組織形式為（　）。

A．行政層級式

B．職能制

C．矩陣式

D．直線—參謀制

【答案】C

【解析】矩陣組織形式是把按職能組合業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目）組合業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式結(jié)合起來運(yùn)用的一種組織設(shè)計(jì)形式，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報(bào)告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報(bào)告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組），從而形成縱向與橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形如矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。題中，該公司設(shè)立了多個(gè)主要部門，當(dāng)公司承接一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，從上述部門中各抽調(diào)若干人組織項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施，屬于矩陣式。

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）

1．關(guān)于管理層次與管理幅度關(guān)系的說法，正確的有（　）。

A．兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系

B．兩者存在正比的數(shù)量關(guān)系

C．兩者存在倒U型的關(guān)系

D．兩者相互制約，其中管理層次起主導(dǎo)作用

E．兩者相互制約，其中管理幅度起主導(dǎo)作用

【答案】AE

【解析】管理層次與管理幅度的關(guān)系密切，表現(xiàn)為：①兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系。同樣規(guī)模的企業(yè)，加大管理幅度，管理層次就會減少；反之，管理層次就會增多。②管理幅度與管理層次是相互制約的，其中管理幅度起主導(dǎo)作用。管理幅度決定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小。同時(shí)，管理層次對管理幅度也存在一定的制約作用。

2．關(guān)于各類組織形式優(yōu)缺點(diǎn)的說法，正確的有（　）。

A．事業(yè)部制組織形式能夠把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，從而提高生產(chǎn)效率

B．職能制結(jié)構(gòu)有利于強(qiáng)化專業(yè)管理

C．行政層級式的組織可以保證高度集權(quán)以及等級管理的順利執(zhí)行

D．矩陣組織形式的穩(wěn)定性較高

E．無邊界組織形式有助于強(qiáng)化各職能部門的作用

【答案】ABC

【解析】D項(xiàng)，矩陣組織形式的穩(wěn)定性較差。按產(chǎn)品或項(xiàng)目成立的組織，其成員經(jīng)常變動(dòng)，人事關(guān)系不穩(wěn)定，會給開展正常工作帶來困難。E項(xiàng)，無邊界組織形式設(shè)計(jì)所尋求的是通過組織扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，減少或取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。

3．矩陣組織形式的優(yōu)點(diǎn)包括（　）。

A．有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合

B．有利于提高組織的穩(wěn)定性

C．有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性

D．有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)

E．有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

【答案】ACDE

【解析】矩陣組織形式容許多個(gè)中心存在，一方面可以迅速發(fā)展新產(chǎn)品，對技術(shù)質(zhì)量的不斷變化做出反應(yīng)，另一方面又保留其產(chǎn)品組織形式及職能組織形式的優(yōu)點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)包括：①有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合；②有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性；③有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)；④有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4．組織文化可分為四種類型，下列描述正確的有（　）。

A．俱樂部型公司著眼于公司的生存

B．棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新

C．堡壘型公司重視適應(yīng)、忠誠感和承諾

D．學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人準(zhǔn)備的地方

E．俱樂部型組織著眼于對新員工的培養(yǎng)

【答案】BD

【解析】組織文化的四種類型的具體內(nèi)容包括：①學(xué)院型。學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方。②俱樂部型。俱樂部型組織非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾。③棒球隊(duì)型。棒球隊(duì)型組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新，薪酬制度以員工績效水平為標(biāo)準(zhǔn)。④堡壘型。堡壘型組織著眼于公司的生存，對于喜歡流動(dòng)性、挑戰(zhàn)的人具有一定的吸引力。

5．組織變革可以從多個(gè)方面進(jìn)行，但任何一方的變革都會引起其他方面的變化。組織變革的方法包括（　）。

A．以人員為中心的變革

B．以領(lǐng)導(dǎo)為核心的變革

C．以結(jié)構(gòu)為中心的變革

D．以技術(shù)為中心的變革

E．以系統(tǒng)為中心的變革

【答案】ACDE

【解析】組織變革的方法包括：①以人員為中心的變革，提高人的知識和技能，特別是改變?nèi)说膽B(tài)度、行為及群體行為等，以便達(dá)到提高組織效率的目的；②以結(jié)構(gòu)為中心的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等；③以技術(shù)為中心的變革，通過對組織工作流程的再設(shè)計(jì)、完成組織目標(biāo)所采取的方法和設(shè)備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達(dá)到組織變革的目的；④以系統(tǒng)為中心的變革，要求在變革某一因素時(shí)，必須注意到它對其他因素的影響。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

2000年，創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機(jī)立斷的決策機(jī)制。當(dāng)時(shí)采用直線式管理，簡單直接、環(huán)節(jié)清晰。幾年后，H公司已經(jīng)變成了集團(tuán)，直線式管理的弊端漸顯。各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營單位埋頭生產(chǎn)，整個(gè)集團(tuán)的五大種類、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷脫節(jié)的矛盾，使它原有的市場優(yōu)勢漸漸失去。

2015年，H 集團(tuán)開始了事業(yè)部形式的體制改革試點(diǎn)，一年后，改革全面鋪開。集團(tuán)負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營，把原有的五大類核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個(gè)事業(yè)部，實(shí)行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化。事業(yè)部自主權(quán)的充分落實(shí)帶來了活力。各事業(yè)部由原先單純的“生產(chǎn)型企業(yè)”變成了“市場型企業(yè)”，在市場經(jīng)營中主動(dòng)出擊，反應(yīng)迅速。空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說，以前的冷氣機(jī)公司只管生產(chǎn)，實(shí)行事業(yè)部制后，它成為一個(gè)以市場為導(dǎo)向，集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。H集團(tuán)副總裁陳先生描述道，實(shí)行事業(yè)部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁；產(chǎn)品有次品，找總裁，總裁成了“大保姆”。改革后，高層干部把以前埋頭拉車的時(shí)間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時(shí)間思考企業(yè)文化、經(jīng)營方針等戰(zhàn)略問題。

1．創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司所采取的組織設(shè)計(jì)類型是（　）。

A．行政層級式

B．職能制

C．矩陣組織形式

D．無邊界組織形式

【答案】B

【解析】創(chuàng)業(yè)初期，H公司管理機(jī)構(gòu)和人員實(shí)行高度的專業(yè)化分工，且各自履行一定的職能，屬于職能制的組織形式。

2．創(chuàng)業(yè)時(shí)的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得了成功，是因?yàn)椋ā。?/p>

A．當(dāng)時(shí)的環(huán)境是簡單/動(dòng)態(tài)的

B．公司當(dāng)時(shí)是中小型企業(yè)

C．公司產(chǎn)品品種比較單一

D．管理權(quán)力高度集中，便于公司最高層對整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制

【答案】BCD

【解析】職能制的組織形式在簡單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好，適用于中小型、產(chǎn)品品種比較單一的企業(yè)，且具有管理權(quán)力高度集中，便于公司最高層對整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制的優(yōu)點(diǎn)。

3．H集團(tuán)后來實(shí)行事業(yè)部制之所以是適宜的，是因?yàn)椋ā。?/p>

A．集團(tuán)的產(chǎn)品種類多

B．集團(tuán)所面臨的市場環(huán)境變化快

C．集團(tuán)是一家強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性的大型聯(lián)合性公司

D．集團(tuán)想削減管理成本與費(fèi)用

【答案】ABC

【解析】隨著 H 集團(tuán)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品種類逐漸增多，市場環(huán)境變化比較快，事業(yè)部制可以適應(yīng)該集團(tuán)的發(fā)展，但是事業(yè)部制同時(shí)也會增加管理費(fèi)用和成本。

4．H集團(tuán)實(shí)行事業(yè)部制之所以取得成功，是因?yàn)椋ā。?/p>

A．集團(tuán)高層擺脫了具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略問題

B．事業(yè)部之間相互協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的活力

C．集團(tuán)能夠組織高度的專業(yè)化生產(chǎn)，從而提高了生產(chǎn)效率

D．事業(yè)部得到集團(tuán)對經(jīng)營活動(dòng)更具體的指導(dǎo)

【答案】AC

【解析】事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是：①有利于集團(tuán)高層擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；②集團(tuán)能夠組織高度的專業(yè)化生產(chǎn)，從而提高了生產(chǎn)效率，有利于增強(qiáng)企業(yè)活力。其缺點(diǎn)在于削弱了整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性。