習慣12 凡事留有余地

給他人留條退路，給缺憾留點空間，實際上都是給自己留有余地。

一家百貨公司的一位顧客，要求退回一件外衣。她已經把衣服帶回家并且穿過了，只是她丈夫不喜歡。她解釋說“絕沒穿過”，并要求退換。

售貨員檢查了外衣，發現有明顯干洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過“她沒穿過”，而且精心地偽裝過。這樣，雙方可能會發生爭執。于是，機敏的售貨員說：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯送到干洗店去。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結果我丈夫沒注意，把那件新衣服和一大堆臟衣服一股腦兒塞進了洗衣機。我懷疑你是否也遇到這種事情——因為這件衣服的確看得出已經被洗過的痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”

顧客看了看證據——知道無可辯駁，而售貨員又已經為她的錯誤準備好了借口，給了她一個臺階下。于是，她順水推舟，乖乖地收起衣服走了。

故事中的售貨員之所以能順利解決這起小事件，避免起紛爭，關鍵之處就在于她事先替那名顧客找好了借口，留足了余地。給他人留有余地，給缺憾留有余地，實際上都是給自己留有余地。

給他人留條后路

俗話說：“人活臉，樹活皮。”此話道出了人性的一大特點：愛面子。可是我們不能只愛自己的面子，而忘記了他人面子。每個人都有一道最后的心理防線，一旦我們不給他人退路，不讓他人走下臺階，他只好使出最后的一招——自衛。

因此，當我們遇事待人時，應謹記一條原則：給別人留點余地。

一句或兩句體諒的話，對他人寬容一點，這些部可以減少對別人的傷害，保全他的面子，給他留點余地。

多年以前，通用電氣公司面臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦恩梅茲某一部門的主管之職。史坦恩梅茲在電器方面是第一等的天才，但擔任計算部門主管卻徹底失敗。然而公司不敢冒犯他。公司絕對解雇不了他——而他又十分敏感。于是他們讓他擔任“通用電氣公司顧問工程師”——工作還是和以前一樣，只是換了一個頭銜——并讓其他人擔任部門主管。

史坦恩梅茲十分高興。通用公司的高級職員也很高興。他們已平穩地調動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣做并沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保全了面子。

讓他人保全面子，這是十分重要的，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感情，又自以為是。我們在其他人面前批評一位小孩或員工，找差錯，發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考、一句或兩句體諒的話，對他人的態度作寬容的了解，都可以減少對別人的傷害。

解雇員工或懲戒他人的時候，不要忘了這一點。

賓州的佛雷德·克拉克談到了發生在他們公司的一段插曲：

“有一次開生產會議的時候，副總裁提出了一個尖銳的問題，是有關生產過程的管理問題。由于他氣勢洶洶，矛頭指向生產部總監，一副準備挑錯的樣子。為了不在同事中出丑，生產部總監對問題避而不答。這使副總裁更為惱火，直罵生產部總監是個騙子。

“再好的工作關系，都會因這樣的火爆場面而毀壞。憑良心說，那位總監是個很好的雇員。

“但從那天開始，他再也不能留在公司里了。幾個月后，他轉到了另一家公司，據說表現很不錯。”

安娜·瑪桑也談到相同的情形，但因處理方法不同，結果也不一樣。瑪桑小姐在一家食品包裝公司當市場調查員，她剛接下第一份差事——為一項新產品作市場調查。她說道：“當結果出來的時候，我幾乎崩潰，由于計劃工作的一系列錯誤，整個結果當然完全錯誤，必須從頭再來。更糟的是，報告會議即將開始，我已經沒有時間同老板商量這件事了。

“當他們要求我作報告的時候，我盡量使自己不致哭出來，免得又讓大家嘲笑，我嚇得發抖。因為過于情緒化了，我簡短地說明了一下情形，并表示要改正過來，以便在下次會議時提出。坐下后，我等待老板大發雷霆。

“出人意料的是，他先感謝我工作勤奮，并表示新計劃難免都會有錯。他相信新的調查一定正確無誤，會對公司有很大助益。他在眾人面前肯定我，相信我已盡了力，并說我缺少的是經驗，而非能力。

“我挺直胸膛離開會場，并下定決心不會有第二次這種情形發生。”

假如我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因為讓別人丟臉而毀了他的自尊。傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜·德·圣蘇荷依寫過：“我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的并不是我覺得他怎么樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。”

1922年，土耳其決定把希臘人逐出土耳其領土。

穆斯塔法·凱末爾，對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他說：“你們的目的地是地中海。”于是一場戰爭展開了。最后土耳其獲勝。當希臘兩位將領——的黎科皮斯和迪歐尼斯前往凱末爾總部投降時，土耳其人對他們擊敗的敵人加以辱罵。

但凱末爾絲毫沒有顯出勝利者的驕傲。

“請坐，兩位先生，”他握住他們的手說，“你們一定走累了。”然后，在討論了投降的細節之后，他安慰他們，他以軍人對軍人的口氣說：“戰爭這種東西，最佳的人有時也會打敗仗。”

在一個人已經作出一定的許諾——宣布一種堅定的立場或觀點后，由于自尊的緣故，便很難改變自己的立場或觀點。此時你必須顧全他的面子，為對方鋪臺階，如說一些有利對方的話。

“在那種情況下，任何人都想不到。”

“當然，我理解你為什么會這樣想，因為當時你并不清楚事情的經過。”

“最初，我也這樣想的，但后來我了解到全部情況，我就知道自己錯了。”

每個人都要懂得給別人留點余地。

即使對方犯錯，而我們是對的，如果沒有給別人留點余地，就會毀了一個人。因此，你要幫助別人認識并改正錯誤，務必保全他們的面子，給別人留點余地。

留有余地，雙贏互惠

風行于西方的“雙贏”理論，在我們古老的中國智慧中同樣可以找到它的表現形式。《三國演義》中著名的“關羽私放曹操”一案可以說就是這種智慧的體現。關羽在華容道報朋友之情而私放曹操的故事已經讓我們耳熟能詳。問題在于作為智者的諸葛亮明知道關羽和曹操有一段交情，而且曹操還有恩于關羽，關羽又是知恩圖報的人，還偏偏要派關羽去把守最為緊要的華容道，還要立下軍令狀捉拿曹操，實在有些令人匪夷所思。

然而從“雙贏”謀略的角度看，諸葛亮的用心便一目了然了。諸葛亮當時是從劉備的角度考慮問題的。周瑜赤壁縱火，曹操必敗無疑，劉備作為孫權的盟軍，道理上應該助攻。不過當時的劉備，尚無安身之所，與已經問鼎中原的各路諸侯相比，并沒有說話的資格，所以就當務之急而言，是先取得一塊根據地為首要大事。這樣，在取荊州還是消滅曹操二者之間的選擇是很容易作出判斷的。只是荊州本是劉備宗室兄長劉表的地盤，劉表為保住荊州，曾經與孫堅、孫策、孫權父子長期作戰，劉表死后，劉瓊把荊州獻給曹操，現在孫權打敗了曹操，可以順理成章地前來奪取荊州了。這樣，在曹操被周瑜打敗之時，孫劉聯盟將不再有什么價值，相反，已經成為爭奪荊州的敵手了。

按照正常情況，荊州的歸屬要看爭奪雙方的軍事力量強弱對比。孫權能夠打敗曹操，自然要比劉備強大，如果雙方真的撕破臉動起刀兵，劉備處于下風是必敗無疑的。可是如讓孫權奪走荊州，劉備必然為再次無枝可依，諸葛亮在隆中策劃的戰略方針也就全部為泡影。因此，必須有一個既能避免孫劉聯盟破裂，又能占領荊州的辦法。

這個辦法就是讓曹操留下來，才有可能對孫權造成威脅。孫權從軍事安全角度考慮，不能不放棄短期內奪取荊州的計劃，而且要與劉備鞏固聯盟，這樣孫劉兩家就會避免交鋒了。

只是這樣做對劉備來說也有許多麻煩。首先劉備是以奉漢獻帝衣帶詔書討伐曹操名義起兵討賊的，放著漢賊曹操不打，必然失去民意；況且劉備與孫權已經訂下盟約，共同出兵抗曹，孫權在赤壁出了大力，劉備如不動手，自然會受非議。所以，諸葛亮要派張飛、趙云兩處埋伏，伏擊曹操，劉封、糜竺、糜芳各駕船只，繞江剿擒敗軍，奪取器械，又讓劉琦回武昌去鎮守，囑咐“不可輕離城郭”，實際是不讓劉琦了解諸葛亮的真正意圖。

經過這一番部署之后，諸葛亮這才借關羽請戰之機，把去華容道攔截曹操的任務交給關羽。

為了不讓別人察覺是有意放曹操回北方，諸葛亮故意與關羽互立軍令狀，做出非擒拿曹操不可的架勢。

了解關羽的劉備當然沉不住氣了，他一反言聽計從，對諸葛亮的做法提出懷疑說：“吾弟義氣深重，若曹操果然投華容道去時，只恐無端的放了。”諸葛亮只好向劉備說明他的真實用意：“亮夜觀天象，操賊不合身亡。留這人情，教云長做了，亦是美事。”顯然諸葛亮是深諳自己活著還要讓別人活的道理的。

事情日后的發展完全印證了諸葛亮的神機妙算。在這方面，宋代大儒邵康節也是一個具有大器的智者。

當他處于彌留之際時，蘇東坡前來探望，卻受到了與蘇東坡一向不和的二程兄弟的阻擋，這時邵康節費力地用拇指和食指做了個半圓形的手勢，說了句：“留條路給別人走走。”說完便去世了。那老先生雖然羽化了，但“留條路給別人走走”這句話中所蘊含著的思想的光芒至今仍熠熠生輝，啟迪著一切有心的后來人。所以，給對手留一點退路，實際上也是給自己留一點余地，智者知道，留有余地，才能雙惠雙贏。相反，只會讓自己走向逼仄的狹道。

一次太陽神阿波羅的兒子法厄同駕著裝飾豪華的太陽車橫沖直撞，恣意馳騁。當來到一處懸崖峭壁上時，恰好與月亮車相遇。月亮車正欲掉頭退回時，法厄同依仗太陽車轅粗力大的優勢，一直逼到月亮車的尾部，不給對方留下一點回旋的余地。正當法厄同看著難于自保的月亮車幸災樂禍時，忽然發現自己的太陽車也走到了絕路上，連掉轉車頭的余地也沒有了，向前進一步是危險，向后退一步是災難，最后終于萬般無奈葬身火海。

這個故事告訴我們法厄同之所以葬身火海，就是因為他恣意，做事太絕，不給別人留余地。

因此，遇事一定要給對方留余地，這不僅能表現你的寬容，更為重要的是，也給自己留一條后路。如果前方有什么事情發生，你便有回旋的余地，使自己能進退自如。

不僅做事要留余地，說話也要懂得為自己留余地，不能把話說得太絕，要考慮到一些意外的事情，以免把自己逼上“懸崖”。

同一個公司的兩個同事之間出現了點小摩擦，一個便對另一個說：“從今天起，我們斷絕所有關系，彼此毫無瓜葛……”這話說完還不到3個月，另一個成了他的上司，他因講過過重的話很尷尬，只好辭職，另謀出路。

凡事總會有意外，做事留有余地，就是為了容納這些“意外”。杯子留有空間，就不會因為加進液體而溢出來；氣球留有空間便不會因為外力的擠壓而輕易爆炸；人說話、做事留有余地便不會因為“意外”的出現而下不了臺，從而可以從容轉身。