習慣11 盡快走出自己的錯誤

一個人做錯了一件事，最好的處理辦法就是老老實實認錯，然后盡快走出錯誤的陰影，而不要去為自己作無謂的辯護。這是做人的美德，也是為人處世的學問。

畫家弗迪南德·沃倫采用了一方法使買他畫的人由憤怒、埋怨變得寬容大度。“畫廣告畫和為出版社畫畫要準確、認真，這一點很重要，”費迪南德在卡耐基訓練課堂上回憶自己的經歷時這樣說，“有些編輯要你按他的意圖馬上創作一幅畫，這難免會使你的作品出錯。與我共事的一位編輯喜歡吹毛求疵，每當他這樣做時，我就離開他的辦公室躲出去，這倒不是因為對他提出的批評不滿，而是對他這種態度和方法感到氣憤。前不久，他要我在短時間內給他創作一幅畫，我抓緊時間畫好了。他打電話把我請去。我一進他辦公室發現他對我懷有敵意。這是我意料之中的事。他讓我談談為什么這樣畫，而不那樣畫。于是我就用學到的方法作了自我批評。我說：‘先生，如果這幅畫確實像您所說的我畫錯了，我沒有理由為自己辯護，我承認錯誤。我長期應約為您作畫，發生錯誤是不應該的，我很內疚。’

“他立即改口為我開脫：‘您說得對，但這不是什么嚴重錯誤，只是……’

“我打斷了他的話：‘任何錯誤都要付出代價的，犯錯誤自然會惹人生氣。’他又想說什么，但我沒讓他說。我有生以來第一次批評自己，但我對此滿意。

“‘我再仔細些就好了，’我說，‘您長期約我作畫，有權要求我把畫畫好。我重新畫一幅。’

“‘不，不’，他反對我這樣做，‘我沒有那個意思。’他把我的作品夸贊了一番，表示只是想讓我對其作些修改，我的失誤對出版社的聲譽不會有什么影響，勸我不必為此擔心。我的自我批評使他無法再同我爭吵。最后他請我—起用早餐，臨分手前他給了我—張支票，并約我再為他作一幅畫。”

如果你覺察到他人認為你有不妥之處，或是想指出你的不妥之處，你自己就要首先講出來，使他無法同你爭辯。你要相信，他會寬宏大度，不計較你的過錯，能原諒你，就像那位編輯待沃倫一樣。

只有愚蠢的人才會試圖為自己的錯誤辯護。而實際上大部分人卻都是這樣做的。主動走出自己的錯誤，會使你比不承認錯誤的人高明得多。

犯了錯誤，不肯承認自己的錯誤，反而找借口為自己開脫、辯解，歸根結底是人性的弱點在作怪。

坦誠地面對自己的錯誤

有一個畢業于名牌大學的工程師，有學識，有經驗，但犯錯后總是自我辯解。工程師應聘到一家工廠時，廠長對他很信賴，事事讓他放手去干。結果，卻發生了多次失敗，而每次失敗都是工程師的錯，可工程師都有一條或數條理由為自己辯解，說得頭頭是道。因為廠長并不懂技術，常被工程師駁得無言以對。廠長看到工程師不肯承認自己的錯誤，反而推卸責任，心里很是惱火，只好讓工程師卷鋪蓋走人。

能坦誠地面對自己的弱點，不僅能彌補錯誤所帶來的不良結果，在今后的工作中更加謹慎行事，而且別人也會很痛快地原諒你的錯誤。

某些人認為，拒不認賬的好處在于不為后果負責，就算要負責，也把相關的人都包括在內，誰也逃脫不了干系。這樣，能推就推，能躲就躲，保住了面子，又避免了損失，這是從表面上看。實際上，你既然已經犯有錯誤，拒不認賬的結果是弊大于利。首先，你鑄成的大錯是盡人皆知的，你的抵賴只能讓人覺得你太頑固。如果你犯的錯誤人證物證俱存，責任又逃避不了，你再抵賴也只是枉費心機。如果是雞毛蒜皮的小錯，那你就更不用頑固，頑固會造成你在同事心目中更壞的印象，真是得不償失。你敢做不敢當的印象形成后，主管的頂頭上級不敢再用你。怕你有朝一日也拉自己下水，同事也不敢與你合作，怕你故伎重演。而且你一旦拒不認錯，形成習慣，那還談得上培養解決問題的能力嗎？——你會認為自己“一貫正確”。

承認錯誤，就有可能承擔責任，獨吞苦果。但在絕大多數的情況下，別人都不會一棍子打死你的，既然你認錯了，還要怎樣呢？坦率認錯本身就是替上級分擔責任，主動取咎，上級再抓住你不放，顯然也有損他的形象。

坦率認錯的好處還在于，首先，為自己樹立敢作敢當的形象。承擔責任，不推諉過失，上級放心，下屬尊敬，同事喜歡，認一個錯又有什么大不了的呢？其次要勇敢地面對錯誤，今后才能避免錯誤，從而及時提高自己的水平和能力，錯誤成了上進的墊腳石。最后，你的坦率承認，雖然得到了上級的訓斥，你無形中處在受難者的地位，而眾人從心理上往往是同情受苦受難者的，你獲得的是人心。你既然挨了訓，上級再罰你，也不至于太狠。人畢竟都有同情心。

所以，人不怕犯錯誤，就怕犯了錯誤以后不認錯、不改錯。你坦率地承認，并想辦法補救，在今后的工作中加以改進，便會得到人們的信任。

常言道：“智者千慮，必有一失。”一個人再聰明，再能干，也總有失敗犯錯誤的時候。人犯了錯誤往往有兩種態度：一種是拒不認錯，找借口辯解推脫；另一種是坦誠承認錯誤，勇于改正，并找到解決的途徑。

每個人都有犯錯誤的可能，關鍵在于你認錯的態度。只要你坦率承擔責任，并盡力去想辦法補救，你仍然可以立于不敗之地。

喬治是一家商貿公司的市場部經理。在任職期間，曾犯了一個錯誤，他沒經過仔細調查研究，就批復了一個職員為紐約某公司生產5萬部高檔相機的報告。等產品生產出來準備報關時，公司才知道那個職員早已被“獵頭”公司挖走了，那批貨如果一到紐約，就會無影無蹤，貸款自然也會打水漂。

喬治一時想不出補救對策，一個人在辦公室里焦慮不安。這時老板走了進來，他的臉色非常難看，就想質問喬治怎么回事。還沒等老板開口，喬治就立刻坦誠地向他講述了一切，并主動認錯：“這是我的失誤，我一定會盡最大努力挽回損失。”

老板被喬治的坦誠和敢于承擔責任的勇氣打動了，答應了他的請求，并撥出一筆款讓他到紐約去考察一番。經過努力，喬治聯系好了另一家客戶。一個月后，這批照相機以比那個職員在報告上寫的還高的價格轉讓了出去。喬治的努力得到老板的嘉獎。

一個人犯了錯誤并不可怕，怕的是不承認錯誤，不彌補錯誤。

松下幸之助說：“偶爾犯了錯誤無可厚非，但從處理錯誤的態度上，我們可以看清楚一個人。”老板欣賞的是那些能夠正確認識自己的錯誤，并及時改正錯誤以補救的職員。

成功來自于在錯誤中不斷學習，因為只要你從錯誤中學得經驗吸取教訓，就不會再重蹈覆轍。只要你堅持并且有耐心，認識錯誤，改正錯誤，彌補錯誤，就能吸取經驗，取得成功。

接受不可避免的錯誤

有一家廣告公司的創意總監認為，工作的大部分時間都失敗，他才會快樂，他說：“假如你想做個原始創意人，就需要犯很多錯誤。”

一家電腦公司總裁也告訴員工：“我們是發明家，我們要做別人從未做的事。雖然我們將會產生許多錯誤。但我給你們的勸告是：‘可以犯錯，但是要快點犯完錯誤。'”

一家尖端科技公司的某部門經理，詢問副總工程師新產品的市場成功率，得到的答案是“大約50%”，這位經理憂慮地說：“太高了，最好設定在30%，否則在我們的計劃內，我們會因為太保守而不敢放手去做。”

IBM的創始人湯瑪斯·華生有類似的話：“成功之路就是使失敗率加倍。”

現在我們可以說，錯誤是脫離常軌和嘗試不同方法的引路標。

大自然提供了以試錯法來進行改變的絕佳實例。

每一次基因繁殖時發生的錯誤，就會導致遺傳上的突變發生。在大多數的情況中，這些突變對物種都有不利影響，使其遭到自然選擇的淘汰，但是偶爾也會產生對物種有利的突變，且會遺傳給下一代。

地球上之所以有如此多的生物，就是這種試錯過程的結果。

曾有位企業家作了一個錯誤的決定，這個決定讓他蒙受了一筆巨大的損失。

在這之后，他拒絕承認自己的失誤，拒絕接受不可避免的事實，并想去反抗它。結果，他失眠了好幾夜，痛苦不堪，但問題一點兒也沒解決。

更嚴重的是，這件事還讓他想起了很多以前細小的挫敗，他在灰心失望中折磨著自己。

這種自虐的情形竟然持續了一年，直到他向一位心理專家求救后，才徹底地從痛苦中解脫出來。

如果我們研究一下那些成功的企業家或政治家的生活，就會發現，他們大多數都能接受那些不可避免的錯誤的事實，讓自己保持平和的心態，過一種無憂無慮的生活。否則，他們立刻就會被巨大的壓力壓垮。

“當我們不再反抗那些不可避免的事實之后，”愛爾西·麥可密克在一篇文章中這樣寫道，“我們就能節省下精力，去創造一個更加豐富的生活。”

同時抗拒不可避免的事實和創造新的生活，沒有人能有這樣的精力。你只能在兩者中間選擇其一：可以選擇接受不可避免的錯誤和挫敗，并拋下它們往前走，也可以選擇抗拒它們，變得更加苦惱。如果我們面對一些不可避免的挫敗，不去接受它們而是去反抗它們的話，我們會遇到什么樣的結果呢？答案非常簡單，它會產生一連串的焦慮、矛盾、痛苦、焦躁、緊張等，那樣我們只能因此整天神經兮兮、不知所終。

“對必然之事，輕快地加以接受。”在今天這個充滿緊張、憂慮的世界，忙碌的人們比以往更需要這句話。所以接受不可避免的事實，保持樂觀的態度，是我們最應該具有的一種生活狀態。在創造過程的萌芽階段，錯誤是偏離正軌的警告，如果一個人一直很少失敗，那就表示他沒有很大的創造力。但是，犯錯誤并不是沒有限度的，以下幾條是你應該注意的：

（1）如果你犯了錯，就把它當成獲得新創意的墊腳石。

（2）區分“嘗試犯錯”和“避免犯錯”的不同，后者的代價要大于前者。如果你未曾犯錯，那你應該問問自己：“由于太過保守，我錯失了多少機會？”

（3）加強你的“冒險”力量，每個人都有這種能力，但必須常常運用，否則就會退化。你可以把至少24小時冒一次險列為生活的重點。

（4）要記住失敗的兩種好處：第一，如果你的嘗試失敗了，你將知道哪條路行不通；第二，失敗給予你嘗試新方法的機會。

勇于認錯就會贏得他人的尊重

一個人在前進的途中，難免會出現這樣或那樣的過錯。對一個欲達到既定目標、走向成功的人來說，正確對待自己過錯的態度應當是：知過能改。

有兩個年輕人，因為貧窮的緣故，一起去偷羊，結果被當場抓獲。

當地人按照風俗習慣，在兩個年輕人的額頭上烙上了英文字母ST，即偷羊賊的縮寫。

其中一個年輕人無法忍受內心的羞辱感，無法頂著這兩個字母在家鄉生活，便遠走他鄉。但他額頭的字母總是引來別人好奇的發問，這使他痛苦不堪，一直生活在郁郁寡歡之中。

另一個年輕人開始時也為自己頭上的字母充滿了悔恨，但他再三考慮后，選擇了留下，他決心以自己的實際行動來洗刷這份恥辱。

隨著時光的流逝，他為自己贏得了良好的聲譽。當他年老時，好奇的旅客問當地人，這兩個字母是什么意思。當地人說：“可能是圣徒的縮寫吧！”

如果自己錯了，最好在別人察覺之前就予以承認。勇于承認自己錯誤的人，反而能夠獲取別人的信任。用真誠換真心，天地無限寬。

人們大都有一個弱點，喜歡為自己辯護，為自己開脫，而實際上，這種文過飾非的態度常常會使一個人在成功的航道上越偏越遠。知過能改需要一種堅強的糾錯意識和寬廣的胸懷，一般人做不到這一點，原因可能是虛榮心在作怪。一向認為自己各方面的能力都不錯，很少有失誤發生，久而久之，自然養成了“一貫正確”的意識，一旦真的出現過錯，則在心理上難以接受，出于對面子的維護，人們會找這樣那樣的理由開脫。或者干脆將過錯掩蓋起來。另外的原因是怕影響自己在他人心中的威信及信任。其實，有了過失并不可怕，怕的是不思悔改，一味堅持，這種人是很難擁有輝煌人生的。在生活的沖突中，人們往往不愿承認自己的錯，而指責別人。即使是自己的差錯，也盡可能地找些借口來為自己辯護。不幸的是，這不但無助于解決矛盾，反而使矛盾愈演愈烈，最后可能弄得無法收拾。

在人際沖突雙方，如果有一方站出來誠懇地說：“這是我的錯，我來承擔責任。”一場人際沖突可能就煙消云散了。可是人們為什么不愿承認自己的錯誤呢？主要原因之一是人性的弱點作怪，害怕承認錯誤有失自尊，面子上過不去。其次是害怕承擔責任，害怕懲罰。

然而，只要把眼光放遠一點，就能看清實際情況。如果有錯不承認，你留給別人的印象便是激進、自私、蠻橫無理，越不認錯，越被人瞧不起。這樣，你虛假的自尊和面子還能保得住嗎？至于承擔責任和懲罰，假如是你的過失，你怎么否定也推脫不了，誰也不可能代你受過。關系鬧僵了，或矛盾激化了，因此而帶來的責任和懲罰可能更嚴重。

如果我們發現自己的錯誤，坦誠地承認，結果不僅人際沖突解決了，而且，會使別人更加尊敬你。因為胸懷寬廣，通情達理，有信心有能力承認錯誤，會讓你在他人的心目中，形象高大起來，這不是更有自尊，更有面子嗎？所以，迅速真誠地承認錯誤，才是眼光遠大地解決人際沖突的上策。

一次，貝姆先生在電臺發表演說，談論一本名著的作者。由于不小心，他兩次把這位作者的故居康科特鎮說成位于新罕布什州，而正確的是在相鄰的馬薩諸塞州。

由于康科特是歷史名鎮，貝姆先生的錯誤遭到不少人來信來電的指責批評。一位從小在康科特長大的女士，從居住地費城寫來一封憤怒加辱罵性的信。貝姆先生幾乎被激怒，他覺得，他雖然在地理上犯了一個錯誤，但那位女士在普通禮節上犯了更大的錯誤。

但是貝姆先生克制了自己準備回擊的沖動，他知道相互指責和爭論是毫無意義的。自己錯了，就應主動迅速地承認，這才是最好的策略。于是，他不但于第二周的星期天在廣播里向聽眾認錯道歉，還特意給那位侮辱他的女士打電話，向她承認錯誤，并表示抱歉。

結果那位女士反而為自己寫那封發泄憤怒的信感到慚愧。她說：“貝姆先生，您一定是個大好人，我很樂意和您交個朋友。”

貝姆先生化干戈為玉帛，將一個憤怒的人變成一個友善的朋友。一個人在有勇氣承認自己錯誤的同時還會獲得被認可的滿足感。

所以，要征服人心和處理好人際矛盾，學會迅速真誠地承認錯誤很有用處。它能化解矛盾，破解難題，為自己的人生之路拓展平坦大道。

改過才能自新

在日常生活或工作中，我們常因疏忽而犯一些錯誤。人犯了錯誤往往有兩種態度，一種是拒不認賬；另一種是坦率地承認。

某些拒不認賬的人認為這樣做可以不為后果負責，就算要負責，也把相關的人都包括在內，誰也逃脫不了干系。這樣，能推就推，能躲就躲，保住了面子，又避免了損失。實際上，拒不認賬的結果是弊大于利。首先，你鑄成的大錯是盡人皆知的，你的抵賴只能讓人覺得你太不負責任。如果你犯的錯誤人證物證俱存，責任又逃避不了，你再抵賴也只是枉費心機。

如果是雞毛蒜皮的小錯，那你就更不用頑固，頑固會造成你在人們心目中更壞的印象。而且一旦拒不認錯，形成習慣，是后悔莫及的。而坦率認錯的人首要的是為自己樹立敢作敢當的形象。承擔責任，并且勇敢地面對錯誤，今后才能避免錯誤，從而及時提高自己的水平和能力，錯誤成了上進的墊腳石。

所以，人不怕犯錯誤，就怕犯了錯誤以后不認錯、不改錯。你坦率地承認，并想辦法補救，并在今后的工作中加以改進，便會得到人們的認可和信任。

孔子說：“過而不改，是過矣。”

犯錯誤有時是不自覺的，這錯誤就不容易引起自己注意，這有待別人指出后才知道，如知而改之，就不會再犯。宋代宰相呂端從愛喝雞舌湯到不再喝雞舌湯就是這種例子。

呂端很喜歡喝雞舌湯，且每天早上都要喝。本來喜歡喝什么，這是屬于個人的口味愛好，不算是什么錯誤。可是，有一天晚上，呂端游花園，見遠處墻角有個小土山，便問左右說，“誰為之？”答：“此相公所殺雞毛耳。”呂端聽了驚訝說：“吾食雞幾何？乃有此？”答：“雞一舌耳，相公一湯用幾許舌？食湯凡幾時？”呂端慚愧說不出話，深感后悔，以后就不再喝雞舌湯了。

一雞僅一舌，喝一次雞舌湯殺多少雞，天天喝雞舌湯，殺的雞就難數清，僅雞毛就堆成小土山之高，可見殺雞之多。為滿足個人口福，作為執全國之政的宰相而如此奢侈，何以對得起人民？如果是那些浪費人民血汗而感不到心痛的人，即使有人提醒也毫無反應，而呂端究竟是個明理的宰相，知如此浪費立即改之。

薛惟吉也能改過從善，從一個二流子變成一個有用之材。《宋史》有其本傳：

薛惟吉的養父是宋太祖時的宰相薛居正，居正妻妒悍，她不生子，又不讓婢妾近居正，便養惟吉，甚愛之。豪門子弟多縱欲，惟吉在相門養育下，也就沾染吃喝玩樂之風，他常與京都富貴子弟一起鬼混，因有其養母偏愛而居正不知。

宋太宗繼位，宰相子皆升官，惟吉也得任右千牛衛大將軍。及居正病死，太宗親臨撫慰其家人，他素知惟吉品行不好，便問：“不肖子安在，頗改行否？恐不能負荷先業，奈何？”這時，惟吉伏喪側，聽了太宗的話，既驚且愧，不敢站起來說話。但太宗對他的批評和關懷，終使他振作起來，從此盡改故態，謝絕舊交游，居喪有禮。之后，多結交賢士大夫，篤志讀書，頻涉獵書史，得到人們贊賞。太宗知其改過，初任澶州知府，后改任揚州。史稱“惟吉既知非改過，能折節下士，輕財好施，所至有能聲”。

是人，總有過錯，但過錯要改，才能自新，有所作為。

木屑已經碎了，何必再鋸呢？

惟一可以使過去的錯誤有價值的方法，就是很平靜地分析錯誤，從中吸取教訓——然后再把錯誤忘掉。

亞倫·山德士先生永遠記得他的生理衛生課老師保爾·布蘭德溫博士教給他的最有價值的一課。

他說：當時我只有十幾歲，卻經常為很多事發愁，為自己犯過的錯誤自怨自艾。我老是在想我做過的事，希望當初沒有那么做；我老是在想我說過的活，希望當時把話說得更好。

一天早晨，我們走進科學實驗室，發現保爾·布蘭德溫老師的桌邊放著一瓶牛奶。真不知道那和他教的生理衛生課有什么關系。突然，老師一下子把那瓶牛奶打翻在水槽中，同時說道：“不要為打翻的牛奶而哭泣。”

然后，他把我們叫到水槽邊上說：“好好看看，永遠記住這一課。你們看，牛奶已經灑光了。無論你怎么著急，如何抱怨，也不能收回一滴了。只要先動點腦筋，先加以防范，那瓶牛奶就可以保住。可是現在已經太遲了——我們現在惟一能做到的，就是把它忘掉，去想一下以后如何防止這樣的事發生。”

這次表演使我終生難忘。它教給我，只要有可能，就不要打翻牛奶。萬一牛奶打翻時，就要把這件事徹底忘掉。

“不要為打翻的牛奶而哭泣”，雖然是老生常談，卻是人類智慧的結晶。縱使你讀過各個時代無數偉人寫的有關憂慮的書，你也不會看到比“不要為打翻的牛奶而哭泣”更有用的言語了。事實上，只要我們能讀懂、讀透那些古老的俗語，我們就可以過一種近乎完美的生活。

不加以利用，知識便無法轉化為力量。

佛烈德·富勒·須德有一種把古老的真理用又新又吸引人的方法說出來的天分。有一次在大學畢業班講演時，他問道：“有誰鋸過木頭？請舉手。”大部分學生都舉了手。他又問：“有誰鋸過木屑？”沒有一個人舉手。

“當然，你們不可能鋸木屑。”須德先生說：“過去的事就像木屑一樣，當你開始為那些過去的事憂慮的時候，你就是在鋸一些木屑。”棒球老將康尼·馬克81歲時有人問他有沒有為輸了的比賽憂慮過。

他說：“我過去常這樣。可是，我發現這樣做對我完全沒有好處，磨完的面粉不需要再磨，水已經把它們沖到底下去了。”辛辛監獄有這樣令人吃驚的景象：囚犯們看起來都和外面的人一樣快樂。典獄長說這些罪犯剛進去時都心懷怨恨，脾氣很壞。可是幾個月后，大部分聰明一點的人都能忘掉他們的不幸，安下心來適應他們的監獄生活。典獄長還說，有一個犯人過去在園林里工作，他在監獄圍墻里種菜種花時，還能唱出歌來，因為他知道，流淚是沒有用的。

當然，犯錯誤是我們不好。可是，有誰一生中沒有犯過錯呢？拿破侖在他所有重要戰役中不也輸過三分之一嗎？

有一句俗話說得好：“即使動用國王所有的人馬，也不能挽回過去。”

過去的事就讓他過去吧，我們沒有必要挽回，為打翻的牛奶憂慮是于事無補的，更不要試圖去鋸那些早已鋸碎的木屑，因為那相當于在做無用工。