第二章 誠(chéng)信是做人的根本

擦亮做人的“牌子”

誠(chéng)信是立身之本

誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信，用更通俗的話說(shuō)誠(chéng)信就是實(shí)在，不虛假。誠(chéng)信是一個(gè)人的美德，有了“誠(chéng)信”二字，一個(gè)人就會(huì)表現(xiàn)出坦蕩從容的氣度，煥發(fā)出人格的光彩。自古以來(lái)，誠(chéng)實(shí)守信就是一種永恒的人性之美。可以說(shuō)，誠(chéng)信的品格是要獲得成功人生的第一要素，歷來(lái)被偉人們所尊崇。

美國(guó)偉大的總統(tǒng)之一林肯，在年輕時(shí)就是一個(gè)誠(chéng)信哲學(xué)的忠實(shí)擁護(hù)者。

林肯作為一個(gè)小職員時(shí)，他誠(chéng)實(shí)而勤快。一天，一位婦女來(lái)商店買了一些小物品，結(jié)算的結(jié)果是應(yīng)付2美元6.25美分，林肯認(rèn)為應(yīng)該收這么多錢。

付完款后，那位婦女高高興興地走了。但是林肯對(duì)自己的計(jì)算結(jié)果感到?jīng)]有把握，又算了一遍，結(jié)果讓他大吃一驚，他發(fā)現(xiàn)各種款額加起來(lái)后應(yīng)該是2美元。

“而我卻讓她多付了6.25美分。”林肯不安地想。

錢不多，許多店員不會(huì)把它當(dāng)回事兒，但是林肯卻非常盡責(zé)。

“必須把多收的錢還回去。”他決定。

如果那位女顧客就住在附近，把錢還給她輕而易舉，但她住在兩三千米之外的地方。然而這并沒(méi)有動(dòng)搖林肯的決心。天已經(jīng)黑了，他鎖好店門，步行來(lái)到那位女顧客的住處。到那兒后，他把事情講述了一遍，將多收的錢如數(shù)奉還，然后心滿意足地回了家。

誠(chéng)信是一種品格，同時(shí)是我們立身的根本。誠(chéng)信的人，任何時(shí)候都值得我們?nèi)バ刨嚕麄兏呱械那椴俸图儩嵉钠焚|(zhì)也注定銘刻在人類的榮譽(yù)豐碑之上，并閃耀著永遠(yuǎn)的人性之光。

誠(chéng)信是獲得回報(bào)的資本

誠(chéng)實(shí)很重要，和做正確的事一樣重要。不管是什么時(shí)候，也不管是在什么情況下，誠(chéng)實(shí)都能讓你贏得他人的信任和回報(bào)。

從前，有一個(gè)賢明而受人愛(ài)戴的老國(guó)王，他沒(méi)有子嗣，眼看王位無(wú)人可繼，他便昭告天下：“我要親自在國(guó)內(nèi)挑選一名誠(chéng)實(shí)的孩子做我的義子。”

他拿出許多花的種子，分發(fā)給每個(gè)孩子，說(shuō)：“誰(shuí)用這種子培養(yǎng)出最美麗的花朵，那孩子就是我的繼承人。”

所有的孩子都在大人的幫助下，播種、澆水、施肥、松土，照顧得十分細(xì)心。其中有一個(gè)叫雄日的男孩子，他整天用心培育花種。但是，10天過(guò)去了，半個(gè)月過(guò)去了……花盆里的種子并沒(méi)有發(fā)芽。雄日很納悶，就去問(wèn)母親。他母親說(shuō)：“你把花盆里的土壤換一換，看看行不行？”雄日換了新的土壤，又播下了種子，但仍不見(jiàn)發(fā)芽。

國(guó)王規(guī)定獻(xiàn)花的日子到了，其他孩子都捧著盛開(kāi)鮮花的花盆涌上街頭，等待國(guó)王的獎(jiǎng)賞。只有雄日站在店鋪的旁邊，雙手捧著沒(méi)有花的花盆，站在一旁流淚。

國(guó)王見(jiàn)了，便把他叫到面前，問(wèn)道：“你為什么端著空花盆呢？”雄日誠(chéng)實(shí)地將他如何用心培育而種子卻不發(fā)芽的經(jīng)過(guò)告訴了國(guó)王。

國(guó)王聽(tīng)完，滿心歡喜地拉著雄日的雙手說(shuō)：“你就是我忠實(shí)的兒子。因?yàn)槲野l(fā)給大家的種子都是煮熟了的，根本就發(fā)不了芽，開(kāi)不了花。”

因?yàn)檎\(chéng)實(shí)，雄日成了國(guó)王的繼承人。

雄日能得到王位，在于他的誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)不僅有道德價(jià)值，而且還蘊(yùn)涵著巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。一個(gè)人失去誠(chéng)實(shí)，就失去了一切成功的機(jī)會(huì)。一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人，將會(huì)失去朋友，失去客戶，失去工作，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意與一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人共事，打交道。

一群印第安人圍住一家新開(kāi)的店鋪，只看不買。酋長(zhǎng)來(lái)了，他對(duì)店主說(shuō)：“我要買一條毯子，給我妻子買一塊印花布。我的毯子需要付3塊貂皮，印花布需要付一塊貂皮。這樣吧，貂皮我明天給你。”

第二天，酋長(zhǎng)帶著貂皮來(lái)到店里。他拿出4塊貂皮，稍稍猶豫了一會(huì)兒，他又抽出第5塊貂皮一起放在柜臺(tái)上。最后1塊貂皮特別珍貴，特別稀有。

“已經(jīng)夠了，”店主把它推回去，“你只欠我4塊貂皮，我只能收下我應(yīng)得的。”他們?yōu)?塊還是5塊的事推讓了半天，然后酋長(zhǎng)的臉上露出了滿意的神色。

酋長(zhǎng)把第5塊貂皮收了回去，看了看店主，然后跨出門去，朝他的族人喊道：“跟他做買賣吧，他不會(huì)欺騙我們印第安人的，他不是個(gè)貪心的人！”

酋長(zhǎng)又轉(zhuǎn)身對(duì)店主說(shuō)：“如果你剛才收下最后1塊貂皮，我就會(huì)叫他們不要跟你打交道，我們還會(huì)趕走其他的顧客。但是現(xiàn)在，你已經(jīng)是印第安人的朋友了。”

天黑之前，這家店鋪里就堆滿了毛皮，店主的抽屜里也塞滿了現(xiàn)金。

還有一個(gè)關(guān)于誠(chéng)信的故事。

阿瑟·項(xiàng)伯拉托里是一家大型航運(yùn)公司的董事長(zhǎng)。他10歲的那個(gè)夏天，正值經(jīng)濟(jì)大蕭條的1935年，他跟著一輛密封式運(yùn)貨小卡車，每天向100多家商店送特制食品。在炎熱的天氣里，干幾個(gè)小時(shí)的報(bào)酬只是一塊臘肉三明治、一瓶飲料和50美分的現(xiàn)金。由于這是他的第一份工作，所以他認(rèn)為辛苦一些也是正常的。

在不送貨的日子里，他便到一家偏僻的糖果店干活。一次掃地時(shí)，他看見(jiàn)桌子下有15美分，便撿起來(lái)交給店主。店主拍拍他的肩膀說(shuō)，他是有意將錢扔在那兒，要試試他是否誠(chéng)實(shí)。阿瑟·項(xiàng)伯拉托里在整個(gè)高中階段都為這位老板干活。他絕不會(huì)忘記，是誠(chéng)實(shí)讓他保住了當(dāng)時(shí)非常難找的那份工作，也正是誠(chéng)實(shí)成為他后來(lái)創(chuàng)辦事業(yè)且興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。

一個(gè)言行誠(chéng)實(shí)的人，因?yàn)橛姓x公理作為后盾，所以能夠毫不畏縮地面對(duì)世界。而一個(gè)充滿欺騙的人，卻會(huì)在內(nèi)心聽(tīng)到這種聲音：“我在說(shuō)謊話，我不是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人；我是一個(gè)卑污者，一個(gè)戴假面具的人。”試想，一個(gè)連自己都無(wú)法面對(duì)的人，又怎么能獲得生活的回報(bào)呢？

擦亮做人的“牌子”

正如巴甫洛夫所指出的：“永遠(yuǎn)不要企圖掩飾自己知識(shí)上的缺陷，即便用最大膽的推測(cè)和假設(shè)去掩飾，也是要不得的。不論這種肥皂泡的色彩多么使你們炫目，但肥皂泡必然是要破裂的，于是你們除了慚愧以外，是會(huì)毫無(wú)所得的。”做學(xué)問(wèn)時(shí)如此，為人處世更應(yīng)該如此。我國(guó)古代一個(gè)“陳策追騾”的故事，再次揭示了做人要誠(chéng)信的道理。

南宋時(shí)的一天，陳策去集市上買回了一匹騾子。這騾子精壯精壯的，毛色發(fā)亮，走起路來(lái)4只蹄兒像翻花，喜得陳策連聲說(shuō)：“好騾好騾。”

第一次用這騾子，是要從西域的恒順運(yùn)一些絲綢到他的鋪?zhàn)印；镉?jì)將鞍放上騾子的背，想不到騾子突然暴怒起來(lái)，上躥下跳，連鞍都摔在地上，把幾個(gè)伙計(jì)嚇了一跳。這騾怎么啦？伙計(jì)把騾捉住，又試了幾次。只要鞍一上騾背，它就發(fā)怒一般暴躁蹦跳。

“這是一匹傷鞍的騾，老主人養(yǎng)成的。”陳策說(shuō)。

“騾子不能負(fù)重，就是廢物。”鄰居說(shuō)，“快把它送還給原來(lái)的主人，或者賣掉吧！”

可陳策不忍心這樣做。受了欺騙，他就這樣認(rèn)了，他叫伙計(jì)把騾子關(guān)到城外閑置的老屋子里，每天供給它一些簡(jiǎn)單的草料。他說(shuō)：“就等它慢慢地老死吧。對(duì)畜生這樣狠的主人，就是畜生！”他對(duì)騾子的前主人依然耿耿于懷。

他的兒子對(duì)父親的做法很有些想法，他還是想把騾子賣掉。但這個(gè)念頭他不敢跟父親說(shuō)，他有點(diǎn)怕父親。所以后來(lái)做的事他都是瞞著父親干的。

他找到平時(shí)比較熟的一個(gè)馬販子，說(shuō)：“你想法把我這頭騾子賣了，我多給你中介費(fèi)。”

馬販子說(shuō)：“誰(shuí)都知道你父親的脾氣，他會(huì)說(shuō)我們的。你父親知道了，氣得要冒煙的。”

“沒(méi)事，一切后果我負(fù)責(zé)！”

機(jī)會(huì)終于來(lái)了。有一個(gè)路過(guò)南城的官人的馬死了，便來(lái)到騾馬市場(chǎng)，想再買一匹。馬販子瞄見(jiàn)了他，上前說(shuō)：“有一匹上好的騾子，因?yàn)樨?fù)重時(shí)受了點(diǎn)傷，把背磨破了，主人要趕生意，急著就把它賣了，你要不要看看？”

官人就隨他過(guò)去，見(jiàn)到一匹精壯精壯的騾子，毛色發(fā)亮。官人連聲夸道：“好騾好騾。”

馬販子說(shuō)：“就是背上有些傷，稍養(yǎng)一養(yǎng)就好了。”

騾子的背上有一些新鮮的擦傷，是陳策的兒子和馬販子磨出來(lái)的，脫毛，破皮，見(jiàn)血。

官人和當(dāng)時(shí)的陳策一樣，毫不猶豫就買下了。他說(shuō)：“我的日程寬裕，暫不用它，只與我隨行即可。”

陳策還是知道了這件事——可當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚了，那官人早已離開(kāi)南城5天了。陳策騎上馬，沿官道追。曉行夜宿，沿路打問(wèn)。他花了兩天時(shí)間，追上了那個(gè)官人。那騾子見(jiàn)了他，不走了，挨挨蹭蹭要靠近他。像人有話要說(shuō)似的，犟著不走。

陳策向官人行禮，說(shuō)：“這是一匹傷鞍的騾子，不能負(fù)重。”

官人疑心他舍不得這精壯的騾子，要反悔，就說(shuō)：“傷鞍的騾子我也要。”

陳策解下自己的馬鞍，遞給官人，說(shuō)：“不信，你試試。”

官人說(shuō)：“我不試。”

陳策嘆一口氣：“我以誠(chéng)待你，你卻疑我欺詐，既如此，我在家等你。”說(shuō)完，策馬回家了。不久，官人返回了南城。他找到了陳策，說(shuō)：“我來(lái)并不是為了討回銀兩，而是特為謝罪而來(lái)。你待我以至誠(chéng)，竟受我懷疑。哎，慚愧呀！”

陳策追騾的故事給人們留下了一個(gè)“利他”的典范。故事本身告訴我們，在任何時(shí)候，都不能為了個(gè)人利益而放棄誠(chéng)實(shí)。那些常為一己之利表現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)的人不會(huì)獲得真正的成功。陳策的行為給兒子上了一堂生動(dòng)的教育課：一個(gè)人對(duì)別人表現(xiàn)出完全的不誠(chéng)實(shí)時(shí)，可能會(huì)獲得暫時(shí)的回報(bào)，但你不可能終生活在自欺欺人的陰影之中。

在生活中要做一個(gè)誠(chéng)信的人不容易，因?yàn)樗鼇?lái)不得半點(diǎn)虛假和功利，需要實(shí)實(shí)在在的付出、奉獻(xiàn)。真誠(chéng)待人、克己為人的人，也許偶爾會(huì)被欺詐，但他們會(huì)真正時(shí)時(shí)受人歡迎。

對(duì)一個(gè)處處為他人著想，絕不為個(gè)人利益放棄誠(chéng)實(shí)的人，人人都會(huì)真誠(chéng)接納他，愿意和他交往。

“別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人”的原則是不足取的——尤其是當(dāng)別人欺騙或辜負(fù)了你的時(shí)候；想讓別人如何對(duì)待你，你就如何去對(duì)待別人吧。

聲譽(yù)如生命

品格是導(dǎo)引一個(gè)人行動(dòng)的航標(biāo)，擁有良好的品質(zhì)，我們才不至于在人性的叢林中迷失方向。對(duì)此，鄧肯說(shuō)：“有德行的人之所以有德行，只不過(guò)受到的誘惑不足而已；這不是因?yàn)樗麄兩顔握{(diào)刻板，而是因?yàn)樗麄儗Ｐ闹轮颈枷蛞粋€(gè)目標(biāo)而無(wú)暇旁顧。”的確如此，一個(gè)執(zhí)著于追求誠(chéng)信品質(zhì)的人，絕不會(huì)輕易受到不良心性的影響，去做出有損聲譽(yù)的事情。堅(jiān)守誠(chéng)信品質(zhì)的人，絕對(duì)能經(jīng)得起歲月的考驗(yàn)，并隨著時(shí)光的流逝，歷久彌香。

在武漢市鄱陽(yáng)街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。20世紀(jì)末，那座叫做“景明大樓”的樓宇在漫漫歲月中度過(guò)了80個(gè)春秋后的某一天，它的設(shè)計(jì)者遠(yuǎn)隔萬(wàn)里，給這一大樓的業(yè)主寄來(lái)一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所在1917年所設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。

真是聞所未聞！80年前蓋的樓房，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，連當(dāng)年施工的人，也不會(huì)有一個(gè)在世了吧？然而，至今竟然還有人為它的安危操心！操這份心的，竟然是它最初的設(shè)計(jì)者，一個(gè)異國(guó)的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所！是怎樣的一種因素使一個(gè)人、一群人、一個(gè)在時(shí)空中更新?lián)Q代了數(shù)茬人的機(jī)構(gòu)，經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的變遷，仍然守著一份誠(chéng)意、一份承諾？這不能不引人深思！

無(wú)獨(dú)有偶，在東北發(fā)生的一個(gè)故事也讓人感慨不已。就在東北地區(qū)濱洲鐵路穿越小興安嶺那條最長(zhǎng)的隧道的山頂，有一座方方的石碑，那里長(zhǎng)眠著一位異國(guó)的工程師。這位工程師曾負(fù)責(zé)這條隧道的設(shè)計(jì)。當(dāng)工程進(jìn)度由于意外沒(méi)有按照預(yù)定時(shí)間打通時(shí)，這位工程師開(kāi)槍自殺了！

這種自責(zé)方式對(duì)我們來(lái)說(shuō)也許太陌生了。我們太習(xí)慣于在失敗面前尋找“客觀原因”了，我們也太習(xí)慣于在失誤面前為自己開(kāi)脫了。一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，出了天大的責(zé)任事故，別說(shuō)引咎自殺，辭職謝罪的也少有。一位異國(guó)工程師的噴灑鮮血的自責(zé)行為，讓許多人異常分明地看到了自己靈魂中的暗點(diǎn)。

培根說(shuō)：“美德有如名香，經(jīng)燃燒或壓榨而其香愈烈，蓋幸運(yùn)最能顯露惡德而厄運(yùn)最能顯露美德也。”在面對(duì)生死考驗(yàn)的問(wèn)題上，上述故事中的工程師用自行決斷的方式為自己的聲譽(yù)做了最后的祭奠，他愛(ài)聲譽(yù)勝過(guò)愛(ài)自己的生命，他用死亡的方式悲壯地?cái)⒄f(shuō)了他對(duì)事業(yè)的摯誠(chéng)，產(chǎn)生了震撼人心的力量！

當(dāng)然，我們并非以為死亡才是最好的表達(dá)方式，但在任何時(shí)候，堅(jiān)守一份誠(chéng)信，無(wú)異于給自己一個(gè)可靠的“護(hù)身符”。“把‘德性’教給你們的孩子：使人幸福的是德性而非金錢。這是我的經(jīng)驗(yàn)之談。在患難中支持我的是道德，使我不曾自殺的，除了藝術(shù)以外也是道德。”樂(lè)圣貝多芬充滿哲理的感慨，恰好從另一個(gè)角度闡釋了堅(jiān)守聲譽(yù)與誠(chéng)信對(duì)于人生的重大意義！

誠(chéng)信是做人的靈魂

誠(chéng)信是做人的靈魂

一個(gè)在日本的中國(guó)留學(xué)生課余為日本餐館洗盤子以賺取學(xué)費(fèi)。日本的餐飲業(yè)有一個(gè)不成文的行規(guī)，即餐館的盤子必須用水洗上6遍。洗盤子的工作是按件計(jì)酬的，這位留學(xué)生便在洗盤子時(shí)少洗一兩遍。果然，這樣一來(lái)，勞動(dòng)效率大大提高，工錢自然也迅速增加。一起洗盤子的日本學(xué)生向他請(qǐng)教技巧，他毫不避諱，說(shuō)：“少洗一遍嘛。洗了6遍的盤子和洗了5遍的有什么區(qū)別嗎？”日本的學(xué)生聽(tīng)了，都與他漸漸疏遠(yuǎn)了。

餐館老板偶爾會(huì)抽查一下盤子清洗的情況。一次抽查中，老板用專用的試紙測(cè)出洗的遍數(shù)不夠的盤子，并責(zé)問(wèn)他時(shí)，他卻振振有詞：“洗5遍和洗6遍不是一樣干凈嗎？”老板只是淡淡地說(shuō)：“你是一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人，你間接地欺騙了顧客對(duì)你的信任，踐踏了顧客對(duì)你的忠誠(chéng)，請(qǐng)你離開(kāi)。”

他到另一家餐館應(yīng)聘洗盤子。這位老板打量了他半天說(shuō)：“你就是那位只洗5遍盤子的中國(guó)留學(xué)生吧。對(duì)不起，我們不需要！”第二家、第三家……他屢屢碰壁。后來(lái)，他的房東也要求他退房，原因是他的“名聲”對(duì)其他住戶（多是留學(xué)生）的工作產(chǎn)生了不良影響。而且，他就讀的學(xué)校也希望他能轉(zhuǎn)到其他學(xué)校去，因?yàn)樗绊懥藢W(xué)校的生源……萬(wàn)般無(wú)奈，他只好收拾行李搬到另一座城市，一切重新開(kāi)始。他痛心疾首地告訴準(zhǔn)備到日本留學(xué)的中國(guó)學(xué)生：“在日本洗盤子，一定要洗6遍呀！”

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人都認(rèn)為欺騙、不誠(chéng)實(shí)是有利可圖的。他們以為欺騙的手段是很值得使用的，卻不知在工作的過(guò)程中，欺騙了別人，將會(huì)付出多么巨大的代價(jià)。

與人做事，本來(lái)是心靈互換的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了“脫節(jié)”的情況，換來(lái)的結(jié)果不會(huì)是雙贏，也不會(huì)單贏，只會(huì)是心靈結(jié)盟的徹底潰散。故事里中國(guó)學(xué)生間接地欺騙了顧客，就被眾人“敬而遠(yuǎn)之”。

馬登先生是一家商店的老板，他曾經(jīng)向一個(gè)職員詢問(wèn)某種新款商品的銷售情況。職員告訴他：“這種商品設(shè)計(jì)不太好，某些方面還相當(dāng)差。”那個(gè)年輕人還拿著樣品對(duì)馬登先生詳細(xì)地描述了它的缺陷。這時(shí)，一個(gè)客戶走進(jìn)店里問(wèn)：“你今天有沒(méi)有好的新東西推薦給我呢？”年輕的職員馬上說(shuō)：“是的，先生，我們剛剛有一批很適合您需要的產(chǎn)品。”一邊說(shuō)一邊把那個(gè)有問(wèn)題的樣品遞給顧客。他對(duì)這種產(chǎn)品的贊賞聽(tīng)起來(lái)誠(chéng)心誠(chéng)意，于是顧客馬上決定訂購(gòu)一大批。一直默默旁觀的馬登先生插話了，他告誡顧客不要急于訂貨，再好好檢查一下，然后讓職員到財(cái)務(wù)處去結(jié)算工資，因?yàn)閺默F(xiàn)在開(kāi)始，他不再是商店的員工了。

商業(yè)領(lǐng)域有個(gè)信條：“顧客就是上帝，滿意的顧客是最好的廣告。”那些得到良好服務(wù)的顧客，會(huì)樂(lè)意向別人推薦這家商店，做人同樣如此。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是立業(yè)之本、做人之本。

如果你想成為行業(yè)的翹楚，就應(yīng)該讓誠(chéng)信這樣的品質(zhì)融入自己的服務(wù)之中，并讓它保持著常鮮的活力，不受欺騙思想和行為的引誘。因?yàn)椋坏┠闫垓_了顧客，便損傷了做人的靈魂！

人格是最高學(xué)位

“品格”在英語(yǔ)中的定義是：“一個(gè)人生命過(guò)程中建立的穩(wěn)定和特殊的品質(zhì)，使他無(wú)論在什么環(huán)境中都有同樣的反應(yīng)。”好品格源自一個(gè)人的內(nèi)心深處，它不受地位、財(cái)富、環(huán)境等的限制。“沒(méi)有關(guān)系，大家都是這樣的”，這就是道德敗壞對(duì)我們的試探，而想擁有良好品格的人必須戰(zhàn)勝這些試探。

很多很多年前，有一位學(xué)大提琴的年輕人去向20世紀(jì)最偉大的大提琴家卡薩爾斯討教：“我怎樣才能成為一名優(yōu)秀的大提琴家？”

卡薩爾斯面對(duì)雄心勃勃的年輕人，意味深長(zhǎng)地回答：“先成為優(yōu)秀而大寫的人，然后成為一名優(yōu)秀和大寫的音樂(lè)人，再然后就會(huì)成為一名優(yōu)秀的大提琴家。”

一位大學(xué)教授在上課的時(shí)候，拿出一個(gè)玻璃瓶子，把石頭裝在瓶子里，當(dāng)不能再裝石頭的時(shí)候，他就問(wèn)他的學(xué)生：“滿了嗎？”學(xué)生幾乎異口同聲地說(shuō)：“滿了。”然后，他又把沙子放在瓶子里，當(dāng)不能再放沙子的時(shí)候，他又問(wèn)：“滿了嗎？”這次學(xué)生就說(shuō)：“還沒(méi)有。”教授笑了笑，說(shuō)：“對(duì)！”接著又把水灌進(jìn)瓶子里，然后就問(wèn)：“今天，你們從這個(gè)實(shí)驗(yàn)想到了什么？”有一位學(xué)生說(shuō)：“我知道了，無(wú)論一個(gè)人的時(shí)間是多么緊張，他都有空去學(xué)其他知識(shí)。”而另一位學(xué)生說(shuō)：“無(wú)論你的知識(shí)多么豐富，你都能容下別人的建議。”而教授笑了笑說(shuō)：“你們說(shuō)的只是它的一部分意思而已。大家想一想，如果我剛才先放沙子，再放石頭，那么，石頭還能全部裝下去嗎？先放石頭，還是先放沙子，其中包含了我們?nèi)松粋€(gè)很重要的道理，那么，什么才是人生這塊石頭呢？”

“地位。”一位學(xué)生說(shuō)。

“學(xué)歷。”另一位學(xué)生說(shuō)。

學(xué)生們紛紛發(fā)表自己的意見(jiàn)。而教授說(shuō)：“人格，人格就是這塊石頭，人格才是人生最高的學(xué)位。無(wú)論在什么時(shí)候，我們都要把別人放在第一位，先人后己，這是我們中華民族的一項(xiàng)美德，也是全世界人民都要繼承和發(fā)揚(yáng)的。”

史蒂芬·柯維博士，他曾被美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“人類潛能的導(dǎo)師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一。他在《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》一書開(kāi)篇就寫道：

“我潛心研究自1776年以來(lái)，美國(guó)所有討論成功因素的文獻(xiàn)。我閱讀或?yàn)g覽過(guò)的論著不下數(shù)百，主題遍及自我完善、大眾心理學(xué)以及自我?guī)椭取?duì)于愛(ài)好自由民主的美國(guó)人民所公認(rèn)的種種成功之論，已算得上了如指掌。

“從這200年來(lái)的作品中，我注意到一個(gè)令人詫異的趨勢(shì)。那就是過(guò)去50年來(lái)討論成功的著作都很膚淺，談的都是如何運(yùn)用社會(huì)形象的技巧與如何成功的捷徑。但往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本。

“比較而言，前150年的作品則有很大不同。這些早期論著強(qiáng)調(diào)‘品德’為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正和一些稱得上是金科玉律的品德。富蘭克林的自傳就是這個(gè)時(shí)期的代表作，內(nèi)容主要描述一個(gè)人如何努力進(jìn)行品德修養(yǎng)。

“品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。唯有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)。”

完善的人格魅力，其基本點(diǎn)就是忠誠(chéng)守信，而忠誠(chéng)對(duì)人、恪守信義亦是贏得人心、產(chǎn)生吸引力的必要前提。對(duì)人忠誠(chéng)一點(diǎn)、守信一點(diǎn)，能更多地獲得他人的信賴、理解，能得到更多的支持、合作。

承諾是用全部力量去做的事

孔子說(shuō)：“言而無(wú)信，不知其可也。”言而有信，是做人的最基本的道德要求，對(duì)于忠誠(chéng)的員工，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)信守承諾的重要。

惠普公司所大力頌揚(yáng)的“惠普之道”包括：信任員工、提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)客戶需求富有激情、彼此信任和遵守職業(yè)道德、重視團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)建豐富而融洽的組織。

微軟公司的核心價(jià)值觀是：誠(chéng)實(shí)和守信；公開(kāi)交流，尊重他人，與他人共同進(jìn)步；勇于面對(duì)重大挑戰(zhàn)；對(duì)客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情；信守對(duì)客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；善于自我批評(píng)和自我改進(jìn)、永不自滿等。

Google公司的核心價(jià)值觀是堅(jiān)決不做邪惡的事情，無(wú)論有多大的商機(jī)；專注解決用戶問(wèn)題，賺錢和其他問(wèn)題以后再說(shuō)；堅(jiān)決以網(wǎng)絡(luò)群體利益為首，無(wú)論自身利益如何；堅(jiān)持“最好還不足夠好”的標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)提升自己，尋找更好的解決方案。

在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，有人說(shuō)“無(wú)商不奸”，其實(shí)，“奸商”的行徑是遭人唾棄的，只有誠(chéng)實(shí)守信才能取得真正意義上的成功。

信守承諾，這樣才能得到和贏得人心，踏上事業(yè)的第一個(gè)臺(tái)階。

美國(guó)IBM公司發(fā)展迅速，正是靠公司服務(wù)人員在產(chǎn)品的售后服務(wù)中，具有高度的責(zé)任心、持之以恒的辛勤工作以及他們信守諾言的作風(fēng)。

一天，菲尼克斯城的一個(gè)用戶急需重建多功能數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)配件。公司得知后，立刻派兩位女職員送去。誰(shuí)知途中遇傾盆大雨，河水猛漲，沿途的14座橋被封閉，交通阻塞，汽車已無(wú)法行駛。按常理遇到這種特殊情況，女職員完全有充分的理由返回，但她們并沒(méi)有被中途的艱險(xiǎn)嚇倒，仍勇往直前，巧妙地利用原來(lái)存放在汽車?yán)锏囊浑p旱冰鞋，滑向目的地，平時(shí)只有二十幾分鐘的汽車路程，卻變成了4個(gè)小時(shí)的跋涉。女職員到達(dá)用戶所在地后，又不顧旅途的疲勞，及時(shí)解決了用戶的問(wèn)題。

IBM公司正是以工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和感人的行動(dòng)，贏得了廣大用戶的贊譽(yù)。其計(jì)算機(jī)產(chǎn)品成了用戶爭(zhēng)相購(gòu)買的俏貨，很快，這個(gè)公司的用戶就遍布世界。

遵守承諾為君子，誠(chéng)信待人才顯人品。一個(gè)信守自己承諾的人，是一個(gè)有人格魅力的人；而一個(gè)視承諾為兒戲的人，自然不會(huì)得到別人的信賴。

曾有一位知名的成功人士，他小時(shí)候居住在一個(gè)小城鎮(zhèn)，他的父親開(kāi)了一個(gè)飯店。有一次，某建筑公司經(jīng)理出差經(jīng)過(guò)此地，他乘坐的小汽車發(fā)生故障，拋錨在路邊飯店門前。時(shí)值中午，于是他的爸爸熱情招呼，這些人于是一邊點(diǎn)菜吃飯，一邊在他爸爸的幫助下忙著找人修車。可找遍附近所有維修點(diǎn)，都說(shuō)這位經(jīng)理的車是原裝進(jìn)口車，缺少配件，修不了。無(wú)奈之下，他們只好把車托付給他的爸爸照看，租車回去購(gòu)買配件。他非常喜歡車，爸爸卻不允許他靠近，爸爸告訴他：這位經(jīng)理將這車托付給他照看，他就應(yīng)該將車照看好，做人應(yīng)該信守承諾。他將爸爸的這些話深深地印在腦子里，不但自己不靠近車，還守在車的旁邊，不讓那些淘氣的小孩子靠近車。

也許是那個(gè)經(jīng)理很不放心將這么貴重的車放在這里，第二天，那些人就風(fēng)塵仆仆地趕回來(lái)了。當(dāng)那個(gè)經(jīng)理看到這個(gè)守在車邊的小孩子護(hù)衛(wèi)著車，不讓別的孩子靠近時(shí)，大為感動(dòng)，就要給他看車費(fèi)。他爸爸連連擺手：“咱這又不是看車的，收什么看車費(fèi)！誰(shuí)出門不會(huì)遇上個(gè)難事，你在我這里吃飯，是我的顧客，我?guī)湍憧窜囀菓?yīng)該的。再說(shuō)了，我已經(jīng)允諾替你看車，我就會(huì)將車保護(hù)好，否則我就是失信，你再給我看車費(fèi)不是小看我了嗎？”那個(gè)經(jīng)理感激得不得了。后來(lái)，這個(gè)經(jīng)理就決定在他們家鄉(xiāng)那里投資1500萬(wàn)元，他的家鄉(xiāng)一下子變成一個(gè)富裕的城鎮(zhèn)。

誠(chéng)信是一個(gè)人的做人之本我們應(yīng)該將誠(chéng)信貫穿在自己的所有行為中，用誠(chéng)信要求自己，讓誠(chéng)信成為自己的習(xí)慣。當(dāng)這種習(xí)慣形成的時(shí)候，也就是人格魅力增加的時(shí)候，也是我們無(wú)形資產(chǎn)增加的時(shí)候。

誠(chéng)實(shí)是一筆財(cái)富

在這個(gè)時(shí)代，聲譽(yù)是一個(gè)人自身最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是每個(gè)人的立身之本。下面這則故事中，“藍(lán)月亮”裝飾公司老板丹尼爾舍小利贏大利的做法，讓我們明白：能夠看到別人所看不到的，這是成功者最大的特征；目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不以小利損大利的企業(yè)，也必定會(huì)走得更遠(yuǎn)！

約翰所在的“藍(lán)月亮”裝飾公司已經(jīng)好幾個(gè)月沒(méi)有工程可做了。就在大家為公司的前途焦慮的時(shí)候，老板丹尼爾拿來(lái)了一份海濱別墅的裝修合同，并委派約翰負(fù)責(zé)這個(gè)工程。

約翰喜出望外，3天后便拿出了設(shè)計(jì)方案和效果圖，經(jīng)客戶審閱后很快付諸實(shí)施。在接下來(lái)的日子里，約翰一心撲在工程上，從選料到施工都嚴(yán)格把關(guān)，生怕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

5個(gè)月后，工程即將完工，老板丹尼爾來(lái)到工地檢查。當(dāng)?shù)つ釥栕哌^(guò)回廊，準(zhǔn)備穿過(guò)客廳去花園時(shí)，突然停在了一面玻璃墻前。他用視線量了量角度，又用手敲了敲墻體，然后轉(zhuǎn)身過(guò)來(lái)，將一把鐵錘猛地朝玻璃墻砸去。只聽(tīng)“轟”的一聲，玻璃墻成了一地碎片。“老板，你為什么要砸這面墻？”約翰被老板的舉動(dòng)驚呆了。“玻璃墻偏了5度，抗沖擊力不夠。這令我不滿意。”“你不滿意，也犯不著一錘子就砸碎1萬(wàn)元呀！”“我寧可一錘子砸碎眼前這1萬(wàn)元，也不愿意讓這面墻影響了整個(gè)工程的質(zhì)量而失去市場(chǎng)，失去日后的100萬(wàn)，甚至1000萬(wàn)！”

約翰極不情愿地重新選料，并趕在交工前重新裝修好了那面玻璃墻。交工那天，精美的裝修贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)，而且還為他們推薦了幾個(gè)新的客戶。公司由此渡過(guò)了困難的時(shí)期，業(yè)務(wù)量開(kāi)始大幅攀升。

在公司舉行的慶功酒會(huì)上，老板丹尼爾深情地對(duì)約翰說(shuō)：“1萬(wàn)元是能看得到的，而100萬(wàn)元、1000萬(wàn)元?jiǎng)t是看不到的。看得到的永遠(yuǎn)是那么一點(diǎn)點(diǎn)，看不到的才是一大片。年輕人，不被眼前的利益所誘惑，你的腳步才會(huì)走得更遠(yuǎn)。”

誠(chéng)實(shí)真的是一筆值得珍惜的財(cái)富。為什么成千上萬(wàn)的商人在芝加哥大火中失去了所有的財(cái)富，卻仍能夠迅速東山再起呢？有人甚至還成了規(guī)模更大的批發(fā)商。他們并沒(méi)有創(chuàng)業(yè)資本，然而，誠(chéng)實(shí)守信就是他們的銀行賬戶。商業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)為他們是正直的人，從不拖欠，也很勤奮，對(duì)所有的人都講信用，這種聲譽(yù)就是東山再起的資本。這種聲譽(yù)讓一個(gè)身無(wú)分文的人可以買到數(shù)萬(wàn)美元的貨物。大火毀掉了商店，卻毀不掉正直誠(chéng)實(shí)的聲譽(yù)。

服務(wù)中不誠(chéng)實(shí)的個(gè)人或企業(yè)，必將在恐懼的陰影中早早收?qǐng)觯ㄓ心切┍局?wù)、誠(chéng)信為本的集體和個(gè)人，才能品嘗到誠(chéng)信服務(wù)顧客所收獲到的甜蜜的果實(shí)！

于是，我們很容易就會(huì)想明白：為什么很多公司要沿用數(shù)十年甚至數(shù)百年前的名字呢？因?yàn)檫@些名字就是質(zhì)量可靠的象征，是最好的廣告，它暗示著正直的品格，表明可靠的信用。而人們?cè)谡劦竭@些名字的時(shí)候，總是帶著敬意。

誠(chéng)信助你遠(yuǎn)行

忠誠(chéng)是誠(chéng)信的一種高度

莎士比亞說(shuō)：“忠誠(chéng)你的所愛(ài)，你就會(huì)得到忠誠(chéng)的愛(ài)。”

愷撒大帝說(shuō)：“我忠誠(chéng)我的臣民，因?yàn)槲业某济駥?duì)我忠誠(chéng)。”

杰克·韋爾奇說(shuō)：“我忠誠(chéng)我的員工，這是我對(duì)他們負(fù)有的責(zé)任。忠誠(chéng)是相互的。如果缺乏對(duì)別人的忠誠(chéng)，就別指望得到別人對(duì)你的忠誠(chéng)。”

做到忠誠(chéng)必須有所堅(jiān)持有所放棄。你所堅(jiān)持的東西是你認(rèn)為值得你珍惜的東西，而你所放棄的可能是對(duì)你誘惑最大的東西。并不是所有的人都能禁得住誘惑，也并不是所有的人都能分清哪些東西是值得珍惜的，哪些東西只是一種誘惑。

所以，做到忠誠(chéng)就不是件容易的事，很少有人愿意放棄豐厚的誘惑，也很少有人對(duì)忠誠(chéng)還能做到如此的堅(jiān)持，盡管那是人性的光輝和亮點(diǎn)。所以，忠誠(chéng)在今天顯得彌足珍貴。不過(guò)，正如我們所說(shuō)，忠誠(chéng)更多意味的是對(duì)正確和真理或者是信念的一種堅(jiān)持，這樣的忠誠(chéng)才是真正意義上的忠誠(chéng)。因?yàn)椋闼鶊?jiān)持的東西是值得你珍惜的東西。

面對(duì)利益的誘惑，脆弱的人性就會(huì)斷裂、扭曲。忠誠(chéng)卻是無(wú)聲的宣言，對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，它是不變的信條，是一種品質(zhì)和良心，或是處世為人的原則；但對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，則是淺薄的游戲，是在腳底下任意蹂躪的人性之花。所以說(shuō)，誰(shuí)能堅(jiān)持住忠誠(chéng)，誰(shuí)就堅(jiān)持住了人生最寶貴、最值得珍惜的東西。

忠誠(chéng)是一種義務(wù)。忠誠(chéng)是一種操守。忠誠(chéng)是一種職業(yè)良心。忠誠(chéng)是一種美德。忠誠(chéng)還是一種品格。忠誠(chéng)更是一種風(fēng)骨。

任何人都有責(zé)任去信守和維護(hù)忠誠(chéng)，這是對(duì)自己所愛(ài)的人和所堅(jiān)持的信念最大的保護(hù)。喪失忠誠(chéng)，就是對(duì)責(zé)任最大的傷害，也是對(duì)自己品行和操守最大的褻瀆。

為堅(jiān)守忠誠(chéng)所付出的代價(jià)，得到的是榮譽(yù)。

為喪失忠誠(chéng)所付出的代價(jià)，得到的是恥辱。

而誘惑——無(wú)論什么樣的誘惑——?jiǎng)t是對(duì)忠誠(chéng)最大的陷阱，也是對(duì)忠誠(chéng)最大的考驗(yàn)。面對(duì)誘惑，有多少人禁不住考驗(yàn)而喪失忠誠(chéng)，昧著良知出賣了一切。其實(shí)，當(dāng)他在出賣一切的時(shí)候，也出賣了自己。

某公司銷售部劉經(jīng)理和董事會(huì)發(fā)生意見(jiàn)沖突，雙方一直未能妥善處理，為此，劉經(jīng)理耿耿于懷，準(zhǔn)備跳槽到另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。

劉經(jīng)理一方面是為了泄私憤，另一方面是為了向未來(lái)的“主子”表忠，想盡一切辦法把公司的機(jī)密文件和客戶電話全部透露給各市場(chǎng)經(jīng)銷商，使得市場(chǎng)亂成一團(tuán)麻，并引發(fā)了很多市場(chǎng)糾紛，各地市場(chǎng)上的電話幾乎將公司電話打爆。

這還不算，他還打電話給當(dāng)?shù)毓ど獭⒍悇?wù)部門，說(shuō)原公司的賬目有問(wèn)題，雖然最后查證沒(méi)有問(wèn)題，但畢竟給公司帶來(lái)了很大的傷害。

劉經(jīng)理帶著滿意的“成果”去向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司邀功請(qǐng)賞，沒(méi)想到遭受了一番冷遇，新老板見(jiàn)劉經(jīng)理如此對(duì)待老東家，誰(shuí)知道他以后會(huì)不會(huì)如法炮制，同樣對(duì)待自己的公司呢？身邊有這樣的一個(gè)人，不就像是埋下了一個(gè)隨時(shí)會(huì)爆炸的定時(shí)炸彈嗎？自然不敢錄用他。

忠誠(chéng)變質(zhì)的后果是摧毀自己誠(chéng)信的防護(hù)墻，最終搬起石頭砸自己的腳。一個(gè)出賣誠(chéng)信的人，不會(huì)得到別人忠誠(chéng)的回報(bào)。當(dāng)你忠誠(chéng)于你所做的一切時(shí)，你所得到的不僅僅是別人對(duì)你的更大的信任，有時(shí)你的所作所為還會(huì)使企圖誘惑你的人感覺(jué)到你的人格力量。

克里丹·斯特是美國(guó)一家電子公司很出名的工程師。這家電子公司只是一個(gè)小公司，時(shí)刻面臨著規(guī)模較大的比利孚電子公司的壓力，處境很艱難。

有一天，比利孚電子公司的技術(shù)部經(jīng)理邀斯特共進(jìn)晚餐。在飯桌上，這位經(jīng)理問(wèn)斯特：“只要你把公司里最新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資料給我，我會(huì)給你很好的回報(bào)，怎么樣？”

一向溫和的斯特一下子就憤怒了：“不要再說(shuō)了！我的公司雖然效益不好，處境艱難，但我絕不會(huì)出賣我的良心做這種見(jiàn)不得人的事，我不會(huì)答應(yīng)你的任何要求。”

“好，好，好。”這位經(jīng)理不但沒(méi)生氣，反而頗為欣賞地拍拍斯特的肩膀，“這事兒當(dāng)我沒(méi)說(shuō)過(guò)。來(lái)，干杯！”

不久，發(fā)生了令斯特很難過(guò)的事，他所在的公司因經(jīng)營(yíng)不善而破產(chǎn)。斯特失業(yè)了，一時(shí)又很難找到工作，只好在家里等待機(jī)會(huì)。沒(méi)過(guò)幾天，他突然接到比利孚公司總裁的電話，讓他去一趟總裁辦公室。

斯特百思不得其解，不知“老對(duì)手”公司找他什么事。他疑惑地來(lái)到比利孚公司，出乎意料的是，比利孚公司總裁熱情地接待了他，并且拿出一張非常正規(guī)的大紅聘書——請(qǐng)斯特去公司做技術(shù)部經(jīng)理。

斯特驚呆了，喃喃地問(wèn)：“你為什么這樣相信我？”

總裁哈哈一笑說(shuō)：“原來(lái)的技術(shù)部經(jīng)理退休了，他向我說(shuō)起了那件事并特別推薦你。小伙子，你的技術(shù)水平是出了名的，你的正直更讓我佩服，你是值得我信任的那種人！”

斯特一下子醒悟過(guò)來(lái)。后來(lái)，他憑著自己的技術(shù)和管理水平，成為一流的職業(yè)經(jīng)理人。

一個(gè)不為誘惑所動(dòng)、能夠經(jīng)得住考驗(yàn)的人，不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。此外，他還能贏得別人對(duì)他的尊重。

信譽(yù)是運(yùn)行資本

有一個(gè)年輕人大學(xué)畢業(yè)之后，和幾個(gè)同學(xué)開(kāi)辦了一家電腦耗材公司。經(jīng)過(guò)兩年多的打拼，他成為一個(gè)擁有80余萬(wàn)元資產(chǎn)的小老板。

可是天有不測(cè)風(fēng)云，就在他事業(yè)蒸蒸日上的時(shí)候，一個(gè)皮包公司利用一份假合同騙走他們公司很大一筆錢。由于資金周轉(zhuǎn)困難，他們的公司在堅(jiān)持了不到半年之后，便被迫宣布破產(chǎn)了。當(dāng)他和那幾個(gè)合伙人商量今后的出路時(shí)，他們紛紛表示要到外地發(fā)展，離開(kāi)這個(gè)讓他們傷心的地方。但是，他卻選擇留下來(lái)，為此他要承擔(dān)公司30萬(wàn)元的債務(wù)。

盡管在這個(gè)艱難時(shí)刻，那些債權(quán)人并沒(méi)有找上門來(lái)逼債，但是幾天后，十幾位債權(quán)人都驚訝地接到他打來(lái)的電話，他誠(chéng)懇地表示：在半月之內(nèi)，會(huì)把所有的債務(wù)償清。

然后，他毅然決定將自己一處位于黃金地段，且極具升值潛力的房產(chǎn)低價(jià)賣了出去。果然，在不到半個(gè)月的時(shí)間里，他償清了30萬(wàn)元的債務(wù)。

他講究信用、一言九鼎的行動(dòng)，深深打動(dòng)了那些債權(quán)人，他們都把他視為真誠(chéng)可交的朋友。在那一段布滿陰霾的日子里，他幾乎每天都能接到那些朋友給他打來(lái)的電話，有找他吃飯散心的，也有人給他介紹一些朋友，并為他以后的創(chuàng)業(yè)出謀劃策的。

第二年，國(guó)內(nèi)一家有名的企業(yè)管理軟件公司的一位主管人，聽(tīng)到他賣房還債的事情后，非常感動(dòng)，找到他，要求他代理自己的產(chǎn)品，但前提是需要60萬(wàn)元的啟動(dòng)資金。而在當(dāng)時(shí)，他全部財(cái)產(chǎn)加起來(lái)還不到8萬(wàn)元。

當(dāng)他那些朋友得知此消息之后，在不到2天的時(shí)間里，竟湊齊70萬(wàn)元，全力支援他。很快，他的事業(yè)開(kāi)始有了轉(zhuǎn)機(jī)，并一步步獲得了成功，他始終堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，為公司帶來(lái)了更大的收益。

為什么誠(chéng)信有這么大的力呢？因?yàn)檎\(chéng)信能使商品和公司人格化，征服人心。海爾形象、萬(wàn)寶路牛仔形象等都是靠誠(chéng)信和品牌樹(shù)立起來(lái)的。產(chǎn)品質(zhì)量是一種“死”物，而誠(chéng)信是一種活的有靈魂、有文化的“神”物，公司效益也會(huì)因此呈裂變式增長(zhǎng)。為此，精明的商人信奉“利潤(rùn)誠(chéng)可貴，誠(chéng)信價(jià)更高”這樣的為商之道。

最著名的交易網(wǎng)站eBay在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域取得了驚人的成功。作為最大的網(wǎng)上交易社區(qū)，eBay從成立到銷售額超過(guò)5億美元只花了5年，接下來(lái)，eBay又以銷售額每年增加5億美元的速度增長(zhǎng)，并在創(chuàng)業(yè)的第8個(gè)年頭突破了20億美元。

eBay的成功在很大程度上依賴于它的電子信譽(yù)制度。eBay要求每一個(gè)買家對(duì)賣家作一個(gè)信譽(yù)評(píng)分，每一個(gè)賣家也對(duì)買家作出信譽(yù)評(píng)分。eBay上的每一個(gè)賣家都特別重視自己的信譽(yù)，如果其他人對(duì)他的評(píng)價(jià)不好，例如有2%以上的不滿意，就會(huì)影響他未來(lái)的生意。如果不滿意率達(dá)到5%以上，就不會(huì)有什么人愿意和他合作了。

eBay的賣家為了自己的信譽(yù)，在交易中總是提供特別好的服務(wù)，甚至比許多實(shí)體的商店還要好。

eBay的首席執(zhí)行官梅格·惠特曼認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)物公司的成功，最基本的原因是，交換和買賣商品的人必須堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，他們往往在交易完成后仍然在網(wǎng)上交流心得體會(huì)，形成了一個(gè)強(qiáng)大的、相互監(jiān)督的信譽(yù)網(wǎng)。eBay的所有戰(zhàn)略都圍繞這一點(diǎn)展開(kāi)，無(wú)論業(yè)務(wù)擴(kuò)展到多大，都始終強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的誠(chéng)信，強(qiáng)調(diào)用戶的參與和交流，并通過(guò)制定規(guī)則和用戶參與，建立起“虛擬社區(qū)的誠(chéng)信體系”。

富蘭克林在《對(duì)一個(gè)年輕商人的忠告》一信中說(shuō)過(guò)兩句至理名言：“時(shí)間就是金錢。”“信譽(yù)也是金錢。”如今熟知前一句的人不少，對(duì)后一句有人則不以為然，其實(shí)，在人與人之間的交往和共處過(guò)程中，規(guī)定和秩序往往是靠守信來(lái)堅(jiān)守的。守信更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必要條件和內(nèi)在要求，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從某種意義上說(shuō)也是契約經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)鏈條中，無(wú)論是生產(chǎn)、交換，還是分配、消費(fèi)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信用。

誠(chéng)信帶來(lái)成功

美國(guó)著名的百萬(wàn)富翁、慈善家安德魯·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上很少有偉大的企業(yè)，如果有，那就一定是建立在最嚴(yán)格的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)之上的。” 誠(chéng)信帶來(lái)成功。下面事例中，主人公的成功均是因?yàn)樽陨硎匦哦A得的，值得我們品味。

20年前，弗朗西斯開(kāi)了一家小小的印刷廠。今天，弗朗西斯已經(jīng)非常富有，并且有一個(gè)美滿的家庭，還擁有一家很大的印刷公司。他在同行之間很受敬重，最重要的一點(diǎn)是他恪守誠(chéng)信。

有一個(gè)星期六下午，他跟朋友一起去釣魚，當(dāng)友人問(wèn)起他的成功之道時(shí)，弗朗西斯很謙虛地說(shuō)：“我生長(zhǎng)在一個(gè)很保守的家庭，每個(gè)禮拜天全家都要去做禮拜，然后回家吃飯，聽(tīng)父親為我們解說(shuō)《圣經(jīng)》上的故事。

“父親很通俗地為我們講解牧師所說(shuō)的每一個(gè)道理，用很多生活上的實(shí)例來(lái)說(shuō)明，為什么偷竊和說(shuō)謊是不道德的。從父親的談話中，可以得知父親非常強(qiáng)調(diào)守信用的重要性。言行要一致，是父親最常說(shuō)的話。

“我上大學(xué)時(shí)家境不好，所以我就到一家印刷廠去打雜，從清掃房間到送貨，什么事都干過(guò)。6年的大學(xué)生活，我都是在半工半讀的情況下度過(guò)的。畢業(yè)時(shí)，我決定開(kāi)一家印刷廠，當(dāng)時(shí)我身邊的2000美元足夠我開(kāi)業(yè)。雖然我的廠子是在很偏僻的郊外，但是從創(chuàng)業(yè)初期，我就一直遵循父親所給予我的教誨。我將父親的話應(yīng)用到實(shí)際生活中，對(duì)每位顧客都堅(jiān)守信用——這是忠誠(chéng)于他們的最根本的方式。

“如果成品不夠精美，我就免費(fèi)重做一次（直至今日，弗朗西斯還信守這個(gè)原則）。此外，我交貨也很準(zhǔn)時(shí)，即使有時(shí)連續(xù)兩三天沒(méi)睡，我還是信守承諾。就這樣，我開(kāi)始賺錢了，并在3年后拓展了我的事業(yè)，使我有能力購(gòu)置更大的廠房和復(fù)雜的設(shè)備。但就在這時(shí)，我遇到了考驗(yàn)。有一個(gè)周末，一場(chǎng)大火把我的廠子燃燒殆盡。保險(xiǎn)公司只負(fù)責(zé)一半的損失，此時(shí)我負(fù)債累累。我的律師、會(huì)計(jì)師和主辦都勸我宣告破產(chǎn)，但我沒(méi)有這樣做，因?yàn)槲乙赂业孛鎸?duì)我的問(wèn)題。那時(shí)實(shí)在是不容易，但是我還是償清了所欠的債務(wù)，并且重新開(kāi)始。由于我的承諾，贏得了所有債權(quán)人和廠商的信賴。

“他們簡(jiǎn)直不敢相信，我真的償還了所有的債務(wù)。從那次火災(zāi)以后，我的事業(yè)一帆風(fēng)順。過(guò)去的5年間，我的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高達(dá)35%。言歸正傳，你問(wèn)我的成功之道是什么，我的回答是：信守承諾。如果沒(méi)有父親昔日的教誨，我是不會(huì)有今天的。”

香港著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)先生也曾經(jīng)就自己多年經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)道：“做事先做人，一個(gè)人無(wú)論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的要素就是誠(chéng)信。”因?yàn)檎\(chéng)信是一種“長(zhǎng)期投資”，唯有長(zhǎng)期遵守誠(chéng)信的原則，才能建立和維護(hù)你的信譽(yù)、品牌和忠誠(chéng)度，也才有可能得到可持續(xù)的成功。

雖然“不誠(chéng)實(shí)”、“欺騙”、“詭詐”被有些人推崇，也會(huì)帶來(lái)一定的近期利益，但最終的后果是負(fù)面的；誠(chéng)信，虧掉的可能只是一時(shí)的金錢，賺下的卻是一生的信譽(yù)。信譽(yù)就是財(cái)富，而重信譽(yù)的人，往往會(huì)在眾人的幫助中站起來(lái)，不會(huì)陷入孤立的絕境。

信用打開(kāi)成功局面

信用不僅僅是一種素質(zhì)，同時(shí)也是一種潛在資本，如很多時(shí)候，它能幫你打開(kāi)成功的局面。

熊鑫和朋友李敏前往一家外資公司應(yīng)聘。那家公司待遇優(yōu)厚，參與應(yīng)聘的人不少。面試結(jié)束后，主試者說(shuō)還要試用一下，叫他們5天后去報(bào)到。

5天后，他們?cè)缭绲氐搅斯尽９纠峡傆H自為他們安排了當(dāng)天的工作，給他們每人一大捆宣傳單，讓他們到指定的街道各自發(fā)放。

熊鑫抱著傳單，來(lái)到了劃定的地盤，見(jiàn)人就發(fā)給一張。有的人接，有的人理都不理，有的接過(guò)去就隨手扔在地上，他只好撿起來(lái)重發(fā)。忙碌了一整天，可手上的傳單還剩厚厚的一疊。

下午5點(diǎn)，熊鑫拖著滿身的疲憊回公司交差。走進(jìn)公司辦公室，看見(jiàn)其他人都已經(jīng)回來(lái)了。李敏一看到他就說(shuō)：“你怎么還留那么多傳單在手中？”熊鑫一看大家手上都是空的，心里慌了。

老總問(wèn)熊鑫發(fā)了多少。他漲紅著臉，把剩下的傳單交給了他，難為情地說(shuō)：“我干得不好，請(qǐng)?jiān)彛　痹诨刈〉氐穆飞希蠲粢粋€(gè)勁兒地怨他憨、罵他傻，并告訴熊鑫自己的傳單也沒(méi)發(fā)完，剩下的全都扔進(jìn)了垃圾桶，其他人想必也是如此。熊鑫這才恍然大悟。

結(jié)果卻大出意料。在那次招聘中，熊鑫成了唯一的被錄用者，讓人感到很納悶。

半年后，熊鑫因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出升任部門經(jīng)理。在慶典的晚宴上，他詢問(wèn)老總當(dāng)初為何選擇了他。老總說(shuō)：“一個(gè)人一天能發(fā)放多少傳單，我們?cè)缇蜏y(cè)試過(guò)。那天我給你們的傳單，用一天時(shí)間肯定是發(fā)不完的。但其他人都發(fā)完了，只有你沒(méi)有。答案就這么簡(jiǎn)單！”

熊鑫感慨地對(duì)人說(shuō)：“那一次求職經(jīng)歷令我始終不能忘記，它讓我明白了一個(gè)受用一生的道理：誠(chéng)實(shí)是金，別人對(duì)你的信任，首先來(lái)自你對(duì)別人的誠(chéng)實(shí)。”

在許許多多成就大事的人物當(dāng)中，誠(chéng)實(shí)守信總是和他們成功的事業(yè)交錯(cuò)在一起。要取得成功就必須得到他人的支持，而要得到他人的支持首先要得到他人的信任，而信任必然來(lái)自你自己是否誠(chéng)實(shí)守信，它是做大事的前提，是你最終獲得成功的立業(yè)之基。

反過(guò)來(lái)，從個(gè)人擇業(yè)求職的角度講，優(yōu)秀的、誠(chéng)信的人會(huì)選擇把自己的才華和汗水貢獻(xiàn)給擁有誠(chéng)信價(jià)值觀的公司，因?yàn)橐粋€(gè)正直的人在充滿欺騙的公司環(huán)境中是難于生存的。

老鎖匠一生修鎖無(wú)數(shù)，技藝高超，收費(fèi)合理，深受人們敬重。更主要的是老鎖匠為人正直，每修一把鎖他都告訴別人他的姓名和地址，說(shuō)：“如果你家發(fā)生了盜竊，只要是用鑰匙打開(kāi)家門的，你就來(lái)找我！”

老鎖匠老了，為了不讓他的技藝失傳，人們幫他物色徒弟。最后老鎖匠挑中了兩個(gè)年輕人，準(zhǔn)備將一身技藝傳給他們。

一段時(shí)間以后，兩個(gè)年輕人都學(xué)會(huì)了不少技術(shù)。但兩個(gè)人當(dāng)中只能有一個(gè)得到真?zhèn)鳎湘i匠決定對(duì)他們進(jìn)行一次考試。

老鎖匠準(zhǔn)備了兩個(gè)保險(xiǎn)柜，分別放在兩個(gè)房間，讓兩個(gè)徒弟去打開(kāi)，誰(shuí)花的時(shí)間短誰(shuí)就是勝者。

結(jié)果大徒弟只用了不到10分鐘就打開(kāi)了保險(xiǎn)柜，而二徒弟卻用了半個(gè)小時(shí)，眾人都以為大徒弟必勝無(wú)疑。

老鎖匠問(wèn)大徒弟：“保險(xiǎn)柜里有什么？”大徒弟眼中放出了光亮：“師傅，里面有很多錢，全是百元大鈔。”問(wèn)二徒弟同樣的問(wèn)題，二徒弟支吾了半天說(shuō)：“師傅，我沒(méi)看見(jiàn)里面有什么，您只讓我打開(kāi)鎖，我就打開(kāi)了鎖。”

老鎖匠十分高興，鄭重宣布二徒弟為他的正式接班人。大徒弟不服，眾人不解。

老鎖匠微微一笑說(shuō)：“不管干什么行業(yè)都要講一個(gè)‘信’字，尤其是干我們這一行，要有更高的職業(yè)道德。我收徒弟是要把他培養(yǎng)成一個(gè)高超的鎖匠，他必須做到心中只有鎖而無(wú)其他，對(duì)錢財(cái)視而不見(jiàn)。否則，心有私念，稍有貪心，登門入室或打開(kāi)保險(xiǎn)柜取錢易如反掌，最終只能害人害己。我們修鎖的人，每個(gè)人心上都要有一把不能打開(kāi)的鎖。”

不論在生活上還是工作上，一個(gè)人的信用越好，就越能成功地打開(kāi)局面，反之亦然。

微軟公司前副總裁李開(kāi)復(fù)曾面試過(guò)一位求職者。這個(gè)人在技術(shù)、管理方面都相當(dāng)出色。但是，在談?wù)撝啵硎救绻铋_(kāi)復(fù)錄用他，他甚至可以把在原來(lái)公司工作時(shí)的一項(xiàng)發(fā)明帶過(guò)來(lái)。隨后他似乎覺(jué)察到這樣說(shuō)有些不妥，特別聲明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。這一番談話之后，李開(kāi)復(fù)就再也不肯錄用他。

事后李開(kāi)復(fù)說(shuō)：“不論他的能力和工作水平怎樣，我都不會(huì)錄用他，這種人缺乏最起碼的職業(yè)道德。如果雇用這種不講信用的人，誰(shuí)能保證他不會(huì)在這里工作一段時(shí)間后，把在這里的成果也當(dāng)做所謂‘業(yè)余之作’而變成向其他公司討好的‘貢品’呢？”