13．墨菲定律

墨菲的一句玩笑話

1949年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，對(duì)他的某位運(yùn)氣不太好的同事隨口開(kāi)了句玩笑：“如果一件事有可能被做壞，讓他去做就一定會(huì)更壞。”

一句本無(wú)惡意的玩笑話最初并沒(méi)有什么太深的含義，只是說(shuō)出了壞運(yùn)氣帶給人的無(wú)奈。或許是這世界不走運(yùn)的人太多，或許是人們總會(huì)犯這樣那樣錯(cuò)誤的緣故，這句話被迅速擴(kuò)散，最后竟然演繹成：如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失。

因?yàn)樗鹪从谀频囊痪渫嫘Γ跃捅蝗藗兠麨椤澳贫伞薄?/p>

墨菲定律正應(yīng)了中國(guó)那句老話——怕啥來(lái)啥。也就是說(shuō)，人們?cè)谑挛锏陌l(fā)展過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了會(huì)犯錯(cuò)誤的苗頭，還深知犯這樣的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)怎樣的后果，于是就會(huì)在心里莫名地?fù)?dān)心著這一切發(fā)生。可是，不幸的是，每每這種擔(dān)心都會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，給人當(dāng)頭一棒，讓人對(duì)自己曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤后悔不迭。

這簡(jiǎn)直是在對(duì)人進(jìn)行精神摧殘。

“墨菲定律”好像是冥冥之中的上帝在跟人開(kāi)玩笑，所以人們面對(duì)墨菲定律的時(shí)候總會(huì)有啼笑皆非、無(wú)所適從的感覺(jué)，無(wú)可奈何之下只好把它歸于運(yùn)氣，否則，也真的無(wú)法解釋“墨菲定律”的存在。

于是，消極的人就會(huì)把它當(dāng)作借口——既然難以避免，那就順其自然好了，心存僥幸，根本就不去管它；或者只是一味地抱怨自己的運(yùn)氣太差，變得消沉，毫無(wú)斗志。很顯然，消極的人陷入了不可知論的怪圈，其結(jié)果只能是在錯(cuò)誤的路上越走越遠(yuǎn)。

豈不知，雖然“人類有一個(gè)難以避免的弱點(diǎn)，就是容易犯錯(cuò)誤，永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤是不可能的”，雖然“錯(cuò)誤是這個(gè)世界的一部分”、“與錯(cuò)誤共生是人類不得不接受的命運(yùn)”，但是消極的人似乎忘記了“錯(cuò)誤是成功的墊腳石”、“只有多犯錯(cuò)，人們才會(huì)多進(jìn)步”，況且“即使上帝關(guān)上所有的門(mén)，也會(huì)給你留扇窗”。

真的沒(méi)有必要自暴自棄、怨天尤人，只要接受錯(cuò)誤，并從中不斷學(xué)習(xí)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤就好了。

一切與運(yùn)氣無(wú)關(guān)

想象你有10雙襪子，盡管你細(xì)心保管，可結(jié)果還是丟了6只。這種情況下，將會(huì)發(fā)生什么事情呢？結(jié)果可能是多種多樣的，不太好判斷，但最幸運(yùn)的和最不幸的兩種情況，卻是可以想象得出的。

最幸運(yùn)的：丟掉的6只襪子剛好來(lái)自3雙襪子，所以還剩下7雙完整的襪子；最不幸：6只丟失的襪子來(lái)自6雙不同的襪子，所以只有4雙完整的襪子。而用概率論進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，最終得到最壞可能的結(jié)果比得到最好可能的結(jié)果的可能性要大100倍。

所以，這并不是運(yùn)氣好壞決定的，只是一個(gè)客觀存在的概率問(wèn)題罷了。

正如同西方人注意到的一件經(jīng)典怪事：早餐時(shí)，在餐桌上所吃的面包片，如果不小心掉了下去，大部分情況下總是涂了奶油的一面著地，弄臟面包倒是小事，弄臟地板可實(shí)在煩人。

針對(duì)這一怪現(xiàn)象，1995年，英國(guó)記者馬修斯借助自己擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)工具，運(yùn)用力學(xué)原理建立了一個(gè)數(shù)學(xué)模型。計(jì)算后得出的結(jié)果是：面包一定把地板弄臟的客觀原因是——地球引力、餐桌高度和面包片被碰出桌邊的水平速度三者聯(lián)合作用，使面包片在落地的過(guò)程中恰好翻轉(zhuǎn)180度，結(jié)果就是涂奶油的那一面著地。如果把餐桌高度或者地球的引力改變一下數(shù)值的話，就不會(huì)出現(xiàn)“涂了奶油的一面著地”的結(jié)果了。

也就是說(shuō)，“墨菲定律”的存在，并不是壞運(yùn)氣在和人搗亂，而是客觀條件起了決定作用。同樣，由于受人的身高的決定，餐桌不可能改變高度，地球的引力更不可能改變，所以“墨菲定律”就不可避免地一次一次地出現(xiàn)。

這一切告訴我們：不管你愿意與否，出錯(cuò)是必然發(fā)生的事情。與錯(cuò)誤共生，是人無(wú)法回避的狀況。解決問(wèn)題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴(yán)重。

這是人類必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。所以最好的對(duì)策就是正視它，接受它，并盡可能地避免或把損失降到最小。這是一種最可取的積極的心態(tài)。

而自顧自地祈禱上帝的福佑，是于事無(wú)補(bǔ)的。

不要為打翻的牛奶哭泣

美國(guó)心理勵(lì)志大師卡耐基的事業(yè)剛起步時(shí)，在密蘇里州舉辦了一個(gè)成年人教育班，在美國(guó)各大城市開(kāi)設(shè)了分部。卡耐基花了很多錢(qián)在廣告宣傳上，而且別的各項(xiàng)開(kāi)支都相當(dāng)大，盡管當(dāng)時(shí)的收入不少，但他發(fā)現(xiàn)連一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，一連數(shù)月的辛苦勞動(dòng)竟然沒(méi)有回報(bào)，卡耐基不由得陷入了苦惱之中，這種狀態(tài)持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，他整天里悶悶不樂(lè)，神情恍惚，他甚至不想再繼續(xù)他的事業(yè)了。在矛盾心理的折磨之下，他找到了自己中學(xué)時(shí)代的生理老師喬治·約翰遜。

聽(tīng)了卡耐基的訴說(shuō)，約翰遜只說(shuō)了一句話：“不要為打翻的牛奶而哭泣。”

只一句話，卡耐基如醍醐灌頂，苦惱頓時(shí)消失，精神也振作起來(lái)：“牛奶漏光了，怎么辦？是為打翻的牛奶而哭泣還是去做點(diǎn)別的？打翻的牛奶已成事實(shí)，不可能再裝回到瓶子里去了，而我們要做的，是找出教訓(xùn)，然后忘掉這些不愉快，把要做的事做得更好。”

于是，卡耐基不再想以前的苦惱，而是把精力全部放到了這項(xiàng)事業(yè)中去，后來(lái)終于取得了應(yīng)有的回報(bào)。

已發(fā)生了的事不可能再?gòu)念^開(kāi)始，如果一味沉浸在過(guò)去的痛苦之中，只會(huì)使事情越做越糟，不如從這些事情中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把要做的事做得更好。

有三只青蛙不小心掉進(jìn)鮮奶桶里。第一只青蛙說(shuō)：“這是神的意志。”于是，它盤(pán)起后腿，等待著。第二只青蛙說(shuō)：“這桶太深了，沒(méi)有希望了。”第三只青蛙說(shuō)：“糟糕，怎會(huì)掉到鮮奶桶里，幸虧我的后腿還能跳。”于是，它奮力往上跳起來(lái)，一邊在鮮奶里劃，慢慢地，它覺(jué)得自己的后腿碰到了硬硬的東西，原來(lái)是鮮奶在青蛙的后腿的攪拌下，漸漸變成了奶油。憑著奶油的支撐，這只青蛙奮力一跳，出了奶桶。

既然危機(jī)和失誤是不可拒絕的，那么我們唯一能做的就是：在事前想得更加全面細(xì)致，盡量防止人為失誤；使失誤在事中造成盡可能小的損失，及時(shí)補(bǔ)救；事后認(rèn)真總結(jié)，積極探求反敗為勝的方法并努力去實(shí)踐它。

在現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)于失敗的容忍精神已成為一個(gè)積極、創(chuàng)新、追求成功的企業(yè)的精神內(nèi)涵之一。埃默生電器公司的奈特說(shuō)過(guò)：“你要有承擔(dān)失敗的能力。除非你肯接受錯(cuò)誤，否則你不可能有任何創(chuàng)新、突破。”微軟的比爾·蓋茨曾經(jīng)對(duì)他的亞洲研究院院長(zhǎng)張亞勤說(shuō)：“如果你所有的研究項(xiàng)目都是成功的，那你的工作就是失敗的。”

微軟公司甚至提出“沒(méi)有失敗說(shuō)明工作沒(méi)有努力”，向每個(gè)員工灌輸正確對(duì)待失敗、尊重失敗的思想。微軟員工中沒(méi)有人懼怕失敗，他們都習(xí)慣于將失敗看做是走向成功的墊腳石。微軟的管理層也是一樣，一旦員工出錯(cuò)，他們所采取的方法不是批評(píng)、斥責(zé)或扣發(fā)薪水，而是冷靜理智地分析出錯(cuò)的過(guò)程。

微軟的做法是對(duì)失敗的尊重，所以，失敗也就成就了微軟的成功。用微軟的話說(shuō)：“失敗是成功的一種需要。”當(dāng)我們用“失敗是成功之母”這句話來(lái)做自我安慰的時(shí)候，微軟已經(jīng)把它當(dāng)作了一種理念，用來(lái)指導(dǎo)工作。這確實(shí)是一種境界，難怪微軟會(huì)取得令人膽寒的成功。

作為管理者或個(gè)人，會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈變得越來(lái)越聰明，但是仍然會(huì)犯錯(cuò)，甚至失敗。因此，我們有必要將不可避免的失敗視為成功的前奏，客觀辯證地面對(duì)、接受失敗，從自己的不足中吸取教益，對(duì)自己的力量重新估價(jià)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，繼而找到自己新的位置。因?yàn)橐淮沃卮蟮氖。A(yù)示一次重大的變革，一次取得更大成功的機(jī)遇。

“不要為打翻的牛奶哭泣”，說(shuō)得真好，因?yàn)椤盀榇蚍呐Ｄ炭奁笔窃跓o(wú)端地浪費(fèi)時(shí)間、精力、機(jī)會(huì)，是在做無(wú)用功。

不要害怕失敗

南方的森林中有一種張飛鳥(niǎo)，它對(duì)自己要求非常高，決不允許自己犯錯(cuò)誤。有一天，它無(wú)意中飛到一戶人家的屋子里，這位主人外出時(shí)隨手把門(mén)給帶上了。張飛鳥(niǎo)找不到出口，十分自責(zé)。它懊悔地一次一次以頭撞墻，以此來(lái)懲罰自己。它越撞越氣，越氣越撞。當(dāng)主人歸來(lái)時(shí)，在地上撿到了一只撞破腦袋的死鳥(niǎo)。

每一個(gè)渴望成功的人都應(yīng)該吸取張飛鳥(niǎo)的教訓(xùn)，永遠(yuǎn)不要害怕失敗，永遠(yuǎn)不要喪失嘗試的勇氣。當(dāng)你連連失敗的時(shí)候，不要灰心喪氣，要知道，你距離成功的距離是越來(lái)越短了。因?yàn)殡m然我們又一次沒(méi)有找到正確的方法，但是換個(gè)角度思考一下，我們難道不是成功地找到了行不通的途徑？

醫(yī)學(xué)科學(xué)家喬納斯·索爾克博士就是通過(guò)200次不成功的試驗(yàn)成功地發(fā)現(xiàn)了脊髓灰質(zhì)炎（俗稱小兒麻痹癥）的疫苗，結(jié)束了這一病癥對(duì)人類的肆意蹂躪。在第201次實(shí)驗(yàn)中，有人問(wèn)他：“你怎么看待先前的200次失敗？”索爾克博士回答說(shuō)：“我并不把前面成功的200次試驗(yàn)看作是失敗，那只不過(guò)是嘗試而已。就是那200次的嘗試讓我增加經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)到了更多的知識(shí)。沒(méi)有前200次的嘗試，我不可能有第201次時(shí)的結(jié)果。”

很多事業(yè)成功的人都有過(guò)失敗的經(jīng)歷，但是他們并沒(méi)有意志消沉、喪失斗志和畏縮不前。成功之路就像饑餓的人去吃飯一樣，當(dāng)你已經(jīng)吃了5個(gè)饅頭但是還沒(méi)有飽的時(shí)候，不要放棄，因?yàn)槟阒灰俪砸粋€(gè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不再饑餓了。5個(gè)饅頭都吃了，再吃一個(gè)又何妨？已經(jīng)失敗多次了，再失敗一次又何妨呢？

當(dāng)杰克·韋爾奇在塞勒姆高中讀最后一年的時(shí)候，在學(xué)校舉行的冰球賽中，韋爾奇所在的班的球隊(duì)擊敗了3個(gè)球隊(duì)，贏得了這3場(chǎng)比賽，但在隨后的6場(chǎng)比賽中，這支球隊(duì)卻連續(xù)敗北，而且5場(chǎng)都是一球之差，所以，在第10場(chǎng)比賽中，韋爾奇極度地渴望獲勝。當(dāng)時(shí)韋爾奇是他所在隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)，在這最后一場(chǎng)比賽中，韋爾奇自己打進(jìn)了兩球，隊(duì)員們頓時(shí)精神大振。雙方在打成2比2后進(jìn)入了加時(shí)賽，但是對(duì)方球隊(duì)很快就進(jìn)了一球，第10場(chǎng)比賽又輸了。

韋爾奇沮喪極了，頭也不回地沖進(jìn)了休息室，大家正在那里換球衣的時(shí)候，門(mén)突然開(kāi)了，韋爾奇的母親大步走了進(jìn)來(lái)，一把揪住了他的衣領(lǐng)，沖著他大吼道：“如果你不知道失敗是什么，你就永遠(yuǎn)都不會(huì)知道怎樣才能獲得成功；如果你真的不知道，你就最好不要來(lái)參加比賽。”在那么多球員面前，韋爾奇遭到了羞辱，但母親的那些話他一輩子都沒(méi)有再忘記過(guò)。后來(lái)他回憶說(shuō)，正是母親的熱情、活力、失望和愛(ài)才使得她闖進(jìn)了休息室，母親一直是對(duì)他一生影響最大的人，她教會(huì)了他競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值，教會(huì)了他如何面對(duì)勝利的喜悅和前進(jìn)中必要的失敗。

不要畏懼失敗，失敗的背后所藏匿的往往就是成功，再堅(jiān)持堅(jiān)持，向前走一步，成功就會(huì)展露在你眼前了。

在糾錯(cuò)中成長(zhǎng)

害怕犯錯(cuò)，就會(huì)停滯不前；停滯不前，同樣是個(gè)錯(cuò)誤。在競(jìng)爭(zhēng)中的搏殺，需要謹(jǐn)慎，更需要勇氣，小心翼翼不敢向前雖然可以少犯錯(cuò)誤，但也會(huì)失去很多成功機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)也好，個(gè)人也好，都應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理：事物就是在不斷犯錯(cuò)和改錯(cuò)的過(guò)程中得以發(fā)展的。

雀巢公司的主打產(chǎn)品是巧克力棒和速溶咖啡兩大系列產(chǎn)品，并且這兩大系列產(chǎn)品堪稱聞名遐邇；雀巢公司共有400多家工廠，分布于世界各地60多個(gè)國(guó)家中；雀巢公司所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售由總部領(lǐng)導(dǎo)下的約200多個(gè)部門(mén)完成；雀巢公司年銷(xiāo)售額達(dá)到477億美元以上，銷(xiāo)售額95%來(lái)自食品的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售額98%來(lái)自國(guó)外……因此，說(shuō)雀巢是世界最大的食品制造商，一點(diǎn)都不過(guò)分。但就是這樣一個(gè)最國(guó)際化的跨國(guó)集團(tuán)，在近130年的發(fā)展歷史中，竟然遭遇了幾次足以令雀巢“永世不得翻身”的風(fēng)險(xiǎn)和困境。

第一次世界大戰(zhàn)中，因運(yùn)輸困難，使得進(jìn)出口受阻，牛奶成了緊俏商品。雀巢決策層認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)，于是在美國(guó)和澳大利亞大量大筆借債購(gòu)買(mǎi)工廠。1920年，雀巢又在巴西建廠。雀巢債務(wù)總額到這個(gè)時(shí)候已經(jīng)高達(dá)8500萬(wàn)瑞士法郎。1921年1月，受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，匯率出現(xiàn)波動(dòng)，原料價(jià)格飛漲。而此時(shí)的雀巢，更是捉襟見(jiàn)肘。一段時(shí)間以來(lái)的過(guò)度擴(kuò)張給雀巢公司帶來(lái)了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危害，雀巢公司損失慘重。

為挽救危局，雀巢做了兩件事：

1．果斷關(guān)閉部分工廠。

2．變革組織方式，任用瑞士金融奇才達(dá)普勒做公司總裁。

達(dá)普勒上任時(shí)，雀巢銀行貸款達(dá)2.93億瑞士法郎，股票總值跌去整整一半，美國(guó)市場(chǎng)的損失更是慘重。

達(dá)普勒的對(duì)策很簡(jiǎn)單：

1．各國(guó)分公司自理收支平衡，自行控制生產(chǎn)成本，想辦法還清自己欠的債。這一招很快見(jiàn)效，一年之內(nèi)，負(fù)債迅速下降。

2．整頓美國(guó)市場(chǎng)，回歸歐洲市場(chǎng)，賣(mài)掉大批美國(guó)工廠，將更多關(guān)注投向歐洲民眾口味。

1929年，雀巢恢復(fù)了元?dú)狻?977年，雀巢的銷(xiāo)售額達(dá)到200億瑞士法郎。然而，石油危機(jī)卻使咖啡豆和可可的價(jià)格分別上漲4倍和3倍，然后又快速下跌而后又反彈，到1980年，雀巢公司的利潤(rùn)和銷(xiāo)售額之比由3.8%下降到2.8%。造成這種損失的原因一方面是宏觀環(huán)境變惡、通貨膨脹、財(cái)政系統(tǒng)障礙，另一方面則是雀巢公司內(nèi)部決策層對(duì)政府的反危機(jī)政策估計(jì)不足，某些環(huán)節(jié)反應(yīng)不夠靈敏。

在這種情況下，雀巢再行換帥。1981年，漢穆茂赫臨危受命，他認(rèn)為既然國(guó)際環(huán)境對(duì)大規(guī)模投資不利，公司正好可以精心雕鑿內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理。在兩年內(nèi)，他裁員10%，壓縮固定資產(chǎn)投資、不必要的生產(chǎn)線和負(fù)債太多的分理處，減少收購(gòu)、兼并和利息負(fù)擔(dān)，提高用于科研開(kāi)發(fā)的資金比例和管理層的培訓(xùn)費(fèi)用，力圖使管理層減少教條主義，增加靈活性。

1983年，雀巢公司的利潤(rùn)與銷(xiāo)售額的比重上升到4.5%。

概率論告訴我們，無(wú)論一件事成功的幾率多低，只要我們嘗試的次數(shù)越多，成功的幾率就越高。雀巢公司就是這樣在不斷犯錯(cuò)、不斷糾錯(cuò)的嘗試過(guò)程中發(fā)展成具有強(qiáng)大生命力的跨國(guó)公司的。正如同一位管理學(xué)家所說(shuō)：“假如你想打中，先要有打不中的準(zhǔn)備。”

中國(guó)有句古語(yǔ)：塞翁失馬，焉知非福。意喻幸與不幸，從來(lái)都是相伴相隨的。成功與失敗，也是同樣道理。所以，人們常用“上帝關(guān)上所有的門(mén)，也會(huì)給你留扇窗”來(lái)寬慰那些遭遇失敗的人。但是如何打開(kāi)這扇窗，作為管理者，卻需要一些方法和途徑：

——重視員工的非常規(guī)建議

管理者是企業(yè)決策的制定者，但不能時(shí)刻保證在沒(méi)有員工充分參與的情況下，管理者的常規(guī)決策是最優(yōu)秀的。市場(chǎng)變化存在偶然因素，常規(guī)性思維思考問(wèn)題無(wú)法經(jīng)受市場(chǎng)洗禮。一個(gè)善于把握大局、注重整體效益的管理者，總敢于并善于接受員工獨(dú)到的見(jiàn)解。

——慎用“聽(tīng)話”的員工

一位有才干的員工，未必只會(huì)在管理者面前唯唯諾諾，因?yàn)椴鸥呻S個(gè)性顯現(xiàn)。有才華的員工會(huì)犯錯(cuò)、敢冒險(xiǎn)，但多數(shù)不聽(tīng)話。如果你真正為公司和自己的事業(yè)著想，必須知道在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候起用會(huì)“挑刺”的員工，而謹(jǐn)慎對(duì)待“聽(tīng)話”的員工。