質量是一組固有特性滿足要求的程度。它是一個企業生存的基礎，是國際市場競爭的入場券。客戶是依據產品和服務的質量決定是否接受和信賴一家企業的。在過去100多年中，從最初的生產過程質量管理，到產品生命周期質量管理，到公司范圍的全面質量管理，到今天的復雜系統、全連接網絡、大數據大流量的質量管理，質量管理的概念和內涵不斷擴展。今天，華為的質量管理概念已經從以產品、工程為中心的質量管理，擴展到涵蓋公司各個方面、貫穿端到端的全流程、分布全球的質量能力中心和服務于世界幾十億用戶的大質量體系階段。

在質量與成本、質量與速度，產品可靠性與技術先進性的矛盾中，質量永遠都是第一位的。公司面向未來確定了“讓HUAWEI成為ICT[10]行業高質量的代名詞”的質量目標和“以質取勝”的質量方針，絕不走低價格、低成本、低質量的路子。

質量是一種文化特征。持之以恒地改進，不斷滿足客戶要求的高質量、驚喜體驗，需要公司加強質量文化的建設?？v觀西方諸位質量管理大師，他們不僅是質量管理方法的集大成者，更是質量文化的布道者。不養成一種精益求精、一絲不茍的質量文化，就不可能有好產品、好服務。

本章討論華為的質量管理文化，并在此基礎上闡述華為的品牌理念。

3.1 質量是我們的生命

3.1.1 千古傳唱的歌才是好歌

產品就是要精益求精、再求精。（來源：《調整心態，盡快找到自己的位置》，1997）

如果我們的產品好，可以減少大量的售后服務等損失和潛在用戶需要的機會損失。我們認為企業的最根本利益是要追求不斷的成本改進，不斷的質量提高，然后在此基礎上才能談到產品是否具有先進性。（來源：《一個人要有自我批判能力》，1998）

西方管理哲學的內涵有很多非常好的地方是值得我們學習的。比如西門子，它的機器雖比我們落后但比我們穩定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果？一定要認識！就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌，至于那些得獎卻未能流傳下來的根本不是什么好歌。我講的道理很清楚，產品最終只有長久地被人們承認，才能算是真正的商品，否則不是。（來源：《一個人要有自我批判能力》，1998）

什么是好產品？好產品猶如好歌，只有千古傳唱的歌，才是好歌。都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設計、結構、思想，現在都沒有人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產品。（來源：《自我批判和反幼稚是公司持之以恒的方針》，1999）

我認為，快速響應客戶需求和保證質量并不矛盾。首先必須保證質量，沒有質量肯定不能占領市場。我們一直講要貼近客戶，但是客戶說別人的東西不壞，不愿意讓我們貼近，這說明什么？說明只有東西不壞才能取得市場。（來源：《公司的發展重心要放在滿足客戶當前的需求上》，2002）

3.1.2 質量不好、服務不好，必是死亡一條路

我們的目標是以優異的產品、可靠的質量、優越的終生效能費用比和有效的服務，滿足顧客日益增長的需要。質量是我們的自尊心。（來源：《華為公司基本法》，1998）

在設計中構建質量、成本和維護優勢，是我們競爭力的基礎。一定要使我們的產品，成本低于日本，穩定性優于德國，先進性超過美國。（來源：《華為公司基本法》，1998）

我想問問大家，人能不能把腦袋放在第二位？不能！產品質量其實就是我們的腦袋！如果沒有了質量，我們公司就沒有了生命，所以質量永遠都是第一位的。但在質量改進的過程中，不能靠通過增加維修人員來解決質量問題，而是要從經理開始重視質量問題。產品線、資源線的人員都需要在質量工作上下功夫，質量管理體系的人最主要的是把質量管理的方針、措施、驗收的目標，分解到產品線、資源線上去。產品線和資源線就是要交給你們滿意的答卷，否則產品線和資源線就不應該得到很好的評價。所以必須全民皆兵地抓質量，光是少部分人抓質量是不行的。（來源：《加強道德素養教育，提高人均效益，滿懷信心迎接未來》，2002）

公司長遠的戰略方針，是要通過不斷地提高產品和服務質量，提高交付能力，來提高我司的市場競爭力，并解決我司和西方競爭對手的平衡問題。（來源：EMT紀要[2010]019號）

我們一定要重視質量。去年我們在某個國家出了40多次事故，如果事故少一些，我們和客戶以后合作的機會應該會更多一些，但質量不好，就會喪失與客戶合作的機會。我希望大家重視質量，提升質量，尋找事故發生的原因，分析是技術原因還是管理原因。在質量方面我們要向一些友商學習，它們在可靠性方面是做得不錯的。（來源：《以客戶為中心，加大平臺投入，開放合作，實現共贏》，2010）

我認為我們工程師更重要的工作是把產品做穩定，高質量，滿足客戶需求。（來源：任正非在GTS[11]網規網優業務座談會上的講話，2013）

我們在執行合同過程中要確保合同質量。不能像過去一樣完全不顧一切、拼死犧牲的精神，這種精神不值得提倡。如果沒有這一兩年我們提高合同質量，不準做爛合同、低價合同，今年的利潤不可能這樣好，就不可能有錢拿出來給大家漲工資、改進辦公環境的衛生質量、綠化等。（來源：任正非在IP[12]交付保障團隊座談會上的講話，2013）

未來網絡容量越來越大，安全穩定越來越困難，質量是我們的生命。（來源：《變革的目的就是要多產糧食和增加土地肥力》，2015）

3.2 絕不走低價格、低成本、低質量的道路

3.2.1 以質取勝

在交付合作伙伴的選擇上，要把質量作為重要的評價要素，要在追求高質量的基礎上，關注成本，不準一味地追求低價。（來源：EMT紀要[2010]022號）

從戰略方針來看，我們是要提高質量，提高交付能力。交付能力不要就是GTS，還包括研發、后方平臺等，總體的交付能力要提升，交付速度、交付質量都要提升。我總的主張，我們在應對整個世界的平衡過程中，還是加大一些投入，增加一些人力物力，來解決我們和西方競爭對手的不平衡問題。因為我們把很多東西都擠壓了，擠壓以后，我們的成本就變低了，變低以后，我們的優勢也沒有突顯出來。就是說，我們的產品質量、服務水平等各方面都沒達到高標準，我們只是價格低了。如果說價格不低，但是我們的服務質量很優秀，我認為在這個競爭市場上是沒人說的。所以我認為在這個問題上要改變一下，我們過去在投入問題上太謹慎了。（來源：任正非在2010年7月EMT辦公例會上的講話）

公司面向未來確定了“讓HUAWEI成為ICT行業高質量的代名詞”的質量目標和“以質取勝”的質量方針，因此持續高質量和可持續發展能力表現優秀的供應商將會獲得更多與華為合作的商業機會，同時華為會付出合理溢價來購買持續高質量的器件和服務。用高質量的器件來制造我們的產品，用高質量的服務來交付我們的產品及改進我們的管理。通過整個產業鏈提高質量的共同努力，使華為能更好地向客戶提供高質量的產品和服務。（來源：EMT決議[2015]011號）

在短缺經濟時代，只要把生產的量放大，滿足需求就可以賺很多錢；現在是過剩經濟時代，生產量超過了實際需求，要么是降價這樣的殘酷競爭，要么就是生產地溝油這樣的惡劣行為，最后把自己搞死了。這樣燒錢的最終目的不是為客戶服務，是想把競爭對手燒死以后賺客戶大錢。華為公司的價值觀是堅持以客戶為中心。要把自己的質量做好，讓運營商通過與我們合作得到好處，從而運營商就會堅定不移地選擇我們。我們也不賣低價，賣低價發低工資，那樣我們的人都跑光了。我們要真正地提高質量，競爭最本質的問題是提高質量。（來源：任正非在第四季度區域總裁會上的講話，2015）

我們的一切工作，要以質量為優先，研發、采購、制造、供應、交付……都要以質量為優先。我們對客戶負責，首先是質量；我們與供應商分享，首先也是質量。所以我們所有采購策略中，還是質量是第一位的，不管是技術評分，還是商務權重等，就是以質量為中心。沒有質量就沒有談下去的可能性。這些年我們公司總體還是堅持以質量為中心的，包括終端，這些年堅持質量第一的道路，就走正確了，慢慢就追上來了。（來源：任正非在2015年9月24日EMT辦公會議上的講話）

3.2.2 我們的價值觀要從“低成本”走向“高質量”

接入網的小型化、多樣化，十分靈活使用的高質量產品，將會在網絡進化中，逐步取代以前作為接點式的接入設備，而這些產品同時要求高質量，因為裝在家里，樓道里……你總不能像在接點機房一樣，為維修天天出入別人的家庭。（來源：《讓青春的生命放射光芒》，2008）

質量安全是第一位，先進性第二位。在高端領域，我們一定要保障產品的安全穩定運行，這是華為公司最主要的責任。不能完全保證，那么要加強服務體系的建設。在中低端產品上，硬件要做到像德國和日本的消費電器一樣，在使用壽命內永不需要維修；軟件升級向互聯網學習，在網上能自助升級，這樣使公司內部管理得到很大簡化。目前我們已經處于稍微領先的狀態，一定要將穩定性做強?，F階段我們的容差設計還做不到這么好，在核心大流量產品中，確保質量要認真對待?！绻a品具備先進性，還是要實行優質優價策略，別賣那么低的價格，用賺的錢建立一個更可靠的質量保障體系。（來源：任正非在IP交付保障團隊座談會上的講話，2013）

中低端產品一定要保證高質量、低成本，要把山口山腰圍起來形成規模市場，而且質量要做到終身不維修?！叨搜邪l不能急功近利，要扎扎實實的。若做出來的產品架構不是很合理，還要推倒重來，花費時間更長。（來源：任正非在重裝旅集訓營座談會上的講話，2014）

盡管有一些產品不能形成技術優勢，但要在標準化、簡單化、免維護化上下功夫。也要在商業模式上，管理模式上，人的奮斗精神、能力與責任心上，構建合理的優勢，形成差別，以獲取勝利的喜悅。我們決不走低價格、低成本、低質量的道路。如果那樣，將會摧毀我們20年后的戰略競爭力。（來源：《變革的目的就是要多產糧食和增加土地肥力》，2015）