人單合一雙贏管理模式：運營體系

人單合一管理模式的運營體系共包括顧客價值、自主經營體、日清體系和人單酬四個基本要素。

第1要素：顧客價值

顧客價值是人單合一管理模式的首驅力，因此，第1象限是人單合一管理模式運行的出發點，是整個模式的綱，也就是每個自主經營體的戰略目標。海爾集團強調，戰略目標的核心是識別并滿足顧客價值，這也是自主經營體的價值所在。每個人或者每個自主經營體在制定戰略目標時，有3個問題必須回答清楚，即我的顧客是誰？我能為顧客創造什么價值？我能分享什么價值？

為什么人單合一模式將戰略目標作為第1象限？其原因是，海爾認為只有無限地縮短與顧客的距離，才能真正地識別顧客的需求。追求與顧客的零距離，也是海爾持續創新的動力。除了強調縮短與顧客的距離之外，海爾在制定戰略目標時還強調另外一個原則，即第一競爭力原則。所謂第一競爭力原則是指在制定目標時，要對比國內的競爭對手，制定出在全球有競爭力的目標。

為了能夠有效快速地識別出顧客價值，并設定第一市場競爭力目標，海爾開發出了一系列步驟、措施和工具來指導目標制定的過程，涵蓋了戰略定位、戰略機會、戰略路徑、戰略目標、資源支持、三預保障。其中的三預保障是第1象限的重要機制，所謂“三預”是指預算、預案和預酬。

本書將在第3章詳細描述識別顧客價值和制定戰略目標的步驟和策略。

第2要素：自主經營體

自主經營體是海爾人單合一管理的核心和組織載體，也是實施人單合一管理的基本創新單元。所謂自主經營體，是以創造并滿足顧客需求為目標，以相互承諾的契約關系為紐帶，以共創價值并共享價值為導向的自組織。自主經營體位于人單合一雙贏管理模式的第2象限，它直接承擔第1象限所形成的戰略目標。

自主經營體擁有用人權、分配權和決策權及自己獨立的核算報表。自主經營體都必須面對市場創造用戶價值，否則不能成為經營體，每個員工都必須進入經營體，包括財務、人力等職能部門都要融合進入自主經營體，要提供資源把自己由后臺變為前臺。自主經營體實現“自主”，最主要是賦予“三權”：用人權、分配權和決策權。

組建自主經營體是人單合一管理模式中最為重要的一個環節，也是最具有挑戰性的，這一變革涉及許多管理者的既得利益，需要管理者把資源和權力下放到每個自主經營體。

第4章將介紹自主經營體的運營機制，以及自主經營體的產生、升級以及淘汰過程。

第3要素：日清體系

第3象限是人單合一管理模式的執行體系，日清表是主要的管理工具。開發日清表的主要目的就是要關閉戰略執行中的差距，對執行中出現的問題預算采取措施，保障把第1象限的戰略目標落實到每一天，從而保證目標落地。海爾通過建立信息化的日清平臺，包括短信日清平臺，幫助員工形成每天的預算并進行日清總結提升；每天產生的收益和差距會以短信的形式通知員工，并提供產生差距的原因分析和相關建議，以支持和幫助員工關閉績效差距，保證員工都可以最終順利完成目標。

日清表并不是簡單的目標執行計劃表，而是能夠反映某一自主經營體的“戰略損益”，即可以顯示經營體的經營現狀，具體包括財務數據和經營人的現狀。在人單合一管理模式中，周計劃是最為重要的。每個自主經營體必須以周為單位制訂戰略執行計劃，并將周計劃分解到每天的工作中，并能夠顯示出每天的工作預算、工作實際及績效差距。每天進行日清，找到執行中的差距，做出糾偏計劃，保證目標的完成。最后將一周的工作績效進行評價，顯示績效結果并與個人的損益掛鉤，制定新的預算，周而復始，螺旋上升。因此，用“日事日畢，日清日高”這八個字來形容日清表是最為恰當的。

第5章詳細介紹了日清體系的運作機制。

第4要素：人單酬

第4象限體現的是經營成果的分享機制，其中人單酬表是最為重要的工具。在人單合一管理模式中，經營的結果直接落實到每個人身上，其核心原則是“我的用戶我創造，我的增值我分享”。人單酬表體現了“合一”的理念，根據業績完成情況及與集團整體目標的達成效果確定自主經營體的總體薪酬，把員工的報酬和他為顧客創造的價值緊密結合，是員工自我經營的最終結果，體現了員工自主運營、自負盈虧的原則。比如費用問題，一般企業都是按照職務決定享受的待遇，海爾則是根據創造了多少顧客價值來決定開銷。對自主經營體的利益分配機制是：繳足利潤，掙夠費用，超利分成，自負盈虧；這樣，員工不會浪費時間等待領導審批應該乘坐什么樣的交通工具、住什么樣的賓館，自己都會按照自己的損益來衡量和解決，人單酬表把員工的報酬和他為顧客創造的價值緊密結合起來。

人單酬表激勵的原則是三高，即高效率、高增值、高薪酬，具體表現在三個方面：第一，根據有競爭力的目標確定有競爭力的薪酬標準，經營體實際創造的價值越大，掙出的可供分享的薪酬資源就越大；薪酬資源主要用于經營體自主用人、自主分配；第二，驅動經營體創造未來機會，未來創造的價值越大，自主經營體的贏利空間就越大；第三，在具有薪酬資源的基礎上，自主經營體具有自主用人、自主分配權和自主分享增值收益權。經營體成員有權決定整合一流的人才加入經營體，有權決定讓不合格的人退出經營體。

第6章將詳細展示人單酬的運作原則和工具。

由圖2-1我們可以看出，運營體系中的以上4個要素不是獨立存在的，而是存在相互支持、相互制約的關系。任何一個要素都不能單獨發揮作用，4個要素構成了人單合一管理模式的交互式運營體系。這個運營體系充分體現了管理學中的“匹配原則”，共包含4種匹配關系。

首先，在第1象限的“戰略目標”和第2象限的“自主經營體”之間存在匹配關系，我將這種關系稱為“人單合一”，即人與目標的匹配，這種匹配關系給我們帶來的啟示是第一競爭力的目標需要有一流的人才來完成，反之，人才對目標會有限制作用。

第1象限（戰略目標）和第3象限（日清體系）的匹配關系被稱為“知行合一”，戰略目標回答了方向是什么，解決了“知”的問題，而日清體系則通過具體的行動和計劃促使戰略目標落地，知行之間相互影響和制約。

第3象限（日清體系）和第4象限（人單酬）的關系為“單酬合一”，戰略目標只是預設的“單”，只有通過日清體系才能夠將“單”完成。轉化成結果的“單”才是付酬的依據。反之，員工獲得的報酬多少又會影響“單”的執行。如果自主經營體最終的報酬沒有達到預酬的標準，就會促使自主經營體反思問題，尋找差距，進而調整工作計劃和工作措施。

第2象限（自主經營體）和第4象限（人單酬）之間的關系為“人酬合一”，即一流的人才獲得一流的報酬，反之，一流的報酬又會吸引一流的人才加入自主經營體，二者的良性互動形成了開放的人力資源管理體系。

在人單合一雙贏管理模式運營體系各要素之間，戰略目標是綱，決定了方向，自主經營體是戰略目標的承載者，日清表上接戰略目標下接人單酬表，是戰略落地執行的糾偏過程，人單酬表是果，是對自主經營體及其成員承接戰略結果的顯示。4個要素之間的交互關系推動了每個自主經營體良性運轉。國外的學者把海爾運營體系4個象限的第一個字母挑出來，正好組成“ZEUS”（宙斯），因此，在海爾內部，人單合一模式的運營體系也被稱為“宙斯模型”。