序言
揭開人際關(guān)系的新科學(xué)

在美軍發(fā)動第二次伊拉克戰(zhàn)爭后不久，曾經(jīng)有一隊(duì)美軍士兵去當(dāng)?shù)氐那逭嫠掳菰L一位穆斯林長老，希望他能夠協(xié)助分發(fā)救援物資。沒想到，當(dāng)?shù)厝苏`以為這些美軍士兵是去逮捕他們的精神領(lǐng)袖——那位穆斯林長老，或者是去破壞他們的圣地清真寺的，因此數(shù)百名憤怒的當(dāng)?shù)厝司奂诹饲逭嫠峦狻?/p>

這些人包圍了全副武裝的士兵，他們揮舞著手臂，憤怒地叫喊著，并且不斷縮小著包圍圈。情況越來越危急，指揮官克里斯托弗·休斯上校急中生智，迅速想出了對策。

他先拿起一個(gè)喇叭，命令士兵們單膝跪下。然后又命令他們把槍口朝下放好。

最后他命令道：“微笑。”

見此情形，雖然還有一些當(dāng)?shù)厝巳匀徊灰啦火埖卮舐暯泻埃谴蟛糠之?dāng)?shù)厝硕紙?bào)以了友善的微笑。在上校命令士兵們邊微笑邊慢慢撤退的時(shí)候，甚至還有些人親熱地拍了拍士兵們的后背。

這一機(jī)智的舉動正是快速權(quán)衡后的結(jié)果。休斯上校必須充分意識到那些當(dāng)?shù)厝耸嵌嗝磾骋曀麄儯⑶艺业桨矒岱椒āＫ仨毐ＷC士兵們信任他，絕對服從他的命令。他還必須保證他們的姿勢能夠沖破語言和文化的障礙，和當(dāng)?shù)厝撕煤脺贤āＶ挥芯邆渖鲜鏊袟l件，他才能在瞬間作出“微笑”的命令。

這種使人無條件服從的權(quán)威和察言觀色的能力正是一位杰出的執(zhí)法者所必須具備的素質(zhì)（當(dāng)然平息平民騷亂的軍官們也必須具備這種能力）。不管你是否贊成美軍在伊拉克的軍事行動，你都不得不承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：這一事件表明在混亂、緊急的情況下人類的大腦具備多么高明的社交商。

我們也具有和休斯上校一樣的神經(jīng)系統(tǒng)，它不僅可以幫助休斯上校渡過難關(guān)，也可以在我們遇到潛在危險(xiǎn)時(shí)，幫助我們決定到底是逃跑還是周旋下去。這一神經(jīng)系統(tǒng)在人類歷史上使不計(jì)其數(shù)的人得以保命，直到今天它對于我們來說仍是性命攸關(guān)。

在不是特別緊急的情況下，這一神經(jīng)系統(tǒng)同樣可以幫助我們應(yīng)對每一次與別人的交往，不管是在戰(zhàn)場、臥室還是超級市場。當(dāng)戀人們含情脈脈地四目相視、初次接吻時(shí)，這一神經(jīng)系統(tǒng)就在起作用。它還能解釋為什么我們能夠和朋友聊得熱火朝天。

在節(jié)奏和語調(diào)非常關(guān)鍵的交流中，這一神經(jīng)系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用。比如，它可以幫助律師了解陪審團(tuán)成員的確切態(tài)度，可以讓談判者意識到自己已經(jīng)爭取到了最大利益，可以使病人信任即將為她做手術(shù)的醫(yī)生。它還能解釋為什么在會議中百無聊賴的人們會突然安靜下來聚精會神地聆聽。

現(xiàn)在，一門新的科學(xué)已經(jīng)能夠詳細(xì)解釋上述情況下神經(jīng)系統(tǒng)的工作原理了。

大腦的社交性

本書旨在介紹一門新興科學(xué)，它能夠幫助我們深入洞悉日常人際交往。這門新興科學(xué)最基本的發(fā)現(xiàn)就是：在人際交往中，人們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)是彼此聯(lián)系的。

神經(jīng)科學(xué)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，正是大腦的組織結(jié)構(gòu)使它具備了社交性，當(dāng)我們與他人交流時(shí)，就必然產(chǎn)生大腦間的聯(lián)系。這種神經(jīng)系統(tǒng)間的聯(lián)系使我們在與人交流時(shí)影響彼此的大腦，從而影響彼此的行為。

即使最平常的交往也會影響我們的大腦，給我們帶來或愉悅或痛苦的情緒。我們交往時(shí)越是情緒化，彼此的相互影響就越大。那些和我們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年生活在一起的人們，特別是那些我們非常在意的人，對我們的影響最為強(qiáng)烈。

在這些神經(jīng)活動過程中，情緒在大腦里飛揚(yáng)，就像在跳探戈一樣。而社交活動就像一個(gè)人際關(guān)系自動調(diào)節(jié)器，當(dāng)它影響我們的情緒時(shí)，也不斷影響著大腦功能。

社交中出現(xiàn)的情緒會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，它反過來會影響整個(gè)身體，使我們釋放出大量荷爾蒙，從而調(diào)節(jié)從心臟到免疫細(xì)胞的整個(gè)生理系統(tǒng)。最令人稱奇的是，科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，調(diào)節(jié)免疫系統(tǒng)的特定基因活動與緊張的人際關(guān)系有關(guān)。

因此，人際關(guān)系不僅影響我們的社會活動，還會大大影響我們的生理系統(tǒng)。正是由于這種大腦間的聯(lián)系，親密的人際關(guān)系會影響我們的生理狀態(tài)，不管是在聽完同一個(gè)笑話后大笑，還是T細(xì)胞（免疫系統(tǒng)中阻止細(xì)菌和病毒入侵的斗士）中哪種基因被激活，都受到人際關(guān)系的影響。

因此，人際關(guān)系就成為一把雙刃劍：友好的人際關(guān)系有助于我們的健康，而惡劣的人際關(guān)系則會成為危害我們健康的慢性毒藥。

1995年我出版了《情商》一書，本書所依據(jù)的科學(xué)理論都是在此之后出現(xiàn)的，而且越來越多的新理論正在不斷涌現(xiàn)。在寫《情商》時(shí)，我所關(guān)注的是個(gè)人通過控制自己的情緒和內(nèi)在潛力來改善人際關(guān)系的能力，描述的是個(gè)人的心理狀態(tài)。而本書則擴(kuò)展到了交流雙方心理狀態(tài)和心理機(jī)制的相互作用。

作為《情商》的姊妹篇，本書旨在從一個(gè)新的角度來探討人類生活，以幫助人們更好地了解自己和周圍的世界。因此，本書的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了人際交往的瞬間，通過研究許多個(gè)這樣的瞬間，我們可以了解在人際交往中人們是如何相互影響的。

我們的研究可以解答下面的問題：是什么使精神疾病患者的行為如此危險(xiǎn)？家長可以更好地幫助孩子們快樂成長嗎？為什么幸福美滿的婚姻可以使人獲益頗多？良好的人際關(guān)系可以使人們遠(yuǎn)離疾病嗎？老師或者領(lǐng)導(dǎo)者可以影響學(xué)生或員工的大腦，使它們發(fā)揮最大潛力嗎？互相仇視的民族是如何開始和平相處的呢？所有這些問題的答案又會給人們的生活帶來什么樣的啟示呢？

人際交往為什么越來越少

雖然理論上人們知道良好的人際關(guān)系是多么的重要，但在實(shí)際生活中人與人之間的接觸卻越來越少。這種社交性的逐漸減退包含很多方面，下面就是一些例子。

在得克薩斯州的一家幼兒園里，老師讓一個(gè)6歲的小女孩放下玩具，結(jié)果這個(gè)小女孩大發(fā)脾氣，不僅大聲尖叫，還摔打椅子。最后她爬到老師的桌子底下，用力踢打，結(jié)果把上面的抽屜都踢了下來。她的瘋狂發(fā)作只是得克薩斯州沃斯堡市幼兒園孩子流行病中的一個(gè)案例。這種病癥不僅發(fā)生在家境困難的學(xué)生中，家境富裕的孩子也有這種情況。有人認(rèn)為孩子們之所以會有這種暴戾情緒，是因?yàn)樗麄兊募议L迫于經(jīng)濟(jì)壓力不得不長時(shí)間工作，因而孩子們不得不在放學(xué)后獨(dú)自待在家里。即使好不容易和父母相聚，也要承受他們因勞累而產(chǎn)生的暴躁情緒。也有些人認(rèn)為這是因?yàn)楹⒆觽兛措娨暤臅r(shí)間太長了。有數(shù)據(jù)表明，在美國，40%還在學(xué)走路的兩歲孩子每天看電視的時(shí)間至少有3個(gè)小時(shí)。也就是說在3個(gè)小時(shí)內(nèi)，他們不和任何人交流，自然也就無從學(xué)會如何與人相處。因此，他們電視看得越多，上學(xué)后就會越蠻橫。

在德國的一個(gè)城市，有一個(gè)騎摩托車的人發(fā)生了車禍，被甩到了馬路中間。他躺在那里，一動不動。行人們徑直從他身邊走過，開車的人們在等信號燈的時(shí)候好奇地盯著他看，就是沒有一個(gè)人過來幫助他。終于，在過了漫長的15分鐘后，一位司機(jī)在等信號燈時(shí)搖下車窗，問他是否受了傷，并用手機(jī)撥打了救援電話。這件事情被電視臺曝光后，引起了公眾極大的震驚和憤慨。其實(shí)在德國，每一個(gè)持有駕照的人都接受過緊急救援培訓(xùn)，就是針對這類突發(fā)事件的。但是就像一位德國急診醫(yī)生說的那樣，人們“看到他人處于危險(xiǎn)境地時(shí)竟然徑直走開，一副漠不關(guān)心的樣子”。

獨(dú)自一人生活成了美國2003年最流行的生活方式。過去，家庭成員們經(jīng)常在晚上聚在一起，共度美好時(shí)光。而現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)很難有時(shí)間和親人們待在一起了。在《單人保齡球》（Bowling Alone）一書中，羅伯特·帕特南精辟地分析了日益松散的美國社會結(jié)構(gòu)，指出近20年來所謂“社會資本”的重要性正在逐漸降低。衡量這一資本的指標(biāo)之一就是人們參加聚會的次數(shù)和擁有各種俱樂部會員卡的數(shù)量。在20世紀(jì)70年代，2/3的美國人參加各種俱樂部，定期參加聚會。而到了90年代，這一數(shù)字降到了1/3。帕特南分析說，這些數(shù)字的變化正反映了美國社會人際交往的減少。但是，一種新型俱樂部的會員卻從20世紀(jì)50年代8 000人發(fā)展到了90年代末的2萬人。和老式俱樂部中人們面對面地交流并形成一定的社交網(wǎng)絡(luò)不同，新型俱樂部的會員們都保持著相當(dāng)?shù)木嚯x。他們通過電子郵件聯(lián)系，主要的活動也從聚會變成了商業(yè)活動。

上面所有的例子都說明人際交往的機(jī)會正變得越來越少，這些都是和冷冰冰的科技發(fā)展分不開的。

佩戴耳機(jī)的壞處

讓我們先來看一下羅西·加西亞遇到的麻煩吧。她經(jīng)營的Hot & Crusty面包房位于紐約市的中央地鐵站，生意非常好。每個(gè)工作日，大批的上班族乘地鐵時(shí)都會經(jīng)過這個(gè)面包房，因此這里經(jīng)常會排起長龍。

但是羅西發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客都心不在焉，目光茫然。當(dāng)她問“你想要點(diǎn)什么”的時(shí)候，顧客經(jīng)常是一點(diǎn)反應(yīng)也沒有。

然后她再重復(fù)道：“你想要點(diǎn)什么？”顧客還是沒有反應(yīng)。

羅西只好提高嗓門，大喊：“你想要點(diǎn)什么？”直到這時(shí)候，顧客才會注意到她。

其實(shí)，顧客們并不聾，只是他們的耳朵里塞著iPod的耳機(jī)而已。他們完全沉浸在自己的世界里，對周圍發(fā)生的事情一無所知。更確切地說，他們已經(jīng)與世隔絕。

當(dāng)然，在iPod和隨身聽把行人與外界隔絕開之前，汽車早就已經(jīng)開始這樣做了。它把人們保護(hù)在玻璃、鋼鐵和宜人的音樂中，使人們可以不受任何干擾地經(jīng)過公共場所。而在汽車發(fā)明之前，人們的代步工具往往是馬車或者牛車，在這種交通方式下人們和周圍的環(huán)境親近多了。

這種由佩戴耳機(jī)所形成的“外殼”只會減少人際交流的機(jī)會。戴著耳機(jī)的人即使與熟人面對面地碰到，他們也不會注意，更不會去寒暄，因?yàn)樗麄兪怯欣碛蛇@樣做的：“我們的耳朵聽不到外界的聲音。”對他們來說，這些熟人只不過是出現(xiàn)在自己周圍的普通物體罷了，沒有任何其他意義。普通行人至少有機(jī)會同熟人打個(gè)招呼，和朋友閑聊幾句，而這些聽iPod的人卻可以理所當(dāng)然地目中無人。

當(dāng)然，從iPod使用者的角度來說，他也在和人交流，他是在和音樂的演奏者交流，他在分享他們的喜怒哀樂。但是這些虛擬世界里的“他們”和周圍一兩步之遙的人一點(diǎn)關(guān)系也沒有，這位全神貫注聽音樂的人完全忽視了周圍人們的存在。科技把人們吸引到了一個(gè)虛擬世界，讓他們忘記了現(xiàn)實(shí)生活中的一切。由此產(chǎn)生的社會自閉癥只不過是科技不斷入侵人們生活的又一后果。

由于數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展，人們即使在度假時(shí)也很難擺脫工作的打擾。一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國人34%的假期時(shí)間都在處理工作事務(wù)，以至于他們休假回來后覺得比休假前更緊張、更疲憊。電子郵件和手機(jī)更是打破了最后一道防線，進(jìn)入了人們的私人時(shí)間和家庭生活。在我們和孩子們一起野餐時(shí)手機(jī)可能會響起，爸爸或者媽媽也有可能在晚間聚會的時(shí)候離開大家去查收電子郵件。

當(dāng)然，如果孩子們也在專注于自己的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲或者電視的話，那么他們是不會介意父母離開的。法國一項(xiàng)有全球72個(gè)國家25億人參加的調(diào)查表明，2004年人們每天看電視的平均時(shí)間為3小時(shí)39分鐘，其中日本人每天看電視時(shí)間最長，為4小時(shí)25分鐘，美國人緊隨其后。

在1963年，當(dāng)電視開始進(jìn)入千家萬戶的時(shí)候，詩人T·S·艾略特就曾警告人們：“電視雖然可以讓無數(shù)的人在同一時(shí)間欣賞同一個(gè)笑話，但人們?nèi)匀粫械椒浅９陋?dú)。”他的話一點(diǎn)沒錯(cuò)！

互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件也是如此。在對4 830人進(jìn)行調(diào)查之后，美國的一項(xiàng)研究宣稱，對許多人來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)取代電視，成為他們打發(fā)空閑時(shí)間的主要方式。一項(xiàng)研究表明，每上網(wǎng)一個(gè)小時(shí)，與朋友、同事、家人面對面交流的時(shí)間就少了24分鐘。但是就像互聯(lián)網(wǎng)專家、斯坦福大學(xué)社會學(xué)定量研究院院長諾曼·尼所說的那樣：“人們是無法通過網(wǎng)絡(luò)來擁抱和親吻的。”

人際關(guān)系為什么如此重要

本書介紹了社會神經(jīng)學(xué)這一新興學(xué)科中一些對我們很有啟發(fā)的發(fā)現(xiàn)。其實(shí)在著手寫這本書之前，我對這一領(lǐng)域還一無所知，但是我漸漸發(fā)現(xiàn)許多學(xué)術(shù)文章和新聞事件都與人際關(guān)系的神經(jīng)動力學(xué)有關(guān)。比如：

紡錘形細(xì)胞是一種新近被發(fā)現(xiàn)的神經(jīng)細(xì)胞，它反應(yīng)速度極快，可以幫助人們在社交場合迅速作出決定。而且科學(xué)家們已經(jīng)證實(shí)這類細(xì)胞在人類大腦中的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他物種大腦中該類細(xì)胞的數(shù)量。

鏡像神經(jīng)元是腦細(xì)胞的一種，它可以使人們察覺他人將要做的動作，并迅速作好模仿的準(zhǔn)備。

當(dāng)一位迷人的女士盯著一位男士看的時(shí)候，這位男士的大腦就會分泌一種可以使人產(chǎn)生快樂情緒的化學(xué)物質(zhì)多巴胺。而在這位女士把目光移開后，多巴胺也就消失了。

上述每一個(gè)發(fā)現(xiàn)都反映了“社交腦”——指揮人們?nèi)穗H交流活動的神經(jīng)系統(tǒng)——的工作。盡管單獨(dú)的一個(gè)發(fā)現(xiàn)說明不了什么，但是當(dāng)類似的新發(fā)現(xiàn)越來越多時(shí)，一門新學(xué)科就誕生了。

社會神經(jīng)學(xué)已經(jīng)成為21世紀(jì)科學(xué)研究的熱門領(lǐng)域，而且這門新學(xué)科已經(jīng)解決了一些長期困擾科學(xué)家們的難題。比如，不良的人際關(guān)系會導(dǎo)致壓力荷爾蒙的急劇增加，從而損害抗病毒細(xì)胞的某些基因。這中間的環(huán)節(jié)就是神經(jīng)系統(tǒng)的工作機(jī)制，即不良的人際關(guān)系是如何影響身體產(chǎn)生壓力荷爾蒙的。這正是社會神經(jīng)學(xué)要研究的內(nèi)容之一。

在這一新興學(xué)科中，心理學(xué)家和神經(jīng)學(xué)家共同利用功能性核磁共振成像（FMRI）系統(tǒng)來進(jìn)行研究。核磁共振成像系統(tǒng)可以對大腦活動進(jìn)行成像，現(xiàn)在一般用于醫(yī)院的臨床診斷。這一系統(tǒng)利用強(qiáng)磁體非常詳盡地呈現(xiàn)大腦的活動，而功能性核磁共振成像系統(tǒng)則把該系統(tǒng)與大型計(jì)算機(jī)連接起來。這些計(jì)算機(jī)的功能相當(dāng)于錄像機(jī)，可以顯示當(dāng)一個(gè)人接到老朋友電話時(shí)，大腦的哪個(gè)部分會興奮起來。通過類似的研究，我們就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)人凝視著戀人時(shí)、固執(zhí)己見時(shí)或者策劃如何在競爭中取勝時(shí)大腦里神經(jīng)系統(tǒng)的活動了。

“社交腦”指的是影響人際交流活動和人們對待周圍人們以及人際關(guān)系態(tài)度的神經(jīng)系統(tǒng)。社交腦與其他所有生理機(jī)制最大的不同就是它不僅可以影響我們，還會反過來受到我們社交對象心理活動的影響。而其他的生理器官，不管是淋巴腺還是肺，都是根據(jù)身體內(nèi)部的信號來調(diào)節(jié)自己的，不受外部信號的任何影響。因此，社交腦是唯一對于外部信號敏感的身體器官。不管人們是在面對面地交流、電話交流，還是肌膚相親，他們的社交腦都在彼此影響。

通過“神經(jīng)可塑性”，人際交流甚至可以在某種程度上重塑人們的大腦。也就是說，人們的經(jīng)歷可以影響神經(jīng)細(xì)胞的形狀、大小、數(shù)量以及它們之間的連接點(diǎn)。如果一個(gè)特定情景被不斷重復(fù)，其中的人際關(guān)系就可能會逐漸重塑某些神經(jīng)細(xì)胞。事實(shí)上，不管和我們長年累月生活在一起的人們是長期傷害我們，還是給我們帶來愉悅的情緒，我們大腦的某些特征都會因此而改變。

這些發(fā)現(xiàn)告訴我們，短時(shí)間來看，人際關(guān)系對我們的影響非常微小，但是假以時(shí)日，影響就會越來越強(qiáng)烈持久。因此，如果人們長期處于惡劣的人際關(guān)系之中就糟了。不過也不用太擔(dān)心，因?yàn)檫@些發(fā)現(xiàn)同時(shí)也指出，這種狀況有可能從人生其他階段的良好人際關(guān)系中得到彌補(bǔ)。

因此，人際關(guān)系的重要性超乎我們的想象。接下來我們要考慮的就是如何才能處理好人際關(guān)系。

社交商的奧秘

早在1920年，在人們剛開始熱衷于智商測試后不久，心理學(xué)家愛德華·桑代克就首次提出了社交商的概念。他曾經(jīng)給社交商下過這樣的定義：“理解人類行為和處理彼此關(guān)系的能力”。這正是我們生活中必不可少的技巧。

但是這個(gè)定義把自控力作為衡量人際交往能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。即使到現(xiàn)在，一些對社交商的描述也沒能區(qū)分騙子的伎倆和可以大大改善人際關(guān)系的真誠行為之間的區(qū)別。

在我看來，社交商僅僅關(guān)心自控能力是不夠的，因?yàn)檫@只是關(guān)心一個(gè)人的行為而沒有關(guān)心與他人間的相互影響。相反，我們應(yīng)該從更寬的角度來理解社交商：我們不僅要明智地處理好人際關(guān)系，而且還要了解在人際交往過程中神經(jīng)系統(tǒng)的彼此影響。

這樣，社交商的研究就從個(gè)人角度轉(zhuǎn)向了人際角度，從研究個(gè)人能力轉(zhuǎn)向了研究人際交往中的相互作用。而且，研究范圍的擴(kuò)大使我們超越了個(gè)人的范疇，來了解人們在人際交往中的生理活動，因此也就超越了利己主義而轉(zhuǎn)向關(guān)心雙方利益。

這種新視角把一些有助于改善人際關(guān)系的因素，比如同理心和關(guān)心，也作為社交商的研究對象。因此，本書采用的是桑代克提出的關(guān)于社交商的另外一個(gè)含義更廣的原則——“在人際交往中做到行為得體”。

大腦對社交活動的響應(yīng)會促使我們行為得體。在這一過程中，不僅我們的情緒會受到交際對象的影響，我們的生理系統(tǒng)也會受到影響。同時(shí)，我們的情緒和生理系統(tǒng)的狀態(tài)也在影響著交際對象的情緒。事實(shí)上，我們可以用彼此的影響力來衡量人際關(guān)系的親疏。

既然人與人之間的生理影響如此巨大，那么在人際交往中我們就應(yīng)該抱有利他的心態(tài)，這樣才能利人又利己。

人際關(guān)系本身的定義也在不斷變化，因此我們也應(yīng)該從全新的角度來理解它。這樣做不僅具有深遠(yuǎn)的理論意義，還會迫使我們重新審視自己的生活方式。

在探討這些深遠(yuǎn)影響之前，讓我們再回到本書的開頭：人們的大腦相互影響，輕松的情緒就這樣不可思議地傳播開來。