全新的商業(yè)模式

傳統(tǒng)商業(yè)模式幾乎嚴格遵循“5W1H”，也就是說，Who（誰）在When（什么時間）、Where（什么地點）基于Why（什么原因），通過How（什么方式）消費了What（什么產(chǎn)品或服務(wù)）。在這種商業(yè)模式里，往往以產(chǎn)品生產(chǎn)者和提供方為中心，因為人們普遍認為，產(chǎn)品只有生產(chǎn)出來以后，才可以實現(xiàn)消費。

在智能手機時代，市場整合性更強，顧客只要拿出手機，便可以了解產(chǎn)品信息。在這種情況下，顧客的選擇機會增多，商家之間的競爭也更激烈了。可以說，當(dāng)今時代，銷量就是王道。那么，怎樣才能打動顧客，讓顧客選擇購買？這要求我們必須以顧客為中心，重視顧客的利益訴求。

市場一再證明：只有那些真正重視顧客訴求，高度重視產(chǎn)品細節(jié)，最大程度上滿足顧客需求的產(chǎn)品，才能最終贏得市場。現(xiàn)在，手機支付等功能的介入，使得顧客在產(chǎn)品選擇上有了更強的自主性。在這種情況下，我們的商業(yè)模式也在發(fā)生著變化。

對此，我們可以從兩個方面進行思考：一是虛擬世界與手機的融合，即手機成為人們便捷上網(wǎng)的工具；二是現(xiàn)實世界與手機的融合，催生了O2O的商業(yè)模式，即將網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界連接起來，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

這樣一來，商家可以在線上攬客，在線下實現(xiàn)交易，還可以用線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強口碑效應(yīng)；消費者還可以在線篩選產(chǎn)品與服務(wù)，購買時在線結(jié)算。如果現(xiàn)實世界與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能夠?qū)崿F(xiàn)全天候連接的話，我們成交的機會將無限擴大。

與此同時，眾多生產(chǎn)廠商正在加足馬力研制與生產(chǎn)智能手機，以全球最大的智能手機代工企業(yè)富士康為例，現(xiàn)有員工120多萬人，在我國珠三角、長三角、環(huán)渤海等很多地區(qū)建有眾多代工廠，它每年僅3G版iPhone手機的產(chǎn)量就超過4000萬部。

可見，智能手機在數(shù)量上急劇增加，以更快的速度進行普及。對此，360公司董事長、知名天使投資人周鴻祎說：“智能手機已經(jīng)成為大眾化的消費品。”所以，智能手機的完善與普及為我們在商業(yè)模式上的突破提供了條件。

在這種情況下，商家的營銷策略亟須調(diào)整，否則，便難以適應(yīng)這種新的變化。日本是世界第一個正式普及電子貨幣的國家，其中起到關(guān)鍵作用的便是手機錢包。

20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)在日本逐漸普及，從而降低了消費者與生產(chǎn)者、生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間的信息交流成本；此后不久，智能手機連接起商家與顧客，增加了銷售中的互動性與便捷性。

我們將這些變化稱為由手機引發(fā)的“商業(yè)模式革命”。與此同時，隨著顧客需求的多樣化，如何精準(zhǔn)地掌握顧客的購買需求，正變得更加困難。為此，很多企業(yè)打破了過去產(chǎn)品的單一化，紛紛推出多樣化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

與此相對應(yīng)，韓國三星采取的則是順應(yīng)這種“需求多樣化”的趨勢，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局上有著很豐富的梯度，從而給予顧客充分的選擇自由。所以三星目前已經(jīng)成為全球第一大手機生產(chǎn)商、全球營收最大的電子企業(yè)。

隨著智能手機普及，市場買賣逐漸轉(zhuǎn)移到手機屏幕上，可以說，市場就在每個人的掌握中。這種情況下，商業(yè)成功的關(guān)鍵在于切實把握顧客需求，并根據(jù)顧客需求的變化，采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。

在這里，我們舉一個“菜譜網(wǎng)”的例子。比如，菜譜網(wǎng)的客戶端可以下載到手機上，從而便于用戶翻閱；在菜譜網(wǎng)里，將用戶分成一般用戶和企業(yè)用戶兩類，并為這兩類用戶提供不同的服務(wù)。在面向一般用戶的服務(wù)里，用戶可以上傳烹飪菜譜，其他用戶則能查看與分享。這時，菜譜網(wǎng)也可以說是一個社交平臺。

現(xiàn)在，“菜譜網(wǎng)”里的菜譜總數(shù)達100萬之多，用戶在廚房做飯的時候，只要拿著手機，根據(jù)自己的喜好便可以找到相應(yīng)的菜譜；同時，用戶還可以把自己烹飪時的心得體會，比如需要放什么調(diào)料等，通過拍照或文字錄入的方式，上傳到菜譜網(wǎng)里，實現(xiàn)信息共享。

與此同時，菜譜網(wǎng)可以根據(jù)用戶上傳的菜譜及被用戶搜索的菜譜進行分析，并以此為依據(jù)向食品、飲料類企業(yè)提供有價值的建議，從而確保相關(guān)企業(yè)在生產(chǎn)上少走彎路；此外，有些企業(yè)還能夠從中發(fā)現(xiàn)調(diào)料新的使用方法，并打造出暢銷對路的產(chǎn)品。

可以說，菜譜網(wǎng)最大限度地發(fā)揮了手機的力量，并在手機平臺上形成了一個超級社區(qū)，并捕捉用戶的心聲，形成有價值的信息；企業(yè)再以這些信息為依據(jù)，改善產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高顧客的滿意度，形成一種良性循環(huán)。