沒有人會喜歡言行不一的人，言行不一實際上是比虛假更嚴重的惡行。同樣的道理，一個無法獲取他人信任的人，絕不可能說服他人，因為信任是人與人交往的基本前提。

如何建立值得信任的形象

（1）信任并不是一開始就有的，它需要人們努力去建立。

（2）不信任會導致莫名其妙的猜想。對方會對你所說的話產生疑問，即使你明白無誤地表達出來，他仍然會生出不同的理解來。

（3）言行要一致。每個人都喜歡實干家，當你說自己要做點什么，之后卻由于不重視而未能堅持到底時，你的可信度就打了折扣。

用熱忱點燃對方說話的熱情

希爾頓飯店集團的創始人唐拉德·希爾頓根據自己的經驗指出，熱忱是完成任何一件事必不可少的條件。或許你確有才華，但才華也必須借助熱忱的精神，才能發揮盡致。熱忱是一種無窮的動力，因此你要理智地克制它，智慧地運用它，以求更大的進步。

熱忱不只是外在的表現，它發自于內心。熱忱來自于你對自己正在做的某件工作的真心喜愛。熱忱是一種意識狀態，能夠鼓舞和激勵一個人對手中的工作采取行動。更重要的是，它還是一種情感的催化劑，不只對其他熱心人士產生重大影響，還能在無形中感染所有和它接觸過的人。

熱忱是一種重要的力量，是一種無窮的動力，是我們需要付出一生的努力去實現的目標。在說服這門藝術的實踐過程中，熱忱往往會散發出無限的魅力，不僅能讓說服者變得熱情滿滿，神采奕奕，更容易促使被說服者在潛移默化中接受說服者的意見。

可以說，熱忱是一種讓說服者本身和被說服者都充滿能量的武器，是說服成功最大的動力。建造過倫敦52家教堂的建筑師蘭恩爵士，86歲時退休，他在最后的5年一直盡心學習，努力追求文學、天文學及宗教知識；古羅馬政治家80歲還學希臘文；希臘歷史學家布拉塔克更是在衰老之年才開始研習拉丁文；意大利作曲家維爾第在78歲高齡還作出了像《奧塞羅》這樣不朽的歌劇。

波士頓有個棒球隊，一直只有極少的觀眾，因為他們的表現實在很差。后來，他們來到了密爾瓦基，這里的市民對這個新球隊非常熱情，棒球場人山人海的，似乎每個人都對棒球隊充滿了必勝的信心。

市民們的熱情和信任給這支棒球隊注入了新鮮的血液，隊員們感到了極大的振奮和鼓舞，次年，該隊就奇跡般地登上了聯賽的冠軍寶座。仍然是原班人馬，但這支球隊脫胎換骨般創造了一個又一個佳績，發揮出了前所未有的驚人水平。可以說，觀眾的熱情賜予了他們新生命，是他們創造奇跡的最大動力。

世界從來就有美麗和興奮的存在，她本身就是如此動人，如此令人神往，所以，你自己必須對她敏感，永遠不要讓自己感覺遲鈍、嗅覺不靈，永遠不要讓自己失去那份應有的熱情。

約那桑·歐登·阿摩爾說過：“若想成為人群中的一股力量，便須培養熱忱。人們因你的熱忱而更喜歡你；而你也得以逃離枯燥不變的機械式生活，無往而不利。不會有別的，因為人類的生活就是這樣，把靈魂放入工作之中，你不僅會發現每天中的每小時都變得更愉快，而且會發現人們都相信你，恰如我們用發電機時相信電那樣。”

充滿熱忱的人，口中吐露出來的必定是令人振奮的話語，能最大限度地激發對方的熱情。和這樣的人談話，會在不知不覺間被同化，也變得充滿熱忱；

相反，一個沒有生氣的人，會讓消極、不快樂的情緒充斥在周圍的空氣里，別說接受他的“苦口婆心”了，就連多說幾句話都困難。如果你想做一個說服高手，最重要的就是讓自己看起來更有激情，這正是說服力最大的影響因素。

要是你沒有能力，卻有熱情，你還是可以使有才能的人聚集到你身邊來。假如你沒有資金或設備，若你有熱情說服別人，仍然會有人回應你的夢想。熱情是成功和成就的源泉，你的意志力、追求成功的熱忱和熱情愈強，成功的幾率就愈大。愛默生說過：“有史以來，沒有任何一件偉大的事業不是因為熱忱而成功的。”查爾斯·史考伯也說過：“對任何事都熱忱的人，做任何事都會成功。”他們正好和“十分錢連鎖酒店”的創辦人查爾斯·華爾渥滋“只有對工作毫無熱忱的人才會到處碰壁”的看法不謀而合。

說服力就是說話中的魔術，如果你說話時激情飛揚，那么你就練就了其中一種魔術。人們對林肯就任美國總統時的一篇演說贊譽備至，稱其為“人類最光榮、最寶貴的演說之一，最神圣的人類雄辯的真金”。其中有一段是這樣的：

我們對于大戰災禍能夠早早結束，都很熱誠祈求……無論對什么人，我們都要慈愛而不要怨恨，我們堅持正義，并繼續努力完成我們的工作——整頓我們已經殘破的國家，紀念我們英勇的烈士，善待我們可憐的孤兒寡母，維護我們期待已久的持久和平。

有人認為，林肯在葛底斯堡的演說已經非常精彩了，但他的就職演說更加精彩……這是林肯一生中最感人的演說。他的這篇激情澎湃的演說，使他的人格魅力散發出耀眼的光輝。

如果你認真觀察就會發現，在以說話為職業的人當中，比如，播音員、解說員、教練、教師，他們說話時往往會讓人覺得他們講得非常好，但我們很少會說出“太好了”之類的發自內心的感嘆。這就是差距，足以在某種程度上體現出熱情的重要性。卡耐基的辦公桌和家里的鏡子上都掛著一塊牌子，巧合的是，麥克阿瑟將軍在南太平洋指揮盟軍時也在辦公室的墻上掛了一塊牌子，牌子上都寫著同樣的座右銘：

你有信仰就年輕，疑惑就年老；有自信就年輕，畏懼就年老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你皮膚起皺，但是失去了熱忱，就損傷了靈魂。

激情可以是一種本能，每個人都有激情，只是在現實生活中很少有機會能表現出來而已，而且一般人都不愿在眾人面前表露自己的真情實感。判斷一個人、一段話是否具有說服力，最重要的標準就是這個人、這段話是否具有足以感染他人的激情。說話時缺乏激情，就會顯得蒼白無力。毫無熱情的人，連自己都說服不了，更不可能說服別人了。只有帶著熱情去說服，你才能感染對方、打動對方，從而說服對方。

熱忱是內心強大的神，永葆熱忱，不僅會幫助你成為說服高手，更會推動你在人生的道路上取得越來越大的成功。那么，怎樣才能讓自己擁有一顆永遠激情四溢的心呢？在我看來，最重要的是要做到以下幾點。

1.熱愛自己，讓行動熱烈起來

說話自信的人傳遞給人的都是自信的信號，有活力的人也自然而然地變得有活力，這樣才能燃起對方開口的欲望。如果就連你自己都不想面對整天死氣沉沉的面孔和枯燥乏味的言談，就不要奢求別人會喜歡。

2.喜愛他人，讓他覺得自己很重要

每個人都在潛意識里渴望得到他人的認可和贊美，一句夸贊鼓勵的話，有時甚至是一個淡淡的微笑，都會給人被尊重的感覺。無論對方是誰，時刻保持“你很重要”的態度，并將這個理念不折不扣地落實到實際行動中，你會發現對方回饋給你的是更多的熱情。

3.培養強烈的自信和堅持到底的勇氣

華特·H·柯亭姆說：“價值產生信心，信心產生熱忱，熱忱則征服世界。”因此，無論遇到任何困難，都請你記住一句話：從生命誕生的那一刻開始，你就已經是冠軍了，而且你完全有能力讓自己一直占領冠軍的寶座。當然，在問鼎生命之巔的過程中必然會經歷無數次風吹浪打，但只要堅定必勝的信心，就能乘風破浪。

4.積極進取，不斷奮進

不滿足現狀的人懼怕安逸的生活，唯恐被吞噬了奮進的靈魂，因此，他們會在人生的道路上不斷地發掘，會經歷無數次失敗。成功者的經驗告訴我們，成功之路是由無數次失敗的經歷鋪就的，失敗并不可怕，真正可怕的是失敗后的放棄，堅持到最后的人才能品嘗到成功的累累碩果。

一個人的成功在很大程度上是由他的習慣決定的，良好的習慣會成為培養成功的溫床，不良的習慣則會淪為失敗的罪魁禍首。事實上，永葆熱忱不僅僅是你一個人的事，還關系到你周圍的人，甚至還可能成為影響你成功的重要因素。正如弗烈得利克·威廉森所說：“我活得愈久，便愈發肯定，熱忱是所有特性或質性中最重要的，這也是成功者和失敗者最大的區別之一。”

熱忱是一種重要的力量

（1）若你能擁有一顆熱忱之心，那是會給你帶來奇跡的。

（2）熱情就是成功和成就的源泉，你的意志力、追求成功的熱忱和熱情愈強，成功的幾率就愈大。

（3）保持熱忱，更重要的是要永遠保持熱忱。熱忱必須是發自內心的，假裝的熱忱很快就會崩潰，不可能持續很長時間。

學會用微笑來感染對方

唐拉德·希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客 人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核 心內容。他認為，上帝的微笑永遠是屬于旅客的陽光， 缺少服務員美好的微笑，就好比花園失去了春天的太陽 與和風。

“微笑是人類的特權。”微笑是這世界上最美好的表情。微笑，就像春天的綿綿細雨，滋潤著廣袤的大地；微笑，就像一朵含苞待放的花兒，散發出沁人心脾的芳香；微笑，就像媽媽溫暖的手，溫柔地撫平你受傷的心靈；微笑，就像冬天的瑞雪，是農民的幸福使者。

微笑是開啟人與人之間關系的鑰匙。微笑的女人，總是會不自覺地嘴角上揚，這被眾多男人視為世界上最美好的表情。《蒙娜麗莎的微笑》被譽為盧浮宮的鎮山之寶，其真正的價值其實在于畫中女子迷人的微笑。她的微笑，嘴角上揚的弧度恰到好處，矜持而迷人，美好而耐人尋味。任何男人，或者任何女人，都無法不愛上這種微笑。

真誠的微笑，不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來極大的成功。“旅館大王”唐拉德·希爾頓正是利用微笑而獲得成功最好的典型。

1919年，希爾頓懷揣著父親留給他的12000美元和自己辛辛苦苦積攢下來的幾千美元，雄心勃勃地開始了他的創業生涯。他成功了，在很短的時間內，他的資產奇跡般地增長到了幾千萬美元。然而當他欣喜若狂地把這個好消息告訴母親時，母親卻不以為意地說：“這沒什么大不了的，事實上你應該追求比5100萬美元更值錢的東西，那就是良好的口碑，這樣你的旅館才會有前途。”

母親的忠告使希爾頓陷入了迷惘，究竟什么辦法才能像母親說的那樣“簡單、容易、不花本錢而生命力常駐”呢？為此，他像普通人一樣逛商店、住旅館，以自己的親身感受找到了正確答案——微笑服務。

希爾頓開創了微笑服務的先河，他要求每個員工無論工作多么辛苦，都要對顧客保持微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他始終告誡員工：“千萬不能把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遇到了什么困難，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”

正因為如此，遭受了經濟危機重創的旅館業最后只有20%的旅館幸存，希爾頓旅館就是其中之一。經濟蕭條期剛過，希爾頓旅館就率先進入了新的繁榮時期，迎來了黃金時代。

真誠的微笑，其實是說服的最好工具。說服往往是一個人口才的最佳展示，但遺憾的是，能成功說服他人的人并不總是口才好的人。很多時候，說得再多都不如一個真誠的、善意的微笑更容易讓人接受。實驗證明，說服成功的人大多是那些面帶微笑、和顏悅色的人，會讓對方在這種和善的氛圍中不自覺地放棄自己原有的立場和想法。而總是繃著臉的說教式的說服者在開口的一瞬間就已經注定了失敗的結局，因為這會激起人的本性中對于強迫的強烈抗拒。

“我所認識的一些人，”一家大橡膠公司的董事長說，“他們起初成功了，是因為他們當時對自己的事業非常感興趣；但是后來，我看見他們開始變成工作的奴隸，工作對他們而言變得異常無聊，他們失掉了工作中的樂趣，于是一步步走向了失敗。”

無論什么時候，卡耐基總是顯得神采飛揚、令人信服。有人問卡耐基為什么在他的演說中魅力無窮。卡耐基朝那人微笑了一會，說：“因為我會恰當地使用我的微笑，而微笑是人類情感共同的溝通，一笑便充滿了意義。”微笑是人人都會的，在應付許多事情時，當然需要一定的靈活度和口才藝術。

一位從法國來的年輕貌美的女學生，有一天用挑逗的話問年輕的講師卡耐基：“親愛的老師，在法國女子和美國女子中，你更喜歡哪一個？”

這種話突然冒出的確有點使人難以回答，如果卡耐基回答喜歡法國女子多一點，覺得有點不合情理；如果說喜歡美國女子多一些，又怕傷了這位法國女學生的心，這就會對他的工作開展產生不利影響。

卡耐基朝這位女學生微微一笑，迎著她挑逗的目光說：“凡是喜歡我的女子，我都喜歡。”

一句簡單而輕松的話，將這位法國女學生的濃情融于微笑中，他的這一句話既合乎情理，又讓對方心情愉快，這便是微笑的藝術魅力。

威廉·史坦哈是一個表情嚴肅的人，即使在家里也很少笑，這讓人覺得他的生活很沉重，或者說很苦悶。