這個誠實的人最后被錄用了。正當(dāng)希臘面臨馬其頓王國的入侵，而有亡國和失去自由的危機的時候，希臘著名演說家德摩斯梯尼曾經(jīng)作過一次著名的演說，他的每一句話、每一個詞語都充滿著發(fā)自內(nèi)心的極為豐富的愛國主義情感。他熱情洋溢地說：“即使所有民族同意忍受奴役，就在那個時候，我們也應(yīng)當(dāng)為自由而戰(zhàn)斗?！睆倪@洋溢著愛國熱情的詞句中，人們看到了一顆真摯的拳拳之心，因而他的演講激勵了無數(shù)的希臘人，他們從聆聽演說的廣場直接奔赴戰(zhàn)場，連向家人道別也認為耗費了時光。他的敵人，馬其頓的國王腓力見到這篇演說詞，也不由得感慨地說：“如果我自己聽過德摩斯梯尼的演說，連我也要投票贊成他當(dāng)我的反對者領(lǐng)袖。”“感人心者，莫先乎情?！蹦茏寣κ謸艄?jié)贊嘆，這其中蘊涵了多么真摯、奔涌的情感，這炙熱的愛國主義情感從心底的火山噴發(fā)，從而產(chǎn)生了驚天動地的力量！

法國批判現(xiàn)實主義作家左拉說：“真誠是通向榮譽之路?！狈▏寺髁x作家維克多·雨果說：“真實之中有偉大，偉大之中有真實?！倍韲骷摇⑺枷爰伊蟹颉つ峁爬S奇·托爾斯泰說：“沒有單純、善良和真實，就沒有偉大?！背晒εc失敗往往只有一線之隔，取決于人的一念之間，成功者之所以成功，是因為他們誠實，而失敗者之所以失敗，就是因為他們違背了誠實的原則。

顧客是朋友，只有當(dāng)我們真正與顧客成為朋友，這才是我們最大的資本。如果你真正能讓顧客當(dāng)你是朋友，那么，這樣的朋友必定會給你的生意帶來很多好處。當(dāng)你在他人心中埋下了真誠的種子，定然能收獲更多真誠的回報。

真誠的人才能收獲真誠

（1）如果你不對別人真誠，別人絕不可能對你真誠。因為無論任何事情，沒有付出就不可能會有收獲。能不能獲得，關(guān)鍵就在于你愿不愿意去付出。

（2）真誠是你征服別人最好的武器。盡可能讓你表現(xiàn)得真誠些，你會發(fā)現(xiàn)，你的生活因此而變得更加美好。

（3）偉大的銷售員之所以成功，就是因為他們在每一個顧客面前都表現(xiàn)了自己的真誠和熱情，這也是他們的聰明之處。

自信之人更令人信服

自信是一種強大的力量。如果一個人擁有自信，那么任何困難的事對他來說都會變成一件小事。如果沒有自信，那么他就找不到能夠支撐自己信念的力量，即使是再小的事，對他來說也會變成無法完成的任務(wù)。

蘇格拉底說：“一個人能否有成就，主要是看他是否具有自尊和自信這兩個條件?！薄俺晒W(xué)之父”奧里森·馬登說過：“如果我們分析一下那些卓越人物的人格品質(zhì)，就會看到他們有一個共同的特點：他們在開始做事前，總是充分相信自己的能力，排除一切艱難險阻，直到勝利！”世界上最偉大的勵志成功大師拿破侖·希爾也說過這樣一段耐人尋味的話：“自信，是人類運用和駕馭宇宙無窮大智的唯一管道，是所有‘奇跡’的根基，是所有科學(xué)法則無法分析的玄妙神跡的發(fā)源地?！?

對一個人來說自信比金錢更重要。自信看不見摸不著，卻能在你最無助的時候為你點亮一盞明燈，賜予你堅持下去的無窮力量。自信不是生來就有的，你有沒有自信其實完全取決于你自己。一個習(xí)慣于逃避問題，在困難面前繞道走的人永遠無法獲得令人羨慕的自信。就像塞內(nèi)加說的那樣：“缺乏信心并不是因為出現(xiàn)了困難，而出現(xiàn)困難倒是因為缺乏信心。”但如果你能勇敢地面對人生中的任何挑戰(zhàn)，那么自信就會終身伴隨你左右。

和事業(yè)的成功一樣，任何說服都不會是一帆風(fēng)順的，必須付出堅持不懈的努力。在說服的過程中，你必然會遇到各式各樣的人、各種各樣的困難，要克服這些困難、說服這些人，沒有自信顯然是無法做到的。心理學(xué)家認為，自信具有強大的心理暗示作用，具有神奇的功效。自信的人才敢想、敢做，最后才能美夢成真；缺乏自信則是事業(yè)不成功的主要原因，因為一個連自己都不相信的人，根本無法說服別人相信他。

麥修·阿諾德說過：“一個人除非自己有信心，否則不能帶給別人信心；已經(jīng)信服的人，方能使人信服?！卑劾颉ゎ櫚Ｒ舱f過：“你若說服自己，告訴自己可以辦到某件事，假使這事是可能的，你便辦得到，不論它有多艱難；相反的，你若認為連最簡單的事也無能為力，你就不可能辦得到，而鼴鼠丘對你而言，也變成不可攀的高山?！?

俄國著名戲劇家斯坦尼夫斯基在一次排演的過程中，女主角突然因故不能演出了，斯坦尼夫斯基一時找不到合適的人，只好叫他的大姐擔(dān)任這個角色。在此之前，他的大姐主要負責(zé)管理服裝道具，突然要她出演女主角，顯得自卑膽怯，因此演得非常糟糕，引起了他的煩躁和不滿。

他突然停下排練說：“這場戲是全劇的關(guān)鍵。如果女主角仍然表現(xiàn)得這么差，那就只好暫時不排演了。”這時，全場寂然，他的大姐一言不發(fā)。突然，她抬起頭來說：“排練！”這一次，她不再自卑、羞怯、拘謹，演得非常好。他大笑著說：“真是太棒了，我們又擁有了一位新的表演藝術(shù)家?！?

居里夫人曾說過：“生活對于任何一個人來說都非易事，我們必須要有堅韌不拔的精神；最要緊的，還是我們自己要有信心。我們必須相信，我們對一件事情具有天賦的才能，并且，無論付出任何代價，都要把這件事情完成。當(dāng)事情結(jié)束的時候，你要能夠問心無愧地說：‘我已經(jīng)盡我所能了?！粋€人只要有自信，那么他就能成為自己希望成為的那樣的人。”

一位著名的女歌手講述了她第一次登臺演出時的情景：想到自己馬上就要在幾千名觀眾面前演出，她緊張得不停地發(fā)抖，生怕在舞臺上忘記了歌詞。雖然她極力安慰自己，但越想越緊張，甚至萌生了打退堂鼓的想法。

這時，一位經(jīng)驗豐富的男歌唱家笑著走過來，將一個紙團塞進她的手里，輕聲說道：“別緊張，如果你不記得歌詞了，就打開這個看看。”她頓時覺得信心百倍，在舞臺上表現(xiàn)得非常好。她高興地走下舞臺，向男歌唱家致謝。他卻笑著說：“你要感謝的應(yīng)該是你自己。紙上其實什么都沒寫?！彼蜷_紙團，果然什么都沒有。

“你握住的這張白紙并不是一張白紙，而是你的自信啊！”男歌唱家說。

女歌手拜謝了男歌唱家。后來，她就是憑著握住自信，戰(zhàn)勝了一個又一個困難，取得了一次又一次成功。

一張白紙，就能使人戰(zhàn)勝恐懼，獲得自信，這聽來似乎有些令人難以置信。但事實上，自信不僅蘊藏著巨大的精神能量，還是使一個人精神百倍、容光煥發(fā)的最好的化妝品。很多時候，自信甚至比能力和才干更重要。

愛默生說：“自信是成功的第一秘訣?！睈垡蛩固拐f：“自信是向成功邁出的第一步?！蓖栠d說：“要有自信，然后全力以赴——假如具有這種觀念，任何事情十之八九都能成功?！背晒膩聿粫蛴谌魏稳耍珔s會選擇人，得到它青睞的必定是具有強大的自信心，并抱著必勝的堅定信念的人。歷史證明，真正的強者、勇者，都是如此。

一個紐約的商人看到一個衣衫襤褸的鉛筆推銷員，心生憐憫之情，把1美元丟進他的盒子后就要離開，但想了想又停下來，從盒子里拿出了一把鉛筆，對他說：“我和你一樣，都是商人，只不過我們銷售的商品不一樣?！睅讉€月后，這個商人出席一個社交場合時，一位穿戴整齊的推銷商人主動向他打起了招呼：“先生，可能您已經(jīng)不記得我是誰了，但我永遠記得您，是您給了我自尊和自信。推銷鉛筆是我的無奈之舉，我一直覺得自己像乞丐一樣四處請求別人的施舍，是您讓我知道，原來我也是個商人，我真心地謝謝您?！?

一句簡單的鼓勵，卻能改變一個人的一生。沒錯，成功往往并不像我們想象的那樣無法企及、高不可攀，你的自信，就是你成功最大的理由。

如果你已經(jīng)能拍著胸脯對自己說你很自信，那就證明你真的很自信。請相信，這種自信會在不知不覺中傳遞給你周圍的人，當(dāng)然包括你想要說服的那個人。

如何快速提升自信心

（1）找出讓你感到不自信的根本，并竭盡全力解決它們。

（2）自信具有化卑微為高尚、化丑陋為美麗，化軟弱為強壯的神奇魔力，時刻在心里默念：“我是最棒的！”你很快就會發(fā)現(xiàn)，你的生活正在或者將要變得更加美好。

（3）大多數(shù)成功的人都曾經(jīng)歷過自卑的階段，自信能成為他們成功的原因，必然也能成為你成功的原因，但前提是你想要成功。

真誠造就信任

信任是人們進行交往的基本前提。如果沒有信任，即使人們正在交往，正在談話，充其量也只能算是一種簡單的交流，稱不上是真正的溝通。

蘇霍姆林斯基說過：“對人的熱情，對人的信任，形象點說，是愛撫、溫存的翅膀賴以飛翔的空氣?！比伺c人之間的交往，必須建立在真誠、信任的基礎(chǔ)之上。信任是人們進行交往的基本前提，更是贏得人心、說服他人的必要條件。

任何人，無論是說服者還是被說服者，都強烈地渴望著令人信任的交往。信任不是上帝賦予的，完全取決于你自己。一個想獲得他人信任的人，首先要做的就是付出自己的信任。他人得到你的信任，自然而然就會回饋給你自己的信任。信任是一個相互的過程，驗證的是“付出與收獲對等”的命題。一味索取卻不想付出信任的人，最終只會引起他人的反感。

1858年，林肯當(dāng)選美國上議院議員后，需要到伊利諾伊州南部的一些地方演說，贏取那里的選票。但是，林肯知道這個任務(wù)很難完成，因為那里的人對他極度不信任，甚至有敵對的心理。

這是因為林肯提倡廢除農(nóng)奴制度，那里的農(nóng)場主卻擁有大量的黑奴，他們的立場完全是對立的。他們十分憎恨林肯，甚至放出話來，只要林肯一來，他們就立刻把他殺死。

由此可見，林肯做出那樣的決定需要多大的勇氣。但結(jié)果，林肯并沒有因為恐懼而停止前進的步伐，他說：“無論別人如何仇視我，只要他們肯給我一個說幾句話的機會，我就可以把他們說服?！?

在演說之前，林肯誠懇地與當(dāng)?shù)氐闹匾最I(lǐng)握了手，然后發(fā)表了化仇恨為好感的一番感人肺腑的演講：

南伊利諾伊州的同鄉(xiāng)們，肯塔基州的同鄉(xiāng)們，密蘇里的同鄉(xiāng)們！聽說在場的人里面，有些人想和我作對。但我不相信這是真的，因為我實在想不出你們有什么理由會這樣做，因為我也是一個和你們一樣直爽的平民。我生于肯塔基州，長于伊利諾伊州，和你們一樣是從艱苦的環(huán)境中掙扎出來的。那么，為什么我不能和你們一樣發(fā)表自己的意見呢？同鄉(xiāng)們，雖然你們現(xiàn)在還不了解我，但總有一天你們會知道我是怎樣一個人。我并不想和你們作對，所以我相信，你們也絕不會和我作對的。現(xiàn)在，我懷著一顆誠摯的心，想和你們做朋友，相信你們也愿意交我這個朋友。我請求你們讓我這個朋友說幾句話。勇敢而豪爽的人們，我想你們一定不會拒絕我這個小小的要求。那么現(xiàn)在，就讓我們開誠布公地討論一下嚴(yán)重的問題吧！

聽完林肯的這段話，原本憤怒的人們開始為他鼓掌。最終，這些原本立誓要殺死他的人，大部分成了他真正的朋友。他們衷心地信任他、追隨他，也正是這些人，后來幫助他登上了總統(tǒng)的高位。

林肯的聰明，在于他明白信任的力量。信任與不信任，看似只是多了一個字，卻往往能產(chǎn)生巨大的差距，甚至能在關(guān)鍵時候創(chuàng)造扭轉(zhuǎn)乾坤的奇跡。林肯成功了，這也是林肯總統(tǒng)在選舉時慣用的方法。

威爾遜是一家四星級酒店的年輕部門經(jīng)理，剛剛受聘去管理客房服務(wù)部。在他的新下屬單位中有一個內(nèi)務(wù)部門，這個部門的多數(shù)員工都是西班牙人，說西班牙語。第一次參加全體員工（也包括內(nèi)務(wù)部的員工）大會時，威爾遜當(dāng)著所有人的面答應(yīng)內(nèi)務(wù)部門經(jīng)理、擅長西英兩種語言的蘇珊，他要開始學(xué)習(xí)西班牙語，以便將來能出席員工大會，與全體員工就事關(guān)員工切身利益的重大問題進行交流。蘇珊將威爾遜的承諾翻譯給她的下屬聽，贏得了一片歡呼和喝彩聲。員工們覺得老板對她們非常重視、十分關(guān)照，威爾遜頓時聲名鵲起。

3個月很快過去了，威爾遜的工作非常忙碌。他幾乎每天都要連續(xù)工作10個小時，因此，他便將學(xué)習(xí)西班牙語的計劃無限期地擱淺了。他一直找不到時間專心學(xué)一門新語言，而且過分低估了學(xué)習(xí)語言所必需的嚴(yán)格訓(xùn)練和持之以恒。相反，他每次乘電梯到內(nèi)務(wù)部時，都只是簡單地問候，或擠出一個微笑，內(nèi)務(wù)部的員工也回報他一個微笑，當(dāng)做打招呼。但是，千萬別以為她們忘記了威爾遜當(dāng)初的承諾，實際上，她們經(jīng)常找蘇珊，問威爾遜打算什么時候用西班牙語主持會議。但提問過后，得到的往往是無奈的苦笑，因為蘇珊已經(jīng)不再相信威爾遜的當(dāng)眾承諾了，而是把它當(dāng)成一種故作姿態(tài)和一種討好全體員工的企圖。此時，已經(jīng)沒有人相信他會兌現(xiàn)自己的承諾，甚至認為他一開始就沒有這個打算。

雖然威爾遜是真心地想學(xué)習(xí)西班牙語，從而與自己的下屬更好、更親密地交流，但由于各種原因，他的承諾終究沒能兌現(xiàn)，最終失去了寶貴的可信度。他或許沒有意識到，一旦失去了下屬的信任，以后無論他做出什么承諾，都不會再有人相信他。

關(guān)于可信度，獲取它可能要經(jīng)歷漫長的時間，但失去，僅僅可能是幾分鐘的事情。一旦你失去了可信度，也就是失去了最重要的品德，要想重新獲得，恐怕要付出比之前大幾倍的努力。