1.顧客是企業(yè)得以存在的根本

企業(yè)生存靠的是什么？靠的是顧客的信任和支持，所以我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到“顧客是企業(yè)得以存在的根本”。

想到顧客我就會(huì)想到德魯克，從一開(kāi)始，德魯克管理思想的核心就是以顧客為中心。在他的第一本管理類書籍《公司的概念》中，他將通用汽車公司的成功歸因于董事長(zhǎng)阿爾弗雷德·斯隆對(duì)于顧客的獨(dú)特理解而不是他的管理方法。2004年，在他發(fā)表于《華爾街日?qǐng)?bào)》上最后一篇評(píng)...