1.以顧客的眼光看事情

對(duì)企業(yè)而言，顧客意味著利潤(rùn)，顧客意味著市場(chǎng)，說顧客是企業(yè)的上帝一點(diǎn)都不為過。擁有顧客，企業(yè)才能夠生存和發(fā)展；沒有顧客，企業(yè)就失去了一切。

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和越來越挑剔的顧客，作為一名職業(yè)化員工，在工作中我們一定要以顧客的眼光去看事情，一定要想一切辦法讓顧客滿意，盡一切努力令顧客開心。因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，誰贏得了顧客誰就占有了市場(chǎng)。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)理念的不斷變化，企業(yè)之間在技術(shù)、資源等硬件方面較量的結(jié)果已不再像以往那樣吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者在購買新產(chǎn)品之前，更加重視企業(yè)的服務(wù)，在消費(fèi)之后需要更多的關(guān)注和關(guān)懷。能夠提供個(gè)性化、全方位、人性化的服務(wù)，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在沃爾瑪公司的《員工手冊(cè)》上，對(duì)員工的服務(wù)提出了這樣的要求：樹立“顧客永遠(yuǎn)正確”的觀念，永遠(yuǎn)“以顧客的眼光看事情”，決不能抱著“不關(guān)我事”的工作態(tài)度。

百貨業(yè)中較為高檔的諾士眾百貨即使在20世紀(jì)80年代與90年代初期的經(jīng)濟(jì)衰退期，仍能安然通過考驗(yàn)，主要是因?yàn)檫@家百貨公司的員工凡事都堅(jiān)持以顧客的眼光看事情的職業(yè)化工作態(tài)度。

企業(yè)顧問丹尼斯·魏特利曾說：“諾士眾百貨是世上最讓人吃驚的零售店。我太太蘇珊已經(jīng)把諾士眾百貨當(dāng)作自己忠實(shí)的盟友。她曾有一次在諾士眾購買了兩雙皮鞋，兩周后，她拿回去退貨，因?yàn)橛幸浑p鞋不太舒服，結(jié)果，諾士眾把兩雙鞋都收回去了，不成問題，絕對(duì)照辦！顧客永遠(yuǎn)是上帝，他們是值得尊崇的，理應(yīng)得到照顧。”

對(duì)顧客服務(wù)的重視程度高低，是一件生死攸關(guān)的事，決不能等閑視之。而站在對(duì)方的立場(chǎng)上處理難辦的事情，這是每個(gè)職業(yè)化員工應(yīng)有的工作態(tài)度。

小韓是一家超市的收款員，有一天他與一位女士發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。小韓對(duì)這位女士說：“你還沒有為購買的商品付款，你不能走！”這位女士非常肯定地說道：“小伙子，我已給了你50塊錢。”小韓又說：“我根本沒有收到你的錢！”這位女士非常生氣，并表示絕對(duì)付過錢了。小韓補(bǔ)充道：“我們超市有自動(dòng)監(jiān)視器，我們一起去看看錄像吧。這樣，誰是誰非就很清楚了。”

這位女士跟著他去了。錄像表明：這位女士的確將50塊錢放到了收款臺(tái)上，但卻被前面的一位顧客順手牽羊給拿走了。

小韓說：“我們很同情你的遭遇。但是錢交到收款員手上時(shí)，我們才承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在，請(qǐng)你付款吧。”

這位女士非常憤慨：“你們管理有缺陷，卻叫我來承擔(dān)責(zé)任，這真是極大的侮辱！我再也不會(huì)到你們超市買東西了！”說完，拂袖而去。

超市經(jīng)理獲悉此事后，當(dāng)即對(duì)小韓做出了嚴(yán)厲的處罰。開始小韓覺得很委曲。經(jīng)理找他談話：“我知道你不好受。但你必須仔細(xì)想想這么幾個(gè)問題。第一，那位女士做出此舉是故意的嗎？她是不是個(gè)無賴？”

小韓說：“不是。”

經(jīng)理問道：“第二，她被我們超市人員當(dāng)作一個(gè)無賴，請(qǐng)到保安監(jiān)視室看錄像，是不是讓她的自尊心受到了傷害？還有，她內(nèi)心不快，會(huì)不會(huì)向她的家人、親朋訴說。這些人得知此事后，會(huì)不會(huì)對(duì)我們超市產(chǎn)生反感？”

小韓說：“會(huì)。”

經(jīng)理又問：“那位女士會(huì)不會(huì)再來我們超市買商品？像我們這樣的超市在本市有很多，凡是知情者會(huì)不會(huì)來此購買商品？”

小韓說：“不會(huì)。”

“問題就在這里，”經(jīng)理遞給小韓一個(gè)計(jì)算器，說：“據(jù)專家測(cè)算，每位顧客的身后大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的親友。商家若得罪一名顧客，將會(huì)失去幾十名、數(shù)百名甚至更多的潛在顧客。若善待每一位顧客，則會(huì)產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。假設(shè)每人每周購買20元商品，那么，你氣走一位顧客，我們一年內(nèi)會(huì)有多大損失呢？”

小韓很快就算出了答案，說：“將失去幾萬甚至上百萬的生意。”

小韓說：“我明白了。可是我還有一個(gè)疑問，就是遇到這樣的事件，我應(yīng)當(dāng)怎樣去處理？”

經(jīng)理說：“很簡(jiǎn)單，你只要改變一下工作態(tài)度和說話的方式就可以。你可以這樣說：‘尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放在哪里了，我們一起去看一下錄像好嗎？’你把‘過錯(cuò)’攬到自己身上，就不會(huì)傷害她的自尊心。在弄清事實(shí)真相后，你還應(yīng)該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客而生存的商家，不是明辨是非的法庭。”

正如曾創(chuàng)造世界汽車銷售最高紀(jì)錄的喬·吉拉德說的一樣：得罪一個(gè)顧客，顧客的流失率為5%~30%；而穩(wěn)住一位顧客，可以招來125名顧客。作為一名職業(yè)化員工我們應(yīng)該明白，顧客不僅是利潤(rùn)來源和市場(chǎng)所在，還是一種資源。合理地開發(fā)這種資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一時(shí)的效益，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)要求全體員工應(yīng)高度重視每一位顧客，凡事都應(yīng)以顧客的眼光看事情。

讓每一位顧客滿意地離開，是企業(yè)成功的秘訣，更是每位職業(yè)化員工在工作中應(yīng)有的態(tài)度和應(yīng)盡的職責(zé)。

以顧客的眼光看事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做會(huì)對(duì)企業(yè)有很大的幫助。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品賣給的就是顧客，要是不能站在顧客的立場(chǎng)上去想問題，顧客需要什么產(chǎn)品企業(yè)是無法知道的，達(dá)不到顧客的需求，這對(duì)企業(yè)來講則是致命的打擊。

職業(yè)化感言：對(duì)企業(yè)而言，顧客意味著利潤(rùn)，顧客意味著市場(chǎng)。站在對(duì)方的立場(chǎng)上處理難辦的事情，這是每個(gè)職業(yè)化員工應(yīng)有的工作態(tài)度。

2.耐心對(duì)待你的客戶

耐心，反映的不僅是一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)，更是職業(yè)化員工在工作中應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度。

2003年7月的沈陽驕陽似火。一天中午，方太沈陽分公司維修班班長(zhǎng)趙玉戰(zhàn)頂著酷暑趕到一位用戶家。前天，該用戶在國(guó)美蓮花店購買了一臺(tái)150-B2油煙機(jī)，安裝使用后，用戶認(rèn)為機(jī)器有問題，要求退貨。趙玉戰(zhàn)仔細(xì)聽取了用戶的情況介紹，認(rèn)真全面地檢查了機(jī)器，確認(rèn)無問題后，趙玉戰(zhàn)耐心細(xì)致地告訴用戶，吸油效果不好是因?yàn)闄C(jī)器安裝在陽臺(tái)，使用時(shí)開窗造成空氣循環(huán)不好，產(chǎn)生空氣對(duì)流造成散煙，并告訴其正確的使用方法。男主人邊聽邊提出一些問題。這時(shí)，女主人突然從里屋出來，大聲嚷道：“你們是在欺騙用戶，買貨時(shí)為什么營(yíng)業(yè)員不講開窗使用散煙呢？你說別的都沒用，就說能不能退吧。”小趙微笑著說：“大姐，您別著急，我得把情況跟您講清楚。”女主人不聽，繼續(xù)吵鬧著：“你走，你趕緊走。”說著，把工具包扔到門外。在小趙彎腰撿包的時(shí)候，女主人冷不防從背后一推，小趙摔了個(gè)趔趄，幸好男主人在一旁扶住沒倒地。小趙站穩(wěn)后，立即給女主人鞠了一躬，微笑著說：“對(duì)不起，給您添麻煩了，我把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。謝謝，再見。”女主人十分尷尬地站在那里，男主人抱歉地將小趙送下樓。

公司聽完趙玉戰(zhàn)的情況匯報(bào)，給用戶家打電話，非常禮貌地指出了女主人的失禮，并向她耐心地解釋。女主人說：“我家先后買了6臺(tái)油煙機(jī)，現(xiàn)在還有一臺(tái)躺在家里。你們的機(jī)器不吸煙我能用嗎？”這時(shí)，男主人接過電話，忙說：“不好意思，我夫人最近心情不好，剛才把你們的同志推個(gè)跟頭，人家不但沒生氣，還給她鞠躬行禮。不瞞你們，我家已經(jīng)退了4臺(tái)機(jī)器了，現(xiàn)在還有一臺(tái)躺在家里。這回就是沖方太的服務(wù)好才買的。”信息員說：“如果實(shí)在有問題，我們可以給您換，也可以退。如果相信我們，您家壞的那臺(tái)油煙機(jī)我們也可以幫您修修。”男士人說：“啥也別說了，都說方太服務(wù)態(tài)度好，這回我算是親眼見識(shí)了。”售后人員勸他跟愛人核計(jì)好再回話。次日早晨，工作人員剛上班，電話鈴響了，是昨天那位用戶。男主人說：“我昨晚一宿都沒睡好，我們感到很慚愧。經(jīng)過試驗(yàn)，的確是我們沒掌握使用方法。我們商量好了，不用換也不用退，我們就用這臺(tái)機(jī)器了。是你們真誠的服務(wù)和耐心的態(tài)度感動(dòng)了我們，我這輩子就認(rèn)準(zhǔn)方太了。請(qǐng)代我向那位師傅道歉，說聲‘對(duì)不起’。”

其實(shí)，這些年輕的工作人員在家可能也是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)，別說被人罵甚至被人推，就是聽到家長(zhǎng)一句不太中聽的話都會(huì)賭氣，但是上了工作崗位，遇到特殊顧客的特殊情況，仍然微笑面對(duì)、耐心主動(dòng)。為什么？這是職業(yè)要求，同時(shí)也是必備的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。

蘇寧電器在成都的一家門店遇到過這樣一件事。一天，一位客人來店購買電器，選中電器到收款臺(tái)交錢的時(shí)候，收銀員傻眼了，這位客人竟然提來了5口袋硬幣。怎么辦？不收，客人肯定不干，這不是人民幣嗎？收銀員立即報(bào)告了店長(zhǎng)，店長(zhǎng)毫不猶豫，一方面邀請(qǐng)這位客人到會(huì)客室休息，另一方面則組織了十幾位工作人員在會(huì)客室耐心地清點(diǎn)硬幣。結(jié)果，花了將近3個(gè)多小時(shí)，硬幣清點(diǎn)完畢，不僅顧客對(duì)于蘇寧的服務(wù)非常滿意，而且也沒有耽誤其他的客人交款。

耐心是一種職業(yè)化的工作態(tài)度，是一種無聲的服務(wù)。對(duì)客戶要耐心、細(xì)致地解釋，把公司產(chǎn)品的信息準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練地傳達(dá)給客戶。尤其是那些新客戶，他們對(duì)公司產(chǎn)品不熟悉或者一知半解，對(duì)公司也沒有建立信任關(guān)系，他們會(huì)想了解和考察產(chǎn)品的各個(gè)方面，以便做出正確的購買決策，站在他們的角度，這樣是可以理解的。耐心細(xì)致地講解不但能夠顯示你的專業(yè)，而且也能建立客戶對(duì)你的信任。同時(shí)不要忘了抓住客戶感興趣的點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳，吸引客戶，激發(fā)他們對(duì)你們產(chǎn)品的興趣，促成他們的購買。

耐心服務(wù)的職業(yè)化工作態(tài)度還體現(xiàn)為“三勤”法則——勤用腳、勤用嘴、勤用手。勤用腳，多拜訪客戶，尤其是那些大客戶；勤用嘴，多解釋宣傳，多關(guān)心客戶，多聯(lián)系客戶，多咨詢客戶的想法和反饋意見；勤用手，記錄客戶的關(guān)鍵信息和特殊要求，表示重視，防止疏漏，記錄你對(duì)客戶的承諾，時(shí)刻提醒自己實(shí)踐自己的承諾。在客戶憤怒、情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，更應(yīng)該展示你的職業(yè)耐心。

職業(yè)化感言：耐心是一種職業(yè)化的工作態(tài)度，是一種無聲的服務(wù)，它不但能夠顯示你的專業(yè)，而且也能建立客戶對(duì)你的信任。

3.把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

如果你只把職業(yè)當(dāng)作一件差事，或者只把目光停留在職業(yè)本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你仍然無法持久地保持工作的激情。但如果你把職業(yè)當(dāng)作自己的一項(xiàng)事業(yè)，情況就會(huì)完全不同了。

為事業(yè)而工作，才不會(huì)成為工作的奴隸。正如有位哲學(xué)家所說：“工作就是人生的價(jià)值、人生的歡樂，也是幸福之所在。”所以，當(dāng)你把工作看作是一種快樂時(shí)，工作會(huì)變得美好；當(dāng)你把工作看成一種任務(wù)時(shí)，工作就變成了包袱。

一位著名企業(yè)家曾說過這樣一段話：我的員工中最可悲也是最可憐的一種人，就是那些只想獲得薪水，而對(duì)其他一無所知的人。同一件事，對(duì)于職業(yè)等于事業(yè)的人來說，意味著執(zhí)著追求、力求完美；而對(duì)于職業(yè)不等于事業(yè)的人而言，意味著出于無奈、不得已而為之。

在美國(guó)，有一個(gè)年輕人取得博士學(xué)位后，自愿進(jìn)入一家制造燃油機(jī)的企業(yè)擔(dān)任質(zhì)檢員，剛開始薪水比普通工人還低。工作半個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)該公司生產(chǎn)成本高，產(chǎn)品質(zhì)量差，于是他便不遺余力地說服公司老板推行改革以占領(lǐng)市場(chǎng)。身邊的同事對(duì)他說：“老板給你的薪水也不高啊，你為什么要這么賣命啊？”他笑道：“我這樣是為我自己，這是我的事業(yè)。”一年后，這個(gè)年輕人被晉升為副總經(jīng)理，薪水翻了好幾倍。

然而，不幸的是，對(duì)今天的一些人來說，找工作、干事情不過是為了糊口、混日子而已。

有一句話說得好：“今天的成就是昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。”把工作和自己的職業(yè)生涯聯(lián)系起來，對(duì)自己未來的事業(yè)負(fù)責(zé)，你就能容忍工作中的壓力和單調(diào)，會(huì)覺得自己所從事的是一份有價(jià)值、有意義的工作，并且從中可以感受到使命感和成就感。

成功人生的重要分水嶺是為事業(yè)而不是為工作奔波。把職業(yè)當(dāng)作生活的來源來對(duì)待，還是把職業(yè)當(dāng)作自己一生的事業(yè)來對(duì)待，其結(jié)果將有天壤之別。把職業(yè)當(dāng)成自己事業(yè)的人，他們了解自己在做什么，他們熟悉行業(yè)的情況并且知道自己為什么要做好這個(gè)。而只是為工作奔波的人卻總是擔(dān)憂失業(yè)，擔(dān)心“35歲以后怎么辦”，感覺前途一片迷茫。

美國(guó)布拉尼克博士曾對(duì)1500名男女做了長(zhǎng)達(dá)20年的研究，這項(xiàng)研究從他們20多歲開始，直到40多歲為止。這1500人當(dāng)中，有83位受試者成了百萬富翁。研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)變成富翁的人，都很早就下定決心要專攻某件令他們癡迷的事——他們喜歡做的事。結(jié)果，努力工作15或20年后，他們猛然發(fā)現(xiàn)，自己的凈資產(chǎn)值超過了100萬美元。在這類人當(dāng)中，有百分之七八十都不是企業(yè)家，也沒有過高的技藝才能，而是依靠他們?cè)诠ぷ髦械淖吭奖憩F(xiàn)和職業(yè)化的工作態(tài)度成為富翁的。

職業(yè)交換薪水，事業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。每個(gè)人工作都有目的：把金錢置于第一位，你就很可能一直處于貧窮之中；而把事業(yè)置于第一位，你很快就會(huì)走上致富之路。

一名職業(yè)化員工絕對(duì)是屬于把職業(yè)當(dāng)事業(yè)的人。把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)，沒有干不好的事。工作是一種樂趣，是我們快樂的源泉。我們只有熱愛自己的工作，成就自己的事業(yè)，追求最大的人生樂趣，才能無愧于社會(huì)，無愧于企業(yè)，無愧于家庭，無愧于自己。

職業(yè)可能很辛苦，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，事業(yè)一定很快樂。工作提供了我們成就事業(yè)的機(jī)會(huì)，沒有工作，便不可能有事業(yè)。一個(gè)人只有將職業(yè)當(dāng)事業(yè)，才能傾注自己全部的熱情，才會(huì)不惜付出，才有可能取得事業(yè)的成功。工作意味著去參與、去思考、去創(chuàng)造，而我們的事業(yè)也就是在這一系列有意義的活動(dòng)中誕生的。

在工作中我們的知識(shí)得以增長(zhǎng)，思想得以成熟，人格得以完善。當(dāng)我們成功地完成某件工作時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的才華、自身價(jià)值也得到了體現(xiàn)。對(duì)于愿意為自己的事業(yè)獻(xiàn)身的人來說，工作不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣，是生活中的一個(gè)組成部分，因?yàn)槲覀冎挥性诠ぷ髦胁拍艹浞职l(fā)揮才能，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

職業(yè)化感言：把職業(yè)當(dāng)成自己事業(yè)的人，他們了解自己在做什么，他們熟悉行業(yè)的情況并且知道自己為什么要做好這個(gè)。

4.對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

不同的崗位有不同職責(zé)，每個(gè)行業(yè)都有自己的準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國(guó)，教師的職責(zé)是教書育人，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會(huì)上每個(gè)人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但所有不同的位置都會(huì)對(duì)在位置上的人有一個(gè)最起碼的要求，那就是對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任。

在這個(gè)世界上，每個(gè)人都在扮演著特定的角色。從某種程度上說，對(duì)角色的飾演就是對(duì)責(zé)任的完成。擔(dān)負(fù)責(zé)任，是每個(gè)人最大的職責(zé)，同時(shí)也是每一位職業(yè)化員工在工作中應(yīng)有的工作態(tài)度。

只有擔(dān)當(dāng)起自己應(yīng)盡責(zé)任的人，才是成熟的人，才能獲得成長(zhǎng)。

1920年的一天，美國(guó)一位12歲的小男孩，正與他的伙伴們玩足球。一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊窗玻璃被擊碎了。

一位老人立即從屋里跑出來，大聲責(zé)問是誰干的。伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人寬恕。然而，老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈地哭了。

最后，老人同意小男孩回家拿錢賠償。

回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過告訴了父親。父親并沒有因?yàn)樗挲g還小而開恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親為兒子說情。可父親只是冷冷地說道：“家里雖然有錢，但是他闖的禍，應(yīng)該由他自己負(fù)責(zé)。”

停了一下，父親還是掏出了錢，嚴(yán)肅地對(duì)小男孩說：“這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過，你必須想法還給我。”小男孩從父親手中接過錢，飛快地跑出去賠給了老人。

從此，小男孩一邊刻苦讀書，一邊用空閑時(shí)間打工掙錢還給父親。由于他年紀(jì)小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有時(shí)還撿破爛。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。

許多年以后，這個(gè)當(dāng)年的小男孩成為了美國(guó)的總統(tǒng)，他就是里根。在他獲得了自己夢(mèng)想的職位后，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)使他的前行之路阻礙重重。這次他負(fù)擔(dān)起了引領(lǐng)當(dāng)時(shí)世界上第一強(qiáng)國(guó)走出困境的責(zé)任。他成功了，8年后，他把一個(gè)開始復(fù)蘇的美國(guó)交到了繼任者的手中。

后來，里根在回憶往事時(shí)，深有感觸地說：“那一次闖禍之后，使我懂得了勇于承擔(dān)責(zé)任的意義。”

勇于承擔(dān)責(zé)任是一種美德。身為職業(yè)化員工，凡事要敢于承擔(dān)、敢于負(fù)責(zé)。在出現(xiàn)失誤時(shí)，不要置身事外，不要采取觀望態(tài)度，而應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上，努力負(fù)擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，而不是選擇逃避或推諉。

我們中國(guó)有句成語叫：“種瓜得瓜，種豆得豆。”同樣，一個(gè)職業(yè)化員工在工作中也是如此，你付出了多少，就能收獲多少；你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，工作也不會(huì)給你豐盈的回報(bào)。在現(xiàn)代企業(yè)里，已經(jīng)越來越需要那些敢作敢為、敢于承擔(dān)責(zé)任的職業(yè)化員工，因?yàn)楣ぷ骶鸵馕吨?zé)任，就意味著全心全意地付出。

責(zé)任不是壓彎人脊梁的重?fù)?dān)，更不是阻礙人前行的負(fù)累，而是一個(gè)人成長(zhǎng)的源泉。承擔(dān)責(zé)任會(huì)讓我們得到鍛煉，懂得如何應(yīng)對(duì)人生道路上的種種考驗(yàn)，使我們變得堅(jiān)強(qiáng)。我們承擔(dān)的責(zé)任越多、越重，我們就能得到更好的成長(zhǎng)，獲得更大的成就。

美國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克·法里斯年少時(shí)曾在父親的加油站從事汽車清洗和打蠟工作，工作期間他曾碰到過一位難纏的老太太。每次當(dāng)法里斯給她把車弄好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除所有的棉絨和灰塵，她才滿意。

后來法里斯受不了了，便去跟他父親討論這件事，而他的父親卻告誡他說：“孩子，記住，這是你的責(zé)任！不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客。”

社會(huì)學(xué)家戴維斯說過：“自己放棄了對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。”同樣，如果一個(gè)員工放棄了對(duì)工作的責(zé)任，也就放棄了在公司中獲得更好發(fā)展的機(jī)會(huì)。作為一名職業(yè)化員工，我們每個(gè)人都在公司里占據(jù)了一個(gè)位置，我們理所當(dāng)然要對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任。

職業(yè)化感言：勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任，是每個(gè)人最大的職責(zé)，同時(shí)也是每一位職業(yè)化員工在工作中應(yīng)有的工作態(tài)度。

5.用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

在工作和生活中，我們常常會(huì)有這樣的體會(huì)：沒有高要求就沒有高動(dòng)力。我曾經(jīng)問過很多優(yōu)秀的職業(yè)化員工，他們?yōu)槭裁茨軌騽?chuàng)造奇跡般的業(yè)績(jī)。雖然答案各種各樣，但是其中有一點(diǎn)非常地相似：他們對(duì)自己都有著極高的要求。他們都要求自己努力做到完美的狀態(tài)，用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要求自己能夠?yàn)楣竞屯聞?chuàng)造真正的利益與價(jià)值。正是具備了這種高要求的職業(yè)化的工作態(tài)度，他們才有了強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力向著成功的方向努力。

泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。如不提前一個(gè)月預(yù)訂是很難有機(jī)會(huì)入住的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢(shì)嗎？不是。是他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？也不是。那么，他們究竟靠什么獲得驕人的業(yè)績(jī)呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

王老板因生意關(guān)系經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪。反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，雖然他住過世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。

王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板的驚訝再次升級(jí)，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時(shí)口水不小心落在客人的食品上。

后來，王老板有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有再到泰國(guó)去。但在他生日的時(shí)候卻突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信。信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國(guó)去，一定要住在“東方”，并且推薦自己的朋友像他一樣選擇“東方”。

其實(shí)，東方飯店在經(jīng)營(yíng)上并沒什么新招、高招、怪招，他們采取的都是慣用的傳統(tǒng)辦法，向顧客提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時(shí)，他們卻進(jìn)一步挖掘，按最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，抓住許多別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈地把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到方方面面，落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不遺余力地推向極致。由此，便輕而易舉地贏得了顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。

韓國(guó)現(xiàn)代公司的人力資源部經(jīng)理在談到對(duì)員工的要求時(shí)這樣說：“我們認(rèn)為對(duì)員工的最高職業(yè)要求是，他們能夠自己在內(nèi)心中為自己樹立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合他們所能夠做到的最佳的狀態(tài)，并引領(lǐng)他們達(dá)到完美的狀態(tài)。”

18世紀(jì)的諷刺文學(xué)作家伏爾泰創(chuàng)作的悲劇《查伊爾》公演后，得到了觀眾很高的評(píng)價(jià)，許多行家也認(rèn)為這是一部不可多得的成功之作。

但當(dāng)時(shí)，伏爾泰本人對(duì)這一劇作卻并不十分滿意，他認(rèn)為劇中對(duì)人物性格的刻畫和故事情節(jié)的描寫還有許多不足之處。因此，他拿起筆來一次又一次地反復(fù)修改，直到自己滿意了才肯罷休。為此，伏爾泰還惹下了一個(gè)不大不小的風(fēng)波。

經(jīng)伏爾泰這樣精心修改后，劇本確實(shí)一次比一次好，但是，演員們卻非常厭煩，因?yàn)樗啃薷囊淮危輪T們總要重新按修改本排練一次，這要讓他們多花費(fèi)許多時(shí)間和精力。

為此，出演該劇的主要演員杜孚林氣得拒絕和伏爾泰見面，不愿意接受伏爾泰重新修改后的劇本。這可讓伏爾泰難為壞了。他不得不親自上門把稿子塞進(jìn)杜孚林住所的信箱里。然而，杜孚林還是不愿看他的修改稿。

有一天，伏爾泰得到一個(gè)消息，杜孚林要舉行盛大宴會(huì)招待友人。于是，他買了一個(gè)大餡餅和十二只山鶉，請(qǐng)人送到杜孚林的宴席上。杜孚林高興地收下了。在朋友們的熱烈掌聲中，他叫人把禮物端到餐桌上用刀切開，但當(dāng)把禮物切開時(shí)，所有的客人都大吃一驚，原來每一只山鶉的嘴里都塞滿了紙。他們將紙展開一看，原來是伏爾泰修改的稿子。

杜孚林感到哭笑不得，后來他怒氣沖沖地責(zé)備伏爾泰：“你為什么要這樣做？”

伏爾泰答：“老兄，沒有辦法呀，不做到最好，我的飯碗就要砸了！”

伏爾泰之所以成為伏爾泰，最大的原因就是緣于他凡事用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作態(tài)度，而并不是因?yàn)樗卸嗦斆鳎÷殘?chǎng)中沒有虛假的道具，要想做好你的工作，你就必須踏踏實(shí)實(shí)地付出百分百的努力。

對(duì)于員工來說，以最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作的時(shí)候，就意味著做到讓客戶百分百地滿意，讓客戶感受到超值的服務(wù)，這也是職業(yè)化員工在工作中必須具備的工作態(tài)度。這樣的工作態(tài)度，一方面將造就優(yōu)秀的員工，另一方面將造就成功的企業(yè)。

職業(yè)化感言：對(duì)于職業(yè)化員工來說，以最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作的時(shí)候，就意味著做到讓客戶百分百地滿意，讓客戶感受到物超所值的服務(wù)。

6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

古羅馬皇帝哈德良曾經(jīng)碰到過這樣一個(gè)問題。他手下有一位將軍，跟隨自己長(zhǎng)年征戰(zhàn)。有一次，這位將軍覺得他應(yīng)該得到提升，便在皇帝面前提到這件事。

“我應(yīng)該升到更重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位，”他說，“因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)豐富，參加過10次重要戰(zhàn)役。”

哈德良皇帝是一個(gè)對(duì)人才有著高明判斷力的人，他并不認(rèn)為這位將軍有能力擔(dān)任更高的職務(wù)，于是他隨意指著拴在周圍的驢子說：“親愛的將軍，好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰(zhàn)役。”

其實(shí)職場(chǎng)也是一樣，職場(chǎng)當(dāng)中沒有苦勞，只有功勞。經(jīng)驗(yàn)與資歷固然重要，但這并不是衡量能力的標(biāo)準(zhǔn)。有些人十年的經(jīng)驗(yàn)，只不過是一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)十次而已。年復(fù)一年地重復(fù)一種類似的工作，固然很熟練，但可怕的是這種重復(fù)已經(jīng)阻礙了心靈的成長(zhǎng)，扼殺了想象力與創(chuàng)造力。

1993年，郭士納就任IBM公司董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官。這是IBM第一次從本公司員工外挑選一位領(lǐng)導(dǎo)人。而郭士納出任之際正是IBM虧損慘重，即將分崩離析之時(shí)。

郭士納上任后，他扭虧為盈的措施之一就是裁員。他在一份備忘錄中說出了自己的肺腑之言：“你們中有些人多年效忠公司，到頭來反被宣布為‘冗員’，報(bào)刊上也登載了一些業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分的報(bào)道，當(dāng)然會(huì)讓你們傷心憤怒。我深切地感到自己是在要大量裁員的痛苦之時(shí)上任的，我知道這對(duì)大家都是痛苦的，但大家都知道這也是必要的。”

不解雇政策是IBM企業(yè)文化的主要支柱，公司創(chuàng)始人托馬斯·沃森及其兒子小沃森認(rèn)為，這樣可以讓每個(gè)員工覺得安全可靠。如今，郭士納裁員卻是動(dòng)了大手術(shù)，辭退了至少35000名員工。

裁員行動(dòng)結(jié)束后，郭士納對(duì)留下來的雇員說：“有些人總是抱怨，自己為公司工作多年，薪水太少了，職位升遷太慢。你必須拿出點(diǎn)成績(jī)讓我看看，得給我創(chuàng)造出最大的效益。現(xiàn)在，你是否繼續(xù)留任，就看你的表現(xiàn)了。”

通過一系列的治理整頓和改革，郭士納在短短6年內(nèi)重塑了IBM這個(gè)傳奇式企業(yè)的美好形象，使之走上了重新增長(zhǎng)的復(fù)興之路。

職場(chǎng)中辭退員工是經(jīng)常見到的事情，有些人已經(jīng)是見怪不怪了。但有一個(gè)道理我們必須清楚：公司作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，必須靠利潤(rùn)去維持發(fā)展，而要發(fā)展便需要公司中的每個(gè)員工都貢獻(xiàn)自己的力量和才智。作為一名職業(yè)化員工，證明自己的唯一法則就是業(yè)績(jī)。無論何時(shí)何地，如果你沒有做出業(yè)績(jī)，你遲早會(huì)成為一枚被棄用的棋子。所以，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向是每一位職業(yè)化員工必須具備的工作態(tài)度。我曾經(jīng)問過許多公司的管理者：“什么是你們?cè)u(píng)價(jià)職業(yè)化員工的標(biāo)準(zhǔn)？”他們都毫不猶豫地告訴我：業(yè)績(jī)。考核員工能力的，是你的業(yè)績(jī)，唯有你的業(yè)績(jī)才能體現(xiàn)你的價(jià)值，得到你應(yīng)得的報(bào)酬；考核企業(yè)綜合實(shí)力的，也是企業(yè)所取得的業(yè)績(jī)，股東、公眾、國(guó)家都是通過察看企業(yè)年終收益來判斷企業(yè)成功與否。

如今，百年老店為數(shù)不多，能夠存活兩三百年且仍保持旺盛生命力，并不斷贏得佳績(jī)的企業(yè)更是寥寥無幾。大多企業(yè)僅有三五年的存活期，隨即就光華盡失，“香消玉殞”了。這些企業(yè)的死因或許有多種，但有一點(diǎn)是共同的，那就是它們都忽視了每一項(xiàng)投資、每一次并購、每一個(gè)計(jì)劃、每一步行動(dòng)所要獲得的業(yè)績(jī)。

在現(xiàn)代社會(huì)，不論你在過程中做得多么出色，如果拿不出令人滿意的業(yè)績(jī)，那么一切都是白費(fèi)。的確，競(jìng)爭(zhēng)就是這么殘酷無情，不論你曾經(jīng)付出了多少心血，做了多少努力，如果你拿不出業(yè)績(jī)，那么老板和上司就會(huì)覺得他付給你薪水是在浪費(fèi)金錢。相反，只要你有驕人的業(yè)績(jī)，老板就會(huì)重視你、認(rèn)同你，而不管你的過程是否完美、漂亮。

在今天，你是因?yàn)槌删投@得報(bào)酬，而不是行動(dòng)的過程；你是因產(chǎn)出而獲得報(bào)酬，而不是投入或者你工作的鐘點(diǎn)數(shù)。

身在職場(chǎng)，必須懂得“沒有苦勞，只有功勞”，這是一種職業(yè)化的工作態(tài)度和生存的哲學(xué)。如果你在工作的每一階段總能找出更有效率、更經(jīng)濟(jì)的辦事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位，你將會(huì)被提拔，會(huì)被委以重任。因?yàn)椋錾臉I(yè)績(jī)，將使你變成一位不可取代的職業(yè)化員工。

職業(yè)化感言：在現(xiàn)代社會(huì)，不論你在過程中做得多么出色，如果拿不出令人滿意的業(yè)績(jī)，那么一切都是白費(fèi)。

7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

在很多人看來，工作的目的就是為了賺錢，養(yǎng)家糊口，謀求生存，這沒有錯(cuò)。可是，各位想過沒有，如果工作僅僅是為了賺錢，養(yǎng)家糊口，那么，世界首富比爾·蓋茨為什么還要工作？華人首富李嘉誠為什么還要工作？并且他們都一直在很努力地工作。

像這樣的例子還有很多，那些有著巨額“薪水”的人，他們到底在為什么而工作呢？

美國(guó)娛樂傳媒巨子薩默·萊德斯通說：“實(shí)際上，錢從來都不是我的動(dòng)力。我的動(dòng)力是對(duì)于我所做的工作的熱愛，我喜歡娛樂業(yè)，喜歡我的公司。我有一種愿望，要實(shí)現(xiàn)生活中最高的價(jià)值，盡可能地實(shí)現(xiàn)。”

是的，正是這種自我實(shí)現(xiàn)的熱情，使他們熱衷于他們所做的事業(yè)，而并非單純地僅僅為了薪水和名利。

一些心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，金錢在積累到某種程度之后就不再誘人了。人生的追求不僅僅只是滿足生存需要，還有更高層次的需要，更高層次的驅(qū)動(dòng)力。其中，自我實(shí)現(xiàn)的需要層次是最高的，動(dòng)力也最強(qiáng)。

有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，往往會(huì)把工作視為一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，視為一種使命，會(huì)竭盡全力地去做好它，使個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。在自我實(shí)現(xiàn)的過程中，他將會(huì)體會(huì)到滿足感和充實(shí)感。要知道，對(duì)于人生的真正意義的追求，能夠使我們熱血沸騰，使我們的靈魂燃亮。這種追求并不僅僅局限于一般意義上的維持生計(jì)，而且它在更高層次上與我們身邊的社會(huì)息息相關(guān)，并且能夠滿足我們精神上的最終需求。只有在追求自我實(shí)現(xiàn)需要的時(shí)候，人們才會(huì)迸發(fā)出持久強(qiáng)烈的熱情，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，最大程度地服務(wù)于社會(huì)。這種熱情不只是外在的表現(xiàn)，它發(fā)自內(nèi)心，來自你對(duì)自己工作的真心喜歡。

年輕人對(duì)于薪水常常缺乏更深入的認(rèn)識(shí)和理解。其實(shí)，薪水只是工作的一種回報(bào)方式，剛剛踏入社會(huì)的年輕人更應(yīng)該珍惜工作本身帶給自己的各種“獎(jiǎng)賞”。譬如，艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與其他團(tuán)隊(duì)成員的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能提升我們的談判能力。

一個(gè)人如果總是為自己到底能拿多少工資而大傷腦筋的話，他又怎么能看到工資背后的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)呢？他又怎么能理會(huì)到從工作中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己的未來將會(huì)產(chǎn)生多么大的影響呢？這樣的人只會(huì)逐漸將自己困在裝著工資的信封里，永遠(yuǎn)也不會(huì)懂得自己真正需要什么。

以業(yè)務(wù)部門為例，如果工作是以“賺錢”為第一目標(biāo)，那我們的業(yè)務(wù)人員就會(huì)經(jīng)常有“欺騙客戶”的感覺，覺得與客戶成交，自己就拿提成，似乎把客戶騙進(jìn)來只是為自己賺錢似的。可見，如果我們單純以賺錢為工作的第一目標(biāo)，而不深入分析、了解我們的工作使命，那么我們將陷入危險(xiǎn)的境地。可以說，我們還沒有具備職業(yè)化的工作態(tài)度。

的確，為薪水而工作與為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，其效果是截然不同的。

工作有著比薪水更為豐富的內(nèi)涵，工作是人生的一種需要。只有積極地、創(chuàng)造性地開展工作，我們才能獲得成就感，才能體會(huì)到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值帶給我們的快樂。

薪水是我們工作價(jià)值的一種反映，是對(duì)我們工作的一種回報(bào)。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生活的需求。但如果你只為薪水而工作，那就意味著你把薪水看成是工作的目的，當(dāng)成是工作的全部。只為薪水而工作，就像是活著只為吃飯一樣，大大降低了工作的意義以及生命的意義。所以，如果你只為薪水而工作，那么不僅會(huì)讓你在工作上失去很多動(dòng)力，而且也會(huì)讓你的生命失去很多光彩。

職業(yè)化感言：有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，往往會(huì)把工作視為一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，視為一種使命，會(huì)竭盡全力地去做好它，使個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。

8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的困境，甚至面臨失敗。我們應(yīng)該如何面對(duì)這些困境？是灰心喪氣，悲觀絕望，沉淪下去？還是積極面對(duì)，尋找出路？我們先來看看下面這個(gè)小故事，也許能給我們一個(gè)很好的啟示：

有一天，農(nóng)夫的一頭驢不小心掉進(jìn)了枯井。農(nóng)夫絞盡腦汁想救出驢子，但幾小時(shí)過去了，農(nóng)夫還是沒有想到好辦法，驢子還在井里痛苦地哀嚎。最后農(nóng)夫決定放棄，他想反正驢子年紀(jì)也大了。于是他請(qǐng)了些人往井里填土，想把驢子埋了，以免它還要忍受一段時(shí)間的痛苦。一幫人七手八腳地往井里填土。然而，當(dāng)驢子明白了自己的處境后，剛開始哭得很凄慘，但過了一會(huì)兒驢子安靜了下來。農(nóng)夫好奇地探頭往井里看，卻看到了一幅令他大吃一驚的景象：當(dāng)鏟進(jìn)井里的土落在驢子背上時(shí)，驢子馬上將泥土抖落一旁，然后很快地站到泥土上！就這樣，驢子堅(jiān)持將鏟到它身上的土全部抖落到井底，始終都站在泥土的上面。最后，在眾人的歡呼聲中，驢子終于出現(xiàn)在井口，只見它抖落了身上最后的泥土，歡快地跳了出來。

本來是要活埋驢子的舉動(dòng)，卻由于驢子積極地應(yīng)對(duì)，反而助它擺脫了困境。其實(shí)，我們?cè)谏睢⒐ぷ髦兴庥龅姆N種困難和挫折，也是加諸在我們身上的泥土，只要我們積極應(yīng)對(duì)，鍥而不舍地抖落身上的泥土，然后再站上去，它們便能成為我們的墊腳之物，助我們走出困境。

愛迪生曾說過：“在困難面前，只有放棄的人才是真正的失敗者。”著名漫畫家鄭辛遙也曾在一幅耐人尋味的漫畫上寫道：“若能把絆腳石變成墊腳石，你就是生活的強(qiáng)者。”的確，作為一名職業(yè)化員工，一定要有將困難和挫折變?yōu)榍斑M(jìn)動(dòng)力的自信和勇氣。工作中沒有人會(huì)一直一帆風(fēng)順，不論他做什么，如果經(jīng)受不了挫折和失敗的打擊，從此一蹶不振，那就再也沒有翻身的機(jī)會(huì)了。

遭遇困境并不可怕，可怕的是因困境而產(chǎn)生對(duì)自己的懷疑。事實(shí)上，逆境比順境更能激發(fā)人們的斗志，激發(fā)我們的潛能。一個(gè)人能力的大小，只有在經(jīng)受了各種各樣的考驗(yàn)之后方能證實(shí)。困境就是這樣一種必須經(jīng)受的考驗(yàn)。

職場(chǎng)中，每個(gè)人都不可避免地要遇到這樣那樣的困境。然而，有的人被困境毀滅了，有的人卻因積極應(yīng)對(duì)困境而造就了自己。遭遇挫折或經(jīng)歷失敗并非壞事，正如英國(guó)小說家、劇作家柯魯?shù)隆な访芩顾f：“對(duì)于我們來說，最大的榮幸就是每個(gè)人都失敗過。而且，都能從跌倒的地方爬起來。”意志堅(jiān)強(qiáng)的人總是能積極地面對(duì)一切困境。只有這樣，才能以冷靜的頭腦去思考應(yīng)對(duì)，才能找到走出困境的出路。艱難險(xiǎn)阻是成為埋沒我們的厚土，還是成為我們通向成功的階梯，全看我們是否具備積極應(yīng)對(duì)困境的決心和勇氣。

杜邦是一位年過六旬的老人。他是一名石油開采者，他一生中打的井多半是枯井。可是他依然走向成功，成為身價(jià)超過五億美元的富翁。杜邦回憶說：“當(dāng)年我被學(xué)校開除后，就跑到德克隆斯的油田找了一份工作。隨著經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，我便想當(dāng)一名獨(dú)立的石油勘探者。那時(shí)候，每當(dāng)我手里有錢了，我就自己租賃設(shè)備，做石油勘探。在兩年時(shí)間里，我一共開采了將近三十口井，但全部都是枯井。當(dāng)時(shí)，我真的是失望極了。”杜邦陷入了困境，都快四十歲了依然一無所獲。但是，他沒有被困境嚇倒，反而更加勤奮努力。他研讀各種與石油開采有關(guān)的書籍，吸取了豐富的理論知識(shí)。等理論知識(shí)掌握得非常充分的時(shí)候，他又卷土重來，進(jìn)行石油開采。這一次他遇到的不再是枯井，而是冒油的油井。

困境是人生中不可避免的，有的人成功了，是因?yàn)樗麄兡軌驁?jiān)強(qiáng)地面對(duì)；而有的人失敗了，是因?yàn)樗麄冊(cè)诶Ь趁媲耙货瓴徽瘛＠Ь持械哪ルy是人生賜予我們的恩惠，所謂“失敗乃成功之母”指的是逆境更能使人堅(jiān)強(qiáng)。只有戰(zhàn)勝過困境的勇者，才能經(jīng)得起風(fēng)雨的考驗(yàn)。無論我們面臨什么困境，都應(yīng)該像松下幸之助所說的那樣：“面對(duì)挫折不要失望，要拿出勇氣來！扎扎實(shí)實(shí)地、堅(jiān)強(qiáng)地向既定的目標(biāo)前進(jìn)。”

作為一名職業(yè)化員工，要想在職場(chǎng)中與眾不同，要想脫穎而出，就不要害怕困難和挫折。讓我們積極地面對(duì)一切困境，勇往直前地走下去，我們就一定能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)化員工。

職業(yè)化感言：作為一名職業(yè)化員工，一定要有將困難和挫折變?yōu)榍斑M(jìn)動(dòng)力的自信和勇氣。面對(duì)挫折不要失望，要扎扎實(shí)實(shí)地、堅(jiān)強(qiáng)地向既定的目標(biāo)前進(jìn)。

9.懂得感恩，接受工作的全部

作為員工，我們要感謝企業(yè)的恩惠，感謝父母的恩惠，感謝師友的恩惠，感謝國(guó)家的恩惠。感恩不但是美德，而且也是一名職業(yè)化員工應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度。

我們常常為陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處同事們的種種恩惠。這種心態(tài)總是讓我們把同事們對(duì)自己的支持與付出視為理所當(dāng)然，甚至有時(shí)還滿腹牢騷，抱怨不止，埋怨同事們支持自己的力度不夠。

感恩是一種良好的心態(tài)，一名職業(yè)化員工應(yīng)該懂得感恩。當(dāng)你以一種感恩的心態(tài)工作時(shí)，你會(huì)工作得更愉快、更出色。

一位成功的職業(yè)人士說：“是一種感恩的心態(tài)成就了我的人生。當(dāng)我清楚地意識(shí)到我沒有任何權(quán)利要求別人時(shí)，我對(duì)周圍的點(diǎn)滴關(guān)懷都懷有強(qiáng)烈的感激之情。我竭力要回報(bào)他們，我竭力要讓他們快樂。結(jié)果，我不僅工作得更加愉快，所獲的幫助也更多，我很快就獲得了加薪升職的機(jī)會(huì)。”

也許每一份工作都無法完全符合你的心意，但每一份工作中都存有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如自我成長(zhǎng)的喜悅、友善的工作伙伴、值得感謝的客戶等等。如果你能每天懷抱著一顆感恩的心去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲多多。

史蒂文斯曾經(jīng)是一名在軟件公司干了8年的程序員，正當(dāng)他工作得心應(yīng)手時(shí)，公司卻倒閉了，他不得不為生計(jì)重新找工作。這時(shí)，恰巧微軟公司招聘程序員，待遇相當(dāng)不錯(cuò)，史蒂文斯信心十足地去應(yīng)聘。憑著過硬的專業(yè)知識(shí)，他輕松過了筆試關(guān)，對(duì)兩天后的面試，史蒂文斯也充滿信心。然而，面試時(shí)考官的問題卻是關(guān)于軟件未來發(fā)展方向方面的，這點(diǎn)他從來沒有考慮過，所以最終遭淘汰。

史蒂文斯覺得微軟公司對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的理解，令他耳目一新，深受啟發(fā)，于是他給公司寫了一封感謝信。“貴公司花費(fèi)人力、物力，為我提供筆試、面試機(jī)會(huì)，雖然落聘，但通過應(yīng)聘使我大長(zhǎng)見識(shí)，獲益匪淺。感謝你們?yōu)橹冻龅膭趧?dòng)，謝謝！”這封信后來被送到總裁比爾·蓋茨手中。3個(gè)月后，微軟公司出現(xiàn)職位空缺，史蒂文斯收到了錄用通知書。十幾年后，憑著出色業(yè)績(jī)，史蒂文斯成了微軟公司的副總裁。

雖然面試失敗，但依然感謝招聘公司的辛勤勞動(dòng)。一個(gè)如此懂得感恩的人，不管走到哪里，都將大受歡迎。所以，在職場(chǎng)中不管做什么事情，都要帶著一種感恩的態(tài)度。一旦你擁有這種職業(yè)化的工作態(tài)度，幸運(yùn)女神將陪伴你的左右。

感恩應(yīng)基于這樣一種深刻的認(rèn)識(shí)：公司為我提供了施展才華的場(chǎng)所，所以我對(duì)公司為我所付出的一切心存感激，并力圖回報(bào)。

為了回報(bào)公司對(duì)你的“厚愛”，你應(yīng)該好好工作，接受工作的全部，你要喜愛公司分配的工作，全心全意、不留余力地為公司增加效益，提高工作效率，多為公司的發(fā)展考慮。

時(shí)下有很多年輕人，干活的時(shí)候敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘，從來不愿多做一點(diǎn)本職工作以外的事情，但在玩樂的時(shí)候興致高昂，領(lǐng)工資的時(shí)候爭(zhēng)先恐后。他們似乎不懂得工作需要付出，總想避開棘手麻煩的工作，希望輕輕松松地拿到自己的工資，享受工作帶來的益處。

誠然，工作可以給我們帶來物質(zhì)報(bào)酬，可以讓我們擁有一種在別處得不到的成就感，但有一點(diǎn)不應(yīng)該忘記，豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和巨大的成就感是與付出勞動(dòng)的多少、戰(zhàn)勝困難的大小成正比的。

只想享受工作帶來的益處的員工，是一種不負(fù)責(zé)任的人。他們?cè)卩┼┎恍莸谋г怪校诓磺樵傅膽?yīng)付中完成工作。如此工作，必然享受不到工作帶來的快樂，更無法得到升職加薪的機(jī)會(huì)。

那些在求職時(shí)念念不忘高位、高薪，工作時(shí)卻不能接受工作所伴隨的辛勞、枯燥的人；那些失去激情，任務(wù)完成得十分糟糕，總有一堆理由拋給上司的人；那些總是挑三揀四，對(duì)自己的工作環(huán)境、工作任務(wù)這不滿意那不滿意的人，都需要一聲棒喝：記住，請(qǐng)接受工作的全部！

記住，請(qǐng)接受工作的全部！我認(rèn)為，應(yīng)該把這句話告訴給每一位職業(yè)化員工。不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的使命。懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切，除了成就和快樂，還有艱辛和忍耐。

職業(yè)化感言：在職場(chǎng)中不管做什么事情，都要帶著一種感恩的態(tài)度。一旦你擁有這種職業(yè)化的工作態(tài)度，幸運(yùn)女神將陪伴你的左右。