第17章 失敗，沒有任何借口(2)
- 只為成功找方法，不為失敗找借口
- 梁子
- 3649字
- 2016-10-16 15:57:16
在客戶服務中有這樣一個公式：99%的努力+1%的失誤=0%的滿意度，也就是說：你縱然付出了99%的努力去服務于客戶，去贏得客戶的滿意，但只要有1%的失誤、瑕疵或者不周，就會令客戶產生不滿，對你的印象大打折扣。如果這1%的失誤，正是客戶極為關注和重視的方面，或給客戶帶來了損失及傷害，就會使你前功盡棄，以往所有的努力將付諸東流，客戶將徹底與你決裂，棄你而去。
有這樣一個案例：每到節慶日，一位...
上QQ閱讀APP看后續精彩內容
登錄訂閱本章 >