與下屬溝通要講藝術

如果你是一個領導，那么你就不得不與你的下屬——那些職位低于你的人——進行有效的溝通。可以說，溝通藝術是領導藝術中非常重要的一種。一個領導只有掌握了溝通藝術，才能成為一個好的領導。遺憾的是，很多領導與下屬之間出現了溝通上的問題，這不僅對個人產生了很不利的影響，而且也阻礙了工作的順利進行。

該如何有效地和下屬進行溝通？我認為應該做到下面這幾點：

清晰、明確地下達指令

很多領導喜歡長篇大論，這往往導致在說完某件事情后，下屬們完全不明白他想要表達的意思究竟是什么。這是因為領導者在下屬的心目中已經建立起了某種權威，他們說的每一個字、每一句話都會作為重要信息傳達到下屬的大腦里。正因為接受的信息過多，下屬忽略了領導想要表達的重要信息。我并不想說這完全是領導者的責任，但是至少他應該承擔大部分的責任。

清晰、明確地下達指令，這是對領導者的基本要求。用簡潔、有力的話表達你的意思，讓它們有效地傳達到下屬的腦海中去。盡量讓你的指令沒有歧義，也符合下屬能夠理解的水平。你考慮的不應該光是你想要表達什么，還應該包括聽的人接受了什么。不要讓自己的話漫無邊際，只有等下屬完全明白了你的意思，你才可以這么做——而且你的確不應該長篇大論，因為下屬有他們自己的工作要做，他們不是來聽你的高談闊論的。

不要朝令夕改，要讓你的指令都是你成熟的想法。許多領導者有許多新奇的想法，他們是高效率的“點子”生產機。他們經常會否定一個小時前的指令，而用新的指令去代替它。這讓下屬十分頭疼，不知道該怎么去做，因為他們往往同時得到幾個相互矛盾的指令。

對下屬進行有效批評

當下屬做錯了一件事情，或者沒有完成某件事情的時候，領導當然應該對其進行批評和訓導。關鍵在于，你的出發點是想解決問題。

保持平靜的態度。不要給下屬一種正在被審判的感覺，你需要營造一種平和、認真的溝通氣氛。只有在這樣的氣氛當中，你們才能有效地解決問題。

對事不對人。在你進行批評和訓導的時候，應該讓他覺得你并不是針對他本人，而是針對具體的事情進行批評的。你應該平靜地指出問題之所在，并且以各種方式暗示對方，你的目的只是為了使工作做得更好，而不是圖一時之快。

公正地指出下屬所犯的錯誤和應該負的責任。任何一個錯誤都不會只由某一個人造成，并且，你的下屬當然也不希望犯這樣的錯誤。

不要給他一種罪不可恕的感覺，你應該指出他只是造成這個錯誤的一分子，并且應依照相關的規章制度客觀地指出他應該承擔的責任。

對其進行鼓勵。不要忘記鼓勵犯了錯誤的人，他們可能已經在某種程度上對自己失去了信心，急需別人給予肯定。當然，也不要忘記指導他們對錯誤進行改正。

隨時和下屬進行談心

及時了解下屬的想法和意見，是防患于未然的一個重要方法。談心是一種最直接和最有效的溝通方式。要做到成功地與下屬談心，應該注意以下幾點：

確定目標。確立你談話的具體目標，明確談話的主題，列出你可能和對方交換、傳達的信息，然后安排好談話的時間和地點——我認為不應該固定時間和地點。

了解下屬。徹底了解你談話的對象。要從下屬的角度出發考慮談話中可能會出現的問題，以及談話會對他產生的影響。

引導談話。將談話引導到你的預定方向上去。當然，你可能也會得到很多意想不到的收獲。

讓下屬服從命令

讓下屬服從自己的每一個指令，這是領導極希望看到的事情。“拿著大棒輕輕地走路”，這個外交政策在讓下屬服從你的時候正好適用。在你“輕輕走路”的時候，如果你能夠找出別人需要什么，然后告訴對方你能夠滿足對方，那么你就成功地控制了你的下屬。

在這一階段你可以采取以下3種方式滿足對方的需求：

稱贊對方。稱贊這一古老的方法依舊有效。告訴對方他干得十分出色，你實在很需要他，這樣他就會聽從你的命令。

讓對方明白這一工作對他很有用。了解他的需求，告訴他這項命令正是能夠滿足他的需求的，這樣他就會很自然地為你效命。

給他實際好處。告訴他如果他能夠干得出色，就將得到很多實際的好處。這一方法很有用，但是你需要付出點兒東西，而上面兩種方式不需要你付出什么。

如果你在第一階段遭到了失敗，不要灰心。不要忘記你是領導，把你的大棒在他面前揮一揮，這樣他很可能就會聽命于你。不過，你最好盡量少地使用這種方法。

巧妙地拒絕下屬

當下屬向你提出某個你不能滿足的要求，或者提出某個你不同意的計劃的時候，不要直接地拒絕，你應該學會拒絕的技巧。

對事不對人。讓他明白這是公司的制度或者他的計劃的確不行，對任何人你都會拒絕的。不過，你最好盡量少地以公司的制度來作為借口——如果他的確是那種可以通融的人才，不妨放他一馬；如果正好相反，則告訴他你拒絕的理由。

換一種方案。為了使他容易接受，建議他換一種方案。比如，如果他想調整工作時間，但是現在公司卻處在緊張的狀態下，告訴他如果有同事愿意跟他調換的話，你可以同意他的要求。

拖延時間。這是一種不得已的辦法，它可以幫助你暫渡難關。但是一段時間以后，對方還是會舊事重提的。不過，那時候也許你會有更加巧妙的借口。