講話的方式很重要

曾經(jīng)有來自各行各業(yè)的很多學(xué)員向我抱怨，說他們擁有相當(dāng)高的才能，卻沒有辦法取得成功。我知道他們的問題之所在。實(shí)際上，大部分職場(chǎng)中的人都有一個(gè)誤解，很大的誤解。他們認(rèn)為，在職場(chǎng)中要成功，要得到更高的薪水和職位，只有一個(gè)辦法，那就是讓自己的工作出色。

事實(shí)并非如此。“一切都是人跟人之間的問題。”有一天，史考伯先生很有感慨地對(duì)我說道。他的這句話十分有道理，在職場(chǎng)中也是如此。

那些職場(chǎng)中的人們有時(shí)候會(huì)非常驚訝地發(fā)現(xiàn)，講話的方式有時(shí)候甚至比講話的內(nèi)容更加重要。如果想要領(lǐng)導(dǎo)同意自己的某個(gè)計(jì)劃，不僅需要這個(gè)計(jì)劃很出色，更加重要的是要讓他相信這一點(diǎn)；讓下屬努力工作的方法不是命令他們這么做，而應(yīng)該是鼓勵(lì)和建議他們這么做；同事不會(huì)因?yàn)槌錾墓ぷ鞫鹬啬悖悄阋沧鹬厮麄儭?/p>

威爾遜是美國(guó)某連鎖店的老板，每周他都會(huì)舉行一次經(jīng)理會(huì)議。某一年夏天，由于市場(chǎng)疲軟，幾家店的業(yè)績(jī)連續(xù)幾個(gè)星期都在下滑。威爾遜打算批評(píng)這些經(jīng)理，但是，他并不打算直接對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，因?yàn)檫@樣對(duì)公司沒有任何好處。所以，在會(huì)議一開始的時(shí)候，威爾遜極力贊揚(yáng)了這些經(jīng)理，肯定了他們?yōu)楣咀鞒龅暮艽蟮呢暙I(xiàn)——在市場(chǎng)這么疲軟的狀態(tài)下，都只是稍微減少了公司的利潤(rùn)。

本來打算為自己辯護(hù)的經(jīng)理們對(duì)威爾遜的贊揚(yáng)十分認(rèn)同，他們感到自己受到了重視，心情自然就開始好起來，一個(gè)個(gè)都精神煥發(fā)。威爾遜的話音剛落，馬上就有一位經(jīng)理站起來發(fā)言。他對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的店面的業(yè)績(jī)下滑展開了自我批評(píng)，認(rèn)為自己完全可以做得更好。他向威爾遜表示，他打算在下一階段推行一些新的政策，力爭(zhēng)使業(yè)績(jī)能夠回升。其他的連鎖店經(jīng)理也紛紛表明了自己的意見和決心。這種熱烈的場(chǎng)面是以前從來沒有過的。

威爾遜作為連鎖店的老板，具有絕對(duì)的權(quán)威。但是他明白用強(qiáng)迫的方式不一定能夠達(dá)到自己的目的，因此就用了另外一種說話的方式。事實(shí)證明，采用這種方式的確取得了成功。

如果說領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬說話應(yīng)該注意說話的方式，那么下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說話就更加應(yīng)該注意。下面是一個(gè)十分有代表性的例子：

德國(guó)一家著名的電器公司在某一年推出了一個(gè)新產(chǎn)品。他們準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一個(gè)出色的商標(biāo)，并重點(diǎn)把這個(gè)新產(chǎn)品推向日本市場(chǎng)。

這家公司的總經(jīng)理設(shè)計(jì)了一個(gè)商標(biāo)，并自鳴得意。在一次會(huì)議上，他提議大家對(duì)他設(shè)計(jì)的商標(biāo)進(jìn)行討論。會(huì)上，這位總經(jīng)理說：

“我想，這個(gè)商標(biāo)絕對(duì)是非常合適的。它的主題圖像是太陽，這使它看起來像日本的國(guó)徽。日本人一定會(huì)喜歡它的。”

看得出來，這是次沒有多少實(shí)際意義的會(huì)議，因?yàn)榇蠹宜坪醵贾挥幸环N選擇，那就是同意總經(jīng)理的意見。所以，絕大多數(shù)人都極力贊揚(yáng)這個(gè)商標(biāo)設(shè)計(jì)得非常出色。

但是，一個(gè)年輕人——廣告部的經(jīng)理，站了起來說：“這個(gè)商標(biāo)并不非常合適。”

這時(shí)候所有人的驚奇的目光都集中在了他的臉上，總經(jīng)理也露出了驚訝的表情。大家都等著他繼續(xù)往下說。

“它設(shè)計(jì)得太完美了，”這位年輕的經(jīng)理不慌不忙地繼續(xù)說道，“毫無疑問，日本人一定會(huì)喜歡這樣的商標(biāo)。但是問題在于，我們的商品并不全部銷往日本，也銷往其他亞洲國(guó)家。他們都會(huì)喜歡嗎？”

這樣，他不但給總經(jīng)理留了面子，而且也巧妙地暗示了這個(gè)商標(biāo)的錯(cuò)誤。總經(jīng)理在會(huì)后說，這位經(jīng)理的話簡(jiǎn)直是“再高明不過的語言”了。

一般人如果認(rèn)為自己的意見比領(lǐng)導(dǎo)的好，就會(huì)直接向領(lǐng)導(dǎo)提出來。他們滿以為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接受他們的意見，但是事實(shí)往往與他們想象的相反——領(lǐng)導(dǎo)拒絕了他們的意見。于是他們就開始抱怨這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過于獨(dú)斷、自私和蠻橫。

實(shí)際上，每個(gè)人都有這些性格特征，只是有沒有表現(xiàn)出來而已。當(dāng)自己的意見被下屬否定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)產(chǎn)生一種不滿意感，覺得很沒有面子，從而失去客觀的立場(chǎng)。這樣一來，他拒絕下屬的意見也是順理成章的了。

這位年輕的經(jīng)理成功地使領(lǐng)導(dǎo)接受了他的意見。為什么他能夠成功？因?yàn)樗捎昧苏_的表達(dá)方式。

而就同事之間而言，說話的方式也很重要。相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系而言，同事之間有的只是平等的合作。這樣，如果你打算請(qǐng)求同事配合你的工作，你沒有權(quán)力要求別人這么做，所以就應(yīng)該特別注意說話的方式了。

總之，在職場(chǎng)中注意說話的方式，會(huì)使你游刃有余地活躍在這個(gè)大舞臺(tái)上。