指正別人錯誤的方法

我在前面已經說過，不要指責別人的錯誤。因為這樣做的話，別人不但不會承認錯誤，反而會對你產生反感。當別人做錯了事情或者說錯了話的時候，你應該怎么做？你應該采用委婉的方式指出來。

在職場中，你仍然需要——而且更加應該——這么做。如果說親人、朋友犯了錯誤，你直截了當地指了出來，他可能因為了解你或跟你比較親密而接受你的意見。

但是在職場中，情況就變得十分復雜。你和對方僅僅是工作上的關系，如果你直截了當地指出了對方的錯誤，可能會引起你們之間的誤會。

我將把在職場中指正別人錯誤的方法的重點放在領導和下屬之間的處理方法上，因為領導和下屬之間的關系更加特殊。至于同事之間如何指正錯誤，則可以參考我前面講過的內容。

不論你是否承認，領導在職場中都享有權威的地位，更加應該得到別人的尊重。基于這樣一個前提，在你指出你的領導或者下屬的錯誤的時候，可以采用下列一些方法：

暗示法

暗示法即用一種行為或語言向對方暗示其錯誤。我在前面也已經說過了暗示在一般人際關系中的運用。這是一種十分常見的方法。

美國一家百貨公司的總經理約翰·艾德倫經常喜歡到自己的商場去巡視。一次，他看到一位顧客站在柜臺前面看電視機，但是卻沒有一個服務員過來招呼她。那些服務員很忙嗎？不是的，她們正在不遠處有說有笑地閑聊，根本沒有注意到這位顧客。艾德倫對這種情況十分不滿，想要糾正這種不負責任的工作態度，但是他為了保全服務員的面子，所以運用了暗示的技巧。他自己走到那位顧客面前，為她介紹各種電視機的特點。最后，那位顧客買下了一臺電視機。艾德倫讓服務員把它包好交給顧客，然后一言不發地走了。

艾德倫自始至終都沒有批評服務員。但是，這些服務員看到了這些情況，認識到了自己不負責的態度是錯誤的，所以以后也認真負責起來了。

先說出自己的錯誤

“我的錯誤是……”以這樣的話開始，對方可能會對你所說的話表示出很大的興趣。人們似乎更愿意看別人犯了什么錯誤，而對自己所犯的錯誤并不關心。

在指正別人的錯誤之前，先說出自己的錯誤，這樣更加容易掌握談話的主動權。在心理學上，這實際上是一種平衡心理在起作用。一般的人可能對自己一個人犯錯誤感到不可接受，如果你提醒他自己也有錯誤的話，會使他更加容易接受。

提醒法

用一種輕描淡寫的方式提醒對方犯了錯誤。在一般的交流之中——由于不是很多——領導說的每一句話，下屬都會仔細地聆聽；而那些注重下屬的領導也會如此。

在說話的過程中，盡量用一種輕描淡寫的方式提醒對方犯了錯誤，這樣就給了對方一個反思的空間。

“我聽人說你最近心情不是很好，因此在工作上出了一些問題。”一位領導在下班后走出公司的時候，對他的下屬說。這位下屬說：“是的，不過我本不應該把我的情緒帶到工作上來的。”如果這位領導非常正式地把下屬叫到辦公室，對他說同樣的話，效果一定會大為不同。

那些聰明的人是不需要對方強調自己的錯誤的，他們都會從提醒中得到一些重要的信息，而那些并不怎么聰明的人，即使對他們進行了嚴厲的批評，效果也不會很好。當然，如果對方犯的錯誤的確很嚴重，已經或者將要給工作帶來很大的麻煩，則應該用嚴肅和認真的語氣提出來。

先贊揚后指正錯誤

先肯定后否定。雖然這種方法非常老套，但是卻十分管用。這實際上也是一種平衡心理的方式。用贊揚拉近你和對方的心理距離，從而創造一個十分和諧和融洽的談話氛圍，這樣對方就不容易因為你指正他的錯誤而對你產生抗拒了。

“你一直干得很出色……”以這樣的方式開頭，讓對方知道自己的錯誤是一時不慎造成的，而并不是他一直以來都如此。另外，這種方式實際上是告訴了對方你對這件事情的態度：并沒有因為這件事情而否定他。

如果是你的領導犯了錯誤，這種方法仍然管用。我們舉過的那個經理否定總經理設計的商標的例子中，那位聰明的經理對總經理說：“這個設計太完美了。”誰不喜歡聽這樣的話呢？

那么接下來，領導自然會順理成章地接受——只要你解釋得合理。

指出正確的做法

這種方法十分高明。在整個談話的過程中——你甚至可以在許多人參加的會議上這么去做——你并不需要提到對方犯了錯誤，而只需要直接告訴對方正確的做法是什么，從而讓對方拿自己的去和正確的做法比較。這樣做，對指正他的錯誤的效果也許會更大。

“我十分欣賞杰克。他上班從不遲到，對工作也相當認真。”你這么說，對方肯定會知道自己在某些方面沒有杰克出色，并且知道了應該怎么做。最好的方法莫過于讓對方自己意識到自己犯的錯誤，并且想方設法地進行改正。