蒙德不慌不忙說：“首先您能親自來到我小小的辦公室，我覺得非常感謝，起碼我知道有客戶對我們是不滿意的，這將有助于我們改進。您知道，我公司的財務人員每天要處理數千份賬目，難免會出錯。我相信像您這么細心的人，出錯的概率不大，我會讓他們把賬目送來，我們一起核對一下，如果是我們錯了，我們將對您道歉。如果不是我們的錯，這15美元也不必再付了。”

這位客戶本來是做好了吵架的準備，沒料到蒙德安靜地聽完了...