當我們身邊充斥著各種虛情假意、兩面三刀的人和事時，“誠實”幾乎成為“烏托邦”的代名詞。FBI專家告訴我們：語言可以欺騙，感情可以偽裝，但是身體語言卻無法掩飾。讓我們跟著FBI，在“閑談”中去尋找他那最誠實的“話語”。

“形閑神不閑”的閑談

閑談是一門學問，看似沒有主題，對一些無關緊要的事扯來扯去，實則是“形閑神不閑”——聰明的談話者，總是能利用閑談這個機會，得到自己最需要的東西。閑談作為套話前的準備來說，我們很難利用“無關緊要”的話題從對方口中套出你想知道的答案，但是這絲毫不會減弱閑談對套話的作用。只要本著“他閑你不閑”的原則，你一定能在閑談中獲知他的興趣、喜好、習慣等重要信息，拉近你們之間的距離，從而為下一步的成功套話夯實基礎。

沏一杯他的“功夫茶”

情感類的電視劇中，經常會出現這樣的鏡頭：男孩向女孩表白，如果女孩不喜歡男孩，那她就會說這樣的經典臺詞——你不是我那杯茶。我們都知道，這里的“茶”是一種修辭手法，借指男孩并非女孩喜歡的對象。職場中、同事間，我們無法保證自己能讓所有人都喜歡，但是我們又需要從他們口中套出話，那就需要我們做足功課，沏一杯專屬于某個人的“功夫茶”，讓這杯“茶”來打開你們閑談的話題。

熟人之間聊喜好

有人說，熟人之間沒什么閑聊的東西，因為彼此太熟悉，無法找到讓對方感興趣的談話內容。之所以會有這樣的論斷，還是因為不熟悉對方。幾個問題就能測試出你是否真的熟悉對方——你知道他喜歡體育、音樂，還是電影？如果是體育活動的話，那是足球、籃球還是高爾夫？假如是足球，那他喜歡哪個聯賽？英超、西甲，還是意甲？他又喜歡哪個足球運動員？梅西、羅納爾迪尼奧，還是德羅巴？如果這幾個問題有任何一個是你答不上來的，那都算不上你熟悉他。

如果你能全部回答以上的問題，那你們之間的閑談就有話題了。讓我們看一下李凱軍是如何做到的。

2006年夏天，李凱軍所在的公司要提拔一部分年輕員工，提拔標準按照每年的年終考核與平時表現作為重要依據。年終考核大家的評分相差無幾，而這個“平時表現分值”則只有管理層才知道，所有年輕員工心中很沒底。公司早會結束后，負責人事的張副經理獨自一人在經理室，有幾個年輕同事試圖從他口中套出提拔的信息，但都無功而返。

“張經理只看他的報紙，什么話也不說。”幾個同事垂頭喪氣地說。

張經理平時不茍言笑，這是大家都知道的。現在總經理和其他幾位經理不在，這是一次千載難逢的套話時機。怎么辦？

李凱軍平日很關注各位經理的喜好，他知道張經理最喜歡足球，特別崇拜法國球星齊達內。當時恰逢世界杯結束，于是他想到了閑談的話題。

“經理，這是昨天您要的文件。”李凱軍敲敲門走了進去。

“放這里就行。”張經理半躺在老板椅上看報紙，頭也不抬地說。

李凱軍放下文件后，什么也沒說，只是輕輕嘆了口氣。

張經理抬起頭：“小伙子年紀輕輕的，嘆什么氣啊？”

“唉，為齊祖錯失世界杯感到可惜啊！”李凱軍很惋惜地搖著頭。

“可不是嗎。昨天的現場直播我也看了，齊祖居然用頭去頂人，他完全失去了理智……”張經理放下報紙，晃著老板椅對李凱軍說。

“齊祖不是那種易怒的人。早上的報紙分析這件事，說有可能是對方的話語激怒了齊祖。您最了解齊祖，對于這事，張經理您怎么看？”李凱軍順勢坐到了辦公桌前。

張經理坐起來，將椅子挪到辦公桌前，與李凱軍高談闊論了起來。李凱軍最終是否能從張經理的口中套出信息，我們暫且不用去管，但他聰明地從張經理的喜好入手，成功地打開了對方的話匣子——這是其他同事沒有做到的事。

生人之間“拍”興趣

這里的“生人”泛指一切你并不太了解，但又想對他進行套話的人。這類人很多，比如高高在上的總裁、“神龍見首不見尾”的經理秘書、偶然來到你們單位檢查指導的上級領導，這些人你平時很少與他們接觸，自然也就談不上什么熟稔。然而他們卻“握有”你想知道的信息或秘密，從他們口中套出來的消息，也是頗有價值的。

對于這部分人，要想與之拉近距離，同樣需要從他們的興趣愛好著手，我們可以將此稱為“找興趣”。不知道他們的興趣愛好，最新的新聞大事、體育比賽、電影、書籍等，都是打開“冷場”局面的好話題，他們總會有一個或兩個感興趣的內容。除此之外，與什么樣的人談什么樣的話也是有章可循的，比如，年輕人喜歡談時尚，上點年紀的人喜歡談養生、談健康，中年婦女則喜歡談減肥，喜歡談家庭和孩子——這些都是他們的興趣所在。將他們對號入座，可以在最短時間之內與他們“談”成一片。

陌生人之間，除了“找興趣”之外，“拍興趣”也是必不可少的。

興趣如何“拍”出來？這里的“拍”，不是拍照、拍手的“拍”，而是“拍馬屁”的“拍”。用你獨特的贊美方式，將他對你的興趣“拍”出來。

英國前首相丘吉爾曾說過這樣一句話：“你想要他有什么樣的優點，那你就怎樣去贊美他！”不要吝惜你的贊美，因為它有著不可思議的神奇力量——抓住他所引以為豪的話題，用你最華美的語言去贊美他，不出幾句，他就會被你“拍”得飄飄然，繼而與你無話不說、無事不談了。

公司保潔員與公司總裁之間，原本是幾乎不可能有談話機會的，但這位保潔員大嬸不僅與總裁實現了一次對話，而且還通過她獨特的“拍馬屁”贊美方式，實現了自己加薪的愿望。其“科技含量”之高，值得我們深思。

一公司有一位工作了十余年的保潔員大嬸，這十余年中她任勞任怨地工作，工資卻一直都沒有提高過。她去找分管后勤的主管，主管不僅對她冷嘲熱諷，還用“解雇”來威脅她。她想找總經理甚至總裁，卻因說不上話而不得不放棄，加薪對她來講猶如癡人說夢。然而在一次打掃廁所時，她無意間聽到了總裁與另一高管在廁所門口的談話，談話內容是關于人事考勤的。她將總裁所說的話牢記于心，回到家中，讓兒子用電腦將總裁所說的話做成了圖文并茂的文檔。第二天，保潔員大嬸假借打掃總裁辦公室衛生之名，將打印出來的《考勤管理制度建議》放在了總裁的桌子上。

總裁看到這份不完善卻充滿了他內心想法的《考勤管理制度建議》后，大加贊嘆！他在當天的員工會上宣讀了這份建議書，夸獎這份建議書的制作者與他想法一致，默契很深。當他希望這位制作者能站出來，接受獎勵時，所有員工都面面相覷。最后，令所有人都驚訝的是，那位最不起眼兒的保潔員大嬸站了起來。就這樣，保潔員大嬸成功地與總裁展開了交談，并最終實現了每月加1000元的薪酬。

點頭非YES，搖頭非NO

我們習慣上將點頭當作“YES”的信號，搖頭表示“NO”的信號，其實這是不正確的。對于一個陌生人來說，他表示同意或否定的動作可能并不是這兩個動作，或者并不局限于這兩個動作。套話之前，一定要利用閑談搞清楚他表示肯定或否定的動作信號，否則會將最為重要的信息誤解。

有一位泰國的明星來內地演出，當忙碌的一天結束后，司機將這位明星送回了賓館。由于明星的經紀人和助理都不在，所以兩人的交流出現了分歧。

明星用泰語告訴司機，明天晚上七點來賓館接她。司機聽不懂泰語，只是見她指了指手表上七點的位置。司機一邊問一邊打手勢：“是早上七點嗎？”這位泰國明星點了點頭。

第二天，司機早早地來到明星下榻的賓館門口等候，一直等到中午也沒見明星出門。他著急地到處聯系人，最終聯系到了明星的經紀人。經紀人聽完司機的話后大笑：“難道你不知道，在泰國點頭是否定的意思嗎？”

不要以為這只是因為地域文化不同才鬧出的笑話，實際上，即便在我們所熟知的日常生活中，點頭也未必是完全用來表示肯定之意，同樣，搖頭也未必完全用來表達否定之意。

緩緩點頭

如果在你閑談的時候，對方每隔一段時間就會向你做出點點頭的動作，而且速度比較緩慢，點頭次數為2～3下，那說明他對你的談話內容比較感興趣，你可以繼續用這個話題來吸引他。

快速點頭

快速點頭所反映出來的信號比較多：第一種，快速點頭表明他很贊成你談話中的觀點，對你所談的話表示肯定；第二種，他可能也是在告訴你，“我聽得不耐煩了”、“我們換個話題吧”這樣的意思，特別是配合著“好好好”、“是是是”、“我知道啦”等語言時。另外，它也有催促之意，即催促說話者快點結束發言，以便讓他來發表自己的看法。注意，如果聽者不但點頭速度很快，而且點頭頻率很高，特別是聽眾沖著說話者連續點頭超過三次，就表示聽眾對話語的內容感到不耐煩或者持否定態度。

緩緩搖頭

緩緩搖頭一般是用來表示否定之意的，比如“我不同意你的觀點”、“我沒有聽懂你的意思”、“我不會按你所說的去做”，等等。

快速搖頭

快速搖頭除了表達否定之意外，有時也是謙虛、害羞的表現。前者的搖頭幅度會比較大，后者的搖頭幅度則比較小。

因此，我們應該改一改既定的思維習慣，從交談的具體場合，再結合對方的具體反應，去理解其點頭或搖頭的意思，而不是一味地認為“點頭就是YES，搖頭就是NO”了。

五官愛“說”大實話

通過閑談打開他的話匣后，接下來要把你的注意力集中到“看”上了——先從他那表情豐富的五官開始看起。眾多身體語言中，五官能“說”的話占比例最大。五官之所以會說話，主要是由于人的面部表情豐富，而且不易掩飾。觀察一個人的五官，可以掌握他說真話與說假話所表現出的不同表情，磨刀不誤砍柴工，這一步可以為套話貢獻無窮的力量。

能說會道的眼睛

眼睛不僅是心靈的窗口，還是談話能否繼續進行的“信號燈”：當它露出這樣的眼神時，他的話會源源不斷，真話在口中也是暢通無阻；當它變為另一種眼神時，他會變得沉默寡言，甚至拒絕交流，就算繼續張嘴巴的話，那么也是接踵而來的連篇謊話、廢話。另外，眼睛的變化還預示著對方是否對這個話題產生喜愛或抵觸的情緒，因此在套話之前，一定要認清他的眼神表明了他何種的心情。

很多科學家曾試圖證明人眼的瞳孔放大或縮小與說謊的直接關系，某些期刊甚至武斷地認為“瞳孔放大（或縮小）就是說謊的表現”，這些推論的結果都過于片面。

人類進化到現在為止，眼睛仍然是最最脆弱的器官之一，稍微有一點“風吹草動”都能影響到它的狀態，而負責檢測光線的瞳孔則第一時間做出反應。比如，當我們從陽光下走進黑暗中時，我們的瞳孔會迅速放大，用來捕捉更多物體反射回來的光線。相反，當從黑暗處走到陽光下時，瞳孔則因為受到強光的刺激，本能地收縮起來——這一切都是環境的影響，與說真話、假話毫無關系。然而，我們通過觀察一個人的瞳孔，則可以得知對方心態和情緒的變化，這雖然比不上迅速“判斷真假話”的功勞，但卻更真實、可靠。

瞪大的雙眼

眼睛瞪大除了讓瞳孔捕捉更多光線外，還直接表明他的眼球在充血。

眼球充血表明他對你現在談的話題有情緒上的波動，或者喜歡，或者反感，或者驚訝，或者憤怒，究竟是其中的哪一個信號，則需要我們具體問題具體分析。

當一個人在聽到或提及某事很高興的時候，他的眼睛是自然瞪大的，瞳孔也會隨之放大。這里的“瞳孔放大”和“眼睛瞪大”都是很自然的表現，絕非裝腔作勢、矯揉造作。比如，行為科學家曾經做過這樣的試驗：他們通過跟蹤觀察幾百對戀人，發現當熱戀中的一方看到另一方時，他們的眼睛是自然瞪大的，瞳孔也處于放大狀態，關注著對方的一舉一動，似乎怎么看也看不夠一樣，這說明兩人見面后心情十分愉悅；同理，饑餓的人看到食物時，眼神中出現的那種異常閃亮的光芒，也是瞳孔放大的結果。

而當一個人面對自己不喜歡聽，或者頗為反感、生氣的信息時，他的眼睛也會突然瞪大，但這時的瞪大眼睛卻很不自然，你會發現他的面部肌肉僵硬，眼眶的變大是被肌肉“強行”拉出來的，看上去那瞪大的眼睛好像快要暴露出來，情形十分駭人。

古代波斯的珠寶商人非常精明，他們在出售首飾時并不說出價格，而是根據顧客瞳孔的大小來要價——如果這顆鉆石能夠讓顧客瞳孔放大，那他就會將價格提高一大截。西方還有一個類似的故事，主人公同樣利用了眼睛的反應作為判斷的依據。

很早之前有一個聰明的賭徒，他只喜歡與莊家一人玩比大小的“骰寶”游戲。他的賭注一般都很大，深受各賭場的喜愛，因此在玩游戲之前他都會提出特殊的條件——他先下很小的注，等莊家擲完骰子之后，再決定大注是押大還是押小。很多賭場的莊家并不知道他在耍什么把戲，看到有財神爺來，想也不想幾乎都答應了他這一怪異的條件。賭博開始后，莊家擲完骰子，都會偷偷地看一眼碗中的骰子，然而正是這一眼，卻泄露了骰子的大小——如果莊家的瞳孔驟然擴大，很不自然，那說明他用小注押對了，然后他會將大把大把的鈔票繼續押上去；如果莊家的瞳孔自然放大，甚至喜笑顏開，那說明自己的小注押錯地方了，他會改變押注的大小，將鈔票押在另一個地方。他的辦法屢試不爽，十賭九贏，很多莊家幾乎被贏得傾家蕩產，也不知道碗中的骰子大小究竟是如何泄露出去的。

快要瞇成一條縫的眼睛

如果我們仔細觀察的話，你會發現有時人的眼睛會在剎那的瞪大后驟然縮小，甚至快要瞇成一條縫。當然，這可能與當時的光線變化有關，但也反映出對方的心理變化——當對方出現這種反應時，不要再繼續談這個話題了，否則他對你說的，只有成噸的謊話。

科學家證明：當大腦獲得了足夠的信息，并且做出自己的判斷時，因受到刺激而擴張的瞳孔會接著收縮起來，同時眼睛的寬度也會恢復正常。在思維判斷的過程中，眼睛甚至會比平時更為縮小，因為它需要聚焦在某一個信息點或視覺點上，讓自己可以集中精力去辨別事情的本質。睜大眼睛是為了獲得更多信息，縮小眼睛是為了看得更清楚，這一切都是自我保護的重要特征。

當他的眼睛對你釋放出這一信號時，說明他對你已經產生了防備或者敵意。不管你接下來說的如何動聽，他都不會再向你敞開他的心扉。所以，這時最好趕緊將話題轉移，或者停止談話。

香港有一位出色的保險銷售人員，她從業幾十年，從未被客戶投訴，也從未遭到別人的拒絕和冷眼。她的業績，與她靈敏的“察言觀色”密不可分。