現代禮儀的重要性

小禮儀的重要性

或許有人會說：一個人在工作上只要工作能力強，就會得到領導的重視；在生活上只要有權有錢，就可以受人尊敬。這些都是必需的硬件，硬件上去了，其他的問題就會迎刃而解。禮儀只不過是一種軟件，學習不學習或知道不知道及遵守不遵守都沒有什么特別的必要。

事實上卻并非如此，有時候，人在小禮儀上會犯下大的錯誤。

禮儀在社會政治、文化、生活當中都占有很重要的位置。中國自古就是一個講究禮儀的國度。早在先秦時代，我們的祖先就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂”及孔子哀嘆的“禮崩樂壞”，都說明了這一事實。孔子認為，一個人如果失去了禮儀，那就“無異于禽獸”。在中國古代，如果你的行為不合乎禮儀，輕則招人鄙視，重則甚至有入獄殺頭的危險。

禮儀是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要條件。可以說，人類文明是從禮儀開始的，也就是從儀容儀表、言行舉止、為人處事等方面開始發展的。

隨地吐痰、說兩句臟話等等這些看起來似乎沒什么大礙的“小毛病”，有時候卻會導致十分嚴重的后果。

一個女孩和一個男孩經人介紹相識，兩人見面后覺得相互十分投緣，大有“相見恨晚”的感覺，而且對對方的家庭以及其他條件也都十分滿意。朋友們也都十分高興，心想又可以多出一段美好姻緣。但是出乎大家意料的是，兩人交往了沒幾天，女孩就找了個借口和男孩子分手了。

男孩子和朋友們都十分不解。后來女孩和朋友解釋說：“他這個人什么都好，就是吃飯的時候吃相太差了，而且邊吃飯嘴里還弄出很大的聲音，一次兩次還可以忍受，但是想想如果以后要是朝夕相處總在一起，那樣我可忍受不下去啊！”

一樁大好的姻緣就因為個人禮儀上小小的疏忽而白白丟掉了，如果那個男孩子知道這其中因由，想必一定會后悔莫及吧。

商業活動中禮儀的重要性

非但生活上如此，在商業活動中，禮儀更加重要，犯下一個小小的錯誤，往往會導致無法彌補的后果。在我們為找工作而參加面試的時候常常會遇到這樣的情況，某單位就工作能力方面很難在短時間內對求職者進行正確的評估，而且參加面試的人基本上水平都十分相近，這時候，個人的禮儀就成了用人單位考察人才的重要指標之一。很多面試官都刻意在面試現場設下“陷阱”，比如放歪的拖把、躺倒的椅子等，甚至是在地上扔一片廢紙，這些都可能是考核個人禮儀的“題目”，如果你做到了把拖把放好、把椅子扶正、把廢紙扔到紙簍里，那你很可能就會被錄用；而如果你疏忽了，那么很遺憾，你可能會因此而失去一份有大好前途的工作。

與客戶打交道上，必要的禮儀也很重要，可能正是因為你一個簡單的微笑、一句下意識的贊美，就可以為公司帶來大筆的定單和高額的利潤，但是也可能因為你禮儀上的一點小失誤，而喪失大好的合作機會。

改革開放初期，我國沿海大部分城市都乘著改革開放的春風，大力引進外資。很多城市因此快速發展起來，成為中國海岸線上的璀璨明珠。

某市為了引進外資，花費了大量的人力物力。幾個月下來，街道變得寬敞明亮了，廣場變得干凈整潔了，綠地也變得春意盎然了——整個城市環境大為改觀，可謂是舊貌換新顏。“梧桐樹”種下了，“金鳳凰”自然也就翩然而來。

這天，德國的一家著名國際制藥企業來某市考察，并打算在這里投資辦廠。市長得到消息后喜出望外，馬上給相關領導發了“死命令”：一定要把這幾億資金拿到手。

外商來了以后，經過初步考察，對該市的各方面條件感到相當滿意。幾天過后，雙方的談判已經到了實質性階段，只要再參觀一下將來的廠房，就可以正式簽署合作合同了。

這天下午，外商在一行人的陪同下來到市經濟開發區。看到優美的環境、寬敞明亮的廠址，外商不住地點頭表示滿意。就在參觀快要結束的時候，工廠負責人隨口在廠房里吐了一口痰，當時誰都沒在意，而外商卻皺了皺眉頭，沒說什么。

第二天，那位滿懷希望的市長收到了外商寫來的一封信。大意是這樣的：我對貴方的一切條件都很滿意，只不過在最后參觀的時候，貴方工廠負責人隨地吐了一口痰，這一舉動給我留下了深刻的印象。我們是制藥企業，人命關天，這樣的事情在德國即使發生在員工身上都是不可想象的，更何況是一個工廠的管理者。我想我們對于在貴市的投資還需要慎重考慮。

一口痰，毀掉了幾個月的心血，失去了數億的投資。小小禮儀疏忽帶來的后果，不可謂不嚴重。

商業活動當中，對禮儀要求最嚴格的莫過于客戶服務了。一說到服務，不少經銷商便會歷數自己具備的種種服務功能與先進的服務設施——豪華、寬敞的展廳，音樂、電視、茶飲、餐食，四位一體甚至多位一體，維修設備先進、齊全，如此等等。而評價一個經銷商的服務水平，也常常以有形的硬件為標準。這些硬件設施，讓經銷商們投入了巨額資金，也讓在此接受服務的消費者，享受著不菲的價格。

然而，硬件過硬，并不就真能夠代表服務會到位。我們拿平常經常接觸的電信服務來說吧。某人因家里要安裝寬帶網到電話局咨詢相關事宜。這本來是好事，電話局里的硬件設施與功能不可謂不全面、周到，咨詢臺、介紹各項業務的小冊子、業務辦理處及身披授帶的禮儀小姐的熱情引導……然而，如果工作人員的態度愛答不理、漫不經心，就會使他感覺受到了冷遇與傷害，而打消了安裝寬帶的念頭。

再比如：豪華、漂亮、設施齊全、功能完備的品牌專賣店，為廣大消費者提供了優美、舒適的環境，這對招徠顧客很有幫助，但服務是一個企業綜合素質的體現，要為客戶提供滿意的服務，不僅要有過硬的服務設施，更要有先進的服務理念、虔誠的服務意識，否則，再好的硬件設施也只能是一個擺設。

社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風度，已成為越來越多的人迫切需要解決的問題。在人際交往中禮儀不僅可以有效地展現一個人的修養、風度和魅力，還能直接體現出一個人對社會的認知水準、個人學識和價值。人們越來越意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。禮儀在當今社會已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件，“不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質，外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

一個國家，文明禮儀表現如何，直接反映出這個國家國民素質的高低；一個城市，禮儀文明程度如何，直接反映出這個城市市民的素質水平。

下面列出了現在社會上關于禮儀方面的九大陋俗，作為一面鏡子，讓我們對照一下，有則改之，無則加勉

● 對交通規則熟視無睹。馬路上，車輛走逆行道，出租車任意停靠，自行車和機動車搶道等。

● 不分地點場合亂穿衣服：工作時間著休閑裝，休閑時間卻穿西裝；穿西裝保留西裝袖子上的商標，而且搭配旅游鞋；穿著睡衣、拖鞋，光著上身出門。

● 不遵守公共場所秩序。例如乘電梯、走樓道的時候不走右邊；乘車、購物、辦事不排隊；車上不但見到老人不讓座，甚至還會跟老人搶座，等等。

● 隨地吐痰、隨手亂扔垃圾。如果你不怕惡心的話，在許多人行道或公共場所，會看到地上濕濕的、密密麻麻的痰跡。隨處可見一些不講禮儀的人，只要手里有垃圾，不管是在哪兒隨手就扔。

● 語言不夠文明。不管和誰，也不論在什么場合，說話太隨意或者帶臟字。和別人面對面說話的時候，喜歡說方言，甚至有聽不懂你方言的客戶、朋友或同事在場也說方言。

● 公共場合舉止欠雅。大庭廣眾之下，若無其事地解衣松帶或毫無掩飾地化妝；吃飯嘴巴響聲大，不用公共筷、勺；在公共場所談笑風生不顧及左右；接、打手機時不管周圍有沒有其他人都大聲地說，就怕對方聽不見： 在劇院里面無所顧忌地吃零食；公共綠地上面有醒目的牌子提示不要踩踏，仍熟視無睹地在上面走來走去。

● 不懂得什么叫真正地尊重長輩、領導。領導走過來的時候，很多人甚至都不知道站起身；走路的時候，從不想會為長輩或領導讓道。飯桌上不知道什么樣的座次是長輩或領導坐的。

● 到處說假話大話。大話當成口頭禪，不考慮這個話說出去后聽的人會不會當真以及別人會怎么想。

● 缺少時間觀念。習慣遲到；和別人談事時喜歡先漫無邊際地瞎扯一氣； 開會發言時不顧聽眾感受，說些根本不著邊的話，將發言主題扯出十萬八千里。